Como usar um arquivo de log de Instalação do Office 2000 para solucionar problemas de Instalação do Office

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Sumário

Ocasionalmente, ocorre um problema com a Instalação do Office e uma mensagem de erro pode ou não ser exibida. Em qualquer caso, pode ser necessário que você use um arquivo de log do Programa de instalação como uma das ferramentas para solucionar o problema.

Esse artigo discute sobre algumas técnicas para interpretar as informações contidas em arquivos de log do Programa de instalação. Os tópicos estão relacionados na ordem em que cada técnica deve ser usada. Esse artigo não cobre todas as situações que você pode encontrar, mas fala sobre vários exemplos em que o problema do Programa de Instalação é resolvido com a interpretação do arquivo de log do mesmo.

Mais Informações

Como criar um arquivo de Log

Por padrão, o Programa de instalação cria dois arquivos de log durante o processo de instalação, um para o arquivo Setup.exe e um para o Windows Installer (Msiexec.exe). Os arquivos de log são criados na pasta \Temp e têm nomes similares aos seguintes:
Arquivo de log para           Nome do arquivo de log
-----------------------------------------------------------------------

Setup.exe              Office 2000 <edição> Setup(####).txt
Windows Installer      Office 2000 <edição> Setup(####)_MsiExec.txt
				
no qual <edição> é a edição do Office que está instalando. Por exemplo, esses arquivos podem ser:
Office 2000 Premium Setup(0002).txt
Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt
Os caracteres #### nos nomes dos arquivos de log são números que começam com 0002. Eles aumentam em 2 se você precisar executar a instalação diversas vezes. Então o arquivo de log que tiver o maior número corresponde ao arquivo de log da última vez que você executou o Programa de instalação.

Se quiser criar um arquivo de log bem detalhado do Windows Installer, é possível usar o parâmetro verboso v para a chave /L. No entanto, se você criar um log verboso, o log padrão do Programa de instalação se torna uma versão abreviada e o arquivo de log padrão do Windos Installer não é criado.

Para obter informações adicionais sobre opções de registro da Instalação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
230861 OFF2000: Como personalizar as opções de registro de instalação do Office

Como interpretar arquivos de log

Dependendo do problema que estiver ocorrendo, talvez seja necessário ver o log da Instalação, o log do Windows Installer ou um log detalhado.

Arquivos de log do Programa de instalação

O arquivo de log para Setup.exe é bem pequeno comparado ao arquivo de log do Windows Installer. Isso acontece porque o número de tarefas efetuadas por Setup.exe está limitado a itens como:
  • Ler o arquivo Setup.ini.
  • Passar a linha de comando para propriedades e chaves que precisam ser passadas ao Windows Installer.
  • Verificar se o sistema operacional e o service pack corretos estão sendo utilizados.
  • Verificar a versão do arquivo Msi.dll.
  • Iniciar Instmsi(w).exe para instalar o Windows Installer (se for necessário).
  • Verificar a versão do Internet Explorer.
  • Verificar a versão das fontes Tahoma e TahomaBD.
Uma das tarefas de Setup.exe é instalar o Windows Installer. Se esse processo falhar, o Setup.exe não pode entregar o controle a Msiexec.exe, o principal executável do Windows Installer. A seguir estão algumas das mensagens de erro que podem ser exibidas durante a Instalação quando há um problema ao instalar o Windows Installer:
A instalação desse produto requer o Windows Installer. Ocorreu um erro ao instalar ou atualizar o Windows Installer.
-ou-
O Windows Installer foi atualizado em seu sistema. Você precisa reiniciar o computador para completar essa atualização. Após seu sistema reiniciar, execute o Programa de instalação novamente para continuar a instalação do Microsoft Office 2000.
Nesse caso, você primeiro deve dar uma olhada no log do Programa de instalação. Se alguma dessas mensagens de erro for exibida, você poderá observar textos similares aos seguintes no log, respectivamente:
 Package to install: E:\data1.msi Loading MSI Library.... C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL .. failed, error = 1157 Pre-released IE 5 is not installed E:\msi\instmsi.exe /q /r:n E:\msi\instmsi.exe /q /r:n exit status = 1620 				
Essa chamada para Instmsi.exe falhou porque a linha que segue uma execução funcional de Instmsi.exe deve ser
Loading MSI Library....
-ou-
 Trying to get version of G:\OFFICE2000\CD1_ADMIN_IMAGE\msi\instmsi.exe .. failed, error = 3 				
Essa ação falhou em conseguir a versão de Instmsi.exe num compartilhamento de rede. Pode haver problemas de rede, Instmsi.exe pode estar corrompido no compartilhamento de rede ou pode haver conflito de software com o Programa de instalação.

