Office 2000 설치 로그 파일을 사용하여 설치 문제를 해결하는 방법

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요약

Office를 설치할 때 문제가 발생하는 경우가 있으며 이때 오류 메시지는 나타나기도 하고 나타나지 않기도 합니다. 이러한 경우 문제를 파악하기 위한 도구 중 하나로 설치 로그 파일을 사용해야 할 수 있습니다.

이 문서에서는 설치 로그 파일에 들어 있는 정보를 해석하는 몇 가지 방법에 대해 설명합니다. 항목은 각각의 방법이 사용되는 순서대로 나열되어 있습니다. 이 문서에서는 발생할 수 있는 상황을 모두 다루는 것이 아니라 설치 로그 파일을 해석하여 설치 문제를 해결하는 몇 가지 예만을 설명합니다.

추가 정보

로그 파일을 만드는 방법

기본적으로 Office 설치 프로그램은 설치 중에 Setup.exe에 대한 로그 파일 하나와 Windows Installer(Msiexec.exe)에 대한 로그 파일 하나를 만듭니다. 로그 파일은 \Temp 폴더에 만들어지며 다음과 유사한 이름을 갖습니다.
표 축소표 확대
로그 파일로그 파일 이름
Setup.exeOffice 2000 [edition] Setup(####).txt
Windows InstallerOffice 2000 [edition] Setup(####)_MsiExec.txt
여기서 [edition]은 설치 중인 Office 버전입니다. 예를 들어 이 파일은 아래와 같을 수 있습니다.
Office 2000 Premium Setup(0002).txt
Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt
로그 파일 이름의 #### 문자는 0002로 시작하는 숫자이며 설치를 여러 번 실행할 경우 2씩 증가합니다. 따라서 가장 높은 숫자가 있는 로그 파일이 가장 최근에 실행한 설치에 대한 로그 파일입니다.

더욱 자세한 Windows Installer 로그 파일을 만들려면 /L 스위치에 verbose 매개 변수 v를 사용하면 됩니다. 그러나 자세한 로그를 만들면 기본 설치 로그는 간단하게 만들어지고 기본 Windows Installer 로그 파일은 만들어지지 않습니다.

설치 로깅 옵션에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
230861 Office 2000 설치 로깅 옵션을 사용자 지정하는 방법

로그 파일을 해석하는 방법

발생하는 문제에 따라 설치 로그, Windows Installer 로그 또는 자세한 로그를 확인해야 합니다.

설치 로그 파일

Setup.exe의 로그 파일은 Windows Installer 로그 파일에 비해 매우 짧습니다. 이것은 Setup.exe에서 수행하는 작업의 수가 다음과 같은 작업으로 제한되기 때문입니다.
  • Setup.ini 파일 읽기
  • Windows Installer에 전달되어야 하는 속성 및 스위치에 대해 명령줄 구문 분석
  • 올바른 운영 체제와 서비스 팩을 사용 중인지 확인
  • Msi.dll 파일의 버전 확인
  • 필요한 경우 Instmsi(w).exe를 시작하여 Windows Installer 설치
  • Internet Explorer의 버전 확인
  • Tahoma 및 TahomaBD 글꼴의 버전 확인
Setup.exe의 작업 중 하나는 Windows Installer를 설치하는 것입니다. 이 작업에 실패하면 Setup.exe는 컨트롤을 Msiexec.exe라는 주요 Windows Installer 실행 파일로 전달할 수 없습니다. 다음은 Windows Installer를 설치하는 데 문제가 있을 때 설치 중 나타날 수 있는 일부 오류 메시지입니다.
이 제품을 설치하려면 Windows Installer가 필요합니다. Windows Installer를 설치하거나 업그레이드할 때 오류가 생겼습니다.
또는
시스템에 있는 Windows Installer가 업데이트되었습니다. 업데이트 작업을 완료하려면 시스템을 리부팅해야 합니다. 시스템을 다시 시작한 후 Microsoft Office 2000 설치를 다시 실행하십시오.
이 경우 먼저 설치 로그를 살펴봐야 합니다. 둘 중 하나의 오류 메시지가 나타난 경우 해당 로그에 다음과 같은 텍스트가 각각 나타날 수 있습니다.
 Package to install: E:\data1.msi Loading MSI Library.... C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL .. failed, error = 1157 Pre-released IE 5 is not installed E:\msi\instmsi.exe /q /r:n E:\msi\instmsi.exe /q /r:n exit status = 1620 				
Instmsi.exe를 성공적으로 실행한 다음 줄은 아래와 같아야 하므로 이 Instmsi.exe 호출은 실패했습니다.
Loading MSI Library....
또는
 Trying to get version of G:\OFFICE2000\CD1_ADMIN_IMAGE\msi\instmsi.exe .. failed, error = 3 				
이 작업은 네트워크 공유에 있는 Instmsi.exe 버전을 가져오지 못했습니다. 네트워크에 문제가 있거나, Instmsi.exe가 네트워크 공유에서 손상되었거나, 소프트웨어와 설치 프로그램이 충돌하는 것일 수 있습니다.

