OFF2000: Το Office σταματά στη διάρκεια της εγκατάστασης: βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων στα Windows 95

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 238259 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Αυτό το άρθρο, στο παρελθόν ήταν δημοσιευμένο με αριθμό GR238259
Αυτό το αρχείο έχει αρχειοθετηθεί. Προσφέρεται “ως έχει” και δεν θα ενημερώνεται πια.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Περίληψη

Αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν εγκαθιστάτε τα προγράμματα του Microsoft Office σε περιβάλλον Microsoft Windows 95 και το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) φαίνεται να σταματά να ανταποκρίνεται, χωρίς να υπάρχουν προφανή σφάλματα.

Περισσότερες πληροφορίες

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες που αφορούν την επεξεργασία του μητρώου. Πριν να επεξεργαστείτε το μητρώο, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τον τρόπο επαναφοράς του, σε περίπτωση που προκύψει κάποιο θέμα. Για πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, προβάλετε το θέμα της Βοήθειας (Help) "Επαναφορά μητρώου" (Restoring the registry) στο Regedit.exe ή το θέμα της Βοήθειας (Help) "Επαναφορά ενός κλειδιού μητρώου" (Restoring a registry key) στο Regedt32.exe.


Για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα της διακοπής του προγράμματος Εγκατάστασης, εκτελέστε τις ακόλουθες εργασίες. Κάποια στοιχεία μπορούν να συνδυαστούν, για να εξοικονομήσετε χρόνο και κόπο. Κατόπιν δοκιμάστε ξανά να εκτελέσετε το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) του Office.

Επιβεβαίωση ότι το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) έχει πράγματι σταματήσει να ανταποκρίνεται



Το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) μπορεί να φαίνεται ότι σταμάτησε να ανταποκρίνεται, αλλά στην πραγματικότητα να συνεχίζεται με αργό ρυθμό. Περιμένετε αρκετή ώρα (περίπου 20 λεπτά), πριν να κλείσετε το πρόγραμμα Εγκατάστασης. Πριν να καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) σταμάτησε, ελέγξτε αν είναι αναμμένο το φως της μονάδας CD-ROM και το φως της μονάδας σκληρού δίσκου. Επίσης, πιέστε το συνδυασμό πλήκτρων CTRL+ALT+DEL και ελέγξτε αν η εργασία εγκατάστασης του Office εμφανίζει την ένδειξη "Δεν ανταποκρίνεται" (Not Responding) στο παράθυρο διαλόγου Κλείσιμο προγράμματος (Close Programs).

Δημιουργία ενός λεπτομερούς αρχείου καταγραφής



Εάν το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) σταματά και δεν λαμβάνετε κανένα μήνυμα λάθους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής, για να προσδιορίσετε τις ενέργειες που εκτελούσε το πρόγραμμα Εγκατάστασης όταν σταμάτησε. Δημιουργήστε ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής εκτελώντας τις εξής ενέργειες:
  1. Έχοντας τοποθετήσει το CD-ROM του Office 2000 στη μονάδα CD-ROM ή στη μονάδα DVD-ROM, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη (Start) και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση (Run).
  2. Στο πλαίσιο επεξεργασίας Άνοιγμα (Open), πληκτρολογήστε
    γράμμα μονάδας CD-ROM:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log


    Με αυτήν την ενέργεια δημιουργείται ένα πολύ αναλυτικό αρχείο καταγραφής με το όνομα Verbose.log στη ρίζα της μονάδας δίσκου C. Μπορείτε να ζητήσετε αυτό το αρχείο, εάν επικοινωνήσετε με την Τεχνική Υποστήριξη της Microsoft (Technical Support) για περισσότερες πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων.
Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία και την ανάγνωση αρχείων καταγραφής του προγράμματος Εγκατάστασης (Setup) του Office, κάντε κλικ στους αριθμούς των άρθρων παρακάτω, για να προβάλετε τα άρθρα στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
237957 OFF2000: Τρόπος χρήσης ενός αρχείου καταγραφής του προγράμματος Εγκατάστασης (Setup) του Office 2000 για την αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης
230861 OFF2000: Τρόπος προσαρμογής των επιλογών καταγραφής του προγράμματος Εγκατάστασης (Setup) του Office

