OFF2000: Deja de Office durante la instalación: solucionar problemas de pasos en Windows 95

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Resumen

Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar pasos para utilizar cuando se está instalando programas de Microsoft Office en Windows 95 y instalación parece dejar de responder (se bloquea) sin errores aparentes.

Más información

importante : este artículo contiene información acerca de cómo modificar el registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si ocurre algún problema. Para obtener información sobre cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986Definición del Registro de Microsoft Windows


Para solucionar el problema de configuración deteniendo, realizar las siguientes tareas. Algunos elementos pueden combinarse para ahorrar tiempo y esfuerzo. Vuelva a intentar la instalación de Office.

Asegúrese de instalación realmente ha dejado de responder

El programa de instalación puede parecer estar bloqueado pero de hecho es continuar lentamente. Espere mayor (aproximadamente 20 minutos) antes de finalizar la instalación. Antes de concluir que la instalación está detenido, compruebe la luz de la unidad de CD-ROM y disco duro muestran actividad. Asimismo, presione CTRL + ALT + SUPR y compruebe si la tarea de instalación de Office aparece como "No responde" en el cuadro de diálogo Cerrar programas .

Crear un archivo de registro detallado

Si el programa de instalación se detiene y no recibe ningún mensaje de error, puede usar un archivo de registro detallado para determinar qué acción se estaba realizando cuando dicho programa se detuvo. Crear un archivo de registro detallado mediante los pasos siguientes:
  1. Con el CD-Office ROM 2000 en la unidad de CD-ROM o unidad de DVD-ROM, haga clic en Inicio y después en Ejecutar .
  2. En el cuadro de edición Abrir , escriba
    CD-ROM drive letter: \setup.exe/l * v! c:\verbose.log
    Esto crea un archivo de registro detallado llamado Verbose.log en la raíz de la unidad C. Este archivo puede ser solicitado si consulta técnica de soporte de Microsoft para solucionar más ayuda.
Para obtener información adicional acerca de cómo crear y leer los registros de instalación de Office, haga clic en los números de artículo siguientes para ver los artículos en Microsoft Knowledge Base:
237957OFF2000: Cómo usar un archivo de registro para solucionar problemas de instalación
230861OFF2000: Cómo personalizar opciones de registro de instalación de Office

Cierre todos los programas que no sean necesarios

Cierre todos los programas que no sean necesarios y que ya estuvieran ejecución antes de ejecutar el programa de instalación de Office 2000. Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo. Cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95", presione la tecla F8 y, a continuación, haga clic en Sólo símbolo del sistema en el menú Inicio .
  2. Iniciar Windows 95 escribiendo ganar y mantiene presionada la tecla MAYÚS durante el inicio de Windows. Esto impide la carga automáticamente al inicio de los programas.
  3. Presione CTRL + ALT + SUPR, para abrir el cuadro de diálogo Cerrar programa .
  4. Cierre todos los programas excepto el explorador y Systray (que son partes de Windows). Para salir de un programa, haga clic en el programa y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea .
  5. Repita los pasos 3 y 4 hasta que haya cerrado todos los programas excepto el explorador y Systray.
  6. Desactive cualquier antivirus o disco la herramienta programas instalados en el equipo. Para obtener información acerca de cómo desactivar estos programas, vea la documentación impresa o en pantalla del programa.
Nota : si la instalación se bloquea después de reiniciar Windows, asegúrese de que debería conservar los pasos realizados para cerrar los programas en el reinicio. En lugar de depender de los pasos enumerados anteriormente, consulte la sección siguiente, "Inicio limpio Windows 95".

Nota : si ha instalado una versión beta de Office 2000, debe desinstalarla antes de instalar la versión final. Aunque el programa de instalación debería pedirle que quite dicha versión preliminar, es posible que no aparezca el mensaje de alerta.