Windows Installer의 표준 작업 목록과 해당 설명은 다음 웹 사이트를 참조하십시오.
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa372023.aspx
참고 Setup.exe를 실행할 때 컴퓨터에 Msi.dll 파일이 없으면 설치 로그 파일에 항상 "error = 1157"이 표시됩니다. 설치 프로그램의 다음 단계에서 Msi.dll과 다른 Windows Installer 파일을 설치하는 Instmsi.exe를 실행하게 되므로 대부분의 경우 이 오류는 무시해도 됩니다.

이러한 문제에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
229819 OFF2000: Windows Installer 설치 또는 업그레이드 시 오류 메시지
237741 OFF2000: Windows Installer를 업데이트한 후에 다시 시작하라는 메시지가 반복적으로 표시된다
사용 중인 명령줄 속성 및 스위치에 문제가 있다고 생각되면 설치 로그 파일에 이 항목도 나열됩니다. 예를 들어 다음 명령줄을 사용하여 설치를 실행할 수 있습니다.
f:\Setup.exe companyname="my company" /qb
이 경우 설치 로그에 다음 텍스트가 표시됩니다.
Launch Setup
7/27/99
7:37:11 AM
companyname="my company" /qb
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: qb
				
C:\WINDOWS\SYSTEM\msiexec.exe  /qb /I F:\data1.msi /Lpiwae
"C:\WINDOWS\TEMP\Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt"
companyname="my company"
Launching MsiExec....
Successfully launched MsiExec....
				
참고 Setup.exe는 이러한 명령줄 스위치 및 속성을 실제로 사용하지 않고 Msiexec.exe(Windows Installer)로 전달합니다.

설치 로그에 어떠한 문제나 오류도 표시되지 않고 로그가 다음과 같이 끝날 수도 있습니다.
Successfully launched MsiExec....
이 경우에는 Windows Installer 로그를 확인해야 합니다.

Windows Installer 로그

Windows Installer 로그는 설치 로그보다 휠씬 크고 처음에는 읽을 수 없는 것으로 나타날 수 있습니다. 그러나 다음 지침을 사용하여 문제를 파악할 수 있습니다.
  • 설치 중 오류 메시지가 나타나면 로그 파일에서 오류 번호를 검색합니다. 예를 들어 설치 중 "내부 오류 2343"이 나타나면 로그에서 "2343"을 검색합니다. 그러면 다음과 같은 텍스트를 찾을 수 있습니다.
    Action start 0:18:28: SetNotesDir.
    MSI (c) (AF:BF): Note: 1: 2343
    Internal Error 2343: Please contact product support for assistance.
    MSI (c) (AF:BF): Product: Microsoft Office 2000 Premium -- Internal Error
    2343: Please contact product support for assistance.
    
    
    Action ended 0:18:31: SetNotesDir. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: INSTALL. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: ExecuteAction. Return value 3.
    MSI (c) (AF:BF): Doing action: FatalError
    Action start 0:18:31: FatalError.
    Action 0:18:31: FatalError. Dialog created
    Action ended 0:18:32: FatalError. Return value 2.
    Action ended 0:18:32: INSTALL. Return value 3.
    						
