Sada Office 2000 přestane při instalaci v systému Windows 98 reagovat (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 238012 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Tento článek byl archivován. Je nabízen v takovém stavu, v jakém je, a nebude již nadále aktualizován.
Microsoft Office XP verzi tohoto článku naleznete 290556.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento článek popisuje odstraňování problémů při instalaci aplikací sady Office v části Microsoft Windows 98 a přestane reagovat (zablokuje se) bez patrné chyb se zobrazí vzhled.

Další informace

Ujistěte se, zda se nastavení má skutečně přestal reagovat

Instalační program zdánlivě zastavit, ale ve skutečnosti je budete pomalu pokračovat. Před nastavení ukončit čekání již (o 20 minut). Před ukončuje zastavena instalace zkontrolujte indikátor jednotku CD-ROM a světle činnosti pevného disku. Také stisknutím kláves CTRL + ALT + DELETE a zkontrolujte zobrazíte zda Office Setup úkol se zobrazí jako "Neodpovídá" v dialogovém okně Zavřít programy.

Vytvořit soubor úplné protokolování

Pokud se instalace zastaví a obdržíte všechny chybové zprávy, můžete určit, jaká akce byla instalace provádění při jeho zastavení podrobného souboru protokolu. Vytvoření podrobného souboru protokolu, postupujte takto:
  1. Office 2000 jednotky klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Spustit.
  2. Upravit pole Otevřít zadejte < letter>:\setup.exe jednotku CD-ROM /L * v! c:\verbose.log

    Vytvoří velmi podrobné soubor protokolu nazvaný Verbose.log kořenové jednotce C:. Tento soubor může být požadována Pokud kontaktujte odbornou pomoc Microsoft pro další řešení potíží.
Další informace o vytváření a čtení protokoly instalace Office klepněte na následující čísla následujících článcích databáze Microsoft Knowledge Base:
237957Jak použít soubor protokolu instalace Office 2000 potíží s instalací
230861OFF2000: Jak přizpůsobit možnosti protokolování instalace Office

Ukončete všechny programy zbytečné

Ukončete všechny nepotřebné programy spuštěné před spuštěním instalace Office 2000. Použijte uvedený postup:
  1. Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Spustit.
  2. Do pole Otevřít zadejte příkaz msconfig a klepněte na tlačítko OK.
  3. Na kartě Obecné v dialogovém okně Konfigurace systému klepněte na přepínač Výběrové spuštění. Zrušte zaškrtnutí následujících políček ve skupinovém rámečku Výběrové spuštění:

    • Zpracovat soubor Config.sys
    • Zpracovat soubor Autoexec.bat
    • Zpracovat soubor Winstart.bat
    • Zpracovat soubor SYSTEM.INI
    • Zpracovat soubor Win.ini
    • Načíst položky Po spuštění


    Poznámka: jedna nebo více těchto políček nemusí být k dispozici v závislosti na soubory přítomny v počítači.
  4. Klepněte na tlačítko OK.
  5. Po zobrazení výzvy k restartování počítače, klepněte na tlačítko Ano.


Poznámka: Pokud byla nainstalována verze beta sady Office 2000, ji musí být odinstalován před instalací konečné verze. Ačkoli instalace byste výzvu k odebrání takových předprodejní verze, nemusí se oznámení.
Další informace o tomto problému a odebráním nainstalována beta verze klepněte na článek číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
224434OFF2000: Beta 2 není zjištěna během instalace

Čisté spuštění systému Windows 98

Informace o čistém spuštění systému Windows 98 pomocí nástroje Konfigurace systému naleznete v částech "Použití konfigurace systému" a "Zužující fokus" v následujícím článku Microsoft Knowledge Base:
192926Jak odstraňovat potíže se systémem Windows 98 pomocí čistého spuštění počítače

Instalace ze souboru Flat

Pokud je k dispozici dostatek místa na pevném disku, proveďte plochý soubor obsah disku Office 2000 CD-ROM 1 podle následujících kroků:
  1. Vytvořit novou složku v kořenovém adresáři svazku pevného disku a název "Flatfile".
  2. Zkopírujte celý obsah disku CD-ROM 1 ve složce "Flatfile". V Průzkumníkovi Windows klepněte na ikonu CD-ROM a v nabídce Úpravy klepněte na tlačítko Vybrat vše. Přetáhněte tedy na pravé straně okno Průzkumníka do složky Flatfile na levé straně vybrané položky.

