OFF2000: Office 在安裝時停止: Windows 98 故障排解步驟

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結論

這篇文章包含了故障排解步驟的資訊,這些步驟當你在 Microsoft Windows 98 下安裝 Microsoft Office 程式時,安裝似乎在沒有明顯錯誤的情形下停止回應 (暫停) 時使用。

其他相關資訊

請確定安裝程序確實停止回應

安裝程序看起來好像停止,但事實上它進展得緩慢。結束安裝前要稍侯片刻 (大約 20 分鐘)。在下結論說安裝已停止前,檢查 CD-ROM 磁碟機燈和硬碟機的活動情況。同時按下 CTRL+ALT+DEL 看看是否 Office Setup 工作在 [關閉程式] 對話方塊顯示「沒有回應」。

建立一個記錄所有資訊的檔案

假如安裝程式停止,而你沒有收到任何錯誤訊息,一個記錄所有資訊的檔案可以用來決定找出 安裝程式在停止時執行什麼動作。建立一個記錄所有資訊的檔案,藉由使用步驟 :
  1. Office 2000 在光碟機堶情A按下 [開始],然後按下 [執行]
  2. [開啟] 編輯方塊,鍵入 <光碟機代號 >:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log

    這樣在 C 硬碟機根目錄建立了一個非常詳細的「記錄所有資訊的檔案」Verbose.log。如你要聯絡 Microsoft 技術支援部門進一步排解故障,可能需要這個檔案。
有關於建立和讀取 Office 安裝資訊檔的更進一資訊,請按下以下文章編號閱覽Microsoft Knowledge Base中的,,相關文章 :
237957 OFF2000: How to Use a Log File to Troubleshoot Setup Problems

230861 OFF2000: How To Customize Office Setup Logging Options

離開關閉不必要的程式

在執行 Office 2000 安裝程式前,離開關閉不必要的程式。請跟隨以下步驟操作 :
  1. 在 Windows 工作列,按下 [開始],然後按下 [執行]
  2. [開啟] 方塊鍵入 [msconfig],然後按下 [確定]
  3. [系統組態編輯程式] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中按下 [選擇性開機]。清除 [選擇性開機] 下面的以下核取方塊:

    • 處理 Config.sys 檔案
    • 處理 Autoexec.bat 檔案
    • 處理 Winstart.bat 檔案
    • 處理System.ini 檔案
    • 處理 Win.ini 檔案
    • 載入啟動群組項目


    注意 : 其中的一個或更多的核取方塊可能無法核取,這要看您電腦中的檔案狀況。
  4. 按下 [確定]
  5. 當你被提示重新啟動電腦時,按下 [是]


注意 : 假如之前安裝了一個 beta 版的 Office 2000 ,它必需先被移除,然後才能安裝正式版本。雖然安裝程式應該提醒你移除先前安裝的版本,但這個警告也可能會不出現。
關於這個問題和移除已安裝的 beta 版的詳細資訊,請閱覽 Microsoft Knowledge Base 中的以下文章 :
  • 224434 OFF2000: Beta 2 Not Detected During Setup

乾淨啟動 Windows 98

有關使用系統組態編輯程式乾淨啟動 Windows 98 的資訊,請見以下 Microsoft Knowledge Base 文章中的「使用系統組態編輯程式」:
  • 192926 How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98

Setup from Flat File

假如硬碟有足夠空間,按以下步驟做一個 Office 2000 光碟內容的平面檔案 (Flat File) 資料夾 :
  1. 在硬碟內的根目錄,建立一個新資料夾,並命名為 Flatfile。
  2. 複製 CD-ROM disk 1 內的所有內容到 Flatfile 資料夾。在 Windows 檔案總管,按下 CD-ROM 圖示,然後按下 [編輯] 功能表的 [全選]。拖曳檔案總管視窗右邊選定的項目到左邊 Flatfile 資料夾。

