OFF2000: Office se detiene durante la instalación: pasos para solucionar problemas en Windows 98

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Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de instalación de programas de Microsoft Office en Microsoft Windows 98 si el programa de instalación deja de responder (se bloquea) sin que existan errores aparentes.

Más información

Asegúrese de que el programa de instalación ha dejado realmente de responder

Puede parecer que el programa de instalación se ha detenido cuando lo que ocurre en realidad es que sigue funcionando lentamente. Espere un tiempo (alrededor de 20 minutos) antes de finalizar el programa de instalación. Antes de determinar que el programa de instalación está detenido, compruebe si el indicador luminoso de la unidad de CD-ROM y el del disco duro muestran actividad. Así mismo, presione CTRL+ALT+SUPR y compruebe el resultado para ver si la tarea correspondiente al programa de instalación de Office aparece como "No responde" en el cuadro de diálogo Cerrar programas.

Crear un archivo de registro detallado

Si el programa de instalación se detiene y no recibe ningún mensaje de error, puede usar un archivo de registro detallado para determinar qué acción se estaba realizando cuando dicho programa se detuvo. Para crear un archivo de registro detallado, siga los pasos que se describen a continuación:
  1. Con Office 2000 insertado en la unidad de CD-ROM, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. En el cuadro Abrir, escriba <letra de la unidad de CD-ROM>:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log

    Esto crea un archivo de registro detallado llamado Verbose.log en la raíz de la unidad C. Este archivo se puede solicitar a través del Servicio de soporte técnico de Microsoft para aumentar la capacidad de solución de problemas.
Para obtener información adicional acerca de cómo crear y leer los archivos de registro del programa de instalación de Office, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
237957 OFF2000: How to Use a Log File to Troubleshoot Setup Problems
230861 OFF2000: How to Customize Office Setup Logging Options

Cierre todos los programas que no sean necesarios.

Cierre todos los programas que no sean necesarios y que ya estuvieran ejecución antes de ejecutar el programa de instalación de Office 2000. Para ello, siga estos pasos:
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
  2. Escriba msconfig en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Haga clic en Inicio selectivo en la ficha General del cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema. Desactive las siguientes casillas de verificación en Inicio selectivo:

    • Procesar archivo Config.sys
    • Procesar archivo Autoexec.bat
    • Procesar archivo Winstart.bat
    • Procesar archivo System.ini
    • Procesar archivo Win.ini
    • Cargar los elementos del grupo de inicio


    NOTA: Una o más de las siguientes casillas de verificación puede no estar disponible, dependiendo de los archivos existentes en el equipo.
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en .


NOTA: Si se ha instalado una versión beta de Office 2000, hay que desinstalarla antes de instalar la versión final. Aunque el programa de instalación debería pedirle que quite dicha versión preliminar, es posible que no aparezca el mensaje de alerta.
Para obtener información adicional acerca de este problema y de cómo quitar la versión beta instalada, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  • 224434 OFF2000: Beta 2 Not Detected During Setup

Inicio limpio de Windows 98

Para obtener información acerca del inicio limpio de Windows 98 mediante la utilidad Configuración del sistema, consulte las secciones "Using System Configuration Utility" y "Narrowing the Focus" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 192926 Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98

Realice la instalación desde una carpeta de copia de los archivos de instalación

Si no hay suficiente espacio disponible en el disco duro, cree una carpeta con el contenido del CD-ROM 1 de Office 2000 según se describe en los siguientes pasos:
  1. Cree una carpeta nueva en la raíz de una unidad de disco duro y asígnele un nombre.
  2. Copie todo el contenido del CD-ROM 1 en la carpeta recién creada. En el Explorador de Windows, haga clic en el icono del CD-ROM y, a continuación, en Seleccionar todo en el menú Edición. Arrastre los elementos seleccionados en el lado derecho de la ventana del Explorador a la carpeta recién creada que aparece en el lado izquierdo.