    Během kopírování jsou chyby, může znamenat potíže s disku CD-ROM, Clona nebo jednotky.
Použít tento plochý soubor nainstalovat z čisté spuštění nebo v nouzovém režimu systému Windows (viz další oddíl). Plochý soubor nutnosti usnadňuje zbytečné zapnout ovladače CD-ROM pro reálný režim v nouzovém režimu. Pokud instalace ze souboru plochý nezdaří v nouzovém režimu nebo pomocí čistého spuštění, je stále možný problém s CD-ROM, protože poškozený plochý soubor může být vytvořena bez generování chybě.

Spusťte systém Windows v nouzovém režimu

Windows má integrovaný režim řešení potíží s názvem nouze. Vynechá spouštěcí soubory a používá pouze základní systémové ovladače, včetně základní sítě. Při spuštění systému Windows v nouzovém režimu používá systém Windows pouze myš, klávesnice a ovladačů zařízení video graphics standardní adaptér (VGA). Tím nouze užitečné pro určení příčiny a řešení chybových podmínek, které jsou způsobeny ovladače pro reálný režim a systémem Windows. Windows má také odstraňování potíží s funkcí, které pomohou problém identifikovat. Spuštění systému Windows v nouzovém režimu a zpřístupnit další funkce odstraňování potíží, postupujte takto:
  1. V nabídce Start klepněte na příkaz Vypnout. Klepněte na tlačítko restartovat a potom klepněte na tlačítko OK.
  2. Stiskněte a podržte klávesu CTRL, dokud se nezobrazí Nabídka spuštění systému Windows 98 Microsoft.
  3. V nabídce vyberte Nouzový režim a stiskněte klávesu ENTER. Spuštění systému Windows v nouzovém režimu.
Při použití nouze nebo vypnout 32bitové ovladače pro chráněný režim, nezpracovává Windows ovladače pro chráněný režim (soubory Autoexec.bat a Config.sys). Jednotka CD-ROM tedy není k dispozici. Použít nouzový režim s podporou jednotky CD-ROM, určit, zda systém Windows používá ovladače pro chráněný režim pro jednotky CD-ROM. Pokud systém Windows používá ovladače pro chráněný režim, nainstalovat ovladače pro reálný režim (MS-DOS) CD-ROM jednotky. Ovladače pro reálný režim jsou obvykle umístěny na disku je dodáváno s jednotky CD-ROM nebo s počítačem. Ovladače jsou nainstalovány v souborech Autoexec.bat a Config.sys.

Další informace o určení, zda systém Windows používá ovladače pro chráněný režim naleznete v následujícím článku databáze Microsoft Knowledge Base:
151634Podpora chráněného režimu jednotky CD-ROM v systému Windows
Další informace o instalaci ovladačů pro reálný režim pro CD-ROM naleznete v následujícím článku databáze Microsoft Knowledge Base:
167069Instalace ovladačů CD-ROM Real režimu instalace sady Office

