OFF2000: Office hängt während Setup: Schritte zur Problembehandlung auf Windows 95

Dieser Artikel beschreibt Schritte zur Problembehandlung, die Sie verwenden können, wenn Sie Microsoft Office-Programme unter Microsoft Windows 95 installieren, und Setup ohne offensichtliche Fehler scheinbar nicht mehr reagiert (hängt).

Warnung: Dieser Artikel enthält Informationen zum Bearbeiten der Registrierung. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Dateien System.dat und User.dat (unter Windows Millennium ebenfalls der Datei Classes.dat), bevor Sie die Registrierung bearbeiten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Informationen hierzu finden Sie in der integrierten Hilfe der Registrierungseditoren "Regedit.exe" oder "Regedt32.exe". Suchen Sie hier im Index nach "Wiederherstellen der Registrierung" oder nach "Wiederherstellen eines Registrierungsschlüssels". Wenn Sie mit Windows NT oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie zudem Ihre Notfalldiskette (Emergency Recovery Disk - ERD) aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Problem des Hängens von Setup zu beheben. Einige Schritte können kombiniert werden, um Zeit und Aufwand zu sparen. Versuchen Sie anschließend, Setup erneut auszuführen.

Stellen Sie sicher, dass Setup tatsächlich nicht mehr reagiert

Möglicherweise scheint Setup zu hängen, wird jedoch tatsächlich langsam fortgesetzt. Warten Sie einen längeren Zeitraum (ungefähr 20 Minuten), bevor Sie Setup beenden. Überprüfen Sie die Statusleuchten des CD-ROM-Laufwerks und der Festplatte, um sicherzustellen, dass Setup nicht mehr reagiert. Drücken Sie ebenfalls [Strg]+[Alt]+[Entf] und überprüfen Sie, ob der Task Office-Setup im Dialogfeld Anwendung schließen mit "Reagiert nicht mehr" angezeigt wird.

Erstellen Sie eine ausführliche Protokolldatei

Wenn Setup nicht mehr reagiert, ohne dass Fehlermeldungen angezeigt werden, können Sie mit Hilfe einer ausführlichen Protokolldatei bestimmen, bei welchem Vorgang Setup hängengeblieben ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ausführliche Protokolldatei zu erstellen:

1. Stellen Sie sicher, dass sich die Office 2000-CD im CD-ROM- oder DVD-ROM-Laufwerk befindet, klicken Sie auf Start und klicken Sie anschließend auf Ausführen.
2. Geben Sie folgende Zeile in das Feld Öffnen ein:
   CD-ROM-Laufwerkbuchstabe:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log
   Hierdurch wird eine sehr ausführliche Protokolldatei mit dem Namen Verbose.log im Stammverzeichnis von Laufwerk C erstellt. Diese Datei kann angefordert werden, wenn Sie sich an den Technischen Support von Microsoft wenden, um weitere Hilfe bei der Problembehandlung zu erhalten.

Weitere Informationen zum Erstellen und Lesen von Office-Setup-Protokollen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

Beenden Sie alle nicht benötigten Programme

Beenden Sie alle nicht benötigten Programme, die auf Ihrem Computer ausgeführt werden, bevor Sie Office 2000-Setup ausführen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie den Computer neu. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen, und wählen Sie anschließend im Startmenü die Option Nur Eingabeaufforderung aus.
2. Starten Sie Windows 95, indem Sie win eingeben und die [Umschalttaste] während des Windows-Startvorgangs gedrückt halten. Dies verhindert, dass Programme beim Starten automatisch geladen werden.
3. Drücken Sie [Strg]+[Alt]+[Entf], um das Dialogfeld Anwendung schließen zu öffnen.
4. Beenden Sie alle Programme außer Explorer und Systray (die Teile von Windows sind). Klicken Sie auf das Programm und klicken Sie anschließend auf Task beenden, um ein Programm zu beenden.
5. Wiederholen Sie die Schritte 3-4, bis mit Ausnahme von Explorer und Systray alle Programme beendet sind.
6. Deaktivieren Sie alle Antiviren- oder Datenträgerprogramme, die auf Ihrem Computer installiert sind. Informationen dazu, wie Sie diese Programme deaktivieren können, finden Sie im Handbuch oder in der Onlinedokumentation zu diesem Programm.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die zum Beenden von Programmen durchgeführten Schritte beim Neustart noch bestehen, falls Setup hängt, nachdem Sie Windows neu gestartet haben, . Gehen Sie, statt sich auf die oben aufgeführten Schritte zu verlassen, weiter zum Abschnitt "Führen Sie einen sauberen Neustart von Windows 95 durch".

