Como resolver problemas de encerramento do Windows 98 Segunda Edição

Este artigo lista passos que o ajudam a resolver problemas de encerramento e reinício no Windows 98 Segunda Edição.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição
• Funções executadas durante o encerramento
• Causas comuns de problemas de encerramento
• Rever P&R antes de começar
• Verificar os programas em execução
• Verificar o hardware
• Problemas conhecidos Orientação IRQ BIOS Plug & Play NVRAM/ESCD A chave de registo de encerramento rápido está activada Programa antivírus Substituir o ficheiro Configmg.vxd

Quando o Windows 98 Segunda Edição não é encerrado correctamente, poderá parecer que pára de responder (não reage) durante alguns minutos quando o ecrã apresenta o seguinte:

ou poderá ser apresentado apenas um ecrã em branco e um cursor intermitente.

Suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição

A Microsoft editou o suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição que trata de problemas de encerramento em computadores com configurações de hardware e software específicas que utilizam o Windows 98 Segunda Edição. Estes problemas incluem o reinício de computadores durante o encerramento e a não reacção de computadores durante o encerramento.

A Microsoft recomenda que efectue os passos para a resolução de problemas descritos neste artigo. Se, após seguir os passos descritos neste artigo, o computador continuar a apresentar problemas de encerramento, a Microsoft sugere a aplicação desta actualização. Para obter informações adicionais sobre o suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição, clique no número de artigo abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: NOTA: Quando aplicar o suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição, que trata de problemas de encerramento, a opção Desactivar o encerramento rápido já não está listada no separador Avançadas em Msconfig.

Funções executadas durante o encerramento

O Windows 98 Segunda Edição tenta executar muitas funções durante o encerramento incluindo:

• A conclusão de todas as funções de escrita no disco.
• O esvaziamento da cache do disco.
• Executa o código de fecho de janela para fechar todos os programas em execução.
• Efectua a transição de todos os controladores de modo protegido para modo real.

Causas comuns de problemas de encerramento

Os problemas de encerramento do Windows 98 Segunda Edição pode ser provocados por uma das seguintes razões:

• Uma placa de vídeo à qual não foi atribuído um IRQ em modo real.
• Um programa ou programas TSR poderão não ser fechados correctamente.
• Foi carregado um controlador de dispositivo incompatível, danificado ou em conflito.
• Um ficheiro de som de saída do Windows danificado.
• Hardware incorrectamente configurado ou danificado.
• Uma definição de configuração do sistema básico de entrada/saída (BIOS, Basic Input/Output System) incompatível.
• Uma definição da gestão avançada da alimentação ou da Advanced Configuration and Power Interface.
• A chave de registo de encerramento rápido está activada.

NOTA: O Windows 98 Segunda Edição inclui as actualizações mais recentes para Advanced Configuration and Power Interface (ACPI), OnNow e gestão avançada da alimentação (APM, Advanced Power Management). Para além disso, o código do encerramento rápido que foi implementado com a versão inicial do Windows 98 foi removido para suportar estas novas funções.

Embora o Windows 98 Segunda Edição inclua muitos controladores novos, nem todos os outros fabricantes tiveram a oportunidade de actualizar os respectivos controladores de hardware. Alguns computadores ou dispositivos existentes poderão necessitar de um BIOS ou de um controlador de dispositivo actualizado para suportar completamente o Windows 98 Segunda Edição.

Rever P&R antes de começar

Para ajudar a reduzir o tempo gasto na determinação da origem do problema, verifique primeiro o seguinte:

1. P. Foram introduzidas alterações no computador desde que funcionou correctamente no último encerramento do computador?
   
   R. Se foram introduzidas alterações, essa é provavelmente a origem do problema. Certifique-se de que instalou algo compatível com o hardware e o software já existentes no computador. Se nada tiver sido alterado, tente efectuar os passos da secção "Verificar os programas em execução" deste artigo.
2. P. Depois de reiniciar o computador em modo de segurança e, em seguida, encerrar o computador é encerrado correctamente?
   
   R. Em caso afirmativo, efectue os passos indicados nas secções "Verificar os programas em execução" e "Verificar o hardware" deste artigo. O problema reside provavelmente num TSR ou num controlador de dispositivo. Se não for encerrado correctamente, consulte a secção "Suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição" neste artigo.
3. P. Tem espaço suficiente no computador para instalar numa nova pasta?
   