Κλείσιμο όλων των προγραμμάτων που δεν χρειάζεστε



Κλείστε όλα τα προγράμματα που δεν χρειάζεστε και λειτουργούν, πριν να θέσετε σε λειτουργία το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) του Office 2000. Για να γίνει αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας. Μόλις εμφανιστεί το μήνυμα "Starting Windows 95", πατήστε το πλήκτρο F8 και κατόπιν επιλέξτε την εντολή Command Prompt Only από το μενού εκκίνησης Startup Menu.
  2. Ξεκινήστε τα Windows 95 πληκτρολογώντας win και κρατώντας πατημένο το πλήκτρο SHIFT όσο διαρκεί η εκκίνηση των Windows. Με αυτόν τον τρόπο αποτρέπεται η αυτόματη φόρτωση προγραμμάτων κατά την εκκίνηση.
  3. Πιέστε το συνδυασμό πλήκτρων CTRL+ALT+DELETE, για να ανοίξει το παράθυρο διαλόγου Κλείσιμο προγράμματος (Close Program).
  4. Τερματίστε όλα τα προγράμματα εκτός από τα προγράμματα Explorer και Systray (τα οποία είναι τμήμα των Windows). Για να τερματίσετε ένα πρόγραμμα, κάντε κλικ στο πρόγραμμα και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Τέλος εργασίας (End Task).
  5. Επαναλάβετε τα βήματα 3-4, έως ότου κλείσετε όλα τα προγράμματα εκτός από τα προγράμματα Explorer και Systray.
  6. Απενεργοποιήστε όλα τα προγράμματα εντοπισμού ιών ή εργαλείων δίσκου που είναι εγκατεστημένα στον υπολογιστή. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απενεργοποίησης αυτών των προγραμμάτων, ανατρέξτε στην έντυπη ή στην ηλεκτρονική τεκμηρίωση του προγράμματος.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) σταματήσει να ανταποκρίνεται μετά την επανεκκίνηση των Windows, βεβαιωθείτε ότι τα βήματα που κάνατε για τον τερματισμό των προγραμμάτων έχουν εφαρμοστεί κατά την επανεκκίνηση. Αντί να βασίζεστε στα βήματα που περιγράφονται παραπάνω, ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα, "Καθαρή εκκίνηση των Windows 95".

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν έχετε εγκαταστήσει μια έκδοση beta του Office 2000, πρέπει να την απεγκαταστήσετε πριν να εγκαταστήσετε την τελική έκδοση. Παρόλο που θα πρέπει να ερωτηθείτε από το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) για την κατάργηση μιας τέτοιας προέκδοσης, το προειδοποιητικό μήνυμα ενδέχεται να μην εμφανιστεί.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και την κατάργηση της εγκατεστημένης έκδοσης beta, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
224434 OFF2000: Δεν εντοπίζεται η έκδοση Beta 2 κατά την εγκατάσταση

Καθαρή εκκίνηση των Windows 95



Αν το ζήτημα εξακολουθεί να παρουσιάζεται, ξεκινήστε τα Windows 95 χωρίς να φορτώσετε προγράμματα που παραμένουν στη μνήμη (TSR) (terminate-and-stay-resident) ή προγράμματα οδήγησης συσκευών (αυτή η ενέργεια ονομάζεται καθαρή εκκίνηση).

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης της καθαρής εκκίνησης των Windows 95, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
177604 Πολυμέσα: Αντιμετώπιση προβλημάτων με χρήση καθαρής εκκίνησης των Windows 95

Εγκατάσταση από απλό αρχείο



Εάν ο χώρος στον σκληρό δίσκο επαρκεί, δημιουργήστε ένα απλό αρχείο με τα περιεχόμενα του CD-ROM 1 του Office 2000, ακολουθώντας τα εξής βήματα:
  1. Δημιουργήστε ένα νέο φάκελο στη ρίζα του σκληρού δίσκου και ονομάστε τον Flatfile.
  2. Αντιγράψτε όλα τα περιεχόμενα του CD-ROM 1 στο φάκελο Flatfile. Στην Εξερεύνηση των Windows (Windows Explorer), κάντε κλικ στο εικονίδιο του CD-ROM και κατόπιν κάντε κλικ στην εντολή Επιλογή όλων (Select All) του μενού Επεξεργασία (Edit). Σύρετε τα στοιχεία που έχετε επιλέξει στη δεξιά πλευρά του παραθύρου της Εξερεύνησης (Explorer) στο φάκελο Flatfile στα αριστερά.

