Como utilizar um ficheiro de registo do programa de configuração do Office 2000 para resolver problemas do programa de configuração do Office

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Sumário

Ocasionalmente, ocorre um problema com o programa de configuração do Office e uma mensagem de erro poderá ou poderá não ser apresentado. Em qualquer dos casos, poderá ser necessário utilizar um ficheiro de registo de configuração como um das ferramentas para reduzir o problema.

Este artigo descreve algumas técnicas para interpretar as informações contidas no ficheiros de registo de configuração. Os tópicos estão listados pela ordem em que pretende utilizar cada técnica. Este artigo não aborda todas as situações que poderá encontrar, mas apresenta vários exemplos em que o programa de configuração do problema é resolvido através da interpretação de um ficheiro de registo de configuração.

Mais Informação

Como criar um ficheiro de registo

Por predefinição, o programa de configuração do Office cria dois ficheiros de registo durante o processo de instalação, um para o Setup.exe e outro para o Windows Installer (Msiexec.exe). Os ficheiros de registo são criados na pasta \Temp e têm nomes semelhantes às seguintes:
Log file for           Log file name
-----------------------------------------------------------------------

Setup.exe              Office 2000 <edition> Setup(####).txt
Windows Installer      Office 2000 <edition> Setup(####)_MsiExec.txt
				
onde < edição > é a edição do Office que está a instalar. Por exemplo, estes ficheiros podem ser:
Programa de configuração do Office 2000 Premium (0002) .txt
Programa de configuração do Office 2000 Premium (0002) _MsiExec.txt
Os caracteres #### nos nomes dos ficheiros de registo são números que começam com 0002. São incrementados em 2 se tiver de executar a configuração várias vezes. Por isso o ficheiro de registo com o número mais elevado é o ficheiro de registo pela última vez executou o programa de configuração.

Se pretender criar um ficheiro de registo do Windows Installer muito detalhado, pode utilizar o parâmetro verboso v para o parâmetro /L. Se criar um registo verboso, no entanto, o registo do programa de configuração predefinido torna-se uma versão abreviada e o ficheiro de registo predefinido do Windows Installer não é criado.

Para obter informações adicionais sobre como configurar opções de registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
230861OFF2000: Como personalizar opções de registo de configuração do Office

Como interpretar ficheiros de registo

Consoante o problema que está a ocorrer, poderá ser necessário ver o registo do programa de configuração, o registo do programa de instalação do Windows ou um registo verboso.

Ficheiros de registo de configuração

O ficheiro de registo de config.exe é muito curto comparado com o ficheiro de registo do Windows Installer. Isto acontece porque o número de tarefas executadas pelo Setup.exe limitado aos itens como:
  • Ler o ficheiro Setup.ini.
  • Analisar a linha de comandos para propriedades e parâmetros que têm de ser passados para o Windows Installer.
  • Verificar que o sistema operativo correcto e o service pack estão a ser utilizados.
  • Verificação da versão do ficheiro msi.dll.
  • Iniciar Instmsi (w) .exe para instalar o Windows Installer (se necessário).
  • Verificação da versão do Internet Explorer.
  • Verificação da versão dos tipos de letra Tahoma e TahomaBD.
Uma tarefa de config.exe é instalar o Windows Installer. Se este processo falhar, não é possível mão Setup.exe sobre controlo ao Msiexec.exe, o executável do programa de instalação do Windows principal. Seguem-se algumas das mensagens de erro que poderão aparecer durante a execução do programa de configuração quando existe um problema ao instalar o Windows Installer:
Instalação deste produto requer o Windows Installer. Ocorreu um erro ao instalar ou actualizar o Windows Installer.
- ou -
O Windows Installer no sistema foi actualizado. É necessário reiniciar para concluir esta actualização. Depois de reiniciado o sistema, volte a executar programa de configuração continuar o programa de configuração do Microsoft Office 2000.
Neste caso, deverá examinar em registo do programa de configuração do primeiro. Se receber uma destas mensagens de erro, poderá ver texto semelhante ao seguinte no registo, respectivamente:
Package to install:
E:\data1.msi
Loading MSI Library....
C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
.. failed, error = 1157
Pre-released IE 5 is not installed
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n
E:\msi\instmsi.exe /q /r:n exit status = 1620
				
esta chamada para Instmsi.exe falhou porque a linha que se segue uma execução com êxito de Instmsi.exe deverá ser
Loading MSI Library....
- ou -
Trying to get version of G:\OFFICE2000\CD1_ADMIN_IMAGE\msi\instmsi.exe
.. failed, error = 3
				
esta acção falha ao obter a versão do Instmsi.exe numa partilha de rede. Poderão existir problemas na rede, Instmsi.exe pode estar danificado na partilha de rede ou poderá ter um conflito de software com o programa de configuração.

