Office 2000 が Windows 98 上でのセットアップ中に応答を停止します。

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文書番号: 238012 - 対象製品
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この資料の Microsoft Office XP バージョン、について 290556 を参照してください。
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目次

概要

ここでは Microsoft Windows 98 で Microsoft Office プログラムをインストールして、セットアップが応答を停止 (ハング明らかなエラーのない) 時のトラブルシューティング方法について説明します。

詳細

セットアップが停止しました実際は、応答しなくなることを確認します。

セットアップが停止にも実際にはそれが続行速度が遅くなります。 しばらく (約 20 分) のセットアップを終了する前にください。 セットアップが停止したことを終了する前に CD-ROM ドライブのライトとハード ディスク アクティビティの薄い確認します。 また、Ctrl キーと Alt キーを押しながら Del] キーを押してし、確認を表示するかどうか、Office プログラムを閉じる ] ダイアログ [「応答なし」と表示されるセットアップ タスク。

詳細なログ ファイルを作成します。

セットアップが停止、エラー メッセージが表示されない場合、詳細ログ ファイルを使ってが停止したときにセットアップが実行する動作を決定することができます。 詳細ログ ファイルを作成するには、次の手順に従います。
  1. CD-ROM ドライブに Office 2000 で 開始 ] をクリックし、 実行 します。
  2. [ ファイルを開く の [編集] ボックスに、入力 < CD-ROM ドライブの letter>:\setup.exe/L * v! c:\verbose.log

    C ドライブのルートに Verbose.log を呼び出す非常に詳細なログ ファイルを作成されます。 さらにトラブルシューティング マイクロソフト製品サポート サービスに接続する場合は、このファイルを要求することがあります。
作成と Office のセットアップ ログを読み取りの追加については、以下の「をクリック記事の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を表示します。
237957Office 2000 セットアップ ログ ファイルを使用して、セットアップの問題をトラブルシューティングする方法
230861OFF2000: Office セットアップのログ記録オプションをカスタマイズします。

不要なプログラムをすべて終了する

Office 2000 セットアップを実行する前に実行されている不要なプログラムをすべて終了します。 手順は次のとおりです:
  1. Windows タスク バーの 開始 ] をクリックし、 実行 します。
  2. ファイルを開く ボックスに msconfig を入力し、 [OK] を実行します。
  3. 起動オプションを選択 システム構成ユーティリティ ] ダイアログ ボックスの [全般 ] タブで [します。 [ スタートアップのオプションを選択 ] で各チェック ボックスをオフします。

    • Config.sys ファイルを処理します。
    • Autoexec.bat ファイルを処理します。
    • Winstart.bat ファイルを処理します。
    • System.ini ファイルを処理します。
    • Win.ini ファイルを処理します。
    • スタートアップ グループ項目を読み込む


    : これらのチェック ボックスの 1 つ以上は使用できない、によって、コンピューター上のあるファイル。
  4. [ OK] をクリックします。
  5. [はい] するメッセージが表示されたらクリックしたが、コンピューターを再起動します。


: Office 2000 のベータ版がインストールされているする必要がありますアンインストールする最終版をインストールする前にします。 セットアップする必要があります、このようなプレリリース バージョンを削除するように求め、通知が表示されていません。
この問題と、インストールされているベータ版を削除についてはをクリック資料以下、「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を表示します。
224434OFF2000: Beta 2 のセットアップ時に検出されません。

クリーン ブートの Windows 98

参照して、システム設定ユーティリティを使用して、クリーン起動 Windows 98 については、くださいください「を使用してシステム構成ユーティリティ」と「フォーカスを縮小する」、次のマイクロソフト サポート技術情報の基本資料。
192926Windows 98 でクリーン ブート トラブルシューティングを実行する方法

フラット ファイルからのセットアップ

十分な空き領域がハード_ディスク上で場合、は、以下の手順を実行して Office 2000 CD-ROM ディスク 1 の内容のフラット ファイルを作成します。
  1. ハード ディスク ボリュームのルートに新しいフォルダーを作成し、"Flatfile"という名前です。
  2. "Flatfile"フォルダー内には、CD-ROM ディスク 1 の全体内容をコピーします。 Windows のエクスプローラーで CD-ROM アイコンをクリックして、[ 編集 ] </a0> メニューの [ すべて選択 ] をクリックします。 したがって、左上の Flatfile フォルダーにエクスプローラー] ウィンドウの右側で選択アイテムをドラッグします。