    Εάν παρουσιάστηκαν σφάλματα κατά την αντιγραφή, ενδέχεται να παρουσιαστούν δυσκολίες με το δίσκο, το φακό ή τη μονάδα CD-ROM.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το απλό αρχείο, για να κάνετε εγκατάσταση από καθαρή εκκίνηση ή σε κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας (Safe Mode) των Windows (βλέπε επόμενη ενότητα). Όταν έχετε ένα απλό αρχείο, δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τα προγράμματα οδήγησης CD-ROM πραγματικής λειτουργίας στην κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας (Safe Mode). Εάν το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) από ένα απλό αρχείο αποτυγχάνει στην κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας (Safe Mode) ή με καθαρή εκκίνηση, υπάρχει η πιθανότητα κάποιου σφάλματος με το CD-ROM, καθώς είναι δυνατή η δημιουργία ενός κατεστραμμένου απλού αρχείου χωρίς τη δημιουργία σφάλματος.

Εκκίνηση των Windows σε Ασφαλή λειτουργία (Safe Mode)



Τα Windows διαθέτουν μια ενσωματωμένη κατάσταση λειτουργίας αντιμετώπισης προβλημάτων που ονομάζεται Ασφαλής λειτουργία (Safe Mode). Αυτή η κατάσταση παρακάμπτει τα αρχεία εκκίνησης και χρησιμοποιεί μόνο τα βασικά προγράμματα οδήγησης συστήματος, συμπεριλαμβανομένου του βασικού δικτύου. Όταν ξεκινάτε τα Windows σε Ασφαλή λειτουργία (Safe Mode), τα Windows χρησιμοποιούν μόνο τα προγράμματα οδήγησης συσκευών για το ποντίκι, το πληκτρολόγιο και τον τυπικό προσαρμογέα οθόνης (VGA). Για αυτόν το λόγο, η κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας είναι χρήσιμη για την απομόνωση και την επίλυση σφαλμάτων που προκαλούνται από προγράμματα οδήγησης πραγματικής λειτουργίας και από προγράμματα οδήγησης των Windows. Τα Windows διαθέτουν επίσης δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε το ζήτημα. Για να ξεκινήσετε τα Windows σε Ασφαλή λειτουργία (Safe Mode) και να είναι διαθέσιμες οι πρόσθετες δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στη γραμμή εργασιών των Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη (Start) και κατόπιν κάντε κλικ στην επιλογή Τερματισμός (Shut Down). Κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση του υπολογιστή (Restart) και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ.
  2. Πατήστε το πλήκτρο F8, όταν εμφανιστεί το μήνυμα "Εκκίνηση των Windows 95" (Starting Windows 95).
  3. Στο μενού εκκίνησης Startup των Windows, ορίστε την επιλογή 3 (Safe Mode) και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER.
Όταν χρησιμοποιείτε την κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας ή όταν απενεργοποιείτε τα προγράμματα οδήγησης προστατευμένης λειτουργίας 32 bit, τα Windows δεν επεξεργάζονται τα προγράμματα οδήγησης προστατευμένης λειτουργίας, δηλαδή τα αρχεία Autoexec.bat και Config.sys. Επομένως, η μονάδα CD-ROM δεν είναι διαθέσιμη. Για να χρησιμοποιήσετε την κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας με υποστήριξη μονάδας CD-ROM, προσδιορίστε εάν τα Windows χρησιμοποιούν προγράμματα οδήγησης προστατευμένης λειτουργίας για τη μονάδα CD-ROM. Εάν τα Windows χρησιμοποιούν προγράμματα οδήγησης προστατευμένης λειτουργίας, εγκαταστήστε τα προγράμματα οδήγησης πραγματικής λειτουργίας (MS-DOS) για τη μονάδα CD-ROM του υπολογιστή. Τα προγράμματα οδήγησης πραγματικής λειτουργίας βρίσκονται συνήθως σε μια δισκέτα που διατίθεται μαζί με τη μονάδα CD-ROM ή τον υπολογιστή. Τα προγράμματα οδήγησης είναι εγκατεστημένα στα αρχεία Autoexec.bat και Config.sys.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να προσδιορίσετε αν τα Windows χρησιμοποιούν ή όχι προγράμματα οδήγησης προστατευμένης λειτουργίας, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
151634 Υποστήριξη μονάδας CD-ROM προστατευμένης λειτουργίας στα Windows 95
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση των προγραμμάτων οδήγησης πραγματικής λειτουργίας για το CD-ROM, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
167069 Εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης CD-ROM πραγματικής λειτουργίας για εγκατάσταση του Office