Hinweis: Wenn eine Betaversion von Office 2000 installiert wurde, müssen Sie diese deinstallieren, bevor Sie die Endversion installieren. Obwohl Setup Sie auffordern sollte, eine solche Betaversion zu entfernen, wird die Warnung möglicherweise nicht angezeigt.

Weitere Informationen zu diesem Problem und zum Entfernen der Betaversion finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Führen Sie einen sauberen Neustart von Windows 95 durch

Starten Sie Windows 95, ohne speicherresidente Programme oder Gerätetreiber zu laden (dies wird als sauberer Neustart bezeichnet), falls das Problem weiterhin besteht.

Weitere Informationen dazu, wie Sie in Microsoft Windows 95 Probleme durch einen sauberen Neustart beheben können, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Führen Sie die Installation von der Festplatte aus

Erstellen Sie eine Kopie mit dem Inhalt der Office 2000-CD 1 auf der Festplatte, falls genügend Speicherplatz auf der Festplatte verfügbar ist. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Erstellen Sie einen neuen Ordner im Stammverzeichnis der Festplatte und nennen Sie ihn "Flatfile".
2. Kopieren Sie den gesamten Inhalt der CD 1 in den Ordner "Flatfile". Klicken Sie in Windows Explorer auf das CD-Symbol und klicken Sie im Menü Bearbeiten auf Alles markieren. Ziehen Sie die auf der rechten Seite des Explorer-Fensters markierten Elemente in den Ordner "Flatfile" auf der linken Seite.
   
   Wenn während des Kopiervorgangs Fehler auftreten, kann dies auf Probleme mit der CD, der Laufwerklinse oder dem CD-ROM-Laufwerk hinweisen.

Sie können diese unstrukturierte Datei verwenden, um die Installation nach einem sauberen Neustart oder im abgesicherten Modus von Windows (siehe nächster Abschnitt) durchzuführen. Bei Verwendung einer unstrukturierten Datei ist es nicht erforderlich, Real-Modus CD-ROM-Treiber im abgesicherten Modus zu aktivieren. Wenn Setup mit einer unstrukturierten Datei im abgesicherten Modus oder nach einem sauberen Neustart fehlschlägt, kann ein Problem mit der CD vorliegen, da möglicherweise eine beschädigte unstrukturierte Datei erstellt wurde, ohne dass eine Fehlermeldung erzeugt wurde.

Starten Sie Windows im abgesicherten Modus

Windows verfügt über einen integrierten Problembehandlungsmodus, der als abgesicherter Modus bezeichnet wird. Bei diesem Modus werden Startdateien umgangen und nur die wichtigsten Systemtreiber, einschließlich der wichtigsten Netzwerktreiber, geladen. Wenn Sie Windows im abgesicherten Modus starten, verwendet Windows nur die Maus, die Tastatur und Standard-VGA-Gerätetreiber. Aus diesem Grund eignet sich der abgesicherte Modus zum Isolieren und Beheben von Fehlerzuständen, die sowohl durch Real-Modus- als auch durch Windows-basierte Treiber verursacht werden. Windows verfügt ebenfalls über Problembehandlungsfunktionen, die die Identifizierung des Problems erleichtern. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Windows im abgesicherten Modus zu starten und die zusätzlichen Problembehandlungsfunktionen verfügbar zu machen:

1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start und anschließend auf Beenden. Klicken Sie auf Computer neu starten und anschließend auf OK.
2. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen.
3. Wählen Sie im Windows-Startmenü die Option 3 (Abgesicherter Modus) aus und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste].