    コピー中にエラーがある場合、CD-ROM ディスク、レンズ、またはドライブに問題可能性があります。
フラットのファイルはこのを使用して、クリーン開始からまたは Windows のセーフ モードでインストールすることができます (次のセクションを参照してください)。 フラット ファイルを持つによりリアル モード CD-ROM ドライバーをセーフ モードで有効にする必要ありません。 フラット ファイルからセットアップには、クリーン ブートとセーフ モードで失敗した場合、引き続き、CD-ROM に問題の可能性ためには、エラーを生成せず、破損したフラット ファイルを作成できます。

Windows をセーフ モードで起動します。

セーフ モードという名前の組み込みトラブルシューティング モードを Windows されています。 このモードでは、起動ファイルがバイパスされ、基本的なネットワーク機能などの基本的なシステム ドライバだけが使用されます。 Windows を Safe モードで起動すると、マウス、キーボード、および標準ビデオ グラフィック アダプタ (VGA) デバイス ドライバだけが使用されます。 このため、Safe モードはリアル モードおよび Windows ベースのドライバによって発生するエラー条件を切り分け、解決するのに役立ちます。 Windows が、問題の特定に役立つ機能のトラブルシューティングもされています。 Windows を Safe モードで起動し、トラブルシューティングの追加機能を使用するには、次の手順に従ってください:
  1. 開始 にメニューの [Windows のシャットダウン] ダイアログ ボックスでシャットダウン オプション ] をクリックします。 [ 再起動 ] をクリックし、 [OK] を実行します。
  2. Microsoft Windows 98 スタートアップ メニュー が表示されるまでを押し、Ctrl キーを押しながらキーを押しながらします。
  3. メニューの [ セーフ モード ] を選択して、Enter を押します。 Windows がセーフ モードで起動します。
セーフ モードを使用するとき、または 32 ビット プロテクト モード ドライバーをオフにしたときに、Windows はプロテクト モード ドライバー (MS-DOS ベースおよび Config.sys ファイル) を処理しません。 そのため、CD-ROM ドライブは使用できません。 CD-ROM ドライブをサポートしながら Safe モードを使用するには、Windows が CD-ROM ドライブ用のプロテクト モード ドライバを使用しているかどうかを判定します。 Windows プロテクト モード ドライバを使用している場合は、CD-ROM 用のリアル モード (MS-DOS) ドライバをインストールします。 通常、リアル モード ドライバーはディスク、CD-ROM ドライブまたはコンピューターの出荷にあります。 ドライバーは、MS-DOS ベースおよび Config.sys ファイルでインストールします。

Windows がプロテクト モード ドライバーを利用しているかどうかを決定については、ください「以下「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base)。
151634Windows で保護されたモード CD-ROM ドライブのサポート
CD-ROM のリアル モード ドライバーのインストールについては、ください「以下「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base)。
167069Office のインストール用のリアル モード CD-ROM ドライバーをインストールします。

有効なテンポラリ フォルダを確認して一時ファイルを削除する

少なくとも 50 メガバイト (MB)、一時フォルダーを含むハード_ディスクの空き領域が表示されます。 一時フォルダーをチェックしてそのフォルダーから余分なファイルを削除には、次の手順に従います。
  1. コンピューターを再起動します。 Microsoft Windows 98 スタートアップ メニュー が表示されるまでを押し、Ctrl キーを押しながらキーを押しながらします。
  2. メニューの [で コマンド プロンプトのみ を選択し、Enter キーを押します。
  3. MS-DOS プロンプト、 cd %temp% の入力し、Enter キーを押します。 エラーが発生する場合は、手順 4 に進みます。 ディレクトリ パスは、パスが表示された temp 内の最後の項目と変更する場合は、手順 6 に進みます。
  4. MS-DOS プロンプト、 設定 を入力して、Enter キーを押します。 TEMP 変数の場所を確認します。
  5. 手順 4 でメモしたフォルダーに変更します。 たとえば、TEMP が C:\Windows\Temp に設定されている場合は、次の行を入力して ENTER キーを押します:
    cd\windows\temp
    手順 2 でメモしたフォルダーが存在しない場合、フォルダーを作成します。 一時フォルダー作成、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    md c:\windows\temp
  6. このフォルダ内の一時ファイルを削除します。 一時ファイルには、.tmp のファイル名拡張子が付いています。 これらのファイルを削除するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    del *.tmp
: これらのファイルを削除しない場合がありますから、Windows または Windows ベースのプログラムのいずれかのファイルを使用するため Windows を実行しているとき。

