OFF2000: Office si arresta nel corso dell'installazione: risoluzione dei problemi in Windows 98

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Sommario

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi che si possono verificarsi nel corso dell'installazione di un programma di Office in Windows 98, quando il programma di installazione di Office si blocca senza che venga visualizzato alcun messaggio di errore.

Informazioni

Verifica che il programma di installazione sia effettivamente bloccato

Il programma di installazione potrebbe apparire bloccato, ma in realtÓ continuare molto lentamente, pertanto si consiglia di attendere almeno 20 minuti prima di arrestarlo. Prima di giungere alla conclusione che il programma di installazione Ŕ bloccato, verificare l'attivitÓ del disco rigido e dell'unitÓ CDSYMBOLROM. Inoltre premere CTRL+ALT+CANC e controllare se nella finestra di dialogo Chiudi applicazione accanto al programma di installazione di Office Ŕ indicato "Non risponde".

Creazione di un file registro dettagliato

Se il programma di installazione si arresta e non viene visualizzato alcun messaggio di errore, Ŕ possibile utilizzare un file registro dettagliato per determinare l'azione in corso quando il programma di installazione si Ŕ arrestato. Per creare un file registro dettagliato, attenersi alla seguente procedura:
  1. Con il CD di Office 2000 inserito nell'unitÓ CD-ROM, fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri digitare <lettera unitÓ CD-ROM>:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log

    Questa riga di comando consente di creare un file registro dettagliato denominato Verbose.log nella cartella principale dell'unitÓ C. Questo file potrebbe essere richiesto qualora si contatti il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Per ulteriori informazioni sulla creazione e sulla consultazione dei file registro dell'installazione di Office, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
237957 OFF2000: How to Use a Log File to Troubleshoot Setup Problems
230861 OFF2000: How to Customize Office Setup Logging Options

Chiusura di tutti i programmi non necessari

Chiudere tutti i programmi non necessari in esecuzione prima di avviare il programma di installazione di Office 2000. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui.
  2. Digitare msconfig nella casella Apri e scegliere OK.
  3. Nella scheda Generale della finestra di dialogo UtilitÓ di configurazione di sistema fare clic su Avvio selettivo. Deselezionare le seguenti caselle di controllo in Avvio selettivo:

    • Elabora il file Config.sys
    • Elabora il file Autoexec.bat
    • Elabora il file Winstart.bat
    • Elabora il file System.ini
    • Elabora il file Win.ini
    • Carica elementi gruppo di avvio


    NOTA: non tutte le caselle elencate potrebbero essere disponibili, a seconda del file presenti nel computer.
  4. Scegliere OK.
  5. Alla richiesta di riavviare il computer scegliere .


NOTA: se Ŕ stata installata una versione Beta di Office 2000, disinstallarla prima di procedere all'installazione della versione finale. Sebbene nel corso del programma di installazione dovrebbe essere chiesto se si desidera rimuovere qualsiasi versione precedente, Ŕ possibile che tale avviso non venga visualizzato.
Per ulteriori informazioni su questo problema e sulla rimozione della versione Beta installata, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 224434OFF2000: La versione Beta 2 non viene rilevata durante l'installazione

Avvio parziale (clean boot) di Windows 98

Per informazioni sull'avvio parziale (clean boot) di Windows 98 con l'UtilitÓ di configurazione di sistema, vedere la sezione "Narrowing the Focus" del seguente articolo della Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 192926Come risolvere problemi al riavvio in Windows 98

Installazione di Office da un file di testo

Se sul disco rigido Ŕ presente spazio sufficiente, creare un file di testo del contenuto del CD 1 di Office 2000 attenendosi alla seguente procedura:
  1. Creare una nuova cartella nella cartella principale di un volume del disco rigido e nominarla "Flatfile".
  2. Copiare l'intero contenuto del CD 1 di Office 2000 nella cartella Flatfile. In Esplora risorse fare clic sull'icona dell'unitÓ CD-ROM e scegliere Seleziona tutto dal menu Modifica. Trascinare gli elementi cosý selezionati nel riquadro destro della finestra in corrispondenza della cartella Flatfile.