    假如在複製時出現錯誤,可能是 CD-ROM 光碟片、透鏡或是磁碟機有問題。
您可以使用這個平面檔案 (Flat File) 來從乾淨啟動或是在 Windows 安全模式 (請看下一個區段) 下安裝。因為有一個平面檔案,所以就不需要在安全模式打開真實模式 CD-ROM 驅動程式。假如在安全模式或者用乾淨啟動從平面檔案安裝失敗,CD-ROM 仍有可能出現問題,因為仍有可能建立一個損壞的平面檔案而不產生錯誤。

在安全模式啟動 Windows

Windows 有一個內建故障排除模式叫作安全模式。它跳過了啟動的檔案,並只使用基本系統驅動程式,包括基本的網路。當你在安全模式啟動 Windows,Windows 只用滑鼠、鍵盤和標準的視訊圖形介面卡 (VGA) 裝置驅動程式。對於真實模式和 Windows 為基礎的驅動程式引起的錯誤,安全模式能夠隔離和解決錯誤情況。Windows 還有故障排除功能,可以幫助你辨識問題。要在安全模式啟動 Windows 和得到更多的故障排除功能,遵循以下步驟:
  1. 按下 [開始] 功能表中的 [關機] 功能表。按下 [重新啟動],然後按下 [確定]
  2. 按住 CTRL 鍵直到 [Microsoft Windows 98 啟動功能表] 出現。
  3. 在功能表上,選擇 [安全模式],然後按下 ENTER。Windows 在安全模式啟動。
當您使用安全模式或關閉 32 位元保護模式中的驅動程式,Windows 並不處理保護模式中的驅動程式 ( Autoexec.bat 和 Config.sys 檔案)。因此,光碟機不可用。要在安全模式使用光碟機支援,必須決定 Windows 是否為光碟機使用保護模式驅動程式。假設 Windows 使用保護模式驅動程式,那麼便為光碟機安裝真實模式 (MS-DOS) 驅動程式。真實模式驅動程式通常在磁片上,隨著 CD-ROM 驅動程式或電腦一起附贈。這個驅動程式安裝在 Autoexec.bat 和 Config.sys 兩個檔案堶情C

有關決定是否 Windows 正在使用保護模式驅動程式的更多資料,請前往 Microsoft Knowledge Base 看看以下文章 :
  • 151634 Protected-Mode CD-ROM Drive Support in Windows
要有關安裝 CD-ROM真實模式驅動程式的更多資訊,請前往 Microsoft Knowledge Base 看以下文章:
  • 167069 Installing Real Mode CD-ROM Drivers for Office Installation。

檢查正確的暫時資料夾和刪除暫時檔案

包含了暫時資料夾的硬碟上至少應該有 50 (MB) 空間,。要檢查是否有暫時資料夾和是否刪除檔案夾中過多的檔案,遵循以下步驟 :
  1. 重新啟動電腦。按住 CTRL 鍵直到 [Microsoft Windows 98 啟動功能表] 出現。
  2. 在功能表上,選擇 [只有命令提示],然後按下 ENTER。
  3. 在 MS-DOS 提示下,鍵入 cd %temp%,然後按下 ENTER。假如你得到錯誤訊息,繼續步驟 4。假如資料夾路徑隨著「路徑顯示 temp 」內的最後一個項目改變,前往步驟 6。
  4. 在 MS-DOS 提示下,鍵入 set,然後按下 ENTER。注意 TEMP 變數的位置。
  5. 改變到您在步驟 4 中記錄的資料夾。例如,假設 TEMP 設定為 C:\Windows\Temp,鍵入以下指令行,然後按下 ENTER:
    • cd\windows\temp
    假如您在步驟二記錄的資料夾不存在,建立這個資料夾。要建立一個暫時資料夾,鍵入以下命令,然後按下 ENTER :
    • md c:\windows\temp
  6. 刪除資料夾內任何暫時檔案。暫存檔有一個 .tmp 副檔名。要刪除這些檔案,鍵入以下命令行,然後按下 ENTER :
    • del *.tmp
注意 : 不要在執行 Windows 時刪除這些檔案,因為 Windows 或是以 Windows 為基礎的程式可能會使用其中的一個檔案。