Windows 98 では、[ディスクを使用して多くの未使用または一時ファイルを削除したことができますクリーンアップ ユーティリティ。 このユーティリティの使い方について、ください「以下「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base)。
186099ディスク クリーンアップ ツールについて

ハード ディスクのディスク エラーと断片化をチェックする

スキャンディスク プログラムを使用して、ハード ディスクの整合性をテストすると、ハード_ディスクの破損クラスタと他ファイル アロケーション テーブル (FAT) エラー チェックします。 スキャンディスク プログラムを使用して、ここで説明している問題を解決することもできます。 スキャンディスクを実行するには、次の手順に従います。
  1. [ スタート ] メニューの プログラム をポイントします。
  2. [アクセサリ] をポイントし、[ システム ツール ] をポイントし、[ スキャンディスク ] をクリックします。
  3. エラーの場合、チェックするドライブをクリックし、 開始 します。
断片化の進んだハード ディスクによって、Office プログラムや Windows のその他のタスクのパフォーマンスと信頼性に影響が生じる場合があります。 この問題を解決するには、デフラグを実行してハード ディスクを最適化します。 デフラグを実行するには、次の手順を実行します:
  1. [ スタート ] メニューの プログラム をポイントします。
  2. [アクセサリ] をポイントし、 システム ツール ] をポイントし、[ ディスク デフラグ ツール ] をクリックします。
  3. ドライブを最適化 するドライブは最適化する </a0>] をクリックし、 [OK] を実行します。

DMA と CD-ROM ドライブのキャッシュ無効にします。

CD-ROM ドライブから読んでいるときに問題が発生する場合は、CD-ROM ドライブのキャッシュ オフにしてください。 ドライブをより信頼性の高いようにこれがパフォーマンスが低下可能性があります。 CD-ROM ドライブのキャッシュをオフにするには、次の手順を実行します:
  1. [スタート ] をクリックして の設定 ] を] ポイントして [ コントロール パネル] の順 にクリックします。
  2. コントロール パネル ] で システム をダブルクリックします。
  3. [ パフォーマンス ] タブをクリックして、[ ファイル システム ] をクリックします。
  4. [ CD-ROM ] タブをクリックします。 最適化アクセス パターン の一覧でクリックして 先読みなし を選択します。
  5. (、 最小 設定)、左の位置に Supplemental キャッシュ サイズ スライダーをドラッグして、[ OK] をクリックします。
リアルモード CD-ROM ドライバを使用している場合、そのドライブが Smartdrv.exe によってキャッシュされている場合があります。 その場合、Smartdrv.exe プログラムを Autoexec.bat ファイルで使用しないように設定する必要があります。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. 開始 ] をクリックして、 プログラム [アクセサリ] をポイントし、 システム ツール ] をポイント]、[ システム情報 ] をクリックします。
  2. [ ツール ] の [ システム設定ユーティリティ ] をクリックします。
  3. [ MS-DOS ベース ] タブをクリックします。
  4. Smartdrv チェック ボックスをオフを [ OK] をクリック します。
  5. 変更を有効にするためには、コンピューターを再起動するには、[ はい ] をクリックしてください。
解除 DMA またはダイレクト メモリ アクセス詳細として、次の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料の「回避策」に記載。
190630OFF: Kernel32.dll および DMA が有効になっていると製品をインストールするとその他のエラー

