L'utilizzo di un file di registro di installazione di Office 2000 per risolvere problemi di installazione

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Sommario

In alcuni casi si verifica un problema con il programma di installazione di Office e un messaggio di errore pu˛ o potrebbe non essere visualizzati. In entrambi i casi Ŕ consigliabile utilizzare un file registro di installazione come strumento per diagnosticare il problema.

In questo articolo vengono discusse alcune delle tecniche che possono aiutare a interpretare le informazioni contenute nei file registro di installazione. Gli argomenti sono elencati nell'ordine in cui si desidera utilizzare ciascuna tecnica. In questo articolo non vengono affrontate tutte le possibili situazioni, ma vengono tuttavia presentati numerosi esempi in cui il problema di installazione viene risolto interpretando un file registro di installazione.

Informazioni

Come creare un file registro

Per impostazione predefinita, l'installazione di Office crea due file di registro durante il processo di installazione, uno per Setup.exe e uno per Windows Installer (Msiexec.exe). I file di registro vengono creati nella cartella \Temp e hanno nomi simili al seguente:
Log file for           Log file name
-----------------------------------------------------------------------

Setup.exe              Office 2000 <edition> Setup(####).txt
Windows Installer      Office 2000 <edition> Setup(####)_MsiExec.txt
				
dove < edizione > Ŕ l'edizione di Office che sta installando. Ad esempio, questi file potrebbero essere:
Office 2000 Premium Setup (0002) .txt
Installazione di Office 2000 Premium (0002) _MsiExec.txt
I caratteri #### nei nomi dei file di registro corrispondono a unitÓ alla volta sono a partire da 0002. Sono incrementato 2 se Ŕ necessario eseguire l'installazione pi¨ volte. Il file registro con il numero superiore si riferisce pertanto all'ultima installazione eseguita.

Se si desidera creare un file registro di Windows Installer molto dettagliato, Ŕ possibile aggiungere il parametro /L. Se si crea un file registro dettagliato, si otterrÓ una versione abbreviata del registro di installazione predefinito e non verrÓ creato il file registro di Windows Installer.

Per ulteriori informazioni sull'installazione delle opzioni di registrazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
230861OFF2000: Come personalizzare Office Setup Logging Options

Come interpretare il file registro

A seconda del problema verificatosi, Ŕ consigliabile visualizzare il registro di installazione, il registro di Windows Installer o un registro dettagliato.

File di registro dell'installazione

Il file registro di Setup.exe Ŕ molto breve rispetto al file registro di Windows Installer. Questo perchÚ il numero delle operazioni eseguite da Setup.exe Ŕ limitato alle seguenti operazioni:
  • Lettura del file Setup.ini.
  • Analisi della riga di comando per ricavare le proprietÓ e i parametri necessari per Windows Installer.
  • Verifica dell'utilizzo del sistema operativo e del service pack corretti.
  • Controllo della versione del file Msi.dll.
  • Avvio di Instmsi(w).exe per installare Windows Installer, se necessario.
  • Controllo della versione di Internet Explorer.
  • Controllo della versione dei tipi di carattere Tahoma e TahomaBD.
Tra le altre cose Setup.exe installa Windows Installer. Se questo processo non riesce, Setup.exe non Ŕ invece sul controllo a Msiexec.exe, l'eseguibile principale di Windows Installer. Di seguito sono riportati alcuni dei messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati durante l'installazione quando si verifica un problema di installazione di Windows Installer:
L'installazione di questo prodotto richiede Windows Installer. Si Ŕ verificato un errore durante l'installazione o aggiornamento di Windows Installer.
- oppure -
╚ stato aggiornato Windows Installer nel sistema. ╚ necessario riavviare per completare l'aggiornamento. quindi eseguire nuovamente l'installazione di Microsoft Office 2000.
In questo caso si consiglia di osservare dapprima il registro di installazione. Se viene visualizzato uno di questi messaggi di errore, sarÓ presente testo analogo al seguente nel registro, rispettivamente:
Package to install:
E:\data1.msi
Loading MSI Library....
C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
.. failed, error = 1157
Pre-released IE 5 is not installed
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n exit status = 1620
				