Wenn Sie den abgesicherten Modus verwenden oder 32-Bit-Datenträgertreiber für den Protected-Modus deaktivieren, werden Protected-Modus-Treiber, die Datei Autoexec.bat und die Datei Config.sys von Windows nicht verarbeitet. Aus diesem Grund ist das CD-ROM-Laufwerk nicht verfügbar. Bestimmen Sie, ob Windows Protected-Modus-Treiber für das CD-ROM-Laufwerk verwendet, um den abgesicherten Modus mit CD-ROM-Unterstützung zu verwenden. Installieren Sie die Real-Modus (MS-DOS)-Treiber für das CD-ROM-Laufwerk, wenn Windows Protected-Modus-Treiber verwendet. Die Real-Modus-Treiber befinden sich gewöhnlich auf einer Diskette, die zusammen mit dem CD-ROM-Laufwerk oder dem Computer geliefert wird. Die Treiber werden in den Dateien Autoexec.bat und Config.sys installiert.

Weitere Informationen dazu, wie Sie feststellen können, ob Windows Protected-Modus-Treiber verwendet, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zum Installieren von Real-Modus-Treibern für das CD-ROM-Laufwerk finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Überprüfen Sie, ob ein gültiger temporärer Ordner vorhanden ist, und löschen Sie temporäre Dateien

Auf der Festplatte, die den temporären Ordner enthält, sollten mindestens 50 MB freier Speicherplatz verfügbar sein. Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob ein temporärer Ordner vorhanden ist, und um überschüssige Dateien aus diesem Ordner zu entfernen:

1. Schließen Sie alle laufenden Programme und starten Sie den Computer neu, indem Sie im Menü Start auf Beenden klicken und anschließend auf Computer neu starten klicken. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen.
2. Wählen Sie aus dem Menü Abgesichert, nur Eingabeaufforderung aus und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste].
3. Geben Sie in der MS-DOS-Eingabeaufforderung cd %temp% ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste]. Fahren Sie mit Schritt 4 fort, wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird. Fahren Sie mit Schritt 6 fort, wenn sich der Verzeichnispfad ändert und als letztes Element in dem Pfad "temp" angezeigt wird.
4. Geben Sie in der MS-DOS-Eingabeaufforderung set ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste]. Notieren Sie sich den Speicherort der Variablen TEMP.
5. Wechseln Sie zu dem Ordner, den Sie in Schritt 4 notiert haben. Geben Sie beispielsweise die folgende Zeile ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], wenn TEMP auf C:\Windows\Temp gesetzt ist:
   cd\windows\temp
   Erstellen Sie den in Schritt 4 notierten Ordner, falls er nicht vorhanden ist. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um einen temporären Ordner zu erstellen:
   md c:\win95tmp
6. Löschen Sie alle temporären Dateien in diesem Ordner. Temporäre Dateien haben die Dateinamenerweiterung .tmp. Geben Sie die folgende Zeile ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um diese Dateien zu löschen:
   del *.tmp
   Hinweis: Löschen Sie diese Dateien nicht, wenn Windows ausgeführt wird, da Windows oder Windows-basierte Programme möglicherweise gerade eine dieser Dateien verwenden.

Überprüfen Sie die Festplatte auf Datenträgerfehler und Fragmentierung

Verwenden Sie das Programm ScanDisk, um die Festplatte auf verlorengegangene Cluster und andere FAT-Fehler zu überprüfen und die Festplattenintegrität zu testen. Sie können das Programm ScanDisk auch verwenden, um diese Fehler zu reparieren. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ScanDisk auszuführen:

1. Zeigen Sie im Menü Start auf Programme.
2. Zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme und klicken Sie anschließend auf ScanDisk.

Stark fragmentierte Festplatten können die Leistung und Zuverlässigkeit von Microsoft Office-Programmen und anderen Tasks in Windows beeinträchtigen. Defragmentieren Sie die Festplatte mit dem Defragmentierungsprogramm, um dieses Problem zu beheben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Defragmentierungsprogramm auszuführen:

1. Zeigen Sie im Menü Start auf Programme.
2. Zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme und klicken Sie anschließend auf Defragmentierung.
3. Klicken Sie in der Liste Wählen Sie das zu defragmentierende Laufwerk auf das Laufwerk, das Sie defragmentieren wollen, und klicken Sie anschließend auf OK.