    이러한 로그 항목의 주요 텍스트는 "SetNotesDir"로, 이 텍스트를 사용하여 다음 Microsoft 기술 자료 문서에서 설명한 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다.
    228668 OFF2000: 설치 도중 내부 오류 2343 발생
    이 경우에는 Lotus Notes를 제거할 때 Installer에서 확인할 수 없는 일부 레지스트리 항목은 그대로 남겨 둔 것이 문제입니다.

    참고 Microsoft 기술 자료의 알려진 문제와 일치하지 않는 오류 번호를 찾을 수도 있습니다.
  • Microsoft 기술 자료에 특정 오류 메시지와 일치하는 문서가 없으면 다음 단계에 따라 문제를 진단하십시오.
    1. 로그 파일에서 오류 번호를 검색합니다.
    2. 오류 번호가 있는 줄부터 위로 읽어 나갑니다. 대개 설치 오류가 발생한 문제가 있는 줄을 찾을 수 있습니다.

      예를 들어 로그 파일에서 "2735"를 검색한 경우 2735 오류가 있는 줄이나 그 위에 다음 텍스트가 있습니다.
      Action start 19:07:09: AddLocalAlwaysInstalled.
      =====================================================
      Exception code: C0000006 IN_PAGE_ERROR
      Module: C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
      Function: 0x3f0a2a0c
      =====================================================
      
      
      Registers:
      EAX:00000046  EBX:8159728C  ECX:100023C0  EDX:00000046  ESI:00E41FB8
      EDI:BFF7EEED
      CS:EIP:0137:3F0A2A0C SS:ESP:013F:0116FF64  EBP:0116FFC8
      DS:013F  ES:013F  FS:0E37  GS:0000
      Flags:00000246
      
      
      Call stack:
      Address   Frame
      3F0A2A0C  0116FF60 0x3f0a2a0c
       -- 0x00000046 0x10013618 0x00000003 0x3F023355
      
      
      Internal Error 2735: Please contact product support for assistance.
      								
      이 텍스트를 살펴보면 AddLocalAlwaysInstalled에 대한 호출에서 설치가 실패했음을 알 수 있습니다. 이것은 매우 일반적인 호출이지만 Msi.dll 파일과 관련된 다음 줄에서는 실제로 가장 중요한 것을 나타냅니다. 이것은 주요 Windows Installer 파일이며 Windows Installer를 다시 설치해야 한다는 것을 의미할 수 있습니다.

      또한 소프트웨어가 충돌한다는 것을 의미하기도 합니다. 이 경우 실행 중인 바이러스 백신 소프트웨어와 백그라운드에서 실행 중일 수 있는 불필요한 응용 프로그램을 모두 종료해야 합니다. 설치 시 문제를 최소화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
      218873 Windows 95에서 Office 2000 Kernel32.dll 오류 문제 해결
      218853 OFF2000: Windows 98에서 Office Kernel32.dll 오류 문제 해결
  • 모든 로그 파일에는 일반적으로 무시할 수 있는 하나 이상의 오류가 포함되어 있습니다. 다음 오류가 로그 파일에 나타날 수 있지만 대개 설치 문제를 나타내지는 않습니다.
    Internal Error 2898: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2826: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2726: Please contact product support for assistance.
    						
    자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
    230879 OFF2000: 오류 메시지 로그 파일에는 항상 "내부 오류 2898: 자세한 사항은 기술 지원부에 문의하십시오."가 포함된다

  • 때로는 설치에 실패했는데 오류 번호가 나타나지 않는 경우도 있습니다. 대신 다음과 같은 내용의 설치 오류 메시지가 나타납니다.
    오류 때문에 설치가 완전히 중단되었습니다.
    이런 경우에는 다음과 같이 로그 파일을 보다 철저하게 검사해야 합니다.
    • 검색할 사항은 문자열 "Note"입니다. 설치 시 "오류 때문에 설치가 완전히 중단되었습니다."라는 메시지가 생성된 경우 "Note"를 검색하면 다음과 같은 텍스트를 볼 수 있습니다.
      MSI (s) (AF:C0): Note: 1: 2318 2: H:\data1.msi
      MSI (s) (AF:C0): MainEngineThread is returning 1603
      MSI (c) (BB:93): Back from server. Return value: 1603
      Action ended 19:53:03: ExecuteAction. Return value 3.
      MSI (c) (BB:93): Doing action: FatalError
      Action start 19:53:03: FatalError.
      								