    Si se producen errores durante la copia, éstos podrían deberse a problemas del disco CD-ROM, la lente o la unidad de CD-ROM.
Puede usar esta carpeta de copia de los archivos para realizar una instalación a partir de un inicio limpio o en Modo a prueba de errores de Windows (consulte la sección siguiente). Si se dispone de una carpeta de copia de archivos de instalación no es necesario activar los controladores de CD-ROM en modo real dentro del Modo a prueba de errores. Si se produce un fallo al instalar desde una carpeta de copia de archivos en Modo a prueba de errores o con un inicio limpio, todavía hay posibilidad de que exista un problema de CD-ROM, ya que es posible crear una carpeta de copia de archivos dañada sin que se genere un error.

Inicie Windows en Modo a prueba de errores.

Windows tiene un modo integrado para la solución de problemas que se llama Modo a prueba de errores. Omite los archivos de inicio y sólo utiliza los controladores básicos del sistema, incluyendo los necesarios para la red. Cuando Windows se inicia en Modo a prueba de errores, sólo utiliza los controladores de dispositivos para el mouse (ratón), el teclado y el adaptador de gráficos de vídeo (VGA) estándar. Esto hace que el Modo a prueba de errores sea útil para aislar y resolver condiciones de error que se producen en los controladores en modo real y en los basados en Windows. Windows también tiene funciones para solucionar problemas que le pueden ayudar a identificar el problema. Para iniciar Windows en Modo a prueba de errores y disponer de las funciones adicionales para la solución de problemas, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Apagar el sistema en el menú Inicio. Haga clic en Reiniciar y, a continuación, en Aceptar.
  2. Mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú Inicio de Microsoft Windows 98.
  3. En el menú, seleccione Modo a prueba de errores y presione ENTRAR. Windows se inicia en Modo a prueba de errores
Cuando utiliza el Modo a prueba de errores o cuando deshabilita los controladores de 32 bits en Modo protegido, Windows no procesa los controladores en modo protegido (los archivos Autoexec.bat y Config.sys). Por tanto, la unidad CD-ROM no está disponible. Para utilizar el Modo a prueba de errores con compatibilidad con la unidad de CD-ROM, determine si Windows utiliza o no controladores en modo protegido para la unidad CD-ROM. Si Windows utiliza controladores en modo protegido, instale en el equipo los controladores en modo real (MS-DOS) de la unidad de CD-ROM. Los controladores en modo real suelen estar en un disco que se suministra con la unidad CD-ROM o con el equipo. Los controladores se instalan en los archivos Autoexec.bat y Config.sys.

Para obtener información adicional acerca de cómo determinar si Windows utiliza o no controladores en modo protegido, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 151634 Compatibilidad con unidades de CD-ROM en modo protegido en Windows
Para obtener información adicional acerca de cómo instalar controladores en modo real para la unidad de CD-ROM, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
  • 167069 Installing Real Mode CD-ROM Drivers for Office Installation

Compruebe que la carpeta temporal sea válida y elimine los archivos temporales

Tiene que haber al menos 50 megabytes (MB) de espacio libre en el disco duro que contiene la carpeta temporal. Para comprobarlo y eliminar los archivos sobrantes de dicha carpeta, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo. Mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú Inicio de Microsoft Windows 98.
  2. En el menú, seleccione Sólo símbolo del sistema y presione ENTRAR.
  3. En el símbolo del sistema de MS-DOS, escriba cd %temp% y, a continuación, presione ENTRAR. Si obtiene un error, siga con el paso 4. Si la ruta de acceso del directorio cambia y el elemento final de la ruta aparece como temp, vaya al paso 6.
  4. En el símbolo del sistema de MS-DOS, escriba set y, a continuación, presione ENTRAR. Anote la ubicación de la variable TEMP.
  5. Vaya a la carpeta anotada en el paso 4. Por ejemplo, si TEMP es C:\Windows\Temp, escriba la línea siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    • cd\windows\temp
    Si la carpeta anotada en el paso 2 no existe, cree la carpeta. Para crear una carpeta temporal, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    • md c:\windows\temp
  6. Elimine los archivos temporales de esta carpeta. Los archivos temporales suelen tener la extensión .tmp. Para eliminar dichos archivos, escriba la línea siguiente y presione ENTRAR:
    • del *.tmp
NOTA: No elimine estos archivos cuando ejecute Windows ya que Windows, o un programa basado en Windows podría estar usando uno de estos archivos.

