Comment faire pour utiliser un fichier journal d'installation Office 2000 pour résoudre les problèmes d'installation d'Office

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Numéro d'article: 237957 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F237957
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Pour vous procurer une version Microsoft Office XP de cet article, consultez l'article 296603.
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Sommaire

Résumé

Un problème se produit parfois avec le programme d'installation d'Office sans qu'un message d'erreur s'affiche. Qu'un message d'erreur s'affiche ou non, vous pouvez avoir à utiliser un fichier journal d'installation parmi d'autres outils pour mieux cerner le problème.

Cet article décrit plusieurs techniques qui permettent d'interpréter les informations contenues dans les fichiers journaux d'installation. Les rubriques sont répertoriées dans l'ordre dans lequel vous souhaiterez utiliser chaque technique. Cet article ne couvre pas toutes les situations que vous pouvez rencontrer, mais il décrit plusieurs exemples dans lesquels l'interprétation d'un fichier journal d'installation permet de résoudre le problème d'installation.

Plus d'informations

Comment faire pour créer un fichier journal

Par défaut, le programme d'installation de Microsoft Office crée deux fichiers journaux au cours du processus d'installation, l'un pour Setup.exe et l'autre pour Windows Installer (Msiexec.exe). Ces fichiers journaux sont créés dans votre dossier \Temp et ils ont des noms semblables aux noms suivants :
Fichier journal pour           Nom du fichier journal
-----------------------------------------------------------------------

Setup.exe                      Office 2000 <édition> Setup(####).txt
Windows Installer              Office 2000 <édition> Setup(####)_MsiExec.txt
				
où <édition> correspond à la version de Microsoft Office que vous installez. Par exemple, ces fichiers peuvent être :
Office 2000 Premium Setup(0002).txt
Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt
Les caractères #### inclus dans les noms des fichiers journaux représentent un nombre commençant à 0002. Ce nombre est incrémenté de la valeur 2 à chaque exécution du programme d'installation. Ainsi, le fichier journal pourvu du nombre le plus grand est le fichier journal correspondant à la dernière exécution du programme d'installation.

Si vous souhaitez créer un fichier journal de Windows Installer très détaillé, vous pouvez utiliser le paramètre v pour le commutateur /L. Toutefois, si vous créez un journal détaillé, le journal d'installation par défaut est abrégé et le fichier journal par défaut de Windows Installer n'est pas créé.

Pour plus d'informations sur les options de journal d'installation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
230861 OFF2000 : Comment faire pour personnaliser les options de journalisation de l'installation d'Office

Comment faire pour interpréter les fichiers journaux

Selon le problème que vous rencontrez, vous pouvez avoir à consulter le journal d'installation, le journal de Windows Installer ou un journal détaillé.

Fichiers journaux d'installation

Le fichier journal pour Setup.exe est très court par rapport au fichier journal de Windows Installer. Cela est dû au fait que les tâches exécutées par Setup.exe se limitent à des éléments tels que :
  • la lecture du fichier Setup.ini ;
  • l'analyse des propriétés et des commutateurs de la ligne de commande à transmettre à Windows Installer ;
  • la vérification du fait que le système d'exploitation et le Service Pack corrects sont utilisés ;
  • la vérification de la version du fichier Msi.dll ;
  • l'exécution du fichier Instmsi(w).exe pour installer Windows Installer (le cas échéant) ;
  • la vérification de la version d'Internet Explorer ;
  • la vérification de la version des polices Tahoma et TahomaBD.
Une des tâches de Setup.exe est d'installer Windows Installer. En cas d'échec de ce processus, Setup.exe ne peut pas transmettre le contrôle à Msiexec.exe, le fichier exécutable principal de Windows Installer. Voici quelques-uns des messages d'erreur susceptibles d'apparaître au cours de l'installation en cas de problème d'installation de Windows Installer :
Windows Installer est requis pour installer ce produit. Une erreur s'est produite lors de l'installation ou de la mise à jour de Windows Installer.
- ou -
Le programme Windows Installer se trouvant sur votre système a été mis à jour. Vous devez redémarrer votre ordinateur maintenant avant de pouvoir terminer cette mise à jour. Une fois que l'ordinateur a redémarré, exécutez de nouveau le programme d'installation pour terminer l'installation de Microsoft Office 2000.
Dans ce cas, vous devez commencer par consulter le journal d'installation. Si l'un ou l'autre de ces messages d'erreur s'affiche, vous pouvez voir un texte semblable au suivant dans le journal, respectivement :
Package to install:
E:\data1.msi
Loading MSI Library....
C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
.. failed, error = 1157
Pre-released IE 5 is not installed
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n exit status = 1620
				