      실제로 로그 파일에는 "Note"가 여러 번 나타납니다. 그러나 위의 경우에는 "Note" 아래의 세 번째 줄에 "Return value 3"이라는 텍스트가 들어 있습니다. 로그 파일에 "Return value"가 1이 아닌 줄이 있으면 이 로그 영역에서 중점적으로 설치 문제를 확인해야 합니다.

      또 한 가지 중요한 점은 "Note"를 포함하는 로그 항목에서 "Note" 다음에 오는 4자리 숫자를 이 문서 앞부분의 기술 자료 문서에 나열된 Windows Installer 오류에 직접 매핑시킬 수 있다는 것입니다 . 이에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
      230895 Office 2000 설치 프로그램을 실행할 때 "오류 때문에 설치가 완전히 중단되었습니다."라는 오류 메시지가 나타난다
    • 로그 파일에서 검색할 또 다른 문자열은 "FatalError"입니다. 앞의 로그 파일 예제(Note 2318)에서 "Return Value 3"이 포함된 줄의 다음 줄에는 "FatalError"가 포함되어 있습니다. 이는 특정 설치 문제를 해결하려고 할 때 분명히 중점을 두어야 하는 영역입니다.

      그러나 "FatalError"가 "Return Value 3"이 포함된 줄 다음에 나오지 않는 경우도 있습니다. 다음의 로그 파일 예에서는 "FatalError"가 "Return Value 3" 앞에 나옵니다.
       Action start 9:26:59: CARunCostIE5. Action ended 9:26:59: CARunCostIE5. Return value 3. Action start 9:26:59: FatalError. Action 9:26:59: FatalError. Dialog created Action ended 9:28:41: FatalError. Return value 2. Action ended 9:28:41: INSTALL. Return value 3. 								
      이 경우 로그 파일에서 "FatalError"를 검색하면 Office 설치 시 Internet Explorer 5에 필요한 디스크 공간을 확인하는 사용자 지정 동작(CARunCostIE5)에서 문제가 발생했다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 다음 항목에 중점을 두어 문제를 해결할 수 있습니다.
      • Internet Explorer 5가 설치되어 있습니까? 그렇다면 복구 작업으로 문제가 해결됩니까?
      • 네트워크 드라이브에서 Office를 설치하고 있습니까? 그렇다면 Office 공유 루트의 \IE5 폴더 경로에 공간이 있습니까? Office 공유 루트에 \IE5 폴더가 있습니까? \IE5 폴더의 이름을 변경했습니까? 그렇다면 이름을 IE5로 다시 바꾸십시오.
      • 사용자 지정 Internet Explorer 5 설정으로 변환을 사용하고 있습니까? 그렇다면 설치 프로그램이 변환 없이 작동합니까?
      이 문제에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
      238319 Office 2000 설치 프로그램을 실행할 때 설치 프로그램에서 IE5 폴더를 찾을 수 없으면 "오류 때문에 설치가 완전히 중단되었습니다."라는 오류 메시지가 나타난다
  • 로그 파일을 검토해도 "Note", "FatalError" 또는 오류 번호가 없는 경우도 있습니다. 이 경우 대신 다음과 같은 텍스트를 찾을 수 있습니다.
     1: 2203 2: C:\\Desktop.mst 3: -2147024843  Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid. C:\\Desktop.mst 						
    이 경우에는 변환 C:\\Desktop.mst에 대한 경로를 사용하기 때문에 설치 프로그램에서 변환 내용을 적용하는 데 문제가 발생한 것입니다. 이 문제에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
    228639 하이퍼링크에서 Office 2000 설치 프로그램을 실행할 때 "변환하는 중에 오류가 생겼습니다."라는 메시지가 나타난다