Para información detallada sobre este problema y quitar la versión beta instalada, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
224434OFF2000: Beta 2 no detecta durante la instalación

Inicio limpio Windows 95

Si el problema persiste, inicie Windows 95 sin cargar todos los TSR (terminate-and-stay-resident) programas o controladores de dispositivo (se denomina un inicio limpio o un inicio limpio).

Instalación desde un archivo sin formato

Si no hay suficiente espacio disponible en el disco duro, cree una carpeta con el contenido del CD-ROM 1 de Office 2000 según se describe en los siguientes pasos:
  1. Cree una carpeta nueva en la raíz de una unidad de disco duro y asígnele el nombre "ArchivoSinFormato".
  2. Copia todo el contenido del CD-ROM disco 1 en el la carpeta "ArchivoSinFormato". En el Explorador de Windows, haga clic en el icono de CD-ROM y haga clic en Seleccionar todo en el menú Edición . Arrastre el elemento seleccionado, por lo tanto, en el lado derecho de la ventana de explorador para la carpeta Flatfile situada a la izquierda.

    Si hay errores durante la copia, éstos puede deberse a problemas con el disco CD-ROM, lente o la unidad.
Puede usar esta carpeta de copia de los archivos para realizar una instalación a partir de un inicio limpio o en Modo a prueba de errores de Windows (consulte la sección siguiente). Tener un archivo sin formato hace innecesario habilitar a controladores de CD-ROM en modo real en modo seguro. Si la instalación desde un archivo sin formato falla en modo a prueba de errores o con un inicio limpio, es posible que hay un problema con el CD-ROM, ya que puede crearse un archivo sin formato dañado sin generar un mensaje de error.

Iniciar Windows en modo a prueba de errores

Windows tiene un modo de solución de problemas integrado denominado modo a prueba de errores. Omite los archivos de inicio y sólo utiliza los controladores básicos del sistema, incluyendo los necesarios para la red. Cuando Windows se inicia en el Modo a prueba de errores, sólo utiliza los controladores de dispositivos para el mouse (ratón), el teclado y el adaptador de gráficos de vídeo (VGA) estándar. Esto hace que el modo seguro sea útil para aislar y resolver las condiciones de error causadas por controladores de modo real y basado en Windows. Windows también tiene características que pueden ayudarle a identificar el problema de solución de problemas. Para iniciar Windows en modo a prueba de errores y disponer de las características adicionales de solución de problemas, siga estos pasos:
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, después, haga clic en Apagar . Haga clic en reiniciar y haga clic en Aceptar .
  2. Presione F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95".
  3. En el menú Inicio de Windows, seleccione la opción 3 (modo a prueba de errores) y, a continuación, presione ENTRAR.
Cuando utiliza el modo a prueba de errores o cuando desactiva los controladores de disco de modo protegido de 32 bits, Windows no procesa los controladores de modo protegido, el archivo Autoexec.bat y el archivo config.sys. Por tanto, la unidad CD-ROM no está disponible. Para utilizar el modo seguro con compatibilidad con la unidad de CD-ROM, determine si Windows utiliza controladores en modo protegido para la unidad de CD-ROM. Si Windows utiliza controladores en modo protegido, instale a los controladores de (MS-DOS) de modo real para la unidad de CD-ROM en el equipo. Los controladores en modo real suelen estar en un disco que se suministra con la unidad CD-ROM o con el equipo. Los controladores se instalan en los archivos Autoexec.bat y Config.sys.

Para obtener información adicional acerca de cómo determinar si Windows utiliza controladores en modo protegido, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
151634Compatibilidad de unidad de CD-ROM de modo protegido en Windows 95
Para obtener información adicional acerca de cómo instalar controladores en modo real para la unidad de CD-ROM, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
167069Instalar a controladores de CD-ROM en modo real