   R. Este poderá constituir o método mais rápido para determinar se se trata de um problema ao nível do hardware. Se efectuar a instalação numa nova pasta, aplicar o suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição como é indicado neste artigo e ainda tiver problemas durante o encerramento, consulte o fabricante do hardware para obter um BIOS actualizado ou outra solução para o problema. Para obter informações adicionais sobre a instalação do Windows 98 numa nova pasta, clique no número do artigo abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
   193902

   (http://support.microsoft.com/kb/193902/ )

   How to Install Windows 98 Into a New Folder

Verificar os programas em execução

Para verificar os programas que estão em execução, utilize a ferramenta Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe) da Microsoft para efectuar um arranque limpo do computador. Se o problema for resolvido por um arranque limpo, poderá utilizar a ferramenta Utilitário de configuração do sistema para determinar o programa que está a causar o problema de encerramento.

Para obter informações sobre como executar um arranque limpo e utilizar o Msconfig.exe, clique nos números de artigos abaixo para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:

Verificar o hardware

Para verificar a configuração do hardware no computador, utilize o Gestor de dispositivos para resolver problemas relativos ao hardware instalado. Para efectuar este procedimento, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em Sistema.
2. No separador Gestor de dispositivos, desactive todos os dispositivos nos seguintes ramos:
   • Placas gráficas
   • Controladores de disquetes
   • Controladores de disco rígido
   • Teclado
   • Adaptadores de rede
   • Ranhura PCMCIA
   • Portas
   • Controladores SCSI
   • Controladores de som, vídeo e jogos
   • Rato Para desactivar um dispositivo no Gestor de dispositivos, siga estes passos:
     
     AVISO: Quando tiver um rato série e desactivar as portas COM, se o Windows informar o BIOS de que as portas COM estão desactivadas, o rato não estará disponível até activar novamente as portas COM no BIOS.
     1. Clique duas vezes no ramo que contém o dispositivo pretendido, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
     2. No separador Geral, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware e, em seguida, clique em OK.
     3. Reinicie o computador.
     NOTA: Quando desactivar o rato e, em seguida, reiniciar o computador, poderá receber a seguinte mensagem:
     O Windows não detectou nenhum rato ligado ao computador. Pode ligar agora um rato série.
     Para reactivar o rato, utilize os seguintes comandos de teclado:
     
     1. Prima CTL+ESC para activar o menu Iniciar.
     2. Prima a tecla para cima até a opção Definições ficar realçada, prima a tecla para a direita para seleccionar Painel de controlo e, em seguida, prima ENTER.
     3. Prima as teclas de seta para baixo e para a esquerda até Sistema ficar realçado e, em seguida, prima ENTER.
     4. Prima a tecla de seta para a esquerda para realçar o Gestor de dispositivos, prima TAB, prima TAB e, em seguida, prima a tecla de seta para baixo e realce o dispositivo listado no ramo expandido Rato.
     5. Prima TAB uma vez para realçar Propriedades, prima ENTER, prima TAB uma vez para seleccionar Activar o dispositivo e, em seguida, prima ENTER. O rato deverá funcionar agora.
     6. Clique em OK e, em seguida, clique em Sim para reiniciar o computador.
     7. Se o rato ainda não funcionar após o passo e, prima TAB e, em seguida, prima ENTER. Prima ENTER quando receber a mensagem para reiniciar o computador.
3. Se o problema tiver sido resolvido, active os dispositivos desactivados no passo 2 e, em seguida, verifique se não existem conflitos entre dispositivos.
   
   Active os dispositivos pela seguinte ordem:
   
   
   • Portas COM
   • Controladores de disco rígido
   • Controladores de disquetes
   • Outros dispositivos
   Para activar um dispositivo e verificar a existência de possíveis conflitos, siga estes passos:
   
   
   1. Clique duas vezes no ramo que contém o dispositivo pretendido, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
   2. No separador Geral, clique para desmarcar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware.
   3. No separador Recursos, verifique se não existem conflitos listados em Lista de dispositivos em conflito. Repare que o separador Recursos não é apresentado para cada dispositivo.
   4. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

Se o problema não tiver sido resolvido, execute a ferramenta Agente automático de Skip Driver para activar qualquer dispositivo que tenha sido desactivado. Para iniciar o Agente automático de Skip Driver, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema, clique em Informações de sistema e, em seguida, clique em Agente automático de Skip Driver no menu Ferramentas. Para obter informações sobre como utilizar a ferramenta Agente automático de Skip Driver, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Se o problema for resolvido por estes passos e determinar que um dispositivo específico é a causa do problema relativo ao encerramento, contacte o fabricante para obter uma versão actualizada do controlador ou do firmware do dispositivo.

Problemas conhecidos

• Orientação IRQ
  Esta opção permite que vários dispositivos PCI partilhem o mesmo pedido de interrupção (IRQ). Se o BIOS não for completamente compatível, esta opção poderá fazer com que as máquinas não sejam encerradas correctamente_ mesmo que 2 ou mais dispositivos não estejam a partilhar um IRQ.
  