En Windows 98, puede eliminar muchos archivos que no use o temporales mediante la utilidad Liberador de espacio en disco. Para obtener más información acerca de cómo usar esta utilidad, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 186099 Descripción de la herramienta Liberador de espacio en disco de Windows 98

Compruebe los errores y la fragmentación del disco duro

Utilice el programa ScanDisk para comprobar si el disco duro tiene clústeres perdidos y otros errores en la tabla de asignación de archivos (FAT), y para comprobar la integridad del disco. También puede utilizar el programa ScanDisk para reparar cualquiera de estos problemas. Para ejecutar ScanDisk, siga estos pasos:
  1. En el menú Inicio, seleccione Programas.
  2. Seleccione Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en ScanDisk.
  3. Haga clic en la unidad que desea comprobar si existen errores y, a continuación, en Iniciar.
Los discos duros que estén muy fragmentados pueden perjudicar al rendimiento de los programas de Office y a otras tareas de Windows. Para solucionar este problema, ejecute el Desfragmentador de disco para desfragmentar la unidad de disco duro. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Inicio, seleccione Programas.
  2. Seleccione Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Desfragmentador de disco.
  3. Haga clic en la unidad que desea desfragmentar en la lista ¿Qué unidad desea desfragmentar? y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Deshabilite la caché de la unidad de CD-ROM y el valor de acceso directo a memoria (DMA)

Si el problema se produce mientras lee de una unidad de CD-ROM, intente deshabilitar la caché de la unidad de CD-ROM. Esto hace que la unidad sea más confiable, pero reduce el rendimiento. Para deshabilitar la caché de la unidad de CD-ROM, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema.
  3. Haga clic en la ficha Rendimiento y después en Sistema de archivos.
  4. Haga clic en la ficha CD-ROM. En la lista Optimizar esquema de acceso para, haga clic para seleccionar Sin prelectura.
  5. Arrastre el control deslizante Tamaño de caché suplementaria hacia la posición izquierda (el valor Pequeño) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Si utiliza controladores de unidad de CD-ROM en modo real, la unidad puede tener una caché mediante el programa Smartdrv.exe. En ese caso, el programa Smartdrv.exe debe estar como no disponible en el archivo Autoexec.bat. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Utilidad de configuración del sistema.
  3. Haga clic en la ficha Autoexec.bat.
  4. Haga clic para desactivar la casilla de verificación Smartdrv y, después, haga clic en Aceptar.
  5. Para reiniciar el equipo y que el cambio surta efecto, haga clic en .
Además, deshabilite el DMA según se describe en la sección "Solución" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 190630 OFF97: Kernel32.dll Error Installing Products with DMA

Compruebe que el disco compacto está limpio y sin arañazos

Si el problema se produce mientras realiza la instalación desde un disco compacto, compruebe que éste está limpio. Puede limpiar el disco compacto con un paño suave, sin pelusas. Asegúrese también de que no hay grandes arañazos en el disco compacto. Si el disco compacto está dañado y es ilegible, pueden aparecer mensajes de error durante la instalación.

Para obtener información adicional, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 174713 Troubleshooting Installation from Compact Disc Media

Compruebe si hay un archivo de intercambio dañado

Los problemas de instalación también pueden aparecer si el archivo de intercambio de Windows está dañado. Para crear un archivo de intercambio nuevo, reinicie el equipo en modo MS-DOS, elimine el archivo Win386.swp de la carpeta Windows y, a continuación, reinicie el equipo. Para crear un nuevo archivo de intercambio, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Apagar el sistema en el menú Inicio. Haga clic en Reiniciar y, a continuación, en Aceptar.
  2. Mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú Inicio de Microsoft Windows 98.
  3. En el menú, seleccione Sólo símbolo del sistema y presione ENTRAR.
  4. En el símbolo del sistema de MS-DOS, escriba el comando siguiente para ir a la carpeta Windows:
    • cd <unidad>:\Windows
    donde <unidad> es la letra de unidad que contiene la carpeta Windows. Normalmente, es la unidad C.