Έλεγχος για έναν έγκυρο προσωρινό φάκελο και διαγραφή των προσωρινών αρχείων



Θα πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον 50 megabyte (MB) ελεύθερου χώρου στον σκληρό δίσκο που περιέχει τον προσωρινό φάκελο. Για να ελέγξετε αν υπάρχει προσωρινός φάκελος και να διαγράψετε περιττά αρχεία από αυτόν το φάκελο, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κλείστε όσα προγράμματα εκτελούνται και ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας κάνοντας κλικ στην επιλογή Τερματισμός (Shut Down) στο μενού Έναρξη (Start) και κάνοντας κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση του υπολογιστή (Restart Your Computer). Πατήστε το πλήκτρο F8, όταν εμφανιστεί το μήνυμα "Εκκίνηση των Windows 95" (Starting Windows 95).
  2. Στο μενού, κάντε κλικ στην επιλογή Safe mode command prompt only και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER.
  3. Στη γραμμή εντολών MS-DOS, πληκτρολογήστε cd %temp% και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER. Εάν εμφανιστεί σφάλμα, συνεχίστε με το βήμα 4. Εάν η διαδρομή καταλόγου αλλάξει και το τελευταίο στοιχείο στη διαδρομή είναι temp, μεταβείτε στο βήμα 6.
  4. Στη γραμμή εντολών MS-DOS, πληκτρολογήστε set και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER. Σημειώστε τη θέση της μεταβλητής TEMP.
  5. Μεταβείτε στο φάκελο που σημειώσατε στο βήμα 4. Για παράδειγμα, εάν η μεταβλητή TEMP βρίσκεται στη διαδρομή C:\Windows\Temp, πληκτρολογήστε την εξής γραμμή και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    cd\windows\temp
    Εάν ο φάκελος που σημειώσατε στο βήμα 4 δεν υπάρχει, πρέπει να τον δημιουργήσετε. Για να δημιουργήσετε έναν προσωρινό φάκελο, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    md c:\win95tmp
  6. Διαγράψτε τυχόν προσωρινά αρχεία που υπάρχουν σε αυτόν το φάκελο. Τα προσωρινά αρχεία έχουν επέκταση ονόματος .tmp. Για να διαγράψετε αυτά τα αρχεία, πληκτρολογήστε την ακόλουθη γραμμή και κατόπιν πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    del *.tmp
    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μην διαγράψτε αυτά τα αρχεία όταν εκτελούνται τα Windows, γιατί ενδέχεται ένα από αυτά τα αρχεία να χρησιμοποιείται από τα Windows ή από ένα πρόγραμμα των Windows.

Έλεγχος του σκληρού δίσκου για σφάλματα και κατακερματισμό του δίσκου



Χρησιμοποιήστε την Εξέταση Δίσκων (Scandisk), για να ελέγξετε τον σκληρό δίσκο για απώλεια συμπλεγμάτων και άλλα σφάλματα του πίνακα εκχώρησης αρχείων (FAT), και για να ελέγξετε την ακεραιότητα του σκληρού δίσκου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήστε την Εξέταση Δίσκων (Scandisk) για να επιδιορθώσετε οποιοδήποτε από αυτά τα σφάλματα. Για να θέσετε σε λειτουργία την Εξέταση Δίσκων (Scandisk), ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στο μενού Έναρξη (Start), κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα (Programs).
  2. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Βοηθήματα (Accessories), στη συνέχεια στην επιλογή Εργαλεία συστήματος (System Tools) και κατόπιν κάντε κλικ στην επιλογή Εξέταση Δίσκων (ScanDisk).
Οι σκληροί δίσκοι που είναι κατακερματισμένοι σε μεγάλο βαθμό ενδέχεται να επηρεάσουν τις επιδόσεις και την αξιοπιστία των προγραμμάτων του Microsoft Office και άλλων εργασιών στα Windows. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, εκτελέστε την Ανασυγκρότηση Δίσκων (Disk Defragmenter), για να ανασυγκροτήσετε τη μονάδα σκληρού δίσκου. Για να εκτελέσετε την Ανασυγκρότηση Δίσκων (Disk Defragmenter), ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στο μενού Έναρξη (Start), κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα (Programs).
  2. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Βοηθήματα (Accessories), στη συνέχεια στην επιλογή Εργαλεία συστήματος (System Tools) και κατόπιν κάντε κλικ στην επιλογή Ανασυγκρότηση Δίσκων (Disk Defragmenter).
  3. Κάντε κλικ στη μονάδα δίσκου που θέλετε να ανασυγκροτήσετε στη λίστα Ποια μονάδα δίσκου θέλετε να ανασυγκροτήσετε (Which drive do you want to defragment) και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ.