    Se durante la copia si verificano degli errori, ci˛ potrebbe indicare la presenza di problemi con il CD o con l'unitÓ CDSYMBOLROM.
╚ possibile utilizzare questo file di testo per eseguire l'installazione da un avvio parziale oppure utilizzando la modalitÓ provvisoria di Windows, descritta nella sezione successiva. Se si dispone di un file di testo non sarÓ pi¨ necessario abilitare i driver CDSYMBOLROM in modalitÓ reale quando si opera in modalitÓ provvisoria. Se non Ŕ possibile eseguire l'installazione da un file di testo in modalitÓ provvisoria oppure utilizzando un avvio parziale, Ŕ possibile che esista un problema con l'unitÓ CD-ROM, in quanto la creazione di un file di testo danneggiato non genera necessariamente un errore.

Avvio di Windows in modalitÓ provvisoria

Windows dispone di una modalitÓ di risoluzione dei problemi integrata denominata modalitÓ provvisoria, che ignora i file di avvio e utilizza solo i driver di sistema di base e le funzionalitÓ di rete minime. Quando si avvia Windows in modalitÓ provvisoria vengono utilizzati solo i driver del mouse, della tastiera e i driver di periferica VGA. Questo rende la modalitÓ provvisoria utile per isolare e risolvere i problemi legati ai driver in modalitÓ reale e ai driver di Windows. Windows dispone inoltre di funzioni di risoluzione dei problemi che possono aiutare a identificare il problema. Per avviare Windows in modalitÓ reale e rendere disponibili ulteriori funzionalitÓ per la risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Chiudi sessione. Fare clic su Riavvia, quindi scegliere OK.
  2. Tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato il menu di avvio di Microsoft Windows 98.
  3. Scegliere ModalitÓ provvisoria dal menu, quindi premere INVIO. Windows verrÓ avviato in modalitÓ provvisoria.
Quando si utilizza la modalitÓ provvisoria o si disabilitano i driver in modalitÓ protetta a 32 bit, non verranno elaborati i driver in modalitÓ protetta ovvero i file Autoexec.bat e Config.sys e di conseguenza l'unitÓ CD-ROM non sarÓ disponibile. Per utilizzare la modalitÓ provvisoria con il supporto per l'unitÓ CD-ROM, determinare se Windows utilizza i driver in modalitÓ protetta per l'unitÓ CD-ROM. In caso affermativo, installare i driver in modalitÓ reale (MS-DOS) per l'unitÓ CD-ROM. I driver in modalitÓ reale si trovano solitamente su un disco fornito assieme all'unitÓ CD-ROM o assieme al computer. I driver sono installati nei file Autoexec.bat e Config.sys.

Per ulteriori informazioni su come determinare se Windows utilizza i driver in modalitÓ protetta, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 151634 Protected-Mode CD-ROM Drive Support in Windows
Per ulteriori informazioni su come installare i driver in modalitÓ reale per l'unitÓ CD-ROM, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 167069 Installing Real Mode CD-ROM Drivers for Office Installation

Verifica della validitÓ della cartella temporanea ed eliminazione dei file temporanei

╚ necessario che sul disco rigido contenente la cartella temporanea siano presenti almeno 50 MB di spazio libero. Per verificare se esiste una cartella temporanea valida ed eliminare i file contenuti, attenersi alla seguente procedura:
  1. Riavviare il computer. Tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato il menu di avvio di Microsoft Windows 98.
  2. Da tale menu selezionare Solo prompt dei comandi, quindi premere INVIO.
  3. Al prompt dei comandi MS-DOS digitare: cd %temp% e premere INVIO. Se viene visualizzato un messaggio di errore, procedere con il passaggio 4. Se il percorso della cartella cambia e come ultimo elemento Ŕ visualizzato temp, procedere con il passaggio 6.
  4. Al prompt dei comandi MS-DOS digitare: set e premere INVIO. Prendere nota della posizione della variabile TEMP.
  5. Passare alla cartella di cui si Ŕ preso nota al passaggio 4. Se il percorso della cartella TEMP Ŕ ad esempio C:\Windows\Temp, digitare la riga seguente e premere INVIO:
    • cd\windows\temp
    Se la cartella di cui si Ŕ preso nota al passaggio 2 non esiste, crearla. Per creare una cartella temporanea, digitare il comando seguente e premere INVIO:
    • md c:\windows\temp
  6. Eliminare i file temporanei contenuti nella cartella, ovvero i file con estensione TMP, digitando la riga riportata di seguito e premendo INVIO:
    • del *.tmp
NOTA: non eliminare questi file mentre si esegue Windows, in quanto potrebbero essere utilizzati da Windows o da un programma per Windows.