    NOTA: el archivo de intercambio existe en la carpeta Windows si Windows controla la memoria virtual del equipo. Si decide que va a controlar usted la memoria virtual del equipo, el archivo de intercambio se encuentra en la raíz del disco duro. Para determinar si Windows administra o no la configuración de memoria virtual, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC, haga clic en Propiedades, en Rendimiento y, a continuación, en Memoria virtual.
  5. Para eliminar el archivo de intercambio, escriba lo siguiente:
    • del Win386.swp
  6. Después de eliminar el archivo de intercambio, reinicie el equipo.

Compruebe si hay actualizaciones de software

Un software anticuado o incompatible también puede producir problemas de instalación. Compruebe con el fabricante del equipo dispone de actualizaciones de software, como actualizaciones del BIOS, actualizaciones OEM para Windows y actualizaciones para los controladores de hardware, como controladores de CD-ROM, de vídeo y de impresora. Si utiliza software para particiones de terceros (por ejemplo, EZDrive u Ontrack Disk Manager), compruebe que dispone de las versiones más recientes de dichos productos.

Busque virus en el equipo

Si el equipo tiene virus y éste ha dañado algún archivo, es posible que se produzcan problemas al ejecutar el programa de instalación. Examine el disco duro y los disquetes con un detector de virus. Si el detector de virus encuentra un virus en el equipo, quite el virus antes de volver a ejecutar el programa de instalación de Office.

NOTA: no ejecute un programa detector de virus residente (TSR) mientras ejecuta el programa de instalación. Ejecute el detector de virus antes de ejecutar el programa de instalación y, a continuación, desactívelo.

Compruebe si hay errores en el Registro del sistema

Cuando se inicia Windows en Modo a prueba de errores, el programa no lee todo el Registro. Por tanto, puede que los daños en el Registro no sean evidentes cuando Windows se ejecuta en este modo. Puede que sea necesario reemplazar el Registro existente (System.dat) por una copia de seguridad del mismo, para determinar si el problema lo provoca que el Registro esté dañado.

Windows incluye una herramienta llamada Comprobador del Registro que puede explorar el Registro en busca de posibles daños y, si es necesario, restaurar una copia de seguridad del mismo. Siga estos pasos para usar el Comprobador del Registro para explorar el Registro:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Comprobador del Registro. Es posible que reciba un mensaje de error parecido al siguiente:
    Windows encontró un error al intentar tener acceso al Registro del sistema. Windows reiniciará el equipo y reparará el Registro del sistema por usted.
    Si recibe este mensaje de error, continúe con el paso 3. Si no recibe el mensaje de error, el registro no presenta errores.
  3. Para reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar.
  4. Cuando aparezca el menú Inicio de Microsoft Windows 98, presione ENTRAR.
  5. En el símbolo del sistema, escriba Scanreg y, a continuación, presione ENTRAR.
  6. En el cuadro de diálogo Comprobar el Registro, presione ENTRAR. Debe recibir el mensaje siguiente:
    • Windows encontró un error en los archivos del sistema y restauró una copia de seguridad reciente de los archivos para solucionar el problema.
  7. Presione ENTRAR para reiniciar el equipo.
Windows almacena cinco copias de seguridad del Registro. Si el Registro ha estado dañado durante un largo período de tiempo, es posible que deba usar el "Método 2: restaurar el archivo System.1st" para determinar si el Registro está o no dañado.