在 Windows 98,你可以藉由使用磁碟清除工具刪除很多沒有用或暫存的檔案。有關於這些工具的更多資訊,請前往 Microsoft Knowledge Base 看看以下文章:
  • 186099 Description of the Disk Cleanup Tool in Windows 98

檢查硬碟的磁碟錯誤和磁碟重組

使用「磁碟掃描工具」來檢查硬碟遺失的叢集和叢集檔案配置表格 (FAT) 的錯誤並測試硬碟的一致性。您也可以使用掃描磁碟程式來修理任何的這些問題。要執行掃描磁碟程式,遵循以下步驟:
  1. [開始] 功能表上,指向 [程式集]
  2. 指向 [附屬應用程式],指向 [系統工具],然後按下 [掃描磁碟]
  3. 按下你要檢查有否錯誤的磁碟機,然後按下 [開始]
硬碟機內可用空間如果非常凌亂,可能會影響 Windows 內 Office 程式或其它工作效視和可靠性。要解決這個問題,執行磁碟重組程式來重組硬式磁碟機。要執行磁碟重組程式,跟隨以下步驟:
  1. [開始] 功能表上,指向 [程式集]
  2. 指向 [附屬應用程式],指向 [系統工具],然後按下 [磁碟重組]
  3. [您要重組的磁碟機] 清單,按下您要重組的磁碟機,然後按下 [確定]

關閉 CD-ROM 磁碟快取記憶体 和 DMA。

假如您在讀取光碟機時問題發生,嘗試關閉 CD-ROM 磁碟快取記憶体。這可能會讓磁碟機更可靠,但會降低效能。要關閉 CD-ROM 磁碟快取記憶体,遵循以下步驟:
  1. 按下 [開始],指向 [設定],按下 [控制台]
  2. [控制台],按兩下 [系統]
  3. 按下 [效能] 索引標籤,按下 [檔案系統]
  4. 按下 [CD-ROM] 索引標籤。在 [最佳的存取方式..] 清單,按下並選擇 [不預先讀取]
  5. 拖曳 [補充快取記憶体大小] 滑桿到左邊 ( [小型] 設定),然後按下 [確定]
假如您用真實模式驅動程式,磁碟機可藉由 Smartdrv.exe 程式獲得快取處理功能。假如是這樣,Smartdrv.exe 程式就不能在 Autoexec.bat 檔案堥洏峞C如要這麼做,遵循以下步驟:
  1. 按下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],指向 [系統工具],然後按下 [系統資訊]
  2. [工具] 功能表上,按下 [系統組態公用程式]
  3. 按下 [Autoexec.bat] 索引標籤。
  4. 按下以清除 [Smartdrv] 核取方塊,然後按下 [確定]
  5. 重新啟動電腦以便讓新變更生效,按下 [確定]
另外 Microsoft Knowledge Base 文章「故障排除」區段也詳細說明了關閉 DMA 或 Direct Memory Access :
  • 190630 OFF97: Kernel32.dll Error Installing Products with DMA

檢查 CD 是否乾淨而沒有刮痕

假如您用 CD 安裝時發現問題,請確認您用的 CD 是乾淨的。您可以用柔軟,麻質布來擦拭 CD。還請確認 CD 上沒有大型的刮痕。假如 CD 損壞了且不能讀取,安裝時會出現錯誤訊息。

更進一步資訊,請看 Microsoft Knowledge Base 中的以下文章 :
  • 174713 Troubleshooting Installation from Compact Disc Media

檢查是否有損壞的交換檔案

假如您的 Windows 交換檔案損壞,安裝問題也可能發生。要建立一個新的交換檔案,在 MS-DOS 模式下,重新啟動電腦,刪除 Windows 資料夾內的 Win386.swp 檔案,然後重新啟動電腦。要建立一個新的交換檔案,遵循以下步驟:

  1. [開始] 功能表上按下 [關機]。按下 [重新啟動],然後按下 [確定]
  2. 按住 CTRL 鍵直到 [Microsoft Windows 98 啟始功能表] 出現。
  3. 在功能表上,選澤 [只有命令提示],然後按下 ENTER。
  4. 在 MS-DOS 提示下,鍵入以下命令,切換到 Windows 資料夾。
    • cd <drive>:\Windows
    這里是包含了 Windows 資料夾的磁碟機代號。通常是磁碟機 C。

    注意 :假若 Windows 管理您電腦堛熊篔幫O憶體設定,那麼交換檔案就在 Windows 資料夾內。假如您要自己管理電腦虛擬記憶體設定,這個交換檔案就在硬碟的根資料夾堶情C想要知道是否 Windows 管理虛擬記憶體設定,用右鍵按 [我的電腦],按下 [屬性],按下 [效率],然後按下 [虛擬記憶體]
  5. 要刪除交換檔案,鍵入以下指令:
    • del Win386.swp
  6. 在刪除交換檔以後,重新啟動您的電腦。

檢查軟體的更新

過時或不相容的軟體也會引起安裝問題。留意電腦製造廠各種不同軟體的更新,如BIOS 更新、OEM Windows 更新和硬體驅動程式更新,如 CD-ROM、視訊和印表機驅動程式。假如您使用協助廠商硬碟分割軟體,如 EZDrive 或是 Ontrack Disk Manager -確認您有這些產品的最新版本。

掃描電腦堛滲f毒

假如您的電腦埵陳f毒,而且已經損壞了一些檔案,您執行安裝時可能會有問題。使用病毒偵測軟體掃描硬碟機和軟碟機。假如病毒偵測軟體發現了您電腦埵陳f毒,在您重新執行 Office 安裝程式前移除這些病毒。

注意 : 當您在執行 Setup 程式時,不要使用病毒偵測駐留內存 (TSR) 程式。安裝軟體前執行掃毒軟體,然後把掃毒軟體關掉。

檢查是否登錄損壞

當您在安全模式啟動 Windows,Windows 並不讀取整個登錄。因此,當您在安全模式執行 Windows 時登錄的損壞影響並不明顯。有可能要用備份檔案更換現有的登錄 (System.dat),以決定這個問題是否由損壞的登錄引起。

Windows 包含了一個工具叫系統檔案檢查員,它可以掃描您損壞的系統登錄,假如有需要的話,恢復系統登錄備份。遵詢這些步驟,以便使用系統檔案檢查員掃描您的系統登錄 :
  1. 按下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],指向 [系統工具],然後按下 [系統資訊]
  2. [工具] 功能表,按下 [系統檔案檢查員]。您可能得到以下錯誤訊息:
    Windows 存取系統登錄時碰到問題。Windows 將重新啟動電腦並為您修補系統登錄。
    假如您得到這個錯誤訊息,進行步驟三。假如您沒有得到錯誤訊息,您的系統登錄是好的。
  3. 要重新啟動您的電腦,按下 [確定]
  4. [Microsoft Windows 98 啟動功能表] 出現,按下 ENTER。
  5. 在命令提示處,鍵入[Scanreg],然後按下 ENTER。
  6. [檢查您的系統登錄] 對話方塊,按下 ENTER。您應該收到以下提示 :
    • Windows 在您的系統檔案發現一個錯誤,並還原檔案的一個備份以修補這個問題。
  7. 按下 ENTER 重新啟動您的電腦。
Windows 儲存了五個系統登錄備份。假如系統登錄已被損壞很長一段時間,您可能需要使用「方法二 : 恢復 System.1st 檔案」以決定系統登錄是否損壞。

有關於系統檔案檢查員的更多資訊,請看看 Microsoft Knowledge Base 中的以下文章 :
  • 183887 Description of the Windows Registry Checker Tool (Scanreg.exe)