Comprobar que la carpeta temporal es válida y eliminar los archivos temporales

Debe haber al menos 50 megabytes (MB) de espacio libre en el disco duro que contiene la carpeta temporal. Para comprobarlo y eliminar los archivos sobrantes de dicha carpeta, siga estos pasos:
  1. Cierre los programas en ejecución y reinicie el equipo haciendo clic en Cerrar en el menú Inicio y en Reiniciar el equipo . Presione F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95".
  2. En el menú, seleccione Sólo símbolo del sistema en modo a prueba de errores y presione ENTRAR.
  3. En el símbolo del sistema de MS-DOS, escriba cd % temp % y presione ENTRAR. Si obtiene un error, siga con el paso 4. Si la ruta de acceso del directorio cambia y el elemento final de la ruta aparece como temp, vaya al paso 6.
  4. En el símbolo del sistema de MS-DOS, escriba set y presione ENTRAR. Anote la ubicación de la variable TEMP.
  5. Cambie a la carpeta que anotó en el paso 4. Por ejemplo, si TEMP es C:\WINDOWS\TEMP, escriba la línea siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    c:\Windows\Temp
    Si no existe la carpeta que anotó en el paso 4, cree la carpeta. Para crear una carpeta temporal, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    md c:\win95tmp
  6. Elimine los archivos temporales de esta carpeta. Archivos temporales tienen la extensión de nombre .tmp. Para eliminar dichos archivos, escriba la línea siguiente y presione ENTRAR:
    del *.tmp
    Nota : no elimine estos archivos cuando se ejecuta Windows, ya que Windows o un programa de Windows puede estar usando uno de estos archivos.

Compruebe los errores y la fragmentación del disco duro

Utilice el programa ScanDisk para comprobar si el disco duro tiene clústeres perdidos y otros errores en la tabla de asignación de archivos (FAT), y para comprobar la integridad del disco. También puede utilizar el programa ScanDisk para reparar cualquiera de estos problemas. Para ejecutar ScanDisk, siga estos pasos:
  1. En el menú Inicio , seleccione programas .
  2. Accesorios , Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en ScanDisk .
Los discos duros muy fragmentados pueden afectar al rendimiento y la confiabilidad de programas de Microsoft Office y otras tareas en Windows. Para resolver este problema, ejecute el Desfragmentador de disco para desfragmentar el disco duro. Para ejecutar el Desfragmentador de disco, siga estos pasos:
  1. En el menú Inicio , seleccione programas .
  2. Accesorios , Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Desfragmentador de disco .
  3. Haga clic en la unidad que desea desfragmentar en la lista ¿qué unidad desea desfragmentar y, a continuación, haga clic en Aceptar .

Deshabilitar la memoria caché de la unidad de CD-ROM y el valor de acceso directo a memoria (DMA)

Si el problema se produce mientras lee de una unidad de CD-ROM, intente deshabilitar la caché de la unidad de CD-ROM. Esto hace que la unidad sea más confiable, pero reduce el rendimiento. Para deshabilitar la memoria caché de la unidad de CD-ROM, siga estos pasos:
  1. En el Panel de control , haga doble clic en sistema .
  2. Haga clic en la ficha rendimiento y haga clic en Sistema de archivos .
  3. Haga clic en la ficha CD-ROM . En la lista de Optimizar esquema de acceso para , haga clic para seleccionar Sin prelectura .
  4. Compruebe que el control deslizante tamaño de caché suplementaria se encuentra en el extremo izquierdo (el Small valor) y, a continuación, haga clic en Aceptar .
Si utiliza controladores de unidad de CD-ROM en modo real, la unidad puede tener memoria caché mediante el programa Smartdrv.exe. Si éste es el caso, comente la línea desde el archivo Autoexec.bat escribiendo REM en el principio de la línea.

Además, deshabilite el DMA según se describe en la sección "Solución" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
190630OFF: Kernel32.dll y otros errores cuando se instala productos con DMA habilitado

Compruebe que el disco compacto está limpio y sin arañazos

Si el problema se produce mientras está instalando desde un CD-ROM, compruebe que el disco COMPACTO está limpio por borrar con un paño suave, sin pelusas. Asegúrese también de que no hay ningún arañazo grande en el CD. Si el CD está dañado y es ilegible, pueden aparecer mensajes de error durante la instalación.

Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
174713Solucionar problemas de instalación desde disco compacto

Compruebe si hay un archivo de intercambio dañado

Problemas de instalación también pueden producirse si el archivo de intercambio de Windows está dañado. Para crear un archivo de intercambio nuevo, reinicie el equipo en modo MS-DOS, elimine el archivo Win386.swp de la carpeta Windows y, a continuación, reinicie el equipo. Para crear un nuevo archivo de intercambio, siga estos pasos:
  1. En el menú Inicio , haga clic en Cerrar .
  2. En el cuadro de diálogo Salir de Windows , haga clic en reiniciar el equipo? y a continuación, haga clic en .
  3. Presione F8 cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95".
  4. En el menú Inicio de Windows, seleccione la opción 6 (sólo símbolo del sistema).
  5. En el símbolo del sistema de MS-DOS, vaya a la carpeta Windows escribiendo el siguiente comando:
    cd drive: \Windows
    donde drive es la letra que contiene la carpeta Windows. Normalmente, drive es la unidad c:.

    Nota : el archivo de intercambio existe en la carpeta Windows si Windows administra la configuración de memoria virtual del equipo. Si decide que va a controlar usted la memoria virtual del equipo, el archivo de intercambio se encuentra en la raíz del disco duro. Para determinar si Windows administra la configuración de memoria virtual, haga clic con el botón secundario en Mi PC , haga clic en Propiedades , haga clic en rendimiento y, a continuación, haga clic en memoria Virtual .

  6. Para eliminar el archivo de intercambio, escriba lo siguiente:
    Win386.swp del
  7. Después de eliminar el archivo de intercambio, reinicie el equipo.

Compruebe si hay actualizaciones de software

Un software anticuado o incompatible también puede producir problemas de instalación. Consulte con el fabricante del equipo de varias actualizaciones de software, como actualizaciones de BIOS, actualizaciones OEM para Windows y actualizaciones de controlador de hardware como CD-ROM y DVD-ROM, vídeo y los controladores de impresora. Si está utilizando software de particiones de terceros--por ejemplo, EZDrive u Ontrack Disk Manager--Compruebe que tiene la versión más reciente de estos productos.

Busque virus en el equipo

Si el equipo tiene un virus y éste ha dañado algún archivo, es posible que se produzcan problemas al ejecutar el programa de instalación. Examine el disco duro y los disquetes con un detector de virus. Si el detector de virus encuentra un virus en su equipo, quite el virus antes de ejecutar de nuevo el programa de instalación de Office.

Nota : no se ejecute un programa terminate-and-stay-resident (TSR) de detector de virus mientras ejecuta instalación. Ejecute el detector de virus antes de ejecutar el programa de instalación y, a continuación, desactívelo.

Compruebe si hay errores en el Registro del sistema

Advertencia : si utiliza incorrectamente el Editor del registro, pueden surgir problemas graves que conlleven la reinstalación del sistema operativo. Microsoft no garantiza que pueda solucionar los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Cuando inicia Windows en modo a prueba de errores, Windows no lee todo el registro. Por lo tanto, daños en el registro pueden no ser evidente al ejecutar Windows en este modo. Puede que sea necesario reemplazar el Registro existente (System.dat) por una copia de seguridad del mismo, para determinar si el problema lo provoca que el Registro esté dañado. Para solucionar problemas en un registro del sistema dañado, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo. Cuando aparezca el mensaje "Iniciando Windows 95", presione F8.
  2. En el menú Inicio de Windows, seleccione la opción 6 (sólo símbolo del sistema).
  3. Para quitar los atributos de archivo de la copia de seguridad del Registro, escriba el siguiente comando y, a continuación, presione ENTRAR:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\system.1st
  4. Para quitar los atributos de archivo del Registro actual, escriba el siguiente comando y, a continuación, presione ENTRAR:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\windows\system.dat
  5. Para cambiar el nombre del registro, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar el archivo de copia de seguridad como Registro actual, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    copia c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Reinicie el equipo. Si aparece el menú Inicio de Windows, seleccione Modo seguro o Modo seguro con funciones de red si necesita conectividad de red.
Nota : archivo System.1st el es una copia de seguridad del registro que se crea durante la fase final de una instalación de Windows. Por tanto, aparece el titular ejecutan Windows 95 por primera vez y Windows termina de configurarse como si ha reinstalado.