In Windows 98 Ŕ possibile utilizzare l'utilitÓ Pulitura disco per eliminare pi¨ file temporanei o non utilizzati. Per ulteriori informazioni su questa utilitÓ, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 186099 Description of the Disk Cleanup Tool in Windows 98

Verifica della presenza di errori e del grado di frammentazione del disco rigido

Utilizzare il programma Scandisk per verificare la presenza di cluster andati perduti o di altri errori della tabella di allocazione dei file (FAT) e controllare l'integritÓ del disco rigido. Il programma Scandisk consente anche di correggere tali problemi. Per eseguire Scandisk, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Programmi.
  2. Scegliere Accessori, UtilitÓ di sistema e infine Scandisk.
  3. Fare clic sull'unitÓ di cui si desidera verificare gli errori, quindi scegliere Avvia.
I dischi rigidi molto frammentati possono influire negativamente sulle prestazioni e sull'affidabilitÓ dei programmi di Office oltre che sulle funzioni di Windows. Per risolvere il problema, eseguire l'utilitÓ di deframmentazione del disco, attenendosi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Programmi.
  2. Scegliere Accessori, UtilitÓ di sistema, quindi UtilitÓ di deframmentazione dischi.
  3. Dall'elenco Scegliere l'unitÓ da deframmentare selezionare l'unitÓ desiderata, quindi scegliere OK.

Disabilitazione della cache dell'unitÓ CD-ROM e dell'accesso diretto alla memoria

Se il problema si verifica nel corso della lettura da un'unitÓ CD-ROM, provare a disabilitare la cache dell'unitÓ CD-ROM. Questa operazione potrebbe rendere l'unitÓ pi¨ affidabile, ma allo stesso tempo ridurne le prestazioni. Per disabilitare la cache dell'unitÓ CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni e Pannello di controllo.
  2. Nel Pannello d controllo fare doppio clic sull'icona Sistema.
  3. Scegliere la scheda Prestazioni e fare clic sul pulsante File system.
  4. Fare clic sulla scheda CD-ROM. Dall'elenco Ottimizza per selezionare Nessun read-ahead.
  5. Trascinare il dispositivo di scorrimento Dimensioni cache supplementare verso sinistra e scegliere OK, quindi di nuovo OK.
Se si utilizzano driver CD-ROM in modalitÓ reale, l'unitÓ potrebbe venire memorizzata nella cache dal programma Smartdrv.exe. In tal caso sarÓ necessario rendere non disponibile il programma Smartdrv.exe nel file Autoexec.bat. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, UtilitÓ di sistema e infine Microsoft System Information.
  2. Scegliere UtilitÓ di configurazione di sistema dal menu Strumenti.
  3. Scegliere la scheda Autoexec.bat.
  4. Deselezionare la casella di controllo Smartdrv e scegliere OK.
  5. Per riavviare il computer affinchÚ le modifiche abbiano effetto, scegliere .
Disabilitare l'accesso diretto alla memoria (DMA, Direct Memory Access) come descritto nella sezione "Workaround" del seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 190630 OFF97: Kernel32.dll Error Installing Products with DMA

Verificare che il CD sia pulito e non rovinato

Se il problema si verifica mentre si sta eseguendo l'installazione da un CD, verificare che quest'ultimo sia pulito e non presenti graffi. Se il CD Ŕ danneggiato o illeggibile, Ŕ infatti possibile che vengano visualizzati messaggi di errore nel corso dell'installazione.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 174713 Troubleshooting Installation from Compact Disc Media