  Para desactivar a orientação IRQ do bus PCI, siga estes passos:
  
  
• 1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em Sistema.
  2. No separador Gestor de dispositivos, clique em Dispositivos do sistema.
  3. Clique duas vezes em Bus PCI, clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar orientação IRQ no separador Orientação IRQ.
  4. Clique em OK, clique novamente em OK e, em seguida, reinicie o computador.
  5. Depois de reiniciar o computador, tente encerrá-lo de novo.
  Para obter informações sobre como desactivar a orientação IRQ do bus PCI, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
  182628

  (http://support.microsoft.com/kb/182628/PT/ )

  Como desactivar o suporte para orientação IRQ do bus PCI no Windows
  Se o computador for encerrado com êxito, poderá ter de alterar a configuração do BIOS ou pode necessitar de uma actualização do BIOS. Para obter informações sobre como efectuar este procedimento, contacte o fabricante do BIOS.
  
  
• Resume by Ring and LAN
  Alguns problemas relacionados com o encerramento podem ser resolvidos desactivando a função Resume by Ring and LAN no BIOS. Para obter informações sobre como efectuar este procedimento, contacte o fabricante do BIOS
  
  
• BIOS Plug and Play
  Em determinados casos, o BIOS e o Windows poderão não estar a comunicar correctamente com o hardware do computador durante o processo de encerramento. É possível configurar o Windows 98 Segunda Edição para ignorar a presença de um BIOS PnP e comunicar directamente com o hardware.
  
  NOTA: Esta acção só deve ser executada para fins de teste, uma vez que deixar o BIOS PnP desactivado poderá provocar a paragem de algum hardware.
  
  Para configurar o Windows para que não utilize o BIOS PnP, siga estes passos:
  
  
• 1. Reinicie a máquina e mantenha a tecla CTRL premida para ver o menu Iniciar do Windows 98.
  2. Seleccione Apenas linha de comandos.
  3. Escreva o seguinte na linha de comandos:
     cd \<Windows>\System
     Em que <Windows> é a pasta em que o Windows está instalado.
  4. Mude o nome ao ficheiro Bios.vxd para Bios.old.
  5. Reinicie o computador.
  6. Depois de reiniciar, tente encerrar o Windows.
  Se o encerramento tiver êxito, é provavelmente uma indicação de que o BIOS do sistema está a contribuir para problemas de encerramento. Contacte o fabricante da placa principal ou o fornecedor do BIOS para obter uma actualização.
  
  
• NVRAM / ESCD
  Também existem definições específicas relativas ao modo como o BIOS e o Windows interagem durante os processos de arranque e encerramento. Para verificar isto, desactive a função de actualizações de NVRAM / ESCD para determinar se resolve o problema do encerramento. Para efectuar este procedimento, siga estes passos:
• 1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em Sistema.
  2. No separador Gestor de dispositivos, seleccione Dispositivos do sistema.
  3. Seleccione BIOS Plug and Play e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar actualizações à NVRAM / ESCD no separador Definições.
  4. Clique em OK, clique novamente em OK e, em seguida, reinicie o computador.
  5. Depois de reiniciar o computador, tente encerrá-lo de novo.
  
  
• A chave de registo de encerramento rápido está activada
  O Utilitário de configuração do sistema da Microsoft inclui uma opção para desactivar o encerramento rápido. Se esta opção não estiver marcada no Windows 98 Segunda Edição, o sistema poderá ser reiniciado em vez de ser encerrado. Para resolver este problema, altere os dados do valor FastReboot de 1 para 0 na seguinte chave de registo:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Shutdown
  NOTA: Quando aplicar o suplemento de encerramento do Windows 98 Segunda Edição, que trata de problemas de encerramento, a opção Desactivar o encerramento rápido já não está listada no separador Avançadas em Msconfig.
  
  
• Programa antivírus
  Se tiver um programa antivírus configurado para pesquisar a unidade de disquetes quando encerrar o computador, o computador pode deixar de responder. Para obter informações sobre este problema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
  231666

  (http://support.microsoft.com/kb/231666/PT/ )

  Um programa antivírus causa a paragem do computador quando este é encerrado
  
  
  
• Substituir o ficheiro Configmg.vxd
  A Microsoft também teve conhecimento de que alguns clientes têm substituído a versão do Windows 98 Segunda Edição do ficheiro Configmg.vxd pela versão do Windows 98 para tratar problemas de encerramento. A Microsoft recomenda vivamente que os utilizadores não o façam. Este é um cenário não testado que pode resultar em mensagens de erro de ecrã azul, erros de CPI e falhas de hardware. Esta actualização detecta se está instalada a versão adequada do ficheiro Configmg.vxd e substitui quaisquer versões anteriores pela versão do Windows 98 Segunda Edição.