Para ver uma lista de acções padrão do Windows Installer e as respectivas descrições, navegue para o seguinte Web site:
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa372023.aspx
Nota Se não tiver o ficheiro msi.dll no computador quando executar o Setup.exe, visualiza sempre "erro = 1157" no ficheiro de registo do programa de configuração. Isto pode ser ignorado na maioria dos casos, uma vez que o passo seguinte no programa de configuração é executado Instmsi.exe instala msi.dll e os outros ficheiros do Windows Installer.

Para obter informações adicionais sobre estes problemas, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
229819OFF2000: Mensagem de erro quando instalar ou actualizar o Windows Installer
237741OFF2000: O programa de configuração repetidamente solicita para reiniciar após a actualização do Windows Installer
Se suspeitar de problemas com as propriedades da linha de comandos e parâmetros que está a utilizar, estes itens também são listados no ficheiro de registo de configuração. Por exemplo, se utilizar a seguinte linha de comandos para executar o programa de configuração:
f:\Setup.exe companyname = "minha empresa" /qb
o seguinte texto incluído no registo do programa de configuração:
Launch Setup
7/27/99
7:37:11 AM
companyname="my company" /qb
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: qb
				
- e -
C:\WINDOWS\SYSTEM\msiexec.exe  /qb /I F:\data1.msi /Lpiwae
"C:\WINDOWS\TEMP\Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt"
companyname="my company"
Launching MsiExec....
Successfully launched MsiExec....
				
Nota Setup.exe realmente não utiliza estes parâmetros da linha de comandos e propriedades; apenas as passar para msiexec.exe (o Windows Installer).

Se não conseguir ver quaisquer problemas ou erros no registo do programa de configuração e o registo termina com:
Successfully launched MsiExec....
necessita de observar o registo do Windows Installer.

Registo do Windows Installer

O registo para o Windows Installer é significativamente maior do que o registo para o programa de configuração e poderá parecer ilegíveis primeiro. No entanto, as seguintes directrizes podem ajudá-lhe reduzir o problema.
  • Se receber uma mensagem de erro durante a execução do programa de configuração, procure o número de erro no ficheiro de registo. Por exemplo, se receber "Erro interno 2343" durante a execução do programa de configuração, procure "2343" no registo. Poderá encontrar texto semelhante ao seguinte:
    Action start 0:18:28: SetNotesDir.
    MSI (c) (AF:BF): Note: 1: 2343
    Internal Error 2343: Please contact product support for assistance.
    MSI (c) (AF:BF): Product: Microsoft Office 2000 Premium -- Internal Error
    2343: Please contact product support for assistance.
    
    
    Action ended 0:18:31: SetNotesDir. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: INSTALL. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: ExecuteAction. Return value 3.
    MSI (c) (AF:BF): Doing action: FatalError
    Action start 0:18:31: FatalError.
    Action 0:18:31: FatalError. Dialog created
    Action ended 0:18:32: FatalError. Return value 2.
    Action ended 0:18:32: INSTALL. Return value 3.
    						
    o texto chave destas entradas de registo é "SetNotesDir", que confirma que está a encontrar o problema descrito no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:
    228668OFF2000: Erro interno 2343 durante o programa de configuração
    Neste caso o problema é que desinstalou o Lotus Notes e abandonados algumas entradas de registo que o programa de instalação não é possível resolver.

    Nota Poderá encontrar um número de erro que não corresponde a um problema conhecido na base de dados de conhecimento da Microsoft.
  • Se base de dados de conhecimento não tiver um artigo correspondentes a mensagem de erro específica, experimente os passos seguintes para diagnosticar o problema:
    1. Procure o ficheiro de registo para o número de erro.
    2. Ler cada linha a linha com o número do erro. Normalmente, encontrar uma linha que falhou com o resultado final a um erro de programa de configuração.

      Por exemplo, um ficheiro de registo foi procurado "2735". O seguinte texto foi localizado em/acima da linha com o erro 2735:
      Action start 19:07:09: AddLocalAlwaysInstalled.
      =====================================================
      Exception code: C0000006 IN_PAGE_ERROR
      Module: C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
      Function: 0x3f0a2a0c
      =====================================================
      
      
      Registers:
      EAX:00000046  EBX:8159728C  ECX:100023C0  EDX:00000046  ESI:00E41FB8
      EDI:BFF7EEED
      CS:EIP:0137:3F0A2A0C SS:ESP:013F:0116FF64  EBP:0116FFC8
      DS:013F  ES:013F  FS:0E37  GS:0000
      Flags:00000246
      
      
      Call stack:
      Address   Frame
      3F0A2A0C  0116FF60 0x3f0a2a0c
       -- 0x00000046 0x10013618 0x00000003 0x3F023355
      
      
      Internal Error 2735: Please contact product support for assistance.
      								
      procurar este texto, verifica que o programa de configuração falhou na chamada para AddLocalAlwaysInstalled. Esta é uma chamada bastante genérica, mas a linha seguinte relacionados com o ficheiro msi.dll é aquele que realmente significa mais. Este é um ficheiro de chave do Windows Installer e poderá significar que o Windows Installer tem de ser reinstalada.