Verifica dell'integritÓ del file di scambio

Se il file di scambio di Windows Ŕ danneggiato, ci˛ pu˛ comportare dei problemi nel corso dell'installazione. Per creare un nuovo file di scambio, riavviare il computer in modalitÓ MS-DOS, eliminare il file Win386.swp dalla cartella Windows e riavviare il computer. Per creare un nuovo file di scambio, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Chiudi sessione. Fare clic su Riavvia, quindi scegliere OK.
  2. Tenere premuto CTRL finchÚ non viene visualizzato il menu di avvio di Microsoft Windows 98.
  3. Scegliere Solo prompt dei comandi dal menu, quindi premere INVIO.
  4. Al prompt di MS-DOS passare alla cartella Windows digitando il seguente comando
    • cd <unitÓ>:\Windows
    dove unitÓ Ŕ la lettera dell'unitÓ che contiene la cartella Windows, solitamente l'unitÓ C.

    NOTA: il file di scambio Ŕ presente nella cartella Windows se le impostazioni della memoria virtuale nel computer vengono gestite dal sistema operativo. Se si sceglie di gestire manualmente tali impostazioni, il file di scambio sarÓ presente nella cartella principale del disco rigido. Per determinare se le impostazioni della memoria virtuale sono gestite da Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, scegliere ProprietÓ, fare clic sulla scheda Prestazioni e infine scegliere il pulsante Memoria virtuale.
  5. Per eliminare il file di scambio, digitare quanto segue:
    • del Win386.swp
  6. Una volta eliminato il file di scambio, riavviare il computer.

Verifica della disponibilitÓ di aggiornamenti del software

Un'altra causa comune di errori Ŕ la presenza nel computer di software non aggiornato o non compatibile. Verificare presso il produttore del computer l'esistenza di aggiornamenti software, quali ad esempio aggiornamenti del BIOS, aggiornamenti di Windows OEM e driver hardware aggiornati. Se si utilizza un software di partizionamento di terze parti, ad esempio EZDrive oppure Ontrack Disk Manager, verificare di disporre della versione pi¨ aggiornata di questi prodotti.

Verifica della presenza di virus nel computer

Se nel computer Ŕ presente un virus che ha danneggiato alcuni file, Ŕ possibile che durante l'installazione di Office si presentino dei problemi. Eseguire l'analisi del disco rigido e delle unitÓ floppy utilizzando un programma antivirus al fine di rilevare la presenza di eventuali virus. Se viene rilevata la presenza di un virus nel computer, rimuovere tale virus prima di eseguire nuovamente il programma di installazione di Office.

NOTA: non eseguire un programma antivirus TRS (Terminate and Stay Resident) durante l'esecuzione del programma di installazione di Office. Eseguire un programma antivirus prima di installare Office, quindi disabilitarlo.

Verifica dell'integritÓ del Registro di configurazione

Quando si avvia Windows in modalitÓ protetta, Windows non legge l'intero Registro di configurazione, pertanto eventuali danni al Registro potrebbero non essere rilevati in questa modalitÓ. Per determinare se il problema Ŕ causato da errori nel Registro di configurazione, pu˛ essere necessario sostituire il Registro esistente, ovvero il file System.dat, con una copia di backup.

Windows include uno strumento denominato Controllo del Registro in grado di eseguire un'analisi del Registro di configurazione, di rilevare la presenza di eventuali errori e se necessario di ripristinarne una copia di backup. Per utilizzare l'utilitÓ Controllo del Registro ed eseguire l'analisi del Registro, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, UtilitÓ di sistema e infine Microsoft System Information.
  2. Scegliere Controllo del Registro dal menu Strumenti. ╚ possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
    Errore durante l'accesso al registro di sistema. Il computer verrÓ ora riavviato e gli errori saranno corretti automaticamente.
    Se viene visualizzato questo messaggio di errore, procedere con il passaggio 3. Se non viene visualizzato questo errore, significa che il Registro non Ŕ danneggiato.
  3. Per riavviare il computer, scegliere OK.
  4. Premere INVIO quando viene visualizzato il menu di avvio di Microsoft Windows 98.
  5. Al prompt dei comandi digitare Scanreg e premere INVIO.
  6. Nella finestra di dialogo Controllo del Registro premere INVIO. Dovrebbe venire visualizzato il seguente messaggio:
    • ╚ stata rilevata la presenza di un errore nei file di sistema. Per correggere il problema Ŕ stata ripristinata una copia di backup recente di tali file.
  7. Premere INVIO per riavviare il computer.
Per ulteriori informazioni sull'utilitÓ Controllo del Registro, vedere i seguenti articoli della Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 183887 Description of the Windows Registry Checker Tool (Scanreg.exe)

