文章編號: 2368074 - 上次校閱: 2011年7月8日 - 版次: 2.0

如何疑難排解 Office Communicator 驗證問題

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徵狀

當您嘗試登入 Communicator 時，您會收到一或多個下列的錯誤訊息：
  • 因為找不到登入地址，所以無法登入 Communicator。請確認這個登入地址，然後再試一次。如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。
  • Communicator 無法登入。您輸入您的登入地址、 使用者名稱或密碼不正確，或是驗證服務與程式的這個版本不相容。如果您登入資訊無誤，而且問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。
  • 無法登入，因為伺服器暫時無法使用。如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。
  • 發生問題，確認來自伺服器的憑證。請連絡您的系統管理員。

解決方案

重要 這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。不過，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，請務必小心執行這些步驟。為加強保護，請在修改前備份登錄。然後，您可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄


若要協助疑難排解 Office Communicator 驗證問題，您可以使用一或多個下列方法，使之適用於您的情況。

方法 1

當您嘗試登入 Office Communicator 時，您會收到下列錯誤訊息：
因為找不到登入地址，所以無法登入 Communicator。請確認這個登入地址，然後再試一次。如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。

附註新提供的 OCO 帳戶可以花 24 到 72 小時複寫至 OCS 伺服器，並在該時間期間，帳戶是無法使用。如果帳戶已佈建小於 72 小時的前，請等候複寫完成，並再試一次。

如果已經過 72 小時，而且無法解決問題，請依照下列步驟執行：
  1. 若要簽署 登入應用程式.
  2. 按一下 [ 重新設定桌面應用程式 從 登入應用程式, 請確定 Office Communicator 使用選項。此外，請確定已選取所有的應用程式，而且其中包括 Office Outlook, Office Meeting Live並 Office Communicator.
    • 如果 Office Communicator 不是一個選項，如需有關如何疑難排解 Office Communicator 安裝和設定問題，請按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文：
      2373747? (http://support.microsoft.com/kb/2373747/ ) 如何疑難排解 Office Communicator 安裝和設定問題
    • 開始 立即訊息 從 登入應用程式.
如果問題持續出現，這可能是因為使用者名稱已變更。使用您 sip 位址 為您 登入地址 為 Office Communicator 選項。如果要判斷您的 SIP 位址，請依照下列步驟執行：
  1. 在 Outlook 中，開啟您 通訊錄.
  2. 找出您的名稱，並檢視您的內容。
  3. 按一下 [ 電子郵件地址 索引標籤。
  4. 您的 SIP 位址會被列為 sip： 意義的內容.
方法 2

當您嘗試登入 Office Communicator 時，您會收到下列錯誤訊息：
Communicator 無法登入。您輸入您的登入地址、 使用者名稱或密碼不正確，或是驗證服務與程式的這個版本不相容。如果您登入資訊無誤，而且問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。
Communicator 版本已過期時，就會發生這個問題。

若要解決這個錯誤訊息，請登入到 Microsoft 線上客戶入口網站 (MOCP)，並再下載被列在 Office Communicator 2007 R2 用戶端下載項目.

方法 3

當您嘗試登入到 [Office 線上的通訊時，您會收到下列錯誤訊息之一：

訊息 1：

無法登入，因為伺服器暫時無法使用。如果問題持續發生，請連絡您的系統管理員。

訊息 2：

發生問題，確認來自伺服器的憑證。請連絡您的系統管理員。


若要解決這個問題，請依照下列步驟執行：
  1. 登入 登入應用程式.
  2. 按一下 [ 重新設定桌面應用程式 從 登入應用程式並請確定 Office Communicator 選項可供使用，並確定已選取所有的應用程式，而且其中包括 Office Outlook, Office Meeting Live並 Office Communicator.
  3. 開始 立即訊息 從 登入應用程式.

如果問題還是持續發生，請依照下列步驟執行：
  1. 在 Office Communicator 標題列上，按一下 功能表按一下 工具然後按一下 選項.
  2. 按一下 [ 個人 索引標籤，然後再按一下 進階.
  3. 請確定 手動設定 已選取和兩個輸入下列的地址 內部的伺服器名稱 以及 外部的伺服器名稱:
    pool1.oconline.microsoftonline.com:443
  4. 在下 使用連線請確定 TLS 已選取。

也請確定 Office Communicator 在用戶端的防火牆設定，允許存取，並檢查登錄中的下列子機碼：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 開啟 [登錄編輯程式]。若要執行這項操作，請按一下 開始按一下 執行型別 regedit然後按 ENTER 鍵。
  2. 找出下列登錄子機碼：
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator。
  3. 請確定 AddToFirewallExceptionList 被設為 1。
  4. 結束 「 登錄編輯程式，然後重新啟動電腦。

如果問題還是持續發生，請依照下列步驟執行：
  1. 在 MOSDAL 中執行資料收集和網路診斷。
  2. 請確定下列通訊協定及連接埠已開啟。若要執行這項操作，請檢查 MOSDAL 結果中的 [Network_Diagnostics\PortQry] 資料夾。
    摺疊此表格展開此表格
    連接埠 通訊協定 備忘稿
    5060TCP (SIP)由 Office Communicator 內部使用，為 SIP 通訊。
    5061TCP (SIP)和 a 的 SIP/MTLS 驗證的 SIP 通訊在內部使用的 Office Communicator / V 使用者。透過內部防火牆連出的通訊流量。
    443TCP (HTTP)從連接 SIP 通訊在內部網路外的 Communicator 用戶端使用。
    1024-65535UDP/TCP用來透過外部防火牆的傳入和傳出媒體傳輸的連接埠範圍。
    6891 6901TCP遠距攻擊由 Office Communicator 的檔案傳輸連接埠。

這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Office Communications Online
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