Para ver uma lista de ações padrão do Windows Installer e suas descrições, acesse o seguinte site (em inglês):
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa372023.aspx
Observação Se você não possuir o arquivo Msi.dll no seu computador ao executar o Setup.exe, o erro "erro = 1157" sempre será exibido no arquivo de log da Instalação. Isso pode ser ignorado na maioria dos casos, porque a próxima etapa do Programa de Instalação é executar Instmsi.exe, que instala Msi.dll e os outros arquivos do Windows Installer.

Para obter informações adicionais sobre esses problemas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
229819 OFF2000: Mensagem de erro ao instalar ou atualizar o Windows Installer
237741 OFF2000: A Instalação solicita repetidamente a reinicialização após a atualização do Windows Installer
Se você suspeitar de problemas com as propriedades de linha de comando e chaves que estiver usando, esses itens também estão listados no arquivo de log do Programa de Instalação. Por exemplo, se você usar a seguinte linha de comando para executar o Programa de Instalação:
f:\Setup.exe companyname="my company" /qb
o texto a seguir está incluso no log do Programa de Instalação:
Launch Setup
7/27/99
7:37:11 AM
companyname="my company" /qb
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: qb
				
e
C:\WINDOWS\SYSTEM\msiexec.exe  /qb /I F:\data1.msi /Lpiwae
"C:\WINDOWS\TEMP\Office 2000 Premium Setup(0002)_MsiExec.txt"
companyname="my company"
Launching MsiExec....
Successfully launched MsiExec....
				
Observação Setup.exe na verdade não usa essas opções e propriedades de linha de comando; ele só as passa para Msiexec.exe (o Windows Installer).

Se você não perceber nenhum problema ou erro no log do Programa de Instalação e o log terminar com:
Successfully launched MsiExec....
será necessário verificar o log do Windows Installer.

Log do Windows Installer

O log para o Windows Installer é um tanto maior que o log para o Programa de instalação e pode parecer ser ilegível à primeira vista. No entanto, as instruções a seguir pode ajudá-lo a solucionar o problema.
  • Se uma mensagem de erro for exibida durante a Instalação, procure pelo número do erro no arquivo de log. Por exemplo, se a mensagem de erro "Erro Interno 2343" for exibida durante a Instalação, procure por "2343" no log. É possível que você encontre texto similar ao seguinte:
    Action start 0:18:28: SetNotesDir.
    MSI (c) (AF:BF): Note: 1: 2343
    Internal Error 2343: Please contact product support for assistance.
    MSI (c) (AF:BF): Product: Microsoft Office 2000 Premium -- Internal Error
    2343: Please contact product support for assistance.
    
    
    Action ended 0:18:31: SetNotesDir. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: INSTALL. Return value 3.
    Action ended 0:18:31: ExecuteAction. Return value 3.
    MSI (c) (AF:BF): Doing action: FatalError
    Action start 0:18:31: FatalError.
    Action 0:18:31: FatalError. Dialog created
    Action ended 0:18:32: FatalError. Return value 2.
    Action ended 0:18:32: INSTALL. Return value 3.
    						
    O principal texto nessas entradas do log é "SetNotesDir", que confirma a ocorrência do problema descrito no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    228668 OFF2000: Erro Interno 2343 Durante a Instalação
    O problema, nesse caso, é que você desinstalou o Lotus Notes, e ele deixou algumas entradas de Registro que o Installer não consegue resolver.

    Observação Você pode encontrar um número de erro que não corresponde a um problema conhecido na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
  • Se a Base de Dados de Conhecimento Microsoft não tiver um artigo correspondente à mensagem de erro específica, execute as seguintes etapas para diagnosticar o problema:
    1. Procure o número do erro no arquivo de log.
    2. Leia cada linha acima da linha com o número do erro. Geralmente você encontra uma linha que falhou, tendo como resultado inevitável um erro de Instalação.

      Por exemplo, procurou-se "2735" em um arquivo de log. O texto a seguir estava acima/ na linha com o erro 2735:
      Action start 19:07:09: AddLocalAlwaysInstalled.
      =====================================================
      Exception code: C0000006 IN_PAGE_ERROR
      Module: C:\WINDOWS\SYSTEM\MSI.DLL
      Function: 0x3f0a2a0c
      =====================================================
      
      
      Registers:
      EAX:00000046  EBX:8159728C  ECX:100023C0  EDX:00000046  ESI:00E41FB8
      EDI:BFF7EEED
      CS:EIP:0137:3F0A2A0C SS:ESP:013F:0116FF64  EBP:0116FFC8
      DS:013F  ES:013F  FS:0E37  GS:0000
      Flags:00000246
      
      
      Call stack:
      Address   Frame
      3F0A2A0C  0116FF60 0x3f0a2a0c
       -- 0x00000046 0x10013618 0x00000003 0x3F023355
      
      
      Internal Error 2735: Please contact product support for assistance.
      								