      Também pode significar que está a ter um conflito de software. Certifique-se desactivar qualquer software antivírus que está a ser executado e todas as aplicações desnecessárias que podem estar em execução em segundo plano. Consulte os artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft dois seguintes para obter informações sobre como minimizar os problemas durante a execução do programa de configuração:
      218873Resolução de problemas erros de Kernel32.dll do Office 2000 no Windows 95
      218853OFF2000: Resolução de problemas de erros de Kernel32.dll do Office no Windows 98
  • Todos os ficheiros de registo contém um ou mais erros que normalmente podem ser ignorados. Os seguintes erros poderão aparecer em qualquer ficheiro de registo e normalmente não indicam um problema de configuração:
    Internal Error 2898: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2826: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2726: Please contact product support for assistance.
    						
    Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    230879OFF2000: Ficheiro de registo mensagem de erro sempre contém "Erro interno 2898: resolva contacte o suporte técnico para assistência"

  • Por vezes, o programa de configuração falha, mas nenhum número de erro aparece. Em vez disso, receberá uma mensagem de erro configuração semelhante à seguinte:
    Instalação terminou prematuramente devido a um erro.
    Numa situação semelhante, tem de procurar mais exaustivamente o ficheiro de registo:
    • Um objecto a procurar é a cadeia "Note". No caso onde o programa de configuração gerado a mensagem "Instalação terminou prematuramente devido um erro", o seguinte texto foi localizado numa procura de "Note":
      MSI (s) (AF:C0): Note: 1: 2318 2: H:\data1.msi
      MSI (s) (AF:C0): MainEngineThread is returning 1603
      MSI (c) (BB:93): Back from server. Return value: 1603
      Action ended 19:53:03: ExecuteAction. Return value 3.
      MSI (c) (BB:93): Doing action: FatalError
      Action start 19:53:03: FatalError.
      								
      existem realmente várias instâncias de "Note" no ficheiro de registo. No entanto, a terceira linha para baixo de "Note" in esta contém o texto "devolução value 3". Se vir qualquer linha no ficheiro de registo onde o "valor de retorno" for diferente de 1, deve focar o programa de configuração actividades desta área do registo.

      A outra coisa lembrar sobre entradas de registo que contenham "Note" é que o dígito de quatro número seguinte "Note" pode ser mapeado directamente os erros do Windows Installer listados nos artigos da base de dados de conhecimento da citados neste artigo.Para obter informações adicionais acerca deste incidente específico, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      230895OFF2000: "instalação concluída prematuramente devido a um erro" quando executa o programa de configuração do Office
    • Outra cadeia para procurar no ficheiro de registo é "FatalError". (Nota: 2318) do ficheiro de exemplo do registo anterior, uma linha contiver "FatalError" após a linha com "Return Value 3". Esta é claramente a área onde deve focar a resolução de problemas que determinado programa de configuração problema.

      No entanto, há alturas quando "FatalError" não segue uma linha com "Return Value 3". O texto seguinte retirado de um ficheiro de registo, "FatalError" precede o "Return Value 3":
      Action start 9:26:59: CARunCostIE5.
      Action ended 9:26:59: CARunCostIE5. Return value 3.
      Action start 9:26:59: FatalError.
      Action 9:26:59: FatalError. Dialog created
      Action ended 9:28:41: FatalError. Return value 2.
      Action ended 9:28:41: INSTALL. Return value 3.
      								
      neste caso, a procurar o ficheiro de registo "FatalError" mostra essa configuração do Office está com problemas com uma acção personalizada (CARunCostIE5) que determina a quantidade de espaço do Internet Explorer 5 requer. Por isso pretende concentrar-se a resolução de problemas nos itens semelhante ao seguinte:
      • Internet Explorer 5 está instalado? Se for esse o caso, é uma operação de reparação corrigir quaisquer problemas?
      • Tem instalar o Office a partir de uma unidade de rede? Se for esse o caso, são existir espaços no caminho para a pasta \IE5 na raiz do escritório partilhar? A pasta \IE5 existe na raiz da partilha do Office? A pasta \IE5 mudou? Se assim, mudar o nome para o IE5.
      • Está a utilizar uma transformação personalizada do Internet Explorer 5 definições? Se for esse o caso, o programa de configuração trabalho sem a transformação?
      Para obter mais informações sobre este problema específico, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
      238319OFF2000: "Instalação prematuramente concluída a devido a um erro" mensagem quando o programa de configuração não é possível localizar a pasta do IE5
  • Por vezes quando rever um ficheiro de registo, não encontrar "Note", "FatalError" ou um número de erro. Em vez disso, poderá ver texto semelhante ao seguinte:
    1: 2203 2: C:\\Desktop.mst 3: -2147024843 
    Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.
    C:\\Desktop.mst
    						