Deaktivieren Sie den Cache-Speicher des CD-ROM-Laufwerks und DMA

Versuchen Sie, den Cache-Speicher des CD-ROM-Laufwerks zu deaktivieren, wenn das Problem während des Lesens von einem CD-ROM-Laufwerk auftritt. Dies kann die Zuverlässigkeit des Laufwerks zwar erhöhen, kann jedoch auch zu einer Verminderung der Leistung führen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Cache-Speicher des CD-ROM-Laufwerks zu deaktivieren:

1. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf System.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Leistungsmerkmale und anschließend auf Dateisystem.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte CD-ROM. Klicken Sie in der Liste Zugriff optimieren für auf Keine Leseoptimierung.
4. Stellen Sie sicher, dass der Schieberegler Größe des Zusatz-Cache-Speichers ganz nach links (die Einstellung Klein) geschoben ist, und klicken Sie anschließend auf OK.

Wenn Sie Real-Modus-Treiber für das CD-ROM-Laufwerk verwenden, wird das Laufwerk möglicherweise vom Programm Smartdrv.exe gepuffert. Deaktivieren Sie die entsprechende Zeile in der Datei Autoexec.bat, indem Sie REM am Anfang der Zeile eingeben, falls dies der Fall ist.

Deaktivieren Sie ebenfalls DMA (Direct Memory Access), wie im Abschnitt "Abhilfe" des folgenden Artikels in der Microsoft Knowledge Base beschrieben:

Stellen Sie sicher, dass die CD-ROM sauber und nicht verkratzt ist

Stellen Sie sicher, dass die verwendete CD sauber ist., wenn das Problem während der Installation von einer CD auftritt. Sie können die CD mit einem weichen, flusenfreien Tuch abwischen. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass die CD keine größeren Kratzer aufweist. Wenn die CD beschädigt oder nicht lesbar ist, können während der Installation Fehlermeldungen auftreten.

Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Prüfen Sie, ob die Auslagerungsdatei beschädigt ist

Installationsprobleme können auch dadurch verursacht werden, dass die Windows-Auslagerungsdatei beschädigt ist. Starten Sie den Computer im MS-DOS-Modus neu, löschen Sie die Datei Win386.swp im Windows-Ordner und starten Sie anschließend den Computer neu, um eine neue Auslagerungsdatei zu erstellen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie im Menü Start auf Beenden.
2. Klicken Sie im Dialogfeld Windows beenden auf Computer neu starten und klicken Sie anschließend auf OK.
3. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen.
4. Wählen Sie im Windows-Startmenü die Option 6 (Nur Eingabeaufforderung) aus.
5. Wechseln Sie an der MS-DOS-Eingabeaufforderung zum Ordner Windows, indem Sie den folgenden Befehl eingeben:
   cd Laufwerk:\Windows
   Dabei ist Laufwerk der Buchstabe des Laufwerks, das den Ordner Windows enthält. Typischerweise ist Laufwerk das Laufwerk C.
   
   Hinweis: Die Auslagerungsdatei befindet sich im Windows-Ordner, wenn Windows die Einstellungen für den virtuellen Speicher auf dem Computer verwaltet. Wenn Sie die Einstellungen für den virtuellen Speicher auf dem Computer selbst verwalten, befindet sich die Auslagerungsdatei im Stammverzeichnis der Festplatte. Klicken Sie auf Eigenschaften, klicken Sie auf Leistungsmerkmale und klicken Sie anschließend auf Virtueller Arbeitsspeicher, um festzustellen, ob Windows die Einstellungen für den virtuellen Speicher verwaltet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz.
   
   
6. Dabei ist Geben Sie die folgende Zeile ein, um die Auslagerungsdatei zu löschen:
   del Win386.swp
7. Dabei ist Nachdem Sie die Auslagerungsdatei gelöscht haben, starten Sie den Computer neu.

Informieren Sie sich über Software-Updates

Veraltete oder inkompatible Software kann ebenfalls zu Setup-Problemen führen. Wenden Sie sich an den Computerhersteller, um zu erfahren, ob Software-Updates (z.B. BIOS-Updates, OEM-Windows-Updates) und Hardwaretreiber-Updates (z.B. CD-ROM-, DVD-ROM-, Grafik- und Druckertreiber) verfügbar sind. Wenn Sie Partitionierungssoftware von Drittanbietern -- wie EZDrive oder Ontrack Disk Manager -- verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version dieser Produkte verfügen.

