Office 2000 cesse de répondre pendant l'installation sur Windows 98

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Pour une version de Microsoft Office XP de cet article, voir 290556.
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Sommaire

Résumé

Cet article explique comment résoudre les lorsque vous installez les programmes Microsoft Office sous Microsoft Windows 98 et le programme d'installation semble cesser de répondre (se bloquer) sans erreur apparente.

Plus d'informations

Vérification que paramètres est réellement ne répond plus

Programme d'installation peut sembler cesser de, mais en fait il poursuit lentement. Attendre plus longtemps (environ 20 minutes) avant de vous terminer l'installation. Avant de vous conclure que le programme d'installation est arrêté, vérifiez le voyant du lecteur de CD-ROM et le disque dur clair pour activité. Par ailleurs, appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR et vérifier pour voir si le Office tâches de configuration s'affiche en tant que « ne répond pas » dans la boîte de dialogue fermer de programmes .

Créer un fichier journal détaillé

Si le programme d'installation cesse d'et vous ne recevez pas les messages d'erreur, vous pouvez utiliser un fichier journal détaillé pour déterminer quel action programme d'installation a été effectuer lorsqu'il arrêté. Pour créer un fichier journal détaillé, procédez comme suit :
  1. Avec Office 2000 dans le lecteur de CD-ROM, cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Exécuter .
  2. Dans la zone Modifier ouvrir , tapez < letter>:\setup.exe de lecteur de CD-ROM / l * v! c:\verbose.log

    Cela crée un fichier journal très détaillé appelé Verbose.log à la racine du lecteur C. Ce fichier peut être demandé si vous contactez le support technique Microsoft pour le dépannage plus.
Pour plus d'informations sur la création et lire les journaux d'installation d'Office, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
237957 Comment utiliser un fichier de journal de programme d'installation d'Office 2000 pour résoudre les problèmes d'installation
230861 OFF2000 : Comment faire pour personnaliser les options de journalisation des paramètres Office

Quittez tous les programmes inutiles

Quittez tous les programmes inutiles en cours d'exécution avant d'exécuter le programme d'installation d'Office 2000. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Exécuter .
  2. Tapez msconfig dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK .
  3. Cliquez sur Démarrage sélectif sous l'onglet Général de la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système . Désactivez les cases à cocher suivantes sous Démarrage sélectif :

    • Le fichier Config.sys
    • Exécuter le fichier Autoexec.bat
    • Exécuter le fichier Winstart.bat
    • Le fichier System.ini
    • Le fichier Win.ini
    • Charger les rubriques du groupe Démarrage


    Remarque : un ou plusieurs de ces cases à cocher peut ne pas être disponibles, selon les fichiers présents sur votre ordinateur.
  4. Cliquez sur OK .
  5. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.


Remarque : si une version bêta d'Office 2000 a été installée, il doit être désinstallé avant d'installer la version finale. Bien que les paramètres doit afficher message pour supprimer une version précommerciale, l'alerte peut apparaît pas.
Pour plus d'informations sur ce problème et supprimer la version bêta installé, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
224434 OFF2000 : bêta 2 non détecté pendant l'installation

Nettoyage de démarrage Windows 98

Pour savoir en mode minimal qui démarre Windows 98 l'aide de l'utilitaire de configuration système, consultez les sections « à l'aide système Utilitaire de configuration » et « réduction du champ des possibilités » dans l'article de base de connaissances Microsoft suivant :
192926 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal pour Windows 98

Installation à partir du fichier plat

Si il est suffisamment d'espace disponible sur le disque dur, vérifiez un fichier plat du contenu du CD-ROM Office 2000 disque 1 en procédant comme suit :
  1. Créer un nouveau dossier à la racine d'un volume de disque dur et nommez-le "Fichierplat".
  2. Copiez le contenu entier du CD-ROM disque 1 dans le dossier "Fichierplat". Dans l'Explorateur Windows, cliquez sur l'icône de CD-ROM, puis cliquez sur Sélectionner tout dans le menu Edition . Faites glisser les éléments ainsi sélectionnés dans le côté droit de la fenêtre Explorateur dans le dossier Fichierplat sur la gauche.

