O Office 2000 deixa de responder durante a configuração no Windows 98

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Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas quando estiver a instalar programas do Microsoft Office no Microsoft Windows 98 e o programa de configuração parece deixar de responder (não reagir) sem erros aparentes.

Mais Informação

Certifique-se de que programa de configuração tem realmente deixou de responder

O programa de configuração poderá parecer deixar de, mas na realidade-é continuar lentamente. Aguarde já (cerca de 20 minutos) antes de terminar o programa de configuração. Antes de concluir que o programa de configuração está parado, verifique a luz da unidade de CD-ROM e a luz de actividade de disco rígido. Além disso, prima CTRL + ALT + DELETE e verificar para ver se o Office tarefa do programa de configuração aparece como "Não responde" na caixa de diálogo Fechar programas .

Criar um ficheiro de registo verboso

Se o programa de configuração pára e não recebe mensagens de erro, pode utilizar um ficheiro de registo verboso para determinar qual programa de configuração foi executar quando parou a acção. Para criar um ficheiro de registo verboso, siga estes passos:
  1. Com o Office 2000 na unidade de CD-ROM, clique em Iniciar e clique em Executar .
  2. Na caixa de edição Abrir , escreva < letter>:\setup.exe da unidade de CD-ROM/l * v! c:\verbose.log

    Isto cria um ficheiro de registo muito detalhado chamado Verbose.log na raiz da unidade C. Este ficheiro poderá ser pedido se contactar o suporte técnico da Microsoft para mais resolução de problemas.
Para obter informações adicionais sobre como criar e ler registos do programa de configuração do Office, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
237957Como utilizar um ficheiro de registo do programa de configuração do Office 2000 para resolver problemas de configuração
230861OFF2000: Como personalizar opções de registo de configuração do Office

Saia de todos os programas desnecessários

Saia de todos os programas desnecessários em execução antes de executar o programa de configuração do Office 2000. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Na barra de tarefas da Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  3. Clique em arranque selectivo no separador Geral da caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema . Desmarque as seguintes caixas de verificação em Arranque selectivo (Selective Startup) :

    • Processar ficheiro Config.sys
    • Processar o ficheiro Autoexec.bat
    • Processar ficheiro Winstart.bat
    • Processar ficheiro System.ini
    • Processar ficheiro Win.ini
    • Carregar itens de grupo de arranque


    Nota : um ou mais destas caixas de verificação podem não estar disponíveis, dependendo dos ficheiros presentes no computador.
  4. Clique em OK .
  5. Clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.


Nota : Se uma versão beta do Office 2000 foi instalada, tem de ser desinstalado antes de instalar a versão final. Apesar do programa de configuração deve pedir para remover uma versão pré-lançamento, poderá não aparecer o alerta.
Para obter informações adicionais sobre este problema e remover a versão beta instalado, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
224434OFF2000: Beta 2 não detectado durante o programa de configuração

Arranque limpo Windows 98

Para obter informações sobre limpo Windows 98 de arranque utilizando o utilitário de configuração do sistema, consulte as secções "Utilizando o sistema de utilitário de configuração" e "Como limitar o foco do comportamento problemático" no seguinte artigo de base de dados de conhecimento da Microsoft:
192926Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98

Programa de configuração a partir de ficheiro plano

Se não existir espaço suficiente disponível no disco rígido, criar um ficheiro simples do conteúdo da disquete 1 do CD-ROM do Office 2000, seguindo estes passos:
  1. Crie uma nova pasta na raiz de um volume de disco rígido e atribua-lhe o nome "Ficheiro_instal".
  2. Copie o conteúdo inteiro do CD-ROM do disco 1 na pasta "Ficheiro_simples". No Explorador do Windows, clique no ícone de CD-ROM e, em seguida, clique em Seleccionar tudo no menu Editar . Arraste os itens seleccionados, assim, no lado direito da janela do Explorador para a pasta Ficheiro_simples no lado esquerdo.

    Se ocorrerem erros durante a cópia, pode indicar problemas com o disco CD-ROM, lente ou unidade.
Pode utilizar este ficheiro simples para instalar a partir de um arranque limpo ou no modo de segurança do Windows (consulte a secção seguinte). Ter um ficheiro simples torna desnecessário activar a controladores de CD-ROM de modo real no modo de segurança. Se a configuração de um ficheiro simples falhar no modo de segurança ou com um arranque limpo, ainda existe a possibilidade de um problema com o CD-ROM, porque pode ser criado um ficheiro danificado simples sem gerar um erro.