    neste caso, o programa de configuração está com problemas aplicar uma transformação porque está a utilizar o caminho para a transformação C:\\Desktop.mst. Para mais informações sobre este problema, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
    228639OFF2000: Mensagem de "Erro aplicar transformações" quando executa o programa de configuração a partir de uma hiperligação

Ficheiros de registo verboso

Todas as técnicas listadas na secção "Iniciar o Windows Installer" podem ser utilizadas em ficheiros de registo verboso. No entanto, entradas de registo verboso programa de configuração do tempo, pelo que deve utilizar apenas o registo verboso se tiver um programa de configuração problemas que não podem ser diagnosticados com um ficheiro de registo predefinido.
  • gerar um ficheiro de registo verboso

    Se pretende criar um Windows Installer muito detalhado ficheiro de registo, pode utilizar o parâmetro verboso v para o parâmetro /L. Para o fazer, utilize a seguinte linha de comandos para executar o programa de configuração do Office:
    path \Config.exe/l * v c:\RegistoVerboso.txt
    Linha de comandos mencionada acima cria o registo verboso ficheiro Verboselog.txt na raiz da unidade C:. Também pode especificar qualquer caminho e nome para este ficheiro de registo.
  • Diagnosticar quando o programa de configuração deixa de responder

    Por vezes, programa de configuração do Office deixa de responder (não reage) e não receber nenhuma mensagem de erro. O melhor a fazer nesta situação é reiniciar o computador e configuração do Office re-run com registo verboso activado (com uma opção adicional). Para efectuar este procedimento, inicie o programa de configuração do Office efectuando o seguinte procedimento:
    1. No menu Iniciar , clique em Executar .
    2. Na caixa Abrir , escreva a seguinte linha de comandos e clique em OK :
      path \Config.exe/l * v! C:\RegistoVerboso.txt
      Nota Neste exemplo, o path é o caminho completo para a localização de origem do Office.
    Normalmente, 19 linhas de informações de registo são colocados em cache na memória antes de serem escritos o ficheiro de registo verboso (neste caso, c:\RegistoVerboso.txt). Se não utilizar a! opção para mudar de /L (registo), poderá perder algumas ou tudo isto informações em cache se deixar o programa de configuração. Se utilizar a! opção, o mais perderá é uma linha, porque o! opção força o programa de configuração para escrever informações de registo à linha de um ficheiro de registo de cada vez (não existe nenhuma cache de informações).

    Depois de criar o ficheiro de registo verboso, desloque-se para o fim e observe as último uma ou duas linhas. Estas linhas indicam-lhe o programa de configuração estava a tentar fazer quando deixou. Por exemplo, poderá ver texto semelhante ao seguinte:
    Action start 11:14:57: CaMMCQueryAction.
    MSI (c) (51:65): Creating MSIHANDLE (143) of type 790542 for thread -91547
    						
    Isto indica um problema com a acção personalizada para MMCQueryAction, que verifica os ficheiros da MMC. Uma vez que ClipArt instala ficheiros de MMC, deve verificar quaisquer programas instalados que instalar ClipArt antes de continuar com o programa de configuração do Office.

    Por outro lado, poderá ver texto semelhante ao seguinte no ficheiro de registo:
    MSI (c) (07:A5): Doing action: OPCRemove
    Action start 15:21:07: OPCRemove.
    MSI (c) (07:A5): Creating MSIHANDLE (36) of type 790542 for thread 165
    						
    Isto indica um problema com uma operação de Assistente de remoção do Office. Pode ocorrer quando o programa de configuração do Office 2000 está a ter um problema remover a versão anterior do Microsoft Office. Tente desinstalar a versão anterior do Office e, em seguida, re-run Office 2000 programa de configuração. NOTA: configuração do Office utiliza os seguintes prefixos para acções personalizadas. Se o ficheiro de registo indica um problema com uma acção personalizada, estes prefixos dar uma boa indicação do onde iniciar a resolução de problemas.
    • OLCA - Acção personalizada do Outlook
    • OPC - Assistente de remoção do Office
    • CAG, CaMMC - associada com ClipArt
    • IE - Internet Explorer

Propriedades

Artigo: 237957 - Última revisão: 19 de julho de 2007 - Revisão: 3.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbsetup kbdtatshoot kbinfo kbtshoot KB237957 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 237957

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