    S'il y a erreurs pendant la copie, cela peut indiquer des problèmes sur le disque, lentille ou lecteur de CD-ROM.
Vous pouvez utiliser ce fichier plat pour installer à partir d'un démarrage en mode minimal ou en mode sans échec de Windows (voir la section suivante). Avoir un fichier plat rend inutile activer le mode réel de pilotes de CD-ROM en mode sans échec. Si Installation à partir d'un fichier plat échoue en mode sans échec ou en mode minimal, il y a toujours la possibilité d'un problème avec le CD-ROM, car un fichier plat endommagé peut être créé sans générer une erreur.

Démarrez Windows en mode sans échec

Windows possède un mode de dépannage intégré appelé Mode sans échec. Il ignore les fichiers de démarrage et utilise système de base uniquement les pilotes, notamment le réseau de base Lorsque vous démarrez Windows en mode sans échec, Windows utilise uniquement la souris, clavier et pilotes de périphérique vidéo standard carte (VGA). Cela permet d'isoler et résoudre les problèmes provoqués par des pilotes en mode réel et basés sur Windows en mode sans échec. Windows propose aussi des fonctionnalités qui peuvent vous aider à identifier le problème de dépannage. Pour démarrer Windows en mode sans échec et rendre les fonctionnalités de résolution des problèmes supplémentaires disponibles, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Arrêter dans le menu Démarrer . Cliquez sur redémarrer , puis cliquez sur OK .
  2. Maintenez la touche CTRL enfoncée jusqu'à ce que le menu de démarrage Microsoft Windows 98 s'affiche.
  3. Dans le menu, sélectionnez mode sans échec et appuyez sur ENTRÉE. Windows démarre en mode sans échec.
Lorsque vous utilisez en mode sans échec ou lorsque vous désactivez les pilotes en mode protégé 32 bits, Windows ne traite pas les pilotes en mode protégé (fichiers Autoexec.bat et Config.sys). Par conséquent, le lecteur de CD-ROM n'est pas disponible. Pour utiliser le mode sans échec avec la prise en charge du lecteur de CD-ROM, déterminez si Windows utilise des pilotes en mode protégé pour le lecteur de CD-ROM. Si Windows utilise des pilotes en mode protégé, installez les pilotes mode réel (MS-DOS) pour le CD-ROM de lecteur. Les pilotes en mode réel se trouvent généralement sur un disque qui est fournie avec le lecteur de CD-ROM ou avec l'ordinateur. Les pilotes sont installés dans les fichiers Autoexec.bat et Config.sys.

Pour plus d'informations sur la façon de déterminer si Windows utilise des pilotes en mode protégé, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
151634 Prise en mode protégé lecteur charge du CD-ROM dans Windows
Pour plus d'informations sur l'installation des pilotes en mode réel pour le CD-ROM, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
167069 L'installation de pilotes de CD-ROM en mode réel pour l'installation Office

Recherchez d'un dossier temporaire valide et supprimer des fichiers temporaires

Il doit y avoir au moins 50 mégaoctets (Mo) d'espace libre sur le disque dur qui contient le dossier temporaire. Pour rechercher un dossier temporaire et supprimer des fichiers en excès de ce dossier, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur. Maintenez la touche CTRL enfoncée jusqu'à ce que le menu de démarrage Microsoft Windows 98 s'affiche.
  2. Dans le menu, sélectionnez Invite MS-DOS seulement et appuyez sur ENTRÉE.
  3. À l'invite MS-DOS, tapez cd % Temp% et appuyez sur ENTRÉE. Si vous obtenez une erreur, passez à étape 4. Si le chemin d'accès au répertoire change avec l'élément final dans le temp affichant chemin d'accès, passez à étape 6.
  4. À l'invite MS-DOS, tapez set et appuyez sur ENTRÉE. Notez l'emplacement de la variable TEMP.
  5. Accédez au dossier noté à l'étape 4. Par exemple, si TEMP est défini à C:\Windows\Temp, tapez la ligne suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    cd\windows\temp
    Si le dossier que vous avez noté à l'étape 2 n'existe pas, créez-le. Pour créer un dossier temporaire, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    MD c:\windows\temp
  6. Supprimer les fichiers temporaires dans ce dossier. Les fichiers temporaires sont l'une .tmp extension. Pour supprimer ces fichiers, tapez la ligne suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    del *.tmp
Remarque : ne pas supprimer ces fichiers lorsque vous exécutez Windows car Windows ou un programme Windows peut être utilisent un de ces fichiers.

