Cara memecahkan masalah otentikasi Office Communicator

Ketika Anda mencoba untuk masuk ke Microsoft Office Communicator, Anda menerima salah satu atau lebih dari pesan galat berikut:

• Tidak dapat masuk ke Communicator karena masuk alamat tidak ditemukan. Silakan verifikasi alamat masuk dan coba lagi. Jika masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
• Tidak dapat masuk ke Communicator. Anda dapat memasukkan Anda masuk alamat, nama pengguna atau sandi salah, atau layanan otentikasi mungkin tidak kompatibel dengan versi program. Jika informasi sign-in benar dan masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
• Tidak dapat masuk karena server sementara tidak tersedia. Jika masalah tetap ada, hubungi administrator sistem Anda.
• Ada masalah verifikasi sertifikat dari server. Silakan hubungi administrator sistem Anda.

Penting Bagian ini, metode, atau tugas yang memuat langkah-langkah yang memberitahu Anda bagaimana memodifikasi registri. Namun, masalah yang serius dapat terjadi apabila Anda salah memodifikasi registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah tersebut dengan seksama. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri sebelum Anda memodifikasi. Kemudian, Anda dapat memulihkan registri apabila terjadi masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat cadangan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Untuk membantu memecahkan masalah Office Communicator otentikasi, Anda dapat menggunakan satu atau lebih metode berikut yang sesuai untuk situasi Anda.

Metode 1

Ketika Anda mencoba untuk masuk ke Office Communicator, Anda menerima pesan galat berikut:

CatatanBaru tersedia OCO account dapat berlangsung dari 24 72 jam untuk mereplikasi untuk OCS server, dan account tidak tersedia selama waktu itu. Jika account adalah tersedia kurang dari 72 jam yang lalu, tunggu sampai replikasi lengkap dan coba lagi.

Jika 72 jam telah berlalu, dan masalah tidak terpecahkan, ikuti langkah berikut:

1. Menandatangani Sign In aplikasi.
2. Klik Mengkonfigurasi aplikasi Desktop dari Sign In aplikasi, dan memastikan bahwa Office Communicator pilihan tersedia. Juga, pastikan bahwa semua aplikasi yang dipilih, dan ini termasuk Office Outlook, Office Live Meeting, dan Office Communicator.
   • Jika Office Communicator bukanlah suatu pilihan, untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana memecahkan masalah instalasi dan konfigurasi Office Communicator, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
     2373747  (http://support.microsoft.com/kb/2373747/ ) Cara memecahkan masalah instalasi dan konfigurasi Office Communicator
   • Mulai Pesan instan dari Sign In aplikasi.

Jika masalah masih terjadi, ini mungkin karena nama pengguna berubah. Penggunaan Anda SIP alamat seperti Anda masuk alamat untuk Office Communicator pilihan. Untuk menentukan alamat SIP, ikuti langkah berikut:

1. Di Outlook, buka Anda Buku alamat.
2. Menemukan nama Anda, dan melihat properti Anda.
3. Klik Alamat e-mail tab.
4. Alamat SIP terdaftar sebagai SIP: email_address.

Metode 2

Ketika Anda mencoba untuk masuk ke Office Communicator, Anda menerima pesan galat berikut:
Masalah ini terjadi saat versi Communicator dari tanggal.

Untuk mengatasi pesan kesalahan ini, logon ke Microsoft Online pelanggan Portal (MOCP) dan kemudian men-download Office Communicator 2007 R2 klien yang tercantum di bawahMingguan.

Metode 3

Ketika Anda mencoba untuk masuk ke Office Communications Online, Anda menerima salah satu pesan galat berikut:

Pesan 1:


Pesan 2:

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Sign In aplikasi.
2. Klik Mengkonfigurasi aplikasi Desktop dari Sign In aplikasi, dan memastikan bahwa Office Communicator pilihan tersedia, dan memastikan bahwa semua aplikasi yang dipilih, dan ini termasuk Office Outlook, Office Live Meeting, dan Office Communicator.
3. Mulai Pesan instan dari Sign In aplikasi.

Jika masalah masih terjadi, ikuti langkah berikut:

1. Pada bilah Office Communicator judul, klik Menu, klik Alat, lalu klik Opsi.
2. Klik Pribadi tab, dan kemudian klik Advanced.
3. Pastikan bahwa Konfigurasi manual dipilih dan alamat berikut yang dimasukkan untuk kedua Nama Server internal dan Nama Server eksternal:
   pool1.oconline.microsoftonline.com:443
4. Di bawah Menyambung menggunakan, pastikan TLS dipilih.

Juga pastikan bahwa Office Communicator diperbolehkan akses dalam pengaturan firewall klien, dan memeriksa registri untuk subkunci berikut:Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Editor registri. Untuk melakukannya, klik Mulai, klik Menjalankan, jenis regedit, kemudian tekan ENTER.
2. Temukan subkunci registri berikut:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator.
3. Pastikan bahwa AddToFirewallExceptionList diatur ke 1.
4. Keluar dari Penyunting Registri, kemudian hidupkan ulang komputer.

Jika masalah masih terjadi, ikuti langkah berikut:

1. Menjalankan pengumpulan Data dan diagnostik jaringan di MOSDAL.
2. Pastikan bahwa port dan protokol berikut terbuka. Untuk melakukan ini, periksa Network_Diagnostics\PortQry folder dalam MOSDAL hasil.
   Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini

   Pelabuhan	Protokol	Catatan
   5060 Situs	TCP (SIP)	Digunakan secara internal oleh Office Communicator SIP komunikasi.
   5061	TCP (SIP)	Digunakan secara internal oleh Office Communicator SIP komunikasi dan untuk otentikasi SIP/MTLS a / V pengguna. Aliran komunikasi yang keluar melalui internal firewall.
   443	TCP (HTTP)	Digunakan klien komunikator yang menghubungkan dari luar intranet untuk SIP komunikasi.
   1024-65535	UDP/TCP	Port kisaran yang digunakan untuk masuk dan keluar media transfer melalui firewall eksternal.
   6891-6901	TCP	Pelabuhan berkisar yang digunakan oleh Office Communicator untuk file transfer.