Απενεργοποίηση της μνήμης cache και της άμεσης προσπέλασης μνήμης (DMA) της μονάδας CD-ROM



Εάν το ζήτημα εμφανίζεται κατά την ανάγνωση από μια μονάδα CD-ROM, προσπαθήστε να απενεργοποιήσετε τη μνήμη cache της μονάδας CD-ROM. Με αυτήν την ενέργεια ενδέχεται να αυξηθεί η αξιοπιστία της μονάδας, αλλά ταυτόχρονα να μειωθούν οι επιδόσεις της. Για να απενεργοποιήσετε τη μνήμη cache της μονάδας CD-ROM, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Στον Πίνακα Ελέγχου (Control Panel), κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο Σύστημα (System).
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Επιδόσεις (Performance) και κατόπιν στο κουμπί Σύστημα αρχείων (File System).
  3. Κάντε κλικ στην καρτέλα CD-ROM. Στη λίστα Στόχος βελτιστοποίησης (Optimize access pattern for), κάντε κλικ στην επιλογή Χωρίς cache ανάγνωσης (No Read-Ahead).
  4. Βεβαιωθείτε ότι το ρυθμιστικό Μέγεθος συμπληρωματικού cache (Supplemental cache size) βρίσκεται στην αριστερή θέση (ρύθμιση Μικρό (Small)) και κατόπιν κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ.
Εάν χρησιμοποιείτε προγράμματα οδήγησης CD-ROM πραγματικής λειτουργίας, το πρόγραμμα οδήγησης ενδέχεται να αποθηκευτεί προσωρινά από το πρόγραμμα Smartdrv.exe. Αν συμβαίνει αυτό, προσθέστε σχόλιο στη γραμμή από το αρχείο Autoexec.bat πληκτρολογώντας REM στην αρχή της γραμμής.

Επίσης, απενεργοποιήστε την άμεση προσπέλαση μνήμης (Direct Memory Access) (DMA), όπως περιγράφεται αναλυτικά στην ενότητα "Workaround" του παρακάτω άρθρου της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
190630 OFF97: Σφάλμα στο Kernel32.dll κατά την εγκατάσταση προϊόντων με χρήση μνήμης DMA

Επιβεβαίωση ότι το CD είναι καθαρό και δεν είναι χαραγμένο



Εάν το σφάλμα εμφανιστεί κατά την εγκατάσταση από CD-ROM, βεβαιωθείτε ότι το CD που χρησιμοποιείτε είναι καθαρό, σκουπίζοντάς το με ένα μαλακό πανί χωρίς χνούδι. Βεβαιωθείτε επίσης ότι δεν υπάρχουν μεγάλες γρατσουνιές στο CD. Αν το CD είναι κατεστραμμένο και δεν είναι δυνατή η ανάγνωση από αυτό, μπορεί να εμφανιστούν μηνύματα λάθους κατά την εγκατάσταση.

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
174713 Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης από CD-ROM

Έλεγχος για κατεστραμμένο αρχείο μετάθεσης



Ενδέχεται να προκύψουν ζητήματα εγκατάστασης, εάν το αρχείο μετάθεσης των Windows είναι κατεστραμμένο. Για να δημιουργήσετε ένα νέο αρχείο μετάθεσης, ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας σε κατάσταση λειτουργίας MS-DOS, διαγράψτε το αρχείο Win386.swp από το φάκελο των Windows και κατόπιν ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας. Για να δημιουργήσετε ένα νέο αρχείο μετάθεσης, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ στην επιλογή Τερματισμός (Shut Down) του μενού Έναρξη (Start).
  2. Στο παράθυρο διαλόγου Τερματισμός λειτουργίας των Windows (Shut Down Windows), κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση του υπολογιστή (Restart the computer?) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Ναι (Yes).
  3. Πατήστε το πλήκτρο F8, όταν εμφανιστεί το μήνυμα "Εκκίνηση των Windows 95" (Starting Windows 95).
  4. Στο μενού εκκίνησης Startup των Windows, κάντε κλικ στην επιλογή 6 (Command Prompt Only).
  5. Στη γραμμή εντολών του MS-DOS, μεταβείτε στο φάκελο Windows πληκτρολογώντας την εξής εντολή:
    cd μονάδα_δίσκου :\Windows
    όπου μονάδα_δίσκου είναι το γράμμα της μονάδας δίσκου που περιέχει το φάκελο Windows. Συνήθως, η μονάδα_δίσκου είναι η μονάδα δίσκου C.