Dans Windows 98, vous pouvez supprimer plusieurs fichiers inutilisés ou temporaires à l'aide du disque de l'utilitaire de nettoyage. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cet utilitaire, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
186099Description de l'outil Nettoyage de disque

Vérifiez le disque dur fragmentation et les erreurs de disque

Utilisez le programme ScanDisk pour vérifier le disque dur pour les clusters perdus et les autres erreurs fichier allocation table (FAT) et tester l'intégrité de disque dur. Vous pouvez également utiliser le programme ScanDisk pour réparer des ces problèmes. Pour exécuter ScanDisk, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Démarrer , pointez sur programmes .
  2. Pointez sur Accessoires , sur Outils système , puis cliquez sur ScanDisk .
  3. Cliquez sur le lecteur que vous souhaitez vérifier les erreurs, puis cliquez sur Démarrer .
Disques durs qui sont très fragmentés peut affecter la performance et la fiabilité des programmes Office et d'autres tâches de Windows. Pour résoudre ce problème, exécutez le Défragmenteur de disque pour défragmenter le disque dur. Pour exécuter disque Défragmenteur, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Démarrer , pointez sur programmes .
  2. Pointez sur Accessoires , sur Outils système , puis cliquez sur Défragmenteur de disque .
  3. Cliquez sur le lecteur à défragmenter dans la liste Quel lecteur voulez-vous défragmenter , puis cliquez sur OK .

Désactiver le cache du lecteur de CD-ROM et DMA

Si le problème se produit lorsque vous lisez à partir d'un lecteur de CD-ROM, essayez de désactiver le cache du lecteur de CD-ROM. Cela peut rendre le lecteur plus fiable mais réduire les performances. Pour désactiver le cache du lecteur de CD-ROM, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur Paramètres , puis cliquez sur le Panneau de configuration .
  2. Dans le Panneau de configuration , double-cliquez sur système .
  3. Cliquez sur l'onglet performances , puis cliquez sur système de fichiers .
  4. Cliquez sur l'onglet de CD-ROM . Dans la liste motif de l'accès optimiser pour , cliquez pour sélectionner non lecture anticipée .
  5. Faites glisser le curseur Taille de cache Supplemental jusqu'à la position gauche (la MINUSCULE paramètre), puis cliquez sur OK .
Si vous utilisez des pilotes de CD-ROM en mode réel, le lecteur peut être mis en cache par le programme Smartdrv.exe. Si c'est le cas, le fichier Smartdrv.exe programme doit être apportée non disponible dans le fichier Autoexec.bat. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur programmes , pointez sur Accessoires , sur Outils système et puis cliquez sur Informations système .
  2. Dans le menu Outils , cliquez sur Utilitaire de configuration système .
  3. Cliquez sur l'onglet Autoexec.bat .
  4. Désactivez la case à cocher smartdrv , puis cliquez sur OK .
  5. Pour redémarrer l'ordinateur pour la modification prenne effet, cliquez sur Oui .
Également désactiver DMA ou accès mémoire direct comme détaillé dans la section « Contournement » de l'article suivant de la base de connaissances Microsoft :
190630OFF : Kernel32.dll et les autres erreurs lors de l'installation produits avec accès mémoire direct activé

Vérification que le disque compact de nettoyer et Unscratched

Si le problème se produit lorsque vous installez à partir d'un CD-ROM, vérifiez que le CD-ROM que vous utilisez est propre. Vous pouvez essuyer le disque compact avec un DOUX et doux, non pelucheux. Également garantit qu'il ne grandes rayures sur le disque compact. Si le CD-ROM est endommagé et illisible, messages d'erreur peuvent apparaître lors de l'installation.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
174713 Dépannage d'installation à partir d'un CD-ROM