Kontrola platné dočasné složky a odstranit dočasné soubory

By měla být alespoň 50 megabajtů (MB) volného místa na pevném disku, která obsahuje dočasnou složku. Chcete-li zkontrolovat dočasné složky a odstraňte nadbytečné soubory z této složky, postupujte takto:
  1. Restartujte počítač. Stiskněte a podržte klávesu CTRL, dokud se nezobrazí Nabídka spuštění systému Windows 98 Microsoft.
  2. V nabídce vyberte možnost Pouze MS-DOS a stiskněte klávesu ENTER.
  3. Příkazového řádku zadejte cd % temp % a stiskněte klávesu ENTER. Pokud se chyba pokračujte krokem 4. Pokud poslední položkou temp zobrazující cestu změní cestu adresáře, přejděte na krok 6.
  4. Příkazového řádku zadejte nastavit a stiskněte klávesu ENTER. Poznámka: umístění proměnnou TEMP.
  5. Změnit složku, kterou jste si poznamenali v kroku 4. Například pokud TEMP je nastaven C:\windows\temp, zadejte následující řádek a stiskněte klávesu ENTER:
    cd\windows\temp
    Pokud jste si poznamenali v kroku 2 složka neexistuje, vytvořte složku. Vytvořte dočasnou složku, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER:
    MD c:\windows\temp
  6. Odstraňte všechny dočasné soubory v této složce. Dočasné soubory mají příponu názvu souboru TMP. Tyto soubory odstranit, zadejte následující řádek a stiskněte klávesu ENTER:
    del *.tmp
Poznámka: Neodstraňovat tyto soubory při protože Windows nebo programu se systémem Windows může být pomocí jedné z těchto souborů se systémem Windows.

V systému Windows 98 můžete odstranit mnoho nepoužívané nebo dočasné soubory pomocí bude nástroj Vyčištění. Další informace o použití tohoto nástroje naleznete v následujícím článku databáze Microsoft Knowledge Base:
186099Popis nástroje Vyčištění disku (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)

Zkontrolovat chyby disku a fragmentace pevného disku

Kontrola pevného disku ztracena clustery a další chyby (FAT) tabulky přidělení souboru a test integrity pevného disku pomocí programu ScanDisk. Pomocí programu ScanDisk může také opravit kterýkoli z těchto problémů. Chcete-li spustit nástroj ScanDisk, postupujte takto:
  1. Přejděte v nabídce Start na příkaz programy.
  2. Přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a klepněte na položku ScanDisk.
  3. Klepněte na jednotku, kterou chcete zkontrolovat chyby a potom klepněte na tlačítko Spustit.
Pevné disky, které jsou velmi fragmentovaných může ovlivnit výkon a spolehlivost sady Office a další úkoly v systému Windows. Tento problém vyřešíte spuštěním defragmentace Defragmentace pevného disku. Spustit disk defragmentace, postupujte takto:
  1. Přejděte v nabídce Start na příkaz programy.
  2. Přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a klepněte na příkaz Defragmentace.
  3. Klepněte na jednotku, kterou chcete defragmentovat v seznamu jednotky, který chcete defragmentovat a potom klepněte na tlačítko OK.

Vypnutí mezipaměti jednotky CD-ROM a DMA

Pokud problém při čtení z jednotky CD-ROM, zkuste vypnout mezipaměti jednotky CD-ROM. To může provádět jednotky spolehlivější ale snížit výkon. Vypnout mezipaměť jednotku CD-ROM, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz Nastavení a klepněte na položku Ovládací panely.
  2. V Ovládacích panelech poklepejte na panel systém.
  3. Klepněte na kartu Výkon a potom klepněte na položku Systém souborů.
  4. Klepněte na kartu CD-ROM. V seznamu vzorek přístup optimalizovat pro klepnutím vyberte Ne čtení napřed.
  5. Přetažením jezdce velikost mezipaměti Supplemental umístění vlevo (Malé nastavení) a potom klepněte na tlačítko OK.
Pokud používáte ovladače CD-ROM pro reálný režim, může být jednotka mezipaměti programem Smartdrv.exe. Pokud je tomu Smartdrv.exe, program musí být k dispozici v souboru Autoexec.bat. Postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz programy, přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a klepněte na položku Systémové informace.
  2. V nabídce Nástroje klepněte na Konfiguraci systému.
  3. Klepněte na kartu Autoexec.bat.
  4. Klepnutím zrušte zaškrtnutí políčka Smartdrv a potom klepněte na tlačítko OK.
  5. Restartování počítače změna projevila, klepněte na tlačítko Ano.
Také vypnout DMA nebo Direct Memory Access jako podrobné v "Řešení" v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
190630OFF: Kernel32.dll a jiné chyby při instalace produktů s podporou DMA

Ověřte, zda je čistá a Unscratched Compact Disc

Pokud problém při instalaci z disku CD-ROM, ověřte, zda je disk CD-ROM používáte čistou. Kompaktní disk hadříkem měkké, pro čištění disků může rolovat. Také zkontrolujte, zda jsou na disku CD-ROM žádné velké škrábanců. Pokud disk CD-ROM je poškozený a nečitelný, může během instalace zobrazí chybové zprávy.