Iniciar o Windows no modo de segurança

Windows tem um modo resolução de problemas incorporado denominado modo de segurança. Este ignora os ficheiros de arranque e utiliza controladores de sistema apenas básico, incluindo funcionamento em rede básico. Quando inicia o Windows em modo de segurança, o Windows utiliza apenas o rato, teclado e controladores de dispositivo (VGA) da placa gráfica padrão. Isto torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro que são causadas por controladores em modo real e baseados no Windows. O Windows também inclui funcionalidades que podem ajudar a identificar o problema de resolução de problemas. Para iniciar o Windows em modo de segurança e disponibilizar as funcionalidades adicionais de resolução de problemas, siga estes passos:
  1. Clique em Encerrar no menu Iniciar . Clique em reiniciar e clique em OK .
  2. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até que apareça o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 .
  3. No menu, seleccione modo de segurança e, em seguida, prima ENTER. O Windows é iniciado em modo de segurança.
Quando utilizar o modo de segurança ou quando desactivar controladores de modo protegido de 32 bits, o Windows não processa controladores de modo protegido (os ficheiros Autoexec.bat e Config.sys). Por conseguinte, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para utilizar o modo de segurança com suporte de unidade de CD-ROM, determine se o Windows utiliza controladores de modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se Windows estiver a utilizar controladores de modo protegido, instalar os controladores de modo real (MS-DOS) para o CD-ROM unidade. Controladores de modo real estão normalmente localizados num disco que é fornecido com a unidade de CD-ROM ou com o computador. Os controladores estão instalados nos ficheiros Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se o Windows está a utilizar controladores de modo protegido, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
151634Suporte de unidade de CD-ROM modo protegido no Windows
Para obter informações adicionais sobre como instalar controladores de modo real para o CD-ROM, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
167069Instalar controladores de CD-ROM de modo reais para a instalação do Office

Procurar uma pasta temporária válida e eliminar ficheiros temporários

Deverá existir, pelo menos, 50 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para procurar uma pasta temporária e eliminar ficheiros em excesso dessa pasta, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até que apareça o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 .
  2. No menu, seleccione Apenas linha de comandos e prima ENTER.
  3. Na linha de comandos da MS-DOS, escreva cd % temp % e prima ENTER. Se obtiver um erro, avance para o passo 4. Se alterar o caminho do directório com o produto final em temp de mostrar o caminho, avance para o passo 6.
  4. Na linha de comandos da MS-DOS, escreva set e prima ENTER. Tome nota da localização da variável TEMP.
  5. Mude para a pasta que anotou no passo 4. Por exemplo, se TEMP estiver definida como C:\Windows\Temp, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    CD \Windows\Temp
    Se a pasta de que tomou nota no passo 2 não existir, crie a pasta. Para criar uma pasta temporária, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    md c:\windows\temp
  6. Elimine quaisquer ficheiros temporários existentes nesta pasta. Os ficheiros temporários têm uma extensão de nome de ficheiro .tmp. Para eliminar estes ficheiros, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    del *.tmp
Nota : não elimine estes ficheiros quando estiver a executar o Windows uma vez que Windows ou um programa baseado no Windows poderá estar a utilizar um destes ficheiros.

No Windows 98, pode eliminar muitos ficheiros não utilizados ou temporários utilizando a disquete de utilitário de limpeza. Para mais informações sobre como utilizar este utilitário, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
186099Descrição da ferramenta de limpeza do disco

Verificar existência de erros de disco e de fragmentação do disco rígido

Utilize o programa ScanDisk para verificar o disco rígido para conjuntos de sectores perdidos e outros erros tabela de atribuição de ficheiros (FAT, File Allocation Table) e testar a integridade do disco rígido. Também pode utilizar o programa ScanDisk para reparar qualquer um destes problemas. Para executar o ScanDisk, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, faça clique sobre o ScanDisk .
  3. Clique na unidade que pretende verificar a existência de erros e, em seguida, clique em Iniciar .
Os discos rígidos muito fragmentados podem afectar o desempenho e fiabilidade de programas do Office e outras tarefas no Windows. Para resolver este problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar a unidade de disco rígido. Para executar disco Desfragmentador, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Clique na unidade que pretende desfragmentar na lista que unidade pretende desfragmentar e, em seguida, clique em OK .