Überprüfen Sie den Computer auf Virenbefall

Wenn ein Virus auf Ihrem Computer vorhanden ist und einige Dateien beschädigt hat, können beim Ausführen von Setup Probleme auftreten. Überprüfen Sie Festplatte und Disketten mit einem Antivirenprogramm. Wenn ein Virus auf Ihrem Computer entdeckt wird, entfernen Sie den Virus, bevor Sie Office-Setup erneut ausführen.

Hinweis: Führen Sie kein speicherresidentes Antivirenprogramm aus, während Sie das Setup-Programm ausführen. Führen Sie das Antivirenprogramm aus, bevor Sie Setup ausführen, und deaktivieren Sie es anschließend.

Überprüfen Sie, ob die Registrierung beschädigt ist

Achtung: Die unkorrekte Verwendung des Registrierungseditors kann schwerwiegende, das gesamte System betreffende Probleme verursachen, die eine Neuinstallierung Ihres Betriebssystems erforderlich machen. Microsoft kann nicht dafür garantieren, dass Probleme, die von einer falschen Verwendung des Registrierungseditors herrühren, behoben werden können. Benutzen Sie den Registrierungseditor auf eigene Verantwortung. Microsoft kann keine Gewährleistungen oder Support für Probleme übernehmen, welche durch eine Manipulation der Windows- oder Windows NT-Registrierung verursacht wurden. Es ist Ihr eigenes Risiko, den Windows- oder Windows NT-Registrierungseditor Regedit.exe oder ähnliche Werkzeuge zur Manipulation der Windows- oder Windows NT-Registrierung zu verwenden.

Wenn Sie Windows im abgesicherten Modus starten, liest Windows nicht die gesamte Registrierung. Daher fallen Beschädigungen an der Registrierung möglicherweise nicht auf, wenn Sie Windows in diesem Modus ausführen. Sie müssen möglicherweise die vorhandene Registrierung (System.dat) durch eine Sicherungskopie ersetzen, um zu bestimmen, ob die Probleme durch eine beschädigte Registrierung verursacht werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Beschädigungen der Registrierung zu beheben:

1. Starten Sie den Computer neu. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen.
2. Wählen Sie im Windows-Startmenü die Option 6 (Nur Eingabeaufforderung) aus.
3. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um die Dateiattribute von der Sicherungskopie der Registrierung zu entfernen:
   c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
4. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um die Dateiattribute von der aktuellen Registrierung zu entfernen:
   c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
5. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um die Registrierung umzubenennen:
   ren c:\windows\system.dat *.dax
6. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie anschließend die [Eingabetaste], um die Sicherungskopie in die aktuelle Registrierung zu kopieren:
   copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
7. Starten Sie den Computer neu. Wählen Sie die Option Abgesichert oder, wenn Sie eine Netzwerkverbindung benötigen, Abgesichert mit Netzwerk aus, wenn das Windows-Startmenü angezeigt wird.

Hinweis: Die Datei System.1st ist eine Sicherungskopie der Registrierung, die während der letzten Phase einer Windows-Installation erstellt wird. Daher erscheint das Windows 95 Erstausführungs-Banner, und Windows vervollständigt wie bei einer Neuinstallation die Einstellungen.

Wenn sich das Problem durch Ersetzen der Datei System.dat mit der Datei System.1st beheben lässt, kann das Problem mit einer beschädigten Registrierung zusammenhängen. Beachten Sie, dass Programme und Gerätetreiber, die Sie nach der Installation von Windows installiert haben, möglicherweise neu installiert werden müssen, um die neue Registrierung zu aktualisieren.

Stellen Sie die ursprüngliche Registrierung wieder her, falls das Problem nicht behoben wurde. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Starten Sie den Computer neu. Drücken Sie die Taste [F8], wenn Sie die Meldung "Windows 95 wird gestartet" sehen.
2. Wählen Sie im Windows-Startmenü die Option 6 (Nur Eingabeaufforderung) aus.
3. Geben Sie die folgenden Befehle ein:
   c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat
   
   copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
4. Starten Sie den Computer neu.

Weitere Informationen zum Beheben von Registrierungsfehlern finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Überprüfen Sie die Hardware

Wenn Sie alle anderen Schritte zur Problembehandlung ausgeschöpft haben und immer noch Fehlermeldungen angezeigt werden, sind möglicherweise eine oder mehrere Hardwarekomponenten nicht mit Windows kompatibel oder beschädigt. Wenden Sie sich an Ihren Computerhändler, um Probleme mit der Computerhardware zu identifizieren.