Další informace naleznete v následujícím článku databáze Microsoft Knowledge Base:
174713Odstraňování potíží s instalací z média Compact Disc

Kontrola poškození odkládacího souboru

Pokud je poškozen soubor odkládací Windows se může také zobrazit problémy s instalací. Vytvořit odkládací soubor, restartujte počítač v režimu MS-DOS, odstraňte soubor Win386.swp ve složce Windows a potom restartujte počítač. Vytvořit odkládací soubor, postupujte takto:

  1. V nabídce Start klepněte na příkaz Vypnout. Klepněte na tlačítko restartovat a potom klepněte na tlačítko OK.
  2. Stiskněte a podržte klávesu CTRL, dokud se nezobrazí Nabídka spuštění systému Windows 98 Microsoft.
  3. V nabídce vyberte pouze příkazový řádek a stiskněte klávesu ENTER.
  4. Do příkazového změnit složky Windows, zadáním následujícího příkazu
    cd <drive>: \Windows
    kde drive je písmeno jednotky obsahující Windows složku. Obyčejně to je jednotka C.

    Poznámka: Pokud Windows spravuje nastavení virtuální paměti v počítači existuje odkládací soubor ve složce Windows. Pokud jste zvolili spravovat nastavení virtuální paměti v počítači, odkládací soubor existuje na kořenové úrovni pevného disku. Určit, zda Windows spravuje nastavení virtuální paměti, klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu Tento počítač, klepněte na příkaz Vlastnosti, na položku Výkon a potom klepněte na tlačítko virtuální paměť.
  5. Chcete-li odstranit odkládací soubor, zadejte:
    del Win386.swp
  6. Po odstranění odkládací soubor restartujte počítač.

Kontrola aktualizací softwaru

Zastaralé a nekompatibilní software může také způsobit problémy s instalací. Ověřte u výrobce počítače pro různé aktualizace softwaru, například aktualizace, aktualizace systému Windows OEM a aktualizace ovladačů hardwaru například CD-ROM videa, BIOS a ovladače tiskárny. Pomocí vytváření oddílů software jiných výrobců--například EZDrive nebo program Ontrack disk Manager--ověřte, zda máte nejnovější verze těchto produktů.

Skenování počítače viry

Pokud je k dispozici v počítači virus a má poškozené některé soubory, problémy se může zobrazit při spuštění instalace. Prohledat pevný disk a diskety s Detektor virus. Pokud Detektor virus nalezne v počítači virus, odstranit virus před spuštěním instalace Office znovu.

Poznámka: nespustí program terminate-and-stay-resident (TSR) Detektor virus během spuštění instalačního programu. Detektor virus spustit před spustit instalační program a potom vypněte.

Kontrola poškození registru

Při spuštění systému Windows v nouzovém režimu Windows nečte celý registr. Proto poškození registru nemusí být zřejmé při spuštění systému Windows v tomto režimu. Pravděpodobně bude nutné nahradit existující registru (System.dat) k určení, zda je problém způsoben poškozenou registru zálohou.