      Olhando para esse texto, é possível ver que a Instalação falhou na chamada para AddLocalAlwaysInstalled. Isso é basicamente uma chamada genérica, mas a próxima linha em relação ao arquivo Msi.dll é na verdade a mais significante. Esse é um arquivo-chave do Windows Installer e pode significar que o mesmo precisa ser reinstalado.

      Também pode significar que você está passando por conflito entre softwares. Certifique-se de desativar qualquer software antivírus em execução e todos os aplicativos desnecessários que possam estar em execução em segundo plano. Consulte os dois artigos seguintes da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações sobre como minimizar os problemas durante a instalação.
      218873 Solucionando erros do Office 2000 Kernel32.dll no Windows 95
      218853 OFF2000: Como solucionar erros do Office Kernel32.dll no Windows 98
  • Todos os arquivos de log contêm um ou mais erros que geralmente podem ser ignorados. Os seguintes erros podem aparecer em qualquer arquivo de log e geralmente não indicam um problema do Programa de instalação:
    Internal Error 2898: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2826: Please contact product support for assistance.
    
    Internal Error 2726: Please contact product support for assistance.
    						
    Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft:
    230879 OFF2000: O arquivo de log da mensagem de erro sempre contém "Erro interno 2898: entre em contato com o suporte ao produto para obter assistência"

  • Às vezes, o Programa de instalação falha mas nenhum número de erro é exibido. Em vez disso, uma mensagem de erro do Programa de instalação similar à seguinte é exibida:
    A instalação foi finalizada prematuramente devido a um erro.
    Em uma situação como essa, você deve vasculhar o arquivo de log mais cuidadosamente:
    • Uma coisa a ser procurada é a seqüência "Observação". Em um caso em que o Programa de instalação gerou a mensagem "A instalação foi finalizada prematuramente por causa de um erro", o seguinte texto foi localizado na procura por "Observação":
      MSI (s) (AF:C0): Note: 1: 2318 2: H:\data1.msi
      MSI (s) (AF:C0): MainEngineThread is returning 1603
      MSI (c) (BB:93): Back from server. Return value: 1603
      Action ended 19:53:03: ExecuteAction. Return value 3.
      MSI (c) (BB:93): Doing action: FatalError
      Action start 19:53:03: FatalError.
      								
      Na verdade, existem muitas ocorrências de "Observação" no arquivo de log. No entanto, a terceira linha abaixo de "Observação", nesse caso, contém o texto "Valor de retorno 3". se você vir alguma linha no arquivo de log onde o "Valor de retorno" for diferente de 1, você deve se concentrar nas atividades do Programa de instalação nessa área do log.

      Outra coisa a ser lembrada sobre entradas de log que contenham "Observação" é que o número de quatro dígitos logo após "Observação" pode ser mapeado diretamente aos erros do Windows Installer listados nos artigos da Base de Dados de Conhecimento citados anteriormente nesse artigo. Para obter informações adicionais sobre esse caso específico, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      230895 OFF2000: "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro" ao executar a Instalação do Office
    • Outra linha que deve ser procurada no arquivo de log é "ErroFatal". No exemplo anterior de arquivo de log (Observação 2318), uma linha contém "ErroFatal" depois da linha com "Valor de Retorno 3". Essa é claramente a área em que você deve concentrar sua solução de problemas especificamente para esse problema do Programa de instalação.

      No entanto, existem situações em que "ErroFatal" não segue uma linha com "Valor de Retorno 3". No seguinte texto, retirado de um arquivo de log, "ErroFatal" vem antes de "Valor de Retorno 3":
       Action start 9:26:59: CARunCostIE5. Action ended 9:26:59: CARunCostIE5. Return value 3. Action start 9:26:59: FatalError. Action 9:26:59: FatalError. Dialog created Action ended 9:28:41: FatalError. Return value 2. Action ended 9:28:41: INSTALL. Return value 3. 								
      Nesse caso, a procura pelo arquivo de log "ErroFatal" mostra que o Programa de instalação do Office está tendo um problema com uma ação personalizada (CARunCostIE5) que determina quanto espaço de disco o Internet Explorer 5 necessita. Então você deve concentrar sua solução de problemas em itens como o seguinte:
      • O Internet Explorer 5 está instalado? Se estiver, uma operação de reparo arruma qualquer problema?
      • Você está instalando o Office a partir de uma unidade de rede? Se estiver, existe algum espaço no caminho para a pasta \IE5 na raiz do compartilhamento do Office? A pasta \IE5 existe na raiz do compartilhamento do Office? A pasta \IE5 foi renomeada? Se tiver sido, renomeie-a como IE5.
      • Você está usando uma transformação com configurações personalizadas do Internet Explorer? Se estiver, o Programa de instalação funciona sem a transformação?
      Para obter mais informações sobre esse problema específico, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      238319 OFF2000: Mensagem "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro" quando a Instalação não consegue encontrar a pasta IE5
  • Às vezes, ao revisar um arquivo de log, você pode não encontrar "Observação", "ErroFatal" ou um número de erro. Em vez disso, você pode encontrar um texto similar ao seguinte:
     1: 2203 2: C:\\Desktop.mst 3: -2147024843  Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid. C:\\Desktop.mst 						
    Nesse caso, o Programa de instalação está tendo um problema ao aplicar uma transformação porque está usando o caminho C:\\Desktop.mst para a transformação. Para obter informações adicionais sobre esse problema, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
    228639 OFF2000: Mensagem "Erro ao aplicar transformações" ao executar a Instalação a partir de um hiperlink

