Como solucionar problemas de autenticação do Office Communicator

Ao tentar entrar no de Microsoft Office Communicator, você deve receber uma ou mais das seguintes mensagens de erro:

• Não é possível entrar no Communicator porque o endereço não foi encontrado. Verifique o endereço e tente novamente. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
• Não é possível entrar no Communicator. Você pode ter inserido seu endereço de entrada, o nome de usuário ou senha incorreta ou o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa. Se as informações estão corretas e se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
• Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
• Houve um problema ao verificar o certificado do servidor. Entre em contato com o administrador do sistema.

Importante Nesta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Para ajudar a solucionar problemas de autenticação de Communicator do Office, você pode usar um ou mais dos seguintes métodos conforme apropriado para sua situação.

Método 1

Ao tentar entrar no Communicator do Office, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

ObservaçãoContas OCO recentemente provisionadas podem levar de 24 a 72 horas para replicar para os servidores do OCS e as contas não estão disponíveis durante esse tempo. Se a conta foi provisionada menos de 72 horas atrás, aguarde até que a duplicação foi concluída e tente novamente.

Se tiver decorrido a 72 horas, e o problema não for resolvido, execute estas etapas:

1. Entrar no Entrar o aplicativo.
2. Clique em Reconfigurar aplicativos Desktop do Entrar o aplicativo, e certifique-se de que Office Communicator opção está disponível. Além disso, certifique-se de que todos os aplicativos são selecionados, e isso inclui Office Outlook, Office Live Meeting, e Office Communicator.
   • IF Office Communicator não é uma opção, para obter mais informações sobre como solucionar problemas de instalação e configuração de Communicator do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
     2373747  (http://support.microsoft.com/kb/2373747/ ) Como solucionar problemas de instalação e configuração do Office Communicator
   • Iniciar Mensagens instantâneas do Entrar o aplicativo.

Se o problema persistir, talvez o nome de usuário foi alterado. Use seu endereço SIP como seu endereço de entrada para o Office Communicator opção. Para determinar seu endereço SIP, siga estas etapas:

1. No Outlook, abra seu Catálogo de endereços.
2. Localize o seu nome e exibir suas propriedades.
3. Clique no Endereços de email guia.
4. Seu endereço SIP está listado como endereço de email do SIP:.

Método 2

Ao tentar entrar no Communicator do Office, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
Esse problema ocorre quando a versão do Communicator está desatualizada.

Para resolver essa mensagem de erro, faça logon ao Portal Online de cliente Microsoft (MOCP) e faça o download do cliente do Office Communicator 2007 R2 está listado emDownloads.

Método 3

Ao tentar entrar no Office Communications Online, você receber uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem 1:


Mensagem 2:

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Entrar para a Entrar o aplicativo.
2. Clique em Reconfigurar aplicativos Desktop do Entrar o aplicativoe certifique-se de que o Office Communicator opção está disponível e certifique-se de que todos os aplicativos são selecionados, e isso inclui Office Outlook, Office Live Meeting, e Office Communicator.
3. Iniciar Mensagens instantâneas do Entrar o aplicativo.

Se o problema persistir, execute estas etapas:

1. Na barra de título de Communicator do Office, clique em Menu, clique em Ferramentase então clique em Opções.
2. Clique no Pessoal guia e clique Avançado.
3. Certifique-se de que Configuração manual está selecionado e o seguinte endereço é inserido para ambos Nome de servidor interno e Nome do servidor externo:
   pool1.oconline.microsoftonline.com:443
4. Em Conectar usando, certifique-se de que TLS está selecionado.

Também verifique se o Office Communicator é permitido o acesso nas configurações do firewall do cliente e verificar o registro para a seguinte subchave:Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit, e então pressione ENTER.
2. Localize a seguinte subchave de registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator.
3. Certifique-se de que o AddToFirewallExceptionList é definido como 1.
4. Saia do Editor do registro e reinicie o computador.

Se o problema persistir, execute estas etapas:

1. Executar coleta de dados e o diagnóstico de rede em MOSDAL.
2. Certifique-se de que os seguintes protocolos e portas estão abertas. Para fazer isso, examine a pasta Network_Diagnostics\PortQry nos resultados da MOSDAL.
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   Porta	Protocolo	Anotações
   5060	TCP (SIP)	Usado internamente pelo Communicator do Office para comunicações SIP.
   5061	TCP (SIP)	Usado internamente pelo Communicator do Office para comunicações SIP e para autenticação SIP/MTLS de A / usuários de V. Fluxo de comunicações de saída é através do firewall interno.
   443	TCP (HTTP)	Usado por clientes de Communicator que se conectam de fora da intranet para comunicações SIP.
   1024-65535	UDP/TCP.	Intervalo de porta que é usado para transferência de mídia de entrada e saída através do firewall externo.
   6891 6901	TCP	Intervalo de portas usado pelo Office Communicator para transferência de arquivos.