Systém Windows obsahuje nástroj s názvem Kontrola registru, můžete skenovat registru pro poškození a v případě potřeby obnovit zálohu registru. Takto kontrolovat registr použít Kontrola registru:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz programy, přejděte na položku Příslušenství, přejděte na položku Systémové nástroje a klepněte na položku Systémové informace.
  2. V nabídce Nástroje klepněte na tlačítko Kontrola registru. Může se zobrazit následující chybová zpráva:
    Byl zjištěn chyby přístupu k registru systému. Systém Windows restartovat počítač a můžete opravit registr systému.
    Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, pokračujte krokem 3. Pokud obdržíte chybovou zprávu, nevadí registr.
  3. Restartujte počítač, klepněte na tlačítko OK.
  4. Jakmile se zobrazí Spouštěcí nabídka Microsoft systému Windows 98 stiskněte klávesu ENTER.
  5. Na příkazovém řádku zadejte příkaz Scanreg a stiskněte klávesu ENTER.
  6. V dialogovém okně Kontrola registru stiskněte klávesu ENTER. Mělo by se zobrazit následující výzva:
    Systém Windows nalezl chybu systémové soubory a obnoveny poslední zálohování souborů opravit problém.
  7. Stisknutím klávesy ENTER restartujte počítač.
Další informace o nástroji Kontrola registru naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base: 183887 Popis nástroje Kontrola registru systému Windows (Scanreg.exe)

184075Popis Nástroj Systémové informace (Msinfo32.exe)

Kontrola hardwaru

Pokud jsou stále přijetí chybové zprávy a vyčerpat všechny ostatní kroky řešení potíží, je možné, že jedna nebo více částí hardwaru jsou nekompatibilní se systémem Windows nebo jsou poškozené. K identifikaci problému s hardwarem počítače, obraťte se na dodavatele počítače.

Chybně seated paměť nebo chybná paměť je hlášeno způsobit Kernel32.dll chybové zprávy. Přepínání paměti kolem Bank paměti základní desky je známo některé tyto problémy opravit.

Bylo také zjištěno, že spuštěna Atron 380 Bus Mastering síťové karty mohou způsobit Kernel32.dll chyby. Tyto chybové zprávy může vyřešit odebráním této karty z počítače.

Produkty jiných výrobců popisované v tomto článku vyrábějí společnosti, které jsou nezávislé na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft se vám snaží usnadnit získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Kontaktní informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost těchto informací o kontaktech.

Informace o možnostech kontaktování společnosti uvedené v tomto článku naleznete na následujícím webu:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Přeinstalujte systém Windows nové složky

Tuto metodu použijte pouze po akci všechny kroky v tomto článku. Přeinstalujte systém Windows do nové složky je třeba přeinstalovat všechny programy systému Windows pod nové instalace systému Windows.

Další informace naleznete v následujícím článku databáze Microsoft Knowledge Base:
200378OFF2000: Jak nainstalovat systém Windows 98 do nové složky potíží v sadě Office 2000

Vypnutí funkce rozšířeného BIOS

Většina počítačů mají několik rozšířeného nastavení, které umožňují počítači plně použít hardware počítače. Tyto vysokorychlostní nastavení může způsobit nestabilitu systému; vypnout tyto funkce mohou způsobit, že počítač více stabilní. Obraťte se na výrobce počítače informace o zadávání základní vstupně výstupního systému (BIOS) a změně nastavení systému BIOS. Můžete zadat BIOS ve většině systémů bezprostředně po zapnutí napájení. Stisknutí klávesy (například DEL, je obvykle nutné zadávat BIOS. Níže jsou běžné funkce, které mohou ovlivňovat programy Office:
  • Paměť RAM stín
  • Video RAM stín
  • Vnitřní mezipaměti
  • Externí mezipaměti
  • Vestavěné antivirová ochrana
Novější chipsets může mít více rozšířené funkce, například paměti čekání stavy, která může způsobit chyby. Většina programů instalace BIOS mít možnost Načíst výchozí nastavení systému BIOS. Tato možnost vypne obvykle všechny rozšířené funkce.

Upozornění: nesprávně změnila nastavení systému BIOS hardwaru můžete způsobit vážné problémy, které mohou způsobit, že počítač spustit nebo nebude pracovat správně. Společnost Microsoft nemůže zaručit, že problémy vzniklé v důsledku nesprávné nastavení možnosti BIOS hardwaru vyřešit. Měnit nastavení systému BIOS hardwaru na vlastní nebezpečí.

Vlastnosti

ID článku: 238012 - Poslední aktualizace: 28. února 2014 - Revize: 4.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Klíčová slova: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbsetup kbstoprespond kbperformance kbtshoot KB238012 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:238012

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com