Rechercher un fichier d'échange endommagé

Problèmes d'installation peuvent également se produire si votre fichier d'échange Windows est endommagé. Pour créer un nouveau fichier d'échange, redémarrez l'ordinateur en mode MS-DOS, supprimez le fichier Win386.swp dans le dossier Windows, puis redémarrez l'ordinateur. Pour créer un nouveau fichier d'échange, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Arrêter dans le menu Démarrer . Cliquez sur redémarrer , puis cliquez sur OK .
  2. Maintenez la touche CTRL enfoncée jusqu'à ce que le menu de démarrage Microsoft Windows 98 s'affiche.
  3. Dans le menu, sélectionnez Invite MS-DOS seulement et appuyez sur ENTRÉE.
  4. À l'invite MS-DOS, ouvrez le dossier Windows en tapant la commande suivante
    cd <drive> <lecteur> : \Windows
    drive est la lettre du lecteur contenant Windows dossier. En règle générale, il s'agit du lecteur c.

    Remarque : le fichier d'échange existe dans le dossier Windows si Windows gère les paramètres de mémoire virtuelle sur votre ordinateur. Si vous avez choisi de gérer les paramètres de mémoire virtuelle sur l'ordinateur, le fichier d'échange existe au niveau racine du disque dur. Pour déterminer si Windows gère les paramètres de mémoire virtuelle, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail , cliquez sur Propriétés , cliquez sur performances , puis cliquez sur mémoire virtuelle .
  5. Pour supprimer le fichier d'échange, tapez ce qui suit :
    del Win386.swp
  6. Après avoir supprimé le fichier d'échange, redémarrez l'ordinateur.

Rechercher les mises à jour logicielles

Des logiciels non à jour ou incompatibles peuvent également provoquer des problèmes d'installation. Contactez le fabricant de l'ordinateur pour plusieurs mises à jour logicielles, comme mises à jour du BIOS, mises à jour OEM et mises à jour de pilote matériel telles que les CD-ROM, vidéo et les pilotes d'imprimante. Si vous utilisez logiciel partitionnement tiers--par exemple, EZDrive ou Ontrack le Gestionnaire de disque, vérifiez que vous avez les versions les plus récentes de ces produits.

Analyse antivirus de l'ordinateur

Si un virus est présent sur votre ordinateur a endommagé certains fichiers, des problèmes peuvent s'afficher lorsque vous exécutez le programme d'installation. Analysez le disque dur et les disquettes avec un détecteur de virus. Si le détecteur de virus trouve un virus sur votre ordinateur, supprimez le virus avant d'exécuter à nouveau le programme d'installation d'Office.

Remarque : n'exécutez pas un programme de terminer-et-rester-résidant en (programme RÉSIDENT) détecteur de virus lors de l'exécution du programme d'installation. Exécutez un détecteur de virus avant de vous exécutez le programme d'installation et ensuite désactivez.

Vérification des dommages du Registre

Lorsque vous démarrez Windows en mode sans échec, Windows ne lit pas l'intégralité du Registre. Par conséquent, endommager le Registre ne peut-être évident lorsque vous exécutez Windows dans ce mode. Il peut être nécessaire de remplacer le Registre existant (System.dat) par une sauvegarde afin de déterminer si le problème est provoqué par un Registre endommagé.