コンパクト ディスクがクリーンと Unscratched であることを確認します。

CD-ROM からインストール中に問題が発生する場合を使用している CD-ROM が汚れていないことを確認します。 糸くずの付かない柔らかい布で CD-ROM を消去できます。 CD-ROM に傷がないことを確認もします。 場合、CD-ROM 傷が付いていて、インストール中にエラー メッセージが表示されます。

関連情報については、Microsoft Knowledge Base の次の記事を参照してください:
174713コンパクト ディスク メディアからインストールのトラブルシューティング

破損している共有ファイルを確認します。

セットアップの問題は、Windows のスワップ ファイルが壊れている場合にも見えます。 新しいスワップ ファイルを作成するには、MS-DOS モードでコンピュータを再起動し、Windows フォルダ内の Win386.swp ファイルを削除してコンピュータを再起動します。 新しいスワップ ファイルを作成するには、次の手順を実行します:

  1. 開始 にメニューの [Windows のシャットダウン] ダイアログ ボックスでシャットダウン オプション ] をクリックします。 [ 再起動 ] をクリックし、 [OK] を実行します。
  2. Microsoft Windows 98 スタートアップ メニュー が表示されるまでを押し、Ctrl キーを押しながらキーを押しながらします。
  3. メニューの [ コマンド プロンプトのみ を選択して、Enter を押します。
  4. MS-DOS プロンプトで、次のコマンドを入力して Windows フォルダに移動します
    CD <drive>: \Windows
    drive には、Windows を含むドライブ名フォルダー。 通常、これは C ドライブです。

    : Windows コンピューター上の仮想メモリ設定を管理する場合は、Windows フォルダーに、スワップ ファイルが存在します。 コンピュータで仮想メモリ設定を管理することを選択した場合、スワップ ファイルがハード ディスクのルート レベルに置かれます。 確認する Windows で仮想メモリの設定を管理するかどうかには、 [マイ コンピューター ] を右クリックして、[ プロパティ ] をクリックして、 パフォーマンス ] をクリックし、 仮想メモリ
  5. スワップ ファイルを削除するには、次のコマンドを入力します:
    del Win386.swp
  6. スワップ ファイルを削除した後、コンピュータを再起動します。

ソフトウェアの更新のチェック

古いと互換性のないソフトウェア セットアップ問題が発生することも可能性があります。 さまざまな BIOS 更新プログラム、OEM Windows 更新プログラム、および CD-ROM、ビデオなどのハードウェア ドライバーの更新などのソフトウェア更新プログラムとプリンター ドライバーでは、コンピューターの製造元に相談します。 EZDrive や Ontrack の Disk Manager などの他社製パーティション ソフトウェアを使用している場合は、最新版の製品をインストールしていることを確認してください。

コンピュータでウイルス チェックを実行する

ウイルスがコンピューターに存在し、いくつかのファイルが破損している場合の問題がセットアップの実行時に表示されます。 ウイルス検出ソフトウェアを使用して、ハード ディスクおよびフロッピー ディスクをスキャンします。 ウイルス検出ソフトウェアがコンピューターにウイルスを検出する場合、は、Office セットアップをもう一度実行する前にウイルスを削除します。

: セットアップ プログラムを実行するは、ウイルス検出プログラムの終了と-常駐 (TSR) プログラムを実行しないは。 セットアップを実行して、それをオフにし、前に、ウイルス検出器を実行します。

レジストリの損傷をチェックする

Windows をセーフ モードで起動すると Windows はレジストリ全体を読み取れません。 そのため、このモードで Windows を実行した場合、レジストリの損傷は検出されません。 既存のレジストリを置換する必要があります (System.dat) 原因の損傷したレジストリで、問題が発生するかどうかを判断する、バックアップを使用します。