Cet appel à Instmsi.exe a échoué parce que la ligne qui suit une exécution réussie du fichier Instmsi.exe doit être
Loading MSI Library....
- ou -
Trying to get version of G:\OFFICE2000\CD1_ADMIN_IMAGE\msi\instmsi.exe
.. failed, error = 3
				
Cette action n'a pas permis d'obtenir la version du fichier Instmsi.exe sur un partage réseau. Cela peut être dû à des problèmes de réseau, Instmsi.exe peut être endommagé sur le partage réseau ou il peut exister un conflit logiciel avec le programme d'installation.

Pour consulter une liste d'actions standard de Windows Installer et leurs descriptions, reportez-vous au site Web à l'adresse suivante (en anglais) :
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa372023.aspx
Remarque Si le fichier Msi.dll n'est pas installé sur votre ordinateur lorsque vous exécutez Setup.exe, la mention "error = 1157" est toujours présente dans le fichier journal d'installation. Dans la plupart des cas, vous pouvez ignorer cette erreur, car l'étape suivante de l'installation consiste à exécuter Instmsi.exe, qui installe Msi.dll et les autres fichiers de Windows Installer.

Pour plus d'informations sur ces problèmes, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
229819 OFF2000 : Message d'erreur lorsque vous installez ou mettez à niveau Windows Installer
237741 OFF2000 : Le programme d'installation vous invite à plusieurs reprises à redémarrer l'ordinateur après avoir mis à jour Windows Installer
Si vous pensez que des problèmes sont liés aux propriétés et aux commutateurs de ligne de commande que vous utilisez, vous pouvez également les trouver dans le fichier journal d'installation. Par exemple, si vous utilisez la ligne de commande suivante pour exécuter le programme d'installation :
f:\Setup.exe companyname="ma_société" /qb
le texte suivant est inclus dans le journal d'installation :
Launch Setup
7/27/99
7:37:11 AM
companyname="ma_société" /qb
Adding property...companyname="ma_société"

Recognized command line switch: qb
				
- et -
C:\WINDOWS\SYSTEM\msiexec.exe  /qb /I F:\data1.msi /Lpiwae
"C:\WINDOWS\TEMP\Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt"
companyname="ma_société"
Launching MsiExec....
Successfully launched MsiExec....
				
Remarque Setup.exe n'utilise pas vraiment ces commutateurs et propriétés de ligne de commande ; il les transmet simplement à Msiexec.exe (Windows Installer).

Si vous ne voyez pas de problème ni d'erreur dans le journal d'installation et que le journal se termine par :
Successfully launched MsiExec....
vous devez alors examiner le journal de Windows Installer.

Journal de Windows Installer

Le journal de Windows Installer est considérablement plus grand que le journal d'installation et peut sembler difficile à lire en premier lieu. Toutefois, les instructions ci-dessous peuvent vous aider à mieux cerner le problème.
  • Si un message d'erreur s'affiche pendant l'exécution du programme d'installation, recherchez le numéro d'erreur dans le fichier journal. Par exemple, si le message « Internal Error 2343 » s'affiche au cours de l'installation, recherchez le numéro « 2343 » dans le journal. Vous pouvez trouver un texte semblable au texte suivant :
    Action start 0:18:28: SetNotesDir.
    MSI (c) (AF:BF): Note: 1: 2343
    Internal Error 2343: Please contact product support for assistance.
    MSI (c) (AF:BF): Product: Microsoft Office 2000 Premium -- Internal Error
    2343: Please contact product support for assistance.
    
    
    Action ended 0:18:31: SetNotesDir. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: INSTALL. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: ExecuteAction. Return value 3.
    MSI (c) (AF:BF): Doing action: FatalError
    Action start 0:18:31: FatalError.
    Action 0:18:31: FatalError. Dialog created
    Action ended 0:18:32: FatalError. Return value 2.
    Action ended 0:18:32: INSTALL. Return value 3.
    						