questa chiamata a Instmsi.exe riuscita perchÚ la riga che segue una corretta esecuzione di Instmsi.exe dovrebbe essere
Loading MSI Library....
- o -
Trying to get version of G:\OFFICE2000\CD1_ADMIN_IMAGE\msi\instmsi.exe
.. failed, error = 3
				
questa azione non riuscita ottenere la versione di Instmsi.exe in una condivisione di rete. Ci˛ potrebbe essere dovuto a problemi di rete, Instmsi.exe potrebbe essere danneggiato nella condivisione di rete o potrebbe esistere un conflitto software con il programma di installazione.

Per un elenco delle operazioni standard eseguite da Windows Installer con la relativa descrizione, visitare il seguente sito Web (informazioni in lingua inglese):
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa372023.aspx
Nota se nel computer non Ŕ presente il file Msi.dll quando si esegue Setup.exe, nel file registro di installazione sarÓ sempre presente la stringa "error = 1157". Questo errore pu˛ essere ignorato nella maggior parte dei casi, ma il passaggio successivo dell'installazione consiste nell'eseguire Instmsi.exe, che installa Msi.dll e gli altri file di Windows Installer.

Per ulteriori informazioni su questi problemi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
229819OFF2000: Messaggio di errore durante l'installazione o l'aggiornamento di Windows Installer
237741OFF2000: Installazione richiesta pi¨ volte al riavvio dopo l'aggiornamento di Windows Installer
Se si sospetta la presenza di problemi relativi alle proprietÓ e ai parametri della riga di comando utilizzati, Ŕ possibile verificare nel file registro di installazione. Ad esempio, se si utilizza la seguente riga di comando per eseguire il programma di installazione:
f:\Setup.exe companyname = "nome societÓ" /qb
il testo del seguente viene incluso nel Registro di installazione:
Launch Setup
7/27/99
7:37:11 AM
companyname="my company" /qb
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: qb
				
- e -
C:\WINDOWS\SYSTEM\msiexec.exe  /qb /I F:\data1.msi /Lpiwae
"C:\WINDOWS\TEMP\Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt"
companyname="my company"
Launching MsiExec....
Successfully launched MsiExec....
				
Setup.exe di Nota non utilizza realmente questi parametri della riga di comando e proprietÓ, bensý li passa semplicemente a Msiexec.exe (Windows Installer).

Se non si verifica eventuali problemi o errori nel registro dell'installazione e il log termina con:
Successfully launched MsiExec....
sarÓ necessario esaminare il Registro di Windows Installer.

Registro di Windows Installer

Il registro di Windows Installer Ŕ significativamente pi¨ grande rispetto al registro di installazione e pu˛ apparire illeggibile a prima vista. Tuttavia le linee guida riportate di seguito consentono di sfruttare le informazioni in esso contenute.
  • Se viene visualizzato un messaggio di errore durante l'installazione, cercare il codice di errore nel file di registro. Ad esempio, se viene visualizzato "Errore interno 2343" durante l'installazione, eseguire la ricerca "2343" nel registro. Si potrebbe essere presente testo simile a quanto segue:
    Action start 0:18:28: SetNotesDir.
    MSI (c) (AF:BF): Note: 1: 2343
    Internal Error 2343: Please contact product support for assistance.
    MSI (c) (AF:BF): Product: Microsoft Office 2000 Premium -- Internal Error
    2343: Please contact product support for assistance.
    