자세한 로그 파일

자세한 로그 파일에서는 "Windows Installer 로그" 절에서 설명한 방법을 모두 사용할 수 있습니다. 그러나 자세한 로깅은 설치 시간을 증가시키므로 기본 로그 파일에서 진단할 수 없는 설치 문제가 있는 경우에만 자세한 로깅을 사용해야 합니다.
  • 자세한 로그 파일 만들기

    더욱 자세한 Windows Installer 로그 파일을 만들려면 /L 스위치에 verbose 매개 변수 v를 사용하면 됩니다. 이렇게 하려면 다음 명령줄을 사용하여 Office 설치 프로그램을 실행합니다.
    path\setup.exe /L*v C:\Verboselog.txt
    위의 명령줄을 사용하면 C: 드라이브의 루트에 자세한 로그 파일 Verboselog.txt가 만들어집니다. 이 로그 파일의 경로와 파일 이름을 사용자가 지정할 수도 있습니다.
  • 설치 프로그램이 응답을 중지하는 경우 진단

    Office 설치 프로그램이 응답을 중지하지만 어떠한 오류 메시지도 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 컴퓨터를 다시 시작하고 자세한 로깅을 설정한 상태에서(하나의 추가 옵션 지정) Office 설치 프로그램을 다시 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하려면 다음 단계에 따라 Office 설치 프로그램을 시작합니다.
    1. 시작 메뉴에서 실행을 누릅니다.
    2. 열기 상자에 다음 명령줄을 입력하고 확인을 누릅니다.
      path\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
      참고 이 예에서 path 는 Office 원본 위치의 전체 경로입니다.
    대개 19줄의 로깅 정보가 자세한 로그 파일(이 경우 C:\Verboselog.txt)에 기록되기 전에 메모리에 캐싱됩니다. /L(로깅) 스위치에 ! 옵션을 사용하지 않으면 설치 프로그램이 중지되는 경우 이렇게 캐싱된 정보 중 일부 또는 전부를 잃을 수 있습니다. ! 옵션을 사용하면 설치 프로그램이 로깅 정보를 로그 파일에 한 번에 한 줄씩 기록하게 되므로(캐싱된 정보 없음) 가장 많이 손실되더라도 한 줄만 손실됩니다.

    자세한 로그 파일을 만든 후 끝으로 스크롤하여 마지막 한두 줄을 살펴봅니다. 이 줄에서는 설치 프로그램이 중지되었을 때 수행하려고 했던 작업을 알려줍니다. 예를 들어 다음과 유사한 텍스트를 찾을 수 있습니다.
     Action start 11:14:57: CaMMCQueryAction. MSI (c) (51:65): Creating MSIHANDLE (143) of type 790542 for thread -91547 						
    이것은 .mmc 파일을 확인하는 MMCQueryAction에 대한 사용자 지정 동작에 문제가 있음을 나타냅니다. .mmc 파일은 클립 아트에서 설치하므로 Office 설치 프로그램을 진행하기 전에 클립 아트를 설치하는 프로그램이 설치되어 있는지 확인해야 합니다.

    다른 경우에는 로그 파일에서 다음과 같은 텍스트를 볼 수 있습니다.
     MSI (c) (07:A5): Doing action: OPCRemove Action start 15:21:07: OPCRemove. MSI (c) (07:A5): Creating MSIHANDLE (36) of type 790542 for thread 165 						
    이것은 Office 제거 마법사 작업에 문제가 있음을 나타냅니다. 이것은 Office 2000 설치 프로그램에 이전 버전의 Microsoft Office를 제거하는 것과 관련된 문제가 있을 때 발생할 수 있습니다. 이전 버전의 Office를 제거한 다음 Office 2000 설치 프로그램을 다시 실행하십시오.참고 Office 설치 프로그램은 사용자 지정 동작에 다음 접두사를 사용합니다. 로그 파일이 사용자 지정 동작에 문제가 있음을 나타내는 경우 이 접두사에서부터 문제 해결을 시작하는 것이 좋습니다.
    • OLCA - Outlook 사용자 지정 동작
    • OPC - Office 제거 마법사
    • CAG, CaMMC - 클립 아트와 관련됨
    • IE - Internet Explorer




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속성

기술 자료: 237957 - 마지막 검토: 2007년 7월 19일 목요일 - 수정: 3.2
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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