    Le texte clé dans ces entrées de fichier journal est « SetNotesDir », qui confirme que vous rencontrez le problème décrit dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    228668 OFF2000 : Erreur interne 2343 au cours de l'installation
    Dans ce cas, le problème est que vous avez désinstallé Lotus Notes en laissant certaines entrées de Registre que Windows Installer ne peut pas résoudre.

    Remarque Vous pouvez trouver un numéro d'erreur qui ne correspond pas à un problème connu dans la Base de connaissances Microsoft.
  • Si la Base de connaissances Microsoft ne contient pas d'article correspondant à votre message d'erreur spécifique, procédez comme suit pour diagnostiquer le problème :
    1. Recherchez le numéro d'erreur dans le fichier journal.
    2. Lisez les lignes qui précèdent la ligne comportant ce numéro d'erreur. En règle générale, une ligne indique un échec, lequel a finalement provoqué une erreur d'installation.

      Par exemple, le numéro « 2735 » a été recherché dans un fichier journal. Le texte ci-dessous a été localisé sur ou au-dessus de la ligne comportant l'erreur 2735 :
      Action start 19:07:09: AddLocalAlwaysInstalled.
      =====================================================
      Exception code: C0000006 IN_PAGE_ERROR
      Module: C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
      Function: 0x3f0a2a0c
      =====================================================
      
      
      Registers:
      EAX:00000046  EBX:8159728C  ECX:100023C0  EDX:00000046  ESI:00E41FB8
      EDI:BFF7EEED
      CS:EIP:0137:3F0A2A0C SS:ESP:013F:0116FF64  EBP:0116FFC8
      DS:013F  ES:013F  FS:0E37  GS:0000
      Flags:00000246
      
      
      Call stack:
      Address   Frame
      3F0A2A0C  0116FF60 0x3f0a2a0c
       -- 0x00000046 0x10013618 0x00000003 0x3F023355
      
      
      Internal Error 2735: Please contact product support for assistance.
      								
      Vous constatez dans ce texte que le programme d'installation a rencontré un échec lors de l'appel à AddLocalAlwaysInstalled. Il s'agit d'un appel relativement générique, mais la ligne suivante concernant le fichier Msi.dll est celle qui signifie en fait le plus. Ce fichier est un fichier clé de Windows Installer et il peut indiquer qu'il est nécessaire de réinstaller Windows Installer.

      Il peut également indiquer que vous connaissez un conflit de logiciels. Veillez à désactiver tout antivirus en cours d'exécution et toutes les applications superflues qui peuvent s'exécuter en arrière-plan. Consultez les deux articles ci-dessous de la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations sur la manière de réduire les problèmes au cours de l'installation.
      218873 Dépannage des erreurs Office 2000 Kernel32.dll sous Windows 95
      218853 OFF2000 : Dépannage des erreurs Office Kernel32.dll sous Windows 98
  • Tous les fichiers journaux contiennent une ou plusieurs erreurs qui peuvent être ignorées en règle générale. Les erreurs suivantes peuvent apparaître dans tout fichier journal et n'indiquent pas, en général, de problème d'installation :
    Internal Error 2898: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2826: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2726: Please contact product support for assistance.
    						
    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    230879 OFF2000 : Le fichier journal des messages d'erreur contient toujours « Internal Error 2898: Please Contact Product Support for Assistance »

  • Parfois, l'installation échoue mais aucun numéro d'erreur n'apparaît. À la place, un message d'erreur d'installation semblable au suivant s'affiche :
    L'installation s'est terminée prématurément en raison d'une erreur.
    Dans un cas comme celui-ci, vous devez effectuer une recherche approfondie dans le fichier journal :
    • Vous devez rechercher la chaîne « Note ». Au cas où le programme d'installation aurait généré le message « L'installation s'est terminée prématurément en raison d'une erreur », le texte suivant a été localisé en recherchant « Note » :
      MSI (s) (AF:C0): Note: 1: 2318 2: H:\data1.msi
      MSI (s) (AF:C0): MainEngineThread is returning 1603
      MSI (c) (BB:93): Back from server. Return value: 1603
      Action ended 19:53:03: ExecuteAction. Return value 3.
      MSI (c) (BB:93): Doing action: FatalError
      Action start 19:53:03: FatalError.
      								