    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το αρχείο μετάθεσης βρίσκεται στο φάκελο των Windows, εάν τα Windows διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις εικονικής μνήμης στον υπολογιστή σας. Εάν επιλέξετε τη διαχείριση ρυθμίσεων εικονικής μνήμης στον υπολογιστή σας, το αρχείο μετάθεσης βρίσκεται στη ρίζα του σκληρού δίσκου. Για να προσδιορίσετε αν τα Windows διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις εικονικής μνήμης, κάντε κλικ με το δεξιό κουμπί του ποντικιού στο εικονίδιο Ο Υπολογιστής μου (My Computer), κάντε κλικ στην εντολή Ιδιότητες (Properties), στη συνέχεια κάντε κλικ στην καρτέλα Επιδόσεις (Performance) και τέλος κάντε κλικ στο κουμπί Εικονική μνήμη (Virtual Memory).

  6. όπου Για να διαγράψετε το αρχείο μετάθεσης, πληκτρολογήστε τα εξής:
    del Win386.swp
  7. όπου Αφού διαγράψετε το αρχείο μετάθεσης, ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή σας.

Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού



Το μη ενημερωμένο και μη συμβατό λογισμικό ενδέχεται επίσης να προκαλέσει θέματα εγκατάστασης. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του υπολογιστή, για να ενημερωθείτε σχετικά με τις διάφορες ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού, όπως ενημερωμένες εκδόσεις BIOS, ενημερωμένες εκδόσεις OEM Windows και ενημερωμένες εκδόσεις προγραμμάτων οδήγησης υλικού, όπως προγράμματα οδήγησης CD-ROM, DVD-ROM, βίντεο και εκτυπωτή. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό δημιουργίας διαμερισμάτων άλλου κατασκευαστή--για παράδειγμα, το EZDrive ή το Ontrack Disk Manager--βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις αυτών των προϊόντων.

Έλεγχος του υπολογιστή για ιούς



Εάν στον υπολογιστή σας έχει μεταδοθεί ιός, ο οποίος έχει καταστρέψει κάποια αρχεία, ενδέχεται να προκύψουν ζητήματα κατά την εκτέλεση του προγράμματος Εγκατάστασης (Setup). Ελέγξτε τον σκληρό δίσκο και τις δισκέτες με ένα πρόγραμμα ανίχνευσης ιών. Εάν το πρόγραμμα ανίχνευσης ιών εντοπίσει έναν ιό στον υπολογιστή σας, αφαιρέστε τον ιό πριν να θέσετε ξανά σε λειτουργία το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) του Office.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μην ξεκινάτε ένα πρόγραμμα ανίχνευσης ιών που παραμένει στη μνήμη (TSR), όταν λειτουργεί το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup). Ανοίξτε ένα πρόγραμμα ανίχνευσης ιών πριν να ξεκινήσετε το πρόγραμμα Εγκατάστασης (Setup) και στη συνέχεια κλείστε το.

Έλεγχος για καταστροφή μητρώου



ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η εσφαλμένη χρήση του Επεξεργαστή Μητρώου (Registry Editor) ενδέχεται να προκαλέσει σοβαρά σφάλματα, τα οποία ίσως απαιτήσουν να εγκαταστήσετε ξανά το λειτουργικό σύστημα. Η Microsoft δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα θέματα που προκύπτουν από την εσφαλμένη χρήση του Επεξεργαστή Μητρώου (Registry Editor) είναι δυνατό να επιλυθούν. Χρησιμοποιήστε τον Επεξεργαστή Μητρώου (Registry Editor) με δική σας ευθύνη.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας του μητρώου, προβάλετε το θέμα της Βοήθειας (Help) "Αλλαγή κλειδιών και τιμών" (Changing Keys and Values) στον Επεξεργαστή Μητρώου (Registry Editor) (Regedit.exe) ή τα θέματα της Βοήθειας (Help) "Προσθήκη και διαγραφή πληροφοριών στο μητρώο" (Add and Delete Information in the Registry) και "Επεξεργασία των δεδομένων του μητρώου" (Edit Registry Data) στο Regedt32.exe. Σημειώστε ότι πρέπει να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου, πριν να το επεξεργαστείτε. Εάν χρησιμοποιείτε Windows NT ή Windows 2000, θα πρέπει επίσης να ενημερώσετε την Εφεδρική δισκέτα επιδιόρθωσης (Emergency Repair Disk) (ERD).