    
    Action ended 0:18:31: SetNotesDir. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: INSTALL. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: ExecuteAction. Return value 3.
    MSI (c) (AF:BF): Doing action: FatalError
    Action start 0:18:31: FatalError.
    Action 0:18:31: FatalError. Dialog created
    Action ended 0:18:32: FatalError. Return value 2.
    Action ended 0:18:32: INSTALL. Return value 3.
    						
    il testo chiave in queste voci di registro Ŕ "SetNotesDir", che conferma che si Ŕ verificato il problema descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    228668OFF2000: Errore interno 2343 durante l'installazione del
    Il problema in questo caso Ŕ dettato dal fatto che Ŕ stato rimosso Lotus Notes ma sono state lasciate alcune voci di registro che il programma di installazione non Ŕ in grado di risolvere.

    Nota Ŕ possibile che nel registro sia presente un codice di errore che non corrisponde ad alcun problema noto documentato nella Microsoft Knowledge Base.
  • Se nella Microsoft Knowledge Base non Ŕ presente alcun articolo relativo allo specifico messaggio di errore, attenersi alla procedura descritta di seguito per diagnosticare il problema:
    1. Cercare il codice di errore nel file registro.
    2. Leggere ogni riga a partire dalla riga contenente il codice di errore. Si dovrebbe trovare una riga non riuscita con un errore di installazione come risultato finale.

      Ad esempio, analizzando un file registro alla ricerca del codice "2735",. ╚ stato trovato in/sopra la riga con l'errore 2735 il seguente testo:
      Action start 19:07:09: AddLocalAlwaysInstalled.
      =====================================================
      Exception code: C0000006 IN_PAGE_ERROR
      Module: C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
      Function: 0x3f0a2a0c
      =====================================================
      
      
      Registers:
      EAX:00000046  EBX:8159728C  ECX:100023C0  EDX:00000046  ESI:00E41FB8
      EDI:BFF7EEED
      CS:EIP:0137:3F0A2A0C SS:ESP:013F:0116FF64  EBP:0116FFC8
      DS:013F  ES:013F  FS:0E37  GS:0000
      Flags:00000246
      
      
      Call stack:
      Address   Frame
      3F0A2A0C  0116FF60 0x3f0a2a0c
       -- 0x00000046 0x10013618 0x00000003 0x3F023355
      
      
      Internal Error 2735: Please contact product support for assistance.
      								
      analisi questo testo, si capisce che l'installazione non Ŕ riuscita nella chiamata a AddLocalAlwaysInstalled. Si tratta di una chiamata generica, ma la riga successiva relativa al file Msi.dll Ŕ molto significativa. Si tratta di un file di chiave di Windows Installer e potrebbe significa che Windows Installer deve essere reinstallato.

      Potrebbe anche voler significare che esiste un conflitto software. Assicurarsi di disabilitare qualsiasi software antivirus in esecuzione e tutte le applicazioni non necessarie che potrebbero essere eseguite in background. Per informazioni su come ridurre i problemi che potrebbero verificarsi durante l'installazione, vedere i due articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
      218873Risoluzione degli errori del modulo Kernel32.dll di Office 2000 in Windows 95
      218853OFF2000: Risoluzione dei problemi degli errori di Kernel32.dll di Office in Windows 98
  • Tutti i file registro contengono uno o pi¨ errori che possono essere ignorati. I seguenti errori potrebbero apparire in un file registro e non indicano solitamente un problema di installazione:
    Internal Error 2898: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2826: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2726: Please contact product support for assistance.
    						
    Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
    230879Contiene sempre il OFF2000: File di registro messaggi di errore "Errore interno 2898: per assistenza, contattare il servizio supporto tecnico"

  • Talvolta nonostante l'installazione non abbia avuto esito favorevole, non viene visualizzato alcun codice di errore,. bensý viene visualizzato un messaggio di errore di installazione simile a quello riportato di seguito:
    L'installazione Ŕ in modo anomalo a causa di un errore.
    In una situazione simile Ŕ necessario osservare attentamente il file registro:
    • ╚ necessario cercare la stringa "Nota". In un caso in cui il programma di installazione generato il messaggio "Installazione Ŕ in modo anomalo a causa di un errore", il testo seguente Ŕ stata nella ricerca di "Note":
      MSI (s) (AF:C0): Note: 1: 2318 2: H:\data1.msi
      MSI (s) (AF:C0): MainEngineThread is returning 1603
      MSI (c) (BB:93): Back from server. Return value: 1603
      Action ended 19:53:03: ExecuteAction. Return value 3.
      MSI (c) (BB:93): Doing action: FatalError
      Action start 19:53:03: FatalError.
      								