Arquivos de log verbosos

Todas as técnicas listadas na seção "Log do Windows Installer" podem ser usadas em arquivos de log verbosos. No entanto, efetuar logs verbosos aumenta o tempo de Instalação; logo, deve-se usar logs verbosos apenas se estiver passando por problemas com o Programa de instalação que não podem ser diagnosticados com um arquivo de log padrão.
  • Gerando um arquivo de log verboso

    Se quiser criar um arquivo de log bem detalhado do Windows Installer, é possível usar o parâmetro verboso v para a chave /L. Para fazer isso, use a seguinte linha de comando para executar o Programa de Instalação do Office:
    caminho\setup.exe /L*v C:\Verboselog.txt
    A linha de comando acima cria o arquivo de log detalhado Verboselog.txt na raiz da unidade C: D:. Também é possível especificar qualquer caminho e nome de arquivo para esse arquivo de log.
  • Diagnosticando quando o Programa de instalação pára de responder

    Às vezes, a Instalação do Office pára de responder (trava) e nenhuma mensagem de erro é exibida. O melhor a se fazer nessa situação é reiniciar seu computador e executar o Programa de instalação do Office novamente com o log verboso acionado (com uma opção adicional). Para fazer isso, inicie o Programa de instalação do Office fazendo o seguinte:
    1. No menu Iniciar, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, digite a seguinte linha de comando e clique em OK:
      caminho\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
      Observação Neste exemplo, caminho é o caminho completo para o local de origem do Office.
    Geralmente, 19 linhas de informações de log são armazenadas em cache antes de serem gravadas no arquivo de log verbosos (nesse caso, C:\Verboselog.txt). Se você não usar a opção! para a chave /L (de log), você pode perder algumas ou todas as informações armazenadas em cache se o Programa de instalação parar. Se usar a opção!, você perde no máximo uma linha, porque essa opção força a Instalação a gravar as informações de registro no arquivo de log uma linha por vez (não há armazenamento de informações em cache).

    Após criar o arquivo de log verboso, use a barra de rolagem para ir até o final e observe as últimas duas linhas ou apenas a última. Essas linhas indicam o que a Instalação estava tentando fazer quando parou. Por exemplo, você pode encontrar um texto similar ao seguinte:
     Action start 11:14:57: CaMMCQueryAction. MSI (c) (51:65): Creating MSIHANDLE (143) of type 790542 for thread -91547 						
    Isso indica um problema com a ação personalizada para MMCQueryAction, que verifica os arquivos .mmc. Como o ClipArt instala arquivos .mmc, você deve verificar qualquer programa instalado que instale ClipArt antes de prosseguir com o Programa de Instalação do Office.

    Em outro caso, você pode encontrar um texto similar ao seguinte em seu arquivo de log:
     MSI (c) (07:A5): Doing action: OPCRemove Action start 15:21:07: OPCRemove. MSI (c) (07:A5): Creating MSIHANDLE (36) of type 790542 for thread 165 						
    Isso indica um problema com uma operação do Assistente de remoção do Office. Isso pode ocorrer quando o Programa de instalação do Office 2000 estiver passando por problemas ao remover sua versão anterior do Microsoft Office. Desinstale a versão mais antiga do Office e execute novamente a Instalação do Office 2000.Observação A Instalação do Office usa os seguintes prefixos para ações personalizadas. Se o arquivo de log indicar um problema com uma ação personalizada, esses prefixos dão uma boa indicação por onde começar a solucionar problemas.
    • OLCA - Outlook Custom Action (Ação personalizada do Outlook)
    • OPC - Office Removal Wizard (Assistente para remoção do Office)
    • CAG, CaMMC - Associated with ClipArt
    • IE - Internet Explorer

Propriedades

ID do artigo: 237957 - Última revisão: quinta-feira, 19 de julho de 2007 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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