Para obtener información adicional acerca del Comprobador del Registro, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • E183887 Descripción de la herramienta Comprobador del Registro de Windows (Scanreg.exe)

    183603 Cómo personalizar la configuración de la herramienta Comprobador del Registro

    184075 Descripción de la herramienta Información del sistema de Microsoft (Msinfo32.exe)
Si la sustitución del archivo System.dat por el archivo System.1st corrige el problema, puede que éste estuviera relacionado con daños en el Registro. Tenga en cuenta que quizá tenga que volver a instalar los programas y los controladores de dispositivo que instaló después de Windows para actualizar el nuevo Registro.

Si el problema no se corrige, restaure el Registro original. Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo. Mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú Inicio de Windows 98.
  2. En el menú, seleccione Sólo símbolo del sistema y presione ENTRAR.
  3. Escriba los comandos siguientes:
    • c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
    • copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
    Presione S y, a continuación, ENTRAR cuando se le pregunte si desea sobrescribir el archivo System.dat existente.
  4. Reinicie el equipo.

Compruebe el hardware

Si ha realizado todos los pasos anteriores de solución de problemas y sigue recibiendo mensajes de error, es posible que uno o varios componentes del hardware sean incompatibles con Windows o estén dañados. Para identificar un problema relacionado con el hardware del equipo, póngase en contacto con el proveedor del equipo.

La memoria dañada o mal instalada hace que se produzcan mensajes de error en Kernel32.dll. Cambiar la memoria a otras ranuras de la placa base también puede corregir algunos de estos problemas.

También se ha informado que la tarjeta Ethernet Atron 380 Bus Mastering puede provocar errores en Kernel32.dll. La retirada de esta tarjeta del equipo también puede resolver estos mensajes de error.

Los productos de terceros descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. No se ofrece ninguna garantía, implícita ni de cualquier otro tipo, sobre el rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

La información de contacto con otros proveedores incluida en este artículo se ofrece para ayudarle a encontrar el soporte técnico que necesita. Esta información de contacto está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Para obtener información adicional acerca de cómo crear y leer los archivos de registro del programa de instalación de Office, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
  • 237957 OFF2000: How to Use a Log File to Troubleshoot Setup Problems

Vuelva a instalar Windows en una carpeta nueva

Utilice este método sólo después de haber intentado todos los pasos previos de este artículo. Si vuelve a instalar Windows en una carpeta nueva, tiene que volver a instalar todos los programas basados en Windows después de la nueva instalación de Windows.

Para obtener información adicional, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  • 200378 OFF2000: How to Install Windows 98 to a New Folder

Deshabilite las funciones avanzadas del BIOS

La mayor parte de los equipos tienen varias configuraciones avanzadas que permiten que el equipo utilice mejor el hardware. Estas configuraciones para alta velocidad pueden provocar que el sistema sea inestable; la deshabilitación de estas funciones puede dar mayor estabilidad al sistema. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener información acerca de la entrada del sistema básico de salida y entrada (BIOS), y la modificación de la configuración del BIOS. En la mayor parte de los sistemas, puede entrar en el BIOS inmediatamente después de encenderlos. Normalmente hay que presionar una tecla, como SUPR, para entrar en el BIOS. A continuación se muestran las funciones comunes que pueden interferir con los programas de Office:
  • Memory Shadow RAM
  • Video Shadow RAM
  • Internal Cache
  • External Cache
  • Built-in Virus Protection
Los conjuntos de chips más modernos pueden tener funciones más avanzadas, como los estados de espera de la memoria, que también pueden provocar errores. La mayor parte de los programas de configuración del BIOS tienen la opción de cargar la configuración predeterminada de éste. Esta opción suele deshabilitar todas las funciones avanzadas.

ADVERTENCIA: la modificación incorrecta del BIOS puede provocar serios problemas que hagan que el equipo no se inicie o que no funcione correctamente. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto de la modificación de la configuración del BIOS. Modifique la configuración del BIOS bajo su responsabilidad.

Propiedades

Id. de artículo: 238012 - Última revisión: domingo, 23 de febrero de 2014 - Versión: 2.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
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