      sono effettivamente di molte istanze di "Note" nel file di registro. tuttavia la terza riga a partire dalla stringa "Note" dell'istanza corretta contiene il testo "Return value 3". Se nel file registro si trovano righe in cui al testo "Return value" Ŕ associato un valore diverso da 1, si consiglia di focalizzare la propria attenzione sulle attivitÓ di installazione svolte in questa area del file registro.

      Una cosa importante da ricordare in merito alle voci di registro contenenti la stringa "Note" Ŕ che il numero di quattro cifre che segue "Note" pu˛ essere associato direttamente agli errori di Windows Installer elencati negli articoli della Knowledge Base citati in precedenza in questo articolo.Per ulteriori informazioni su questo specifico caso, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
      230895OFF2000: "l'installazione Ŕ stata interrotta causa di un errore" durante l'esecuzione del programma di Office installazione
    • Un'altra stringa da cercare nel file registro Ŕ la stringa "FatalError". Nel file registro precedente una riga successiva alla riga "Return Value 3" contiene "FatalError". Questa Ŕ chiaramente l'area su cui bisogna concentrarsi per risolvere il problema dell'installazione.

      Tuttavia nel file registro sono presente tre stringhe "FatalError" che non seguono una riga contenente "Return Value 3". Nel testo seguente estratto da un file di registro, "FatalError" precede "Return Value 3":
      Action start 9:26:59: CARunCostIE5.
      Action ended 9:26:59: CARunCostIE5. Return value 3.
      Action start 9:26:59: FatalError.
      Action 9:26:59: FatalError. Dialog created
      Action ended 9:28:41: FatalError. Return value 2.
      Action ended 9:28:41: INSTALL. Return value 3.
      								
      in questo caso, la ricerca di file di registro per tale installazione di Office viene "FatalError" presenti problemi con un azione personalizzata (CARunCostIE5) determina richiede spazio su disco Internet Explorer 5. Pertanto si desidera concentrare la risoluzione dei problemi sugli elementi simile a quello riportato di seguito:
      • Internet Explorer 5 Ŕ installato nel computer? Se sý, un'operazione di ripristino consente di risolvere il problema?
      • Si sta installando Office da un'unitÓ di rete? Se sý, sono presenti spazi nel percorso della cartella \IE5 contenuta nella cartella principale della condivisione di Office? La cartella \IE5 Ŕ presente nella cartella principale della condivisione di Office? La cartella \IE5 Ŕ stata rinominata? Se sý, rinominarla nuovamente in IE5.
      • Si sta utilizzando una trasformazione con le impostazioni personalizzate di Internet Explorer 5? Se sý, il programma di installazione funziona senza la trasformazione?
      Per ulteriori informazioni su questo aspetto, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
      238319OFF2000: Messaggio di "Installazione Ŕ stata interrotta causa di un errore" quando imposta Impossibile trovare la cartella IE5
  • Talvolta Ŕ possibile che nel file registro non si trovi alcuna stringa contenente "Note", "FatalError" o un codice di errore,. Ma sarÓ presente testo analogo al seguente:
    1: 2203 2: C:\\Desktop.mst 3: -2147024843 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    C:\\Desktop.mst
    						
    in questo caso, l'installazione presenti problemi applicare una trasformazione perchÚ sta utilizzando il percorso della trasformazione C:\\Desktop.mst. Per ulteriori informazioni su questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    228639OFF2000: Messaggio di "Errore applicazione trasformazioni" durante l'installazione da un collegamento ipertestuale