Windows には、破損していない、レジストリをスキャンして、必要に応じて、レジストリのバックアップを復元できるレジストリ チェッカーという名前のツールが含まれています。 次の手順に従って、レジストリ チェッカーを使用してレジストリをスキャンします:
  1. 開始 ] をクリックして、 プログラム [アクセサリ] をポイントし、 システム ツール ] をポイント]、[ システム情報 ] をクリックします。
  2. [ ツール ] メニューの [ レジストリ チェッカー ] をクリックします。 次のエラー メッセージが表示されます:
    レジストリにアクセス中にエラーが発生しました。 レジストリを修復して、再起動します。
    このエラー メッセージが表示された場合は、手順 3 に進んでください。 エラー メッセージが表示されない場合は、レジストリに問題はありません。
  3. コンピューターを再起動してするには、[の OK] をクリックします。
  4. Microsoft Windows 98 スタートアップ メニュー が表示されたら Enter キーを押します。
  5. コマンド プロンプトで 表示 を入力して、Enter を押します。
  6. [レジストリのチェック ] ダイアログ Enter キーを押します。 次のプロンプトが表示されます。
    Windows は、システム ファイルにエラーが見つかりましたを問題を解決するため、ファイルの最新のバックアップを復元します。
  7. コンピューターを再起動する Enter キーを押します。
レジストリ チェッカーについては、次の記事「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を参照してください: 183887 Windows レジストリ チェッカー ツール (Scanreg.exe) の説明

184075Microsoft システム情報 (Msinfo32.exe) ツールについて

ハードウェアのチェック

すべてのトラブルシューティング手順を実行してもエラー メッセージが表示される場合は、使用中のハードウェアが Windows との互換性を持っていないか、または故障している可能性があります。 ハードウェアの問題を特定するには、コンピュータのベンダに問い合わせてください。

メモリの取り付けの不備やメモリの不良によって、Kernel32.dll のエラー メッセージが表示されることが報告されています。 マザーボードの別のメモリ バンクにメモリを取り付けた場合に、これらの問題が解決することが確認されています。

Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card の動作する環境で Kernel32.dll のエラーが発生することも報告されています。 コンピュータからこのカードを取り外すと、これらのエラー メッセージが表示されなくなる場合があります。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 Microsoft いかなる責任も負わないものと、黙示またはそれ以外の場合は、パフォーマンスやこれらの製品の信頼性に関するします。

Microsoft はテクニカル サポートを見つけることに連絡先の情報をサード パーティを提供します。 この連絡先の情報は通知なしに変更可能性があります。 マイクロソフトは、このサードパーティの連絡先情報の正確さを保証しません。

この資料に記載された会社に連絡する方法については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/gp/vendors

新しいフォルダー内の Windows を再インストールします。

この方法は、この資料のすべてのトラブルシューティング手順を試してからにしてください。 新規フォルダに Windows を再インストールする場合、すべての Windows ベースのプログラムを新しい Windows インストールに再インストールする必要があります。

関連情報については、Microsoft Knowledge Base の次の記事を参照してください:
200378OFF2000: Office 2000 での問題をトラブルシューティングする新しいフォルダーに Windows 98 をインストールします。

BIOS の拡張機能をオフします。

コンピュータの多くは、コンピュータのハードウェアをフルに活用するための拡張設定を行うことができます。 これらの機能をオフすること、コンピューターより安定した、システムを不安定に可能性がありますこれらの高速の設定です。 基本入出力システム (BIOS) に入って BIOS 設定を変更する方法については、コンピュータの製造元に問い合わせてください。 BIOS でほとんどのシステムの電源オン直後後入力できます。 BIOS に入るには、通常は Del キーなどのキーを押す必要があります。 以下の Office プログラムを妨害することができますがある一般的な機能のとおりです。
  • メモリ シャドウ RAM
  • ビデオ シャドウ RAM
  • 内部キャッシュ
  • 外部キャッシュ
  • 内蔵のウイルス検出機能
新しいチップ セットがありますが高度なエラーの可能性がある、メモリ待機状態などの機能。 多くの BIOS インストール プログラムでは、BIOS のデフォルト設定を読み込むオプションがあります。 このオプションを選択するとすべての詳細無効になります通常。

警告 : 正しくないハードウェアの BIOS 設定を変更最悪、コンピューターに起動または正常に機能しない可能性があります。 Microsoft できません、不適切なハードウェアの BIOS のオプションの設定に起因する問題責任を負わないこととします。 ユーザー自身の責任において行ってハードウェアの BIOS 設定を変更します。

プロパティ

文書番号: 238012 - 最終更新日: 2014年2月23日 - リビジョン: 4.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Standard
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000
キーワード:?
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英語版 KB:238012
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