Es wurde beschrieben, dass nicht korrekt eingesetzte oder beschädigte Speichermodule Kernel32.dll-Fehlermeldungen verursachen können. Einige dieser Probleme lassen sich möglicherweise durch Umstecken der Speichermodule in der Speicherbank der Hauptplatine beheben.

Es wurde ebenfalls beschrieben, dass die Ausführung der Atron 380 Bus Mastering-Ethernetkarte Kernel32.dll-Fehlermeldungen verursachen kann. Diese Fehler lassen sich möglicherweise durch Entfernen dieser Karte aus dem Computer beheben.

Die in diesem Artikel erwähnten Fremdanbieterprodukte werden von einem Lieferanten hergestellt, der von Microsoft unabhängig ist; Microsoft gewährt keine implizite oder sonstige Garantie in Bezug auf die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Die Kontaktinformationen bezüglich der in diesem Artikel erwähnten Fremdanbieter sollen Ihnen helfen, den benötigten technischen Support zu finden. Diese Kontaktinformationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie werden von Microsoft ohne jede Gewähr weitergegeben.

Informationen zur Kontaktaufnahme mit den in diesem Artikel erwähnten Firmen finden Sie in einem der folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Installieren Sie Windows in einem neuen Ordner neu

Verwenden Sie diese Methode nur, wenn alle anderen Schritte zur Problembehandlung in diesem Artikel fehlgeschlagen sind. Wenn Sie Windows in einem neuen Ordner neu installieren, müssen Sie alle Windows-basierten Programme unter der neuen Windows-Installation neu installieren.

Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Deaktivieren Sie erweiterte BIOS-Funktionen

Bei den meisten Computern gibt es verschiedene erweiterte Einstellungen, die es dem Computer ermöglichen, die Computerhardware voll zu nutzen. Diese High-Speed-Einstellungen können zu einer Instabilität des Systems führen. Durch Deaktivieren dieser Funktionen wird der Computer möglicherweise stabiler. Wenden Sie sich an den Computerhersteller, um Informationen zum Zugriff auf das BIOS und zum Ändern von BIOS-Einstellungen zu erhalten. Bei den meisten Systemen können Sie unmittelbar nach dem Einschalten auf das BIOS zugreifen. Gewöhnlich muss eine bestimmte Taste (beispielsweise [Entf]) gedrückt werden, um in das BIOS zu gelangen Die folgenden gängigen Funktionen können die Ausführung von Microsoft Office-Programmen beeinträchtigen:

• Speicher-Shadow-RAM
• Grafik-Shadow-RAM
• Interner Cache
• Externer Cache
• Integrierter Virenschutz

Neuere Chipsätze verfügen möglicherweise über zusätzliche erweiterte Funktionen (wie Speicher-Wait-States), die Fehler verursachen können. Die meisten BIOS-Installationsprogramme verfügen über eine Option zum Laden der BIOS-Standardeinstellungen. Mit dieser Option werden gewöhnlich alle erweiterten Funktionen deaktiviert.

Warnung: Die unkorrekte Änderung von Einstellungen des Hardware-BIOS kann schwerwiegende Probleme verursachen, die dazu führen können, dass der Computer nicht mehr startet oder nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Microsoft kann nicht dafür garantieren, dass Probleme, die von einer unkorrekten Einstellung des Hardware-BIOS herrühren, behoben werden können. Es ist Ihr eigenes Risiko, die Einstellungen des Hardware-BIOS zu ändern.

Bitte beachten Sie: Bei diesem Artikel handelt es sich um eine Übersetzung aus dem Englischen. Es ist möglich, dass nachträgliche Änderungen bzw. Ergänzungen im englischen Originalartikel in dieser Übersetzung nicht berücksichtigt sind. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Produktversion(en). Die Richtigkeit dieser Informationen in Zusammenhang mit anderssprachigen Produktversionen wurde im Rahmen dieser Übersetzung nicht getestet. Microsoft stellt diese Informationen ohne Gewähr für Richtigkeit bzw. Funktionalität zur Verfügung und übernimmt auch keine Gewährleistung bezüglich der Vollständigkeit oder Richtigkeit der Übersetzung.