File registro dettagliati

Tutte le tecniche elencate nella sezione "Registro di Windows Installer" possono essere utilizzare nei file registro dettagliati. PoichÚ la creazione di un registro dettagliato aumenta la durata dell'installazione, si consiglia di creare file dettagliati solo in presenza di problemi di installazione che non Ŕ possibile diagnosticare utilizzando un file registro predefinito.
  • generazione di un file registro dettagliato

    Se si desidera creare un file registro di Windows Installer molto dettagliato, Ŕ possibile aggiungere il parametro /L. A tal fine, utilizzare la seguente riga di comando per eseguire il programma di installazione di Office:
    path \setup.exe/l * v c:\Registrodettagliato.txt
    La riga di comando precedente crea il log dettagliato Verboselog.txt nella radice dell'unitÓ C: di file. ╚ anche possibile specificare un percorso e un nome di file per questo file registro.
  • diagnosi durante l'installazione si blocca

    Talvolta il programma di installazione di Office smette di rispondere ovvero si blocca senza che venga visualizzato alcun messaggio di errore. In questi casi la cosa migliore da fare Ŕ riavviare il computer ed eseguire nuovamente il programma di installazione di Office dopo aver abilitato la creazione di un file registro dettagliato. Per fare questo, avviare il programma di installazione di Office nel modo seguente:
    1. Nel menu Start , fare clic su Esegui .
    2. Nella casella Apri , digitare la seguente riga di comando e fare clic su OK :
      path \setup.exe/l * v! C:\Registrodettagliato.txt
      Nota In questo esempio, path Ŕ il percorso completo dell'ubicazione di origine di Office.
    Normalmente vengono salvate in memoria 19 righe prima che venga scritto il file registro dettagliato, in questo caso il file C:\Verboselog.txt. Se non si utilizza l'opzione! per il parametro /L (logging), Ŕ possibile che vadano perdute tutte o parte di queste informazioni qualora il processo di installazione si blocchi. Se si utilizza il comando! opzione che pi¨ si perde infatti una sola riga, il! opzione impone l'installazione per scrivere le informazioni di registrazione alla riga di un file di registro alla volta (non esiste alcuna cache di informazioni).

    Una volta creato il file registro dettagliato, passare alle ultime due righe del file. Queste righe indicano che cosa stava cercando di fare il programma di installazione quando si Ŕ arrestato. Ad esempio, Ŕ possibile che venga visualizzato testo analogo al seguente:
    Action start 11:14:57: CaMMCQueryAction.
    MSI (c) (51:65): Creating MSIHANDLE (143) of type 790542 for thread -91547
    						
    questo indica un problema con l'azione personalizzata per MMCQueryAction, che verifica i file di MMC. PoichÚ ClipArt Installa file MMC, Ŕ consigliabile verificare tutti i programmi installati che installare ClipArt prima di procedere con il programma di installazione di Office.

    In un altro caso, viene visualizzato messaggio analogo al seguente nel file di registro:
    MSI (c) (07:A5): Doing action: OPCRemove
    Action start 15:21:07: OPCRemove.
    MSI (c) (07:A5): Creating MSIHANDLE (36) of type 790542 for thread 165
    						
    questo indica un problema con un'operazione di rimozione guidata di Office. Si pu˛ verificare quando il programma di installazione di Office 2000 presenta un problema durante la rimozione della precedente versione di Microsoft Office. Provare a disinstallare la versione precedente di Office e quindi eseguire nuovamente l'installazione Office 2000. Nota installazione di Office utilizza i seguenti prefissi per le azioni personalizzate. Se il file registro indica un problema con un'azione personalizzata, questi prefissi possono fornire una buona indicazione di dove iniziare a cercare di risolvere il problema.
    • OLCA - Azione personalizzata di Outlook
    • OPC - Rimozione guidata di Office
    • CAG, CaMMC - Associata a ClipArt
    • IE - Internet Explorer

ProprietÓ

Identificativo articolo: 237957 - Ultima modifica: giovedý 19 luglio 2007 - Revisione: 3.4
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Chiavi:á
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 237957
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