Desactivar a cache da unidade de CD-ROM e DMA

Se o problema ocorrer enquanto estiver a ler a partir de uma unidade de CD-ROM, tente desactivar a cache da unidade de CD-ROM. Isto pode tornar a unidade mais fiável mas reduzir o desempenho. Para desactivar a cache da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo .
  2. No Painel de controlo , faça duplo clique em sistema .
  3. Clique no separador desempenho e, em seguida, clique em Sistema de ficheiros .
  4. Clique no separador de CD-ROM . Na lista Optimizar padrão de acesso para , clique para seleccionar Sem leitura antecipada .
  5. Arraste o cursor de deslocamento suplementares tamanho da cache para a posição à esquerda (na Small definição) e, em seguida, clique em OK .
Se estiver a utilizar controladores de CD-ROM de modo real, a unidade poderá ser colocada em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for este o caso, o Smartdrv.exe programa tem de ser efectuado indisponível no ficheiro Autoexec.bat. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Utilitário de configuração do sistema .
  3. Clique no separador Autoexec.bat .
  4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Smartdrv e, em seguida, clique em OK .
  5. Para reiniciar o computador para a alteração tenha efeito, clique em ' Sim '.
Também desactive o DMA ou acesso directo à memória como detalhadas na secção "Como contornar" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:
190630OFF: Kernel32.dll e outros erros quando instala produtos com o DMA activada

Verificar se o CD está limpo e sem riscos

Se o problema ocorrer durante a instalação de um CD, verifique se o CD que estiver a utilizar está limpo. Pode limpar o CD com um pano de software, sem fibras. Certifique-se também de que o CD não tem grandes riscos. Se o CD estiver danificado e ilegível, poderão ser apresentadas mensagens de erro durante a instalação.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
174713Resolução de problemas instalação a partir de CD

Procurar um ficheiro de comutação danificado

Também podem surgir problemas de configuração se o ficheiro de comutação do Windows está danificado. Para criar um novo ficheiro de comutação, reinicie o computador no modo de MS-DOS, elimine o ficheiro Win386.swp existente na pasta Windows e, em seguida, reinicie o computador. Para criar um novo ficheiro de comutação, siga estes passos:

  1. Clique em Encerrar no menu Iniciar . Clique em reiniciar e clique em OK .
  2. Prima e mantenha premida a tecla CTRL até que apareça o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 .
  3. No menu, seleccione Apenas linha de comandos e, em seguida, prima ENTER.
  4. Na linha de comandos da MS-DOS, mude para a pasta Windows escrevendo o seguinte comando
    <drive> cd <unidade>: \Windows
    em que drive é a letra de unidade que contém o Windows pasta. Normalmente, esta é a unidade C.

    Nota : O ficheiro de comutação existirá na pasta do Windows se Windows gerir definições de memória virtual no computador. Se optar por gerir as definições de memória virtual no computador, o ficheiro de comutação existe ao nível da raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gere as definições de memória virtual, clique com o botão direito do rato em Meu computador , clique em Propriedades , clique em desempenho e, em seguida, clique em memória Virtual .
  5. Para eliminar o ficheiro de comutação, escreva o seguinte:
    Del Win386.swp existente
  6. Depois de eliminar o ficheiro de comutação, reinicie o computador.

Verificar a existência de actualizações de software

O software desactualizado e incompatível também poderá provocar problemas de configuração. Contacte o fabricante do computador para várias actualizações de software, tais como actualizações do BIOS, actualizações do Windows OEM e actualizações de controlador de hardware tais como CD-ROM, vídeo e controladores de impressora. Se estiver a utilizar software de criação de partições de terceiros--por exemplo, EZDrive, ou o OnTrack Disk Manager, verifique se tem as versões mais recentes destes produtos.

Procurar o computador a vírus

Se um vírus estiver presente no computador e tiver danificado alguns ficheiros, poderão ser apresentado problemas quando executar o programa de configuração. Pesquisar o disco rígido e disquetes com um detector de vírus. Se o detector de vírus encontrar um vírus no computador, remova o vírus antes de executar novamente a configuração do Office.