Κατά την εκκίνηση των Windows σε κατάσταση ασφαλούς λειτουργίας, τα Windows δεν κάνουν ανάγνωση όλου του μητρώου. Συνεπώς, όταν χρησιμοποιούνται τα Windows σε αυτήν την κατάσταση λειτουργίας, ενδέχεται να μην είναι εμφανής η καταστροφή του μητρώου. Ενδέχεται να είναι απαραίτητη η αντικατάσταση του υπάρχοντος μητρώου (System.dat) με ένα αντίγραφο ασφαλείας, για να προσδιορίσετε εάν το θέμα οφείλεται σε κατεστραμμένο μητρώο. Για την αντιμετώπιση προβλημάτων ενός κατεστραμμένου μητρώου, εκτελέστε τα εξής βήματα:
  1. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή. Όταν εμφανιστεί το μήνυμα "Εκκίνηση των Windows 95" (Starting Windows 95), πατήστε το πλήκτρο F8.
  2. Στο μενού εκκίνησης Startup των Windows, κάντε κλικ στην επιλογή 6 (Command Prompt Only).
  3. Για να καταργήσετε τα χαρακτηριστικά αρχείων από το αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου, πληκτρολογήστε την εξής εντολή και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\system.1st
  4. Για να καταργήσετε τα χαρακτηριστικά αρχείων από το τρέχον μητρώο, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h -s -r c:\windows\system.dat
  5. Για να μετονομάσετε μητρώο, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Για να αντιγράψετε το αρχείο αντιγράφου ασφαλείας στο τρέχον μητρώο, πληκτρολογήστε την εξής εντολή και στη συνέχεια πατήστε το πλήκτρο ENTER:
    copy c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή. Αν εμφανιστεί το μενού εκκίνησης Startup των Windows, επιλέξτε την εντολή Safe Mode ή Safe Mode with Network Support, αν χρειάζεστε δυνατότητα σύνδεσης δικτύου.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το αρχείο System.1st είναι ένα αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου που δημιουργείται κατά το τελικό στάδιο μιας εγκατάστασης των Windows. Επομένως, θα εμφανιστεί το μήνυμα Εκτέλεση των Windows 95 για πρώτη φορά (Running Windows 95 for the first time) και τα Windows θα ολοκληρώσουν τις ρυθμίσεις σαν να είχατε κάνει νέα εγκατάσταση.

Αν το ζήτημα επιλυθεί με την αντικατάσταση του αρχείου System.dat από το αρχείο System.1st, τότε το ζήτημα μπορεί να έχει σχέση με την καταστροφή του μητρώου. Σημειώστε ότι ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε ξανά τα προγράμματα και τα προγράμματα οδήγησης συσκευών που εγκαταστήσατε μετά την εγκατάσταση των Windows, για να ενημερώσετε το νέο μητρώο.

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, επαναφέρετε το αρχικό μητρώο. Για να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Ξεκινήστε πάλι τον υπολογιστή. Όταν εμφανιστεί το μήνυμα "Εκκίνηση των Windows 95" (Starting Windows 95), πατήστε το πλήκτρο F8.
  2. Στο μενού εκκίνησης Startup των Windows, κάντε κλικ στην επιλογή 6 (Command Prompt Only).
  3. Πληκτρολογήστε τις ακόλουθες εντολές:
    c:\windows\command\attrib -s -h -r c:\windows\system.dat

    copy c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή.
Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επίλυση σφαλμάτων μητρώου, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
131431 Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων σφαλμάτων μητρώου

Έλεγχος υλικού



Εάν εξαντλήσατε όλα τα υπόλοιπα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και εξακολουθείτε να λαμβάνετε μηνύματα λάθους, ενδέχεται ένα ή περισσότερα τμήματα του υλικού σας να μην είναι συμβατά με τα Windows ή να έχουν καταστραφεί. Για να εντοπίσετε ένα ζήτημα που αφορά το υλικό του υπολογιστή σας, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή του υπολογιστή σας.

Έχει αναφερθεί ότι η εσφαλμένη μνήμη ή η μνήμη που δεν έχει τοποθετηθεί σωστά προκαλεί μηνύματα λάθους Kernel32.dll. Επίσης, έχει παρατηρηθεί ότι η εναλλαγή μνήμης στις συστοιχίες μνήμης της μητρικής πλακέτας διορθώνει ορισμένα από αυτά τα ζητήματα.

Έχει επίσης αναφερθεί ότι η λειτουργία της κάρτας Atron 380 Bus Mastering Ethernet ενδέχεται να προκαλέσει σφάλματα στο Kernel32.dll. Η αφαίρεση της κάρτας αυτής από τον υπολογιστή ενδέχεται να επιλύσει αυτά τα μηνύματα λάθους.

Τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από προμηθευτές που είναι ανεξάρτητοι της Microsoft. Για αυτόν το λόγο, η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, όσον αφορά τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.