    183603 How to Customize Registry Checker Tool Settings

    184075 Description of Microsoft System Information (Msinfo32.exe) Tool
假如置換 System.dat 檔案為 System.1st 檔案可以解決這個問題,這個問題可能是有關於系統登錄的損壞。在您安裝 Windows 以更新新的系統登錄之後,注意您可能需要重新安裝程式和裝置驅動程式。

假如這個方法不能解決問題,請恢復原先的系統登錄。要這麼做,跟隨以下步驟 :
  1. 重新啟動您的電腦。按住 CTRL 鍵直到 [Windows 98 啟動功能表] 出現。
  2. 在功能表上,選擇 [只有命令提示],然後按下 ENTER。
  3. 鍵入以下指令:
    • c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
    • copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
    按下 [Y] ,然後當您被詢問是否覆蓋既存的 System.dat 檔案時再按下 ENTER。
  4. 重新啟動電腦。

檢查硬體

假如您用盡其它故障排除的步驟,而仍然收到錯誤訊息,很有可能一片或更多的硬體和 Windows 不相容或是損壞。要辨認您電腦硬體的問題,聯絡您的電腦廠商。

據說錯誤位置的記憶體或是損壞的記憶體都會產生 Kernel32.dll 錯誤訊息。據說在主機版記憶體插糟切換記憶體選項可以更正一些問題。

據說使用 Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card 會產生 Kernel32.dll 錯誤。從電腦移除這個卡片可能可以解決這個錯誤訊息。

本文中所討論的協力廠商產品,皆由 Microsoft 以外的獨立製造商生產。我們對於這些產品的 效能或可信度,不做任何明示或默示的保證。

本文件中提供的協力廠商連絡資訊,是為了 協助您找到所需的技術支援。此連絡資訊可能有所變更 ,恕不另行通知。Microsoft 絕不保證 此協力廠商連絡資訊的正確性。

有關如何連絡本文提及的各家公司,請點選下列適當的文件編號 以檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
  • 65416 軟、硬體協力廠商連絡清單,A-K

    60781 軟、硬體協力廠商連絡清單,L-P

    60782 軟、硬體協力廠商連絡清單,Q-Z

在新資料夾重新安裝 Windows

請您已試過本篇文章中其它所有故障排除步驟後,才使用本方法。假如您在新資料夾重新安裝 Windows,您必需在新 Windows 之下重新安裝所有以Windows 為基礎的程式。

要更進一步資訊,請前往 Microsoft Knowledge Base 看看以下文章 :
  • 200378 OFF2000: How to Install Windows 98 to a New Folder

關閉增強 BIOS 功能

大部份電腦有很多增強設定可以讓電腦完全使用電腦硬體功能。這些高速的設定可能會使系統不穩定 ; 關掉這些功能可能會讓電腦更加穩定。聯絡您的電腦製造商要求更多關於基本輸入輸入/輸出系統 (BIOS) 的資訊,改變 BIOS 設定。您可以在大多數系統一開機就進入 BIOS。通常需要一個按鍵動作,例如 DEL,進入 BIOS。以下是可以和 Office 程式作用的公用功能 :
  • 記憶體影子 RAM (Memory Shadow RAM)
  • 視訊影子 RAM (Video Shadow RAM)
  • 內部的快取記憶体 (Internal Cache)
  • 外部的快取記憶体 (External Cache)
  • 內建病毒保護 (Built-in Virus Protection)
新的晶片組的更進階的功能,例如計憶體等待狀態 (memory wait states),可能會產生錯誤。大部份的 BIOS 安裝程式都有一個選項可以載入 BIOS 預設值。這個選項通常關閉所有進階功能。

警告 : 不正確的改變硬體 BIOS 設定可能產生嚴重的問題,可能會讓您的電腦不能啟動或是不正確動作。Microsoft 不能夠保證 不正確的硬體 BIOS 選項設定所產生的問題一定可以被解決。改變硬體 BIOS 設定,您要自己承擔風險。

屬性

文章編號: 238012 - 上次校閱: 2014年2月23日 - 版次: 1.2
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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