      En fait, le fichier journal contient de nombreuses instances de la chaîne « Note ». Toutefois, la troisième ligne en bas de « Note » contient le texte « Return value 3 ». Lorsque vous voyez une ligne quelconque du fichier journal dans laquelle « Return value » n'a pas la valeur 1, vous devez porter votre attention sur les activités du programme d'installation dans cette zone du journal.

      Une autre chose ne doit pas être oubliée au sujet des entrées de journal qui contiennent « Note » : le nombre à quatre chiffres qui suit « Note » correspond directement aux erreurs de Windows Installer répertoriées dans les articles de la Base de connaissances cités précédemment dans cet article. Pour plus d'informations sur ce cas spécifique, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      230895 OFF2000 : Le message d'erreur « L'installation s'est terminée prématurément en raison d'une erreur » s'affiche lorsque vous exécutez le programme d'installation de Microsoft Office
    • « FatalError » est une autre chaîne que vous devez rechercher dans le fichier journal. Dans l'exemple de fichier journal précédent (Note 2318), une ligne contient « FatalError » après la ligne contenant « Return Value 3 ». Il s'agit clairement de la zone où vous devez porter votre attention pour résoudre ce problème particulier d'installation.

      Toutefois, « FatalError » ne suit parfois pas une ligne contenant « Return Value 3 ». Dans le texte suivant, extrait d'un fichier journal, « FatalError » précède « Return Value 3 » :
      Action start 9:26:59: CARunCostIE5.
      Action ended 9:26:59: CARunCostIE5. Return value 3.
      Action start 9:26:59: FatalError.
      Action 9:26:59: FatalError. Dialog created
      Action ended 9:28:41: FatalError. Return value 2.
      Action ended 9:28:41: INSTALL. Return value 3.
      								
      Dans ce cas, la recherche de « FatalError » dans le fichier journal montre que le programme d'installation de Microsoft Office connaît un problème avec une action personnalisée (CARunCostIE5) qui détermine l'espace disque requis par Internet Explorer 5. Ainsi, pour résoudre les problèmes, vous souhaiterez porter votre attention sur des éléments tels que les éléments suivants :
      • Internet Explorer 5 est-il installé ? Si oui, une opération de réparation résout-elle des problèmes ?
      • Installez-vous Office à partir d'un lecteur réseau ? Si oui, le chemin d'accès au dossier \IE5 à la racine du partage de Microsoft Office contient-il des espaces ? Le dossier \IE5 existe-t-il à la racine du partage de Microsoft Office ? Le dossier \IE5 a-t-il été renommé ? Si oui, rétablissez son nom d'origine, « IE5 ».
      • Utilisez-vous une transformation avec des paramètres personnalisés d'Internet Explorer 5 ? Si oui, le programme d'installation fonctionne-t-il sans la transformation ?
      Pour plus d'informations sur ce problème spécifique, reportez-vous à l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
      238319 OFF2000 : Le message d'erreur « L'installation s'est terminée prématurément en raison d'une erreur » s'affiche lorsque le programme d'installation ne trouve pas le dossier IE5
  • Parfois, lorsque vous passez en revue un fichier journal, il arrive que vous ne trouviez ni la chaîne « Note », ni « Return Value 3 », ni de numéro d'erreur. À la place, vous pouvez voir un texte semblable au texte suivant :
    1: 2203 2: C:\\Desktop.mst 3: -2147024843 
    Erreur d'application des transformations.  Vérifiez que les chemins de transformation spécifiés sont valides.
    C:\\Desktop.mst
    						
    Dans ce cas, le programme d'installation connaît un problème lors de l'application d'une transformation car il utilise le chemin d'accès à la transformation C:\\Desktop.mst. Pour plus d'informations sur ce problème, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
    228639 OFF2000 : Le message d'erreur « Erreur lors de l'application des transformations » s'affiche lorsque vous exécutez le programme d'installation à partir d'un lien hypertexte