Si la sustitución del archivo System.dat por el archivo System.1st corrige el problema, puede que éste estuviera relacionado con daños en el Registro. Observe que puede que tenga que reinstalar programas y controladores de dispositivo que instaló después de instalar Windows para actualizar el nuevo registro.

Si el problema no se corrige, restaure el Registro original. Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo. Cuando aparezca el mensaje "Iniciando Windows 95", presione F8.
  2. En el menú Inicio de Windows, seleccione la opción 6 (sólo símbolo del sistema).
  3. Escriba los comandos siguientes:
    c:\windows\command\attrib -s -h - r c:\windows\system.dat

    Copiar c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Reinicie el equipo.
Para obtener información adicional acerca de cómo resolver errores de registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
131431Cómo solucionar errores del registro en Windows 95

Comprobar el hardware

Si ha realizado todos los demás pasos de solución de problemas y sigue recibiendo mensajes de error, es posible que uno o varios componentes del hardware sean incompatibles con Windows o estén dañados. Para identificar un problemas con el hardware del equipo, póngase en contacto con el proveedor del equipo.

La memoria dañada o mal instalada hace que se produzcan mensajes de error en Kernel32.dll. Cambiar la memoria a otras ranuras de la placa base también puede corregir algunos de estos problemas.

También se ha informado que la tarjeta Ethernet Atron 380 Bus Mastering puede provocar errores en Kernel32.dll. La retirada de esta tarjeta del equipo también puede resolver estos mensajes de error.

Los productos de terceros mencionados en este artículo son fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con las compañías mencionadas en este artículo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Vuelva a instalar Windows en una carpeta nueva

Utilice este método sólo después de probar todos los otros pasos de solución de problemas en este artículo. Si reinstala Windows en una carpeta nueva, debe reinstalar todos los programas basados en Windows bajo la nueva instalación de Windows.

Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
200375OFF2000: Cómo instalar Windows 95 para la nueva carpeta

Deshabilitar las funciones avanzadas del BIOS

La mayor parte de los equipos tienen varias configuraciones avanzadas que permiten que el equipo utilice mejor el hardware. Estas configuraciones para alta velocidad pueden provocar que el sistema sea inestable; la desactivación de estas funciones puede dar mayor estabilidad al sistema. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener información acerca de la entrada del sistema básico de salida y entrada (BIOS), y la modificación de la configuración del BIOS. Puede introducir el BIOS en la mayoría de los sistemas inmediatamente después de encender la eficacia. Normalmente, se tiene que presionar una tecla (como SUPR) para entrar en el BIOS. Seguidamente, se muestran las funciones comunes que pueden interferir con los programas de Microsoft Office:
  • Memoria RAM
  • RAM de vídeo
  • Caché interna
  • Caché externa
  • Protección antivirus integrada
Los chipsets más recientes pueden tener más avanzadas características, como los estados de espera de memoria, que pueden provocar errores. La mayoría de los programas de instalación de BIOS tienen una opción para cargar la configuración predeterminada de BIOS. Esta opción suele deshabilitar todas las funciones avanzadas.

Advertencia : la modificación incorrecta del BIOS de hardware puede originar problemas graves que pueden provocar que su equipo no se inicie o funcione correctamente. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto de la modificación de la configuración del BIOS. Modifique la configuración del BIOS bajo su responsabilidad.

Propiedades

Id. de artículo: 238259 - Última revisión: lunes, 10 de febrero de 2014 - Versión: 2.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 238259

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