Οι πληροφορίες για επικοινωνία με άλλους κατασκευαστές που περιλαμβάνονται σε αυτό το άρθρο παρέχονται για να σας βοηθήσουν να βρείτε την τεχνική υποστήριξη που χρειάζεστε. Αυτές οι πληροφορίες επικοινωνίας μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση όσον αφορά την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών επικοινωνίας με άλλους κατασκευαστές.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τις εταιρείες που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, υποβάλετε ερώτημα στη Γνωσιακή Βάση της Μicrosoft (Knowledge Base) για ένα από τα ακόλουθα άρθρα:
65416 Λίστα επικοινωνίας με άλλους προμηθευτές υλικού και λογισμικού, A-K
60781 Λίστα επικοινωνίας με άλλους προμηθευτές υλικού και λογισμικού, L-P
60782 Λίστα επικοινωνίας με άλλους προμηθευτές υλικού και λογισμικού, Q-Z

Νέα εγκατάσταση των Windows σε ένα νέο φάκελο



Χρησιμοποιήστε αυτήν τη μέθοδο μόνο αφού έχετε δοκιμάσει όλες τις άλλες ενέργειες αντιμετώπισης προβλημάτων που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο. Εάν εγκαταστήσετε ξανά τα Windows σε ένα νέο φάκελο, πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά όλα τα προγράμματα που βασίζονται στα Windows στη νέα εγκατάσταση των Windows.

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base):
200375 OFF2000: Τρόπος εγκατάστασης των Windows 95 σε νέο φάκελο

Απενεργοποίηση των βελτιωμένων δυνατοτήτων BIOS



Οι περισσότεροι υπολογιστές διαθέτουν αρκετές βελτιωμένες ρυθμίσεις που επιτρέπουν στον υπολογιστή να αξιοποιήσει πλήρως το υλικό υπολογιστή. Αυτές οι ρυθμίσεις υψηλής ταχύτητας ενδέχεται να προκαλέσουν αστάθεια του συστήματος. Εάν απενεργοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες, ενδέχεται να αυξηθεί η σταθερότητα του υπολογιστή. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του υπολογιστή σας, για πληροφορίες σχετικά με την εισαγωγή του βασικού συστήματος BIOS (basic input/output system) και την αλλαγή των ρυθμίσεων του BIOS. Η εισαγωγή του BIOS στα περισσότερα συστήματα είναι δυνατή αμέσως μετά το άνοιγμα του υπολογιστή. Συνήθως χρειάζεται το πάτημα ενός πλήκτρου (όπως του πλήκτρου DEL) για την εισαγωγή του BIOS. Ακολουθούν οι κοινές δυνατότητες που ενδέχεται να παρεμποδίσουν τη λειτουργία των προγραμμάτων του Microsoft Office:
  • Σκιώδης μνήμη RAM (Memory Shadow RAM)
  • Σκιώδες βίντεο RAM (Video Shadow RAM)
  • Εσωτερική Cache
  • Εξωτερική Cache
  • Ενσωματωμένη προστασία από ιούς
Τα νεότερα σύνολα chip ενδέχεται να έχουν πιο εξελιγμένες δυνατότητες, όπως καταστάσεις αναμονής μνήμης, οι οποίες μπορεί να προκαλέσουν σφάλματα. Τα περισσότερα προγράμματα εγκατάστασης BIOS διαθέτουν μια επιλογή φόρτωσης των προεπιλεγμένων ρυθμίσεων BIOS. Αυτή η επιλογή συνήθως απενεργοποιεί όλες τις εξελιγμένες δυνατότητες.

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η εσφαλμένη αλλαγή των ρυθμίσεων BIOS υλικού μπορεί να προκαλέσει σοβαρά ζητήματα, τα οποία ενδέχεται να προκαλέσουν σφάλμα στην εκκίνηση ή τη σωστή λειτουργία του υπολογιστή σας. Η Microsoft δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα θέματα που προκύπτουν από την εσφαλμένη ρύθμιση των επιλογών BIOS υλικού είναι δυνατό να επιλυθούν. Τροποποιήστε τις ρυθμίσεις BIOS υλικού με δική σας ευθύνη.

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 238259 - Τελευταία αναθεώρηση: Πέμπτη, 23 Ιανουαρίου 2014 - Αναθεώρηση: 2.2
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition στις ακόλουθες πλατφόρμες
    • Microsoft Windows 95
Λέξεις-κλειδιά: 
kbnosurvey kbarchive kbdtatshoot kbhowto ανασυγκρότηση αρχείο ασφαλής βιοs δίσκων εγκατάστασης εκκίνηση καθαρή καταγραφής καταστροφή λειτουργία μετάθεσης μητρώου πρόγραμμα ρυθμίσεις KB238259

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com