Fichiers journaux détaillés

Toutes les techniques répertoriées dans la section « Journal de Windows Installer » peuvent être utilisées sur les fichiers journaux détaillés. Toutefois, la journalisation détaillée augmente la durée d'installation et vous ne devez l'utiliser que si vous rencontrez des problèmes d'installation qui ne peuvent pas être diagnostiqués avec un fichier journal par défaut.
  • Création d'un fichier journal détaillé

    Si vous souhaitez créer un fichier journal de Windows Installer très détaillé, vous pouvez utiliser le paramètre v pour le commutateur /L. Pour cela, utilisez la ligne de commande suivante pour exécuter le programme d'installation d'Office :
    chemin\setup.exe /L*v C:\Verboselog.txt
    La ligne de commande ci-dessus crée le fichier journal détaillé Verboselog.txt à la racine de votre lecteur C:. Vous pouvez également spécifier un chemin d'accès et un nom de fichier quelconques pour ce fichier journal.
  • Réalisation d'un diagnostic lorsque le programme d'installation cesse de répondre

    Il arrive que le programme d'installation d'Office cesse de répondre (se bloque), sans qu'aucun message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, la meilleure solution consiste à redémarrer l'ordinateur, puis à exécuter de nouveau le programme d'installation d'Office en activant la journalisation détaillée (avec une option supplémentaire). Pour cela, démarrez le programme d'installation d'Office en procédant comme suit :
    1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter.
    2. Dans la zone Ouvrir, tapez la ligne de commande suivante, puis cliquez sur OK :
      chemin\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
      Remarque Dans cet exemple, chemin correspond au chemin d'accès complet à votre emplacement source d'Office.
    Normalement, 19 lignes d'informations de journalisation sont mises en mémoire cache avant d'être écrites dans le fichier journal détaillé (dans ce cas, C:\Verboselog.txt). Si vous n'utilisez pas l'option ! pour le commutateur /L (journalisation), vous risquez de perdre tout ou partie des informations mises en cache en cas d'arrêt du programme d'installation. Si vous l'utilisez, vous risquez de perdre au plus une ligne, car l'option ! force le programme d'installation à écrire les informations de journalisation dans le fichier journal, ligne par ligne (sans mise en cache d'informations).

    Une fois que vous avez créé le fichier journal détaillé, allez en bas du fichier et examinez la ou les deux dernières lignes. Ces lignes vous indiquent ce que le programme d'installation essayait de faire au moment de son arrêt. Par exemple, vous pouvez voir un texte semblable au texte suivant :
    Action start 11:14:57: CaMMCQueryAction.
    MSI (c) (51:65): Creating MSIHANDLE (143) of type 790542 for thread -91547
    						
    Cela indique un problème avec l'action personnalisée pour MMCQueryAction, qui vérifie les fichiers .mmc. Comme ClipArt installe les fichiers .mmc, vous devez vérifier tous les programmes installés qui installent Clipart avant de poursuivre l'installation d'Office.

    Votre fichier journal peut également contenir un texte semblable au texte suivant :
    MSI (c) (07:A5): Doing action: OPCRemove
    Action start 15:21:07: OPCRemove.
    MSI (c) (07:A5): Creating MSIHANDLE (36) of type 790542 for thread 165
    						
    Cela indique un problème avec une opération de l'Assistant Suppression Microsoft Office. Il peut se produire lorsque le programme d'installation d'Office 2000 a des difficultés à supprimer la version précédente de Microsoft Office. Essayez de désinstaller la version précédente de Microsoft Office, puis exécutez de nouveau le programme d'installation d'Office 2000. Remarque Le programme d'installation de Microsoft Office utilise les préfixes ci-dessous pour les actions personnalisées. Si le fichier journal indique un problème avec une action personnalisée, ces préfixes vous indiquent où commencer le dépannage.
    • OLCA - Action personnalisée Outlook
    • OPC - Assistant Suppression Microsoft Office
    • CAG, CaMMC - Associés aux images clipart
    • IE - Internet Explorer

Propriétés

Numéro d'article: 237957 - Dernière mise à jour: jeudi 19 juillet 2007 - Version: 3.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Mots-clés : 
kbinfo kbtshoot kbsetup kbdtatshoot KB237957
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