Windows inclut un outil nommé Vérification du Registre qui peuvent analyser votre Registre endommagé et si nécessaire, restaurer une sauvegarde du Registre. Suivez ces étapes pour utiliser vérification du Registre pour analyser votre Registre :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur programmes , pointez sur Accessoires , sur Outils système et puis cliquez sur Informations système .
  2. Dans le menu Outils , cliquez sur Vérification du Registre . Vous pouvez recevoir le message d'erreur suivantes :
    Windows a rencontré une erreur d'accès au Registre système. Windows va redémarrer l'ordinateur et réparez le Registre système pour vous.
    Si vous recevez ce message d'erreur, passez à étape 3. Si vous ne recevez pas le message d'erreur, votre Registre est OK.
  3. Pour redémarrer votre ordinateur, cliquez sur OK .
  4. Appuyez sur ENTRÉE lorsque le menu de démarrage Microsoft Windows 98 s'affiche.
  5. À l'invite de commandes, tapez scanreg , puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. Dans la boîte de dialogue vérifier votre Registre , appuyez sur ENTRÉE. L'invite suivante doit s'afficher :
    Windows a détecté une erreur dans vos fichiers système et restauré une sauvegarde récente des fichiers pour corriger le problème.
  7. Appuyez sur ENTRÉE pour redémarrer votre ordinateur.
Pour plus d'informations sur la vérification du Registre, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances : 183887 Description de l'outil de vérification du Registre Windows (Scanreg.exe)

184075 Description d'outil d'informations (Msinfo32.exe) Microsoft

Vérifiez le matériel

Si vous épuiser tous les autres étapes de dépannage et vous recevez toujours des messages d'erreur, il est possible qu'un ou plusieurs composants de votre matériel sont incompatibles avec Windows ou sont endommagés. Pour identifier un problème avec votre matériel informatique, contactez votre fournisseur d'ordinateur.

Mémoire mal assis ou la mémoire incorrecte a été signalé pour provoquer des messages d'erreur Kernel32.dll. Changement de la mémoire autour les bancs de mémoire carte mère a été identifié pour résoudre certains de ces problèmes.

Il a également été signalé que la carte de Ethernet de Mastering de bus Atron 380 en cours d'exécution peut provoquer Kernel32.dll erreurs. Supprimer cette carte de l'ordinateur peut résoudre ces messages d'erreur.

Les produits tiers sont abordées dans cet article sont mentionnés par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft garantit pas, ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit des coordonnées de sociétés tiers afin de rechercher le support technique. Ces informations peuvent modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations tiers contact concernant.

Pour savoir comment contacter les sociétés répertoriées dans cet article, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Réinstallation de Windows dans un dossier

Utilisez cette méthode uniquement après avoir essayé toutes les étapes dépannage dans cet article. Si vous réinstallez Windows dans un nouveau dossier vous devez réinstaller tous les programmes basés sur Windows sous la nouvelle installation de Windows.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
200378 OFF2000 : Comment faire pour installer Windows 98 sur un nouveau dossier pour résoudre les problèmes dans Office 2000

Désactiver des fonctionnalités BIOS les

La plupart des ordinateurs possèdent plusieurs paramètres améliorés permettant l'ordinateur pour utiliser pleinement le matériel de l'ordinateur. Ces paramètres à vitesse élevée peuvent provoquer l'instabilité du système, la désactivation de ces fonctionnalités peut rendre l'ordinateur plus stable. Contactez le fabricant de votre ordinateur pour savoir saisie le basic input/output system (BIOS) et modifier les paramètres du BIOS. Vous pouvez accéder au BIOS immédiatement après l'activation de l'alimentation sur la plupart des systèmes. Généralement, une frappe au clavier par est nécessaire pour accéder au BIOS. Voici les fonctionnalités courantes pouvant interférer avec les programmes Office :
  • Shadow RAM mémoire
  • RAM vidéo ombre
  • Cache interne
  • Cache externe
  • Protection antivirus intégrée
Chipsets plus récente peuvent avoir avancées supplémentaires fonctionnalités, telles que états d'attente de mémoire, qui peuvent provoquer des erreurs. La plupart des programmes d'installation du BIOS avez la possibilité pour charger les paramètres par défaut du BIOS. Cette option désactive généralement les fonctionnalités de tous les avancées.

Avertissement : incorrecte une modification paramètres BIOS du matériel peut engendrer des problèmes graves peuvent entraîner l'échec du démarrage ou fonctionnent correctement de votre ordinateur. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant de configuration incorrecte des options BIOS matériel peuvent être résolus. Modifier les paramètres BIOS du matériel à vos risques et périls.

Propriétés

Numéro d'article: 238012 - Dernière mise à jour: dimanche 23 février 2014 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 238012
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