    184075 Description of Microsoft System Information (Msinfo32.exe) Tool

Verifica dell'hardware

Se una volta eseguiti tutti i passaggi descritti, i messaggi di errore continuano a essere visualizzati, Ŕ possibile che uno o pi¨ componenti hardware del computer siano incompatibili con Windows oppure danneggiati. Per identificare se il problema Ŕ legato ai componenti hardware del computer, contattare il produttore del computer.

╚ noto che una memoria danneggiata o non correttamente installata pu˛ causare errori nel modulo Kernel32.dll. Per correggere tale problema potrebbe essere necessario spostare la memoria nei banchi di memoria della scheda madre.

L'utilizzo della scheda Ethernet Atron 380 Bus Mastering pu˛ causare errori nel modulo Kernel32.dll. Rimuovere la scheda dal computer per risolvere il problema.

I prodotti di terze parti discussi in questo articolo sono prodotti da fornitori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilitÓ di tali prodotti.

Le informazioni sul contatto con altri produttori incluse in questo articolo vengono fornite allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico di cui l'utente ha necessitÓ. Queste informazioni sono pertanto soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilitÓ sull'accuratezza delle informazioni fornite da altri produttori.

Per informazioni su come contattare qualsiasi produttore citato in questo articolo, fare clic sul numero appropriato dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 65416 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, A-K

    60781 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, L-P

    60782 Hardware and Software Third-Party Vendor Contact List, Q-Z

Reinstallazione di Windows in una nuova cartella

Utilizzare questo metodo solo dopo aver tentato invano tutti gli altri metodi descritti in questo articolo. Se Windows viene reinstallato in una nuova cartella, sarÓ necessario reinstallare tutti i programmi basati su Windows.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
  • 200378 OFF2000: How to Install Windows 98 to a New Folder

Disabilitazione delle funzioni avanzate del BIOS

La maggior parte dei computer dispone di funzioni avanzate che consentono di utilizzare al meglio i componenti hardware. Tali impostazioni possono tuttavia rendere instabile il sistema. Disabilitarle pu˛ pertanto aiutare a migliorare il comportamento del computer. Contattare il produttore del computer per ottenere informazioni su come entrare nel BIOS e modificarne le impostazioni. Nella maggior parte dei computer Ŕ possibile entrare nel BIOS subito dopo aver acceso il computer, solitamente premendo un dato tasto, ad esempio CANC. Di seguito sono elencate le funzionalitÓ pi¨ comuni che possono interferire con i programmi di Office:
  • RAM shadow della memoria
  • RAM shadow del video
  • Cache interna
  • Cache esterna
  • Protezione integrata antivirus
I chipset pi¨ recenti possono disporre di ulteriori funzioni avanzate, quali ad esempio gli stati di attesa della memoria, che potrebbero causare degli errori. La maggior parte dei programmi di installazione del BIOS dispone di un'opzione per il caricamento delle opzioni predefinite del BIOS, che solitamente disabilita tutte le funzioni avanzate.

ATTENZIONE: l'errata modifica delle impostazioni hardware del BIOS pu˛ causare seri problemi che potrebbero a loro volta determinare l'arresto o il malfunzionamento del computer. Microsoft non garantisce che sia possibile risolvere i problemi derivanti dall'errata impostazione delle opzioni hardware del BIOS. La modifica delle impostazioni hardware del BIOS Ŕ pertanto a proprio rischio e pericolo.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 238012 - Ultima modifica: domenica 23 febbraio 2014 - Revisione: 3.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Editionáalle seguenti piattaforme
    • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Chiavi:á
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