Nota : não executar um programa de terminate-and-stay-resident (TSR) de detector de vírus enquanto executa o programa de configuração. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de configuração e, em seguida, desactivá-lo.

Verificar existência de danos do registo

Quando inicia o Windows em modo de segurança, não lerá a totalidade do registo. Assim, danos provocados no registo poderão não ser evidentes quando o Windows é executado neste modo. Poderá ser necessário substituir o registo existente (System.dat) com uma cópia de segurança para determinar se o problema é causado por um registo danificado.

O Windows inclui uma ferramenta denominada Verificador do registo que pode pesquisar o registo está danificado e, se necessário, restaurar uma cópia de segurança do registo. Siga estes passos para utilizar o Verificador do registo para verificar o registo:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema .
  2. No menu Ferramentas , clique em Verificador do registo . Poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    O Windows encontrou um erro ao aceder ao registo do sistema. O Windows reinicie o computador e reparar o registo do sistema para si.
    Se receber esta mensagem de erro, avance para o passo 3. Se não receber a mensagem de erro, o registo está OK.
  3. Para reiniciar o computador, clique em OK .
  4. Quando aparecer o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 , prima ENTER.
  5. Na linha de comandos, escreva Scanreg e prima ENTER.
  6. Na caixa de diálogo Verificar O registo , prima ENTER. Deverá receber a seguinte mensagem:
    O Windows encontrou um erro nos ficheiros de sistema e restaurou uma cópia recente de segurança dos ficheiros para corrigir o problema.
  7. Prima ENTER para reiniciar o computador.
Para obter informações adicionais sobre o Verificador do registo, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: 183887 Descrição da ferramenta de verificador de registo do Windows (Scanreg.exe)

184075Descrição de ferramenta de informações (Msinfo32.exe) do Microsoft System

Verificar o hardware

Se exaustão todos os outros passos de resolução de problemas e continuar a receber mensagens de erro, é possível que uma ou mais peças de hardware são incompatíveis com o Windows ou estão danificadas. Para identificar um problema com o hardware do computador, contacte o fornecedor do computador.

Memória instalada incorrectamente ou memória danificada foi reportada provocar mensagens de erro de Kernel32.dll. Mudar memória à volta os bancos de memória de placa principal tem sido conhecido para corrigir alguns destes problemas.

Também tem sido comunicado que executar o Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card pode causar Kernel32.dll erros. Remover esta placa do computador poderá resolver estas mensagens de erro.

Os produtos de outros fabricantes que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.

Para obter informações sobre como contactar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Reinstalar o Windows numa nova pasta

Utilize este método apenas depois de tentar todos os passos de resolução de problemas descritos neste artigo. Se reinstalar o Windows numa nova pasta tem de reinstalar todos os programas baseados no Windows sob a nova instalação do Windows.

Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
200378OFF2000: Como instalar o Windows 98 para uma pasta nova para resolver problemas no Office 2000

Desactivar funcionalidades avançadas do BIOS

A maioria dos computadores tem várias avançada definições que das respectivas permitir que o computador tirar partido do hardware do computador. Estas definições de alta velocidade podem provocar o instabilidade do sistema; a desactivação destas funcionalidades pode tornar o computador mais estável. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como introduzir basic input/output system (BIOS) e alterar as definições do BIOS. Pode introduzir o BIOS na maior parte dos sistemas logo após ligar a alimentação. Normalmente, uma combinação de teclas, tais como DEL, é necessário para entrar no BIOS. Seguem-se as funcionalidades comuns que podem interferir com programas do Office:
  • Memória RAM de sombra
  • RAM de vídeo sombra
  • Cache interna
  • Cache externa
  • Protecção de vírus incorporada
Os chipsets mais recentes poderão ter funcionalidades mais avançadas, tais como estados de espera da memória, que podem causar erros. A maior parte dos programas de instalação do BIOS tem uma opção para carregar as predefinições do BIOS. Normalmente, esta opção desactiva funcionalidades avançadas de todos os.

aviso : incorrectamente alteração das definições de hardware do BIOS pode provocar problemas graves que poderão causar do computador iniciar ou funcionar correctamente. Microsoft não é possível garante que os problemas resultantes da incorrecta definição de opções de hardware do BIOS possam ser resolvidos. Altera as definições de hardware do BIOS por sua conta e risco.

Propriedades

Artigo: 238012 - Última revisão: 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 238012

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