OFF2000: Office がセットアップ時に: Windows 95 上の手順のトラブルシューティング

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文書番号: 238259 - 対象製品
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目次

概要

この資料では Microsoft Windows 95 の下の Office プログラムをインストールすると、セットアップが応答を停止 (ハング明らかエラーなし) を使用する手順のトラブルシューティングについて説明します。

詳細

重要 : この資料は、レジストリを変更する方法について。 万一に備えて、編集の前には必ずレジストリをバックアップし、レジストリの復元方法を理解しておいてください。 バックアップ、復元、および編集方法の詳細については、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください:
256986Description of the Microsoft Windows Registry JP256986 Microsoft Windows レジストリの説明


停止セットアップの問題のトラブルシューティングを行うには、次のタスクを実行します。 いくつかのアイテムを結合して時間と労力を節約できます。 再試行 Office セットアップします。

セットアップが応答を停止して実際に確認します。

セットアップがハングした見えて実際にゆっくり続行は。 長い (約 20 分を待ってから) のセットアップを終了します。 セットアップが停止したことを concluding、する前に、CD-ROM ドライブのライトとハード ディスク アクティビティのライトを確認します。 また、Ctrl キーと Alt キーを押しながら Del キーを押して、Office のセットアップ タスクを アプリケーションを閉じる ] ダイアログ ボックスで「応答なし」として表示されるかどうかを確認します。

詳細なログ ファイルを作成します。

セットアップが停止、エラー メッセージが表示されない場合、詳細ログ ファイルを使ってが停止したときにセットアップが実行する動作を決定することができます。 詳細ログ ファイルを次の手順で作成します。
  1. CD-ROM ドライブまたは DVD-ROM ドライブに Office 2000 CD-ROM とクリック 開始 し、 実行 します。
  2. [ ファイルを開く の編集] ボックスに、入力します。
    CD-ROM drive letter: \setup.exe/L * v! c:\verbose.log
    C ドライブのルートに Verbose.log を呼び出す非常に詳細なログ ファイルを作成されます。 さらにヘルプをトラブルシューティング マイクロソフト製品サポート サービスに問い合わせる場合は、このファイルを要求する可能性があります。
文書の作成と Office のセットアップ ログを読み取りの追加については、ください番号をクリック以下「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) アーティクルを表示します。
237957OFF2000: ログ ファイルを使用してセットアップに関する問題のトラブルシューティングをします。
230861OFF2000: Office セットアップのログ記録オプションをカスタマイズします。

不要なプログラムをすべて終了する

Office 2000 セットアップを実行する前に実行されている不要なプログラムをすべて終了します。 この操作を行う次の手順は、使用します。
  1. コンピューターを再起動します。 「Starting Windows 95」メッセージが表示、必要な F8 キーを押し、 スタートアップ メニューの コマンド プロンプトのみ ] をクリックします。
  2. 勝利 を入力して Windows のスタートアップの間、Shift キーを押しながらキーを押し Windows 95 を起動します。 起動中、Shift キーを押したままにすると、どのプログラムも起動時に自動的に読み込まれません。
  3. Ctrl キーを押しながら Alt キーを押しながら Del 終了 ] ダイアログ ボックスを開きますキーを押します。
  4. エクスプローラおよび Systray (Windows の一部) を除くすべてのプログラムを終了します。 終了するプログラムには、プログラムをクリックして、[ 終了] をクリックします。
  5. 手順 3 〜 4 を繰り返して、すべてのプログラム エクスプローラーと Systray を除くを終了しています。
  6. コンピュータにインストールされているウイルス対策プログラムやディスク ツールがあれば、それらを無効にします。 これらのプログラムを無効にする方法については、プログラムのマニュアルまたはオンライン ヘルプを参照してください。
: 場合 Windows を再起動した後、セットアップがハングする、確認の再起動時にプログラムをシャットダウンするための手順は永続化します。 上記の手順に依存するのではなく次のセクションを"クリーン スタート Windows 95:"を参照してください。

: Office 2000 のベータ版がインストールされている、アンインストールする必要があります、最終バージョンをインストールする前にします。 セットアップする必要があります、このようなプレリリース バージョンを削除するように求め、通知が表示されていません。

この方法の詳細については問題と、ベータ版がインストールされているバージョンを削除してくださいをクリック資料以下、資料の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を表示します。
224434OFF2000: Beta 2 のセットアップ時に検出されません。

Windows 95 の開始をクリーニングします。

問題が引き続き発生する TSR (終了と-常駐) プログラムまたはデバイス ドライバーが (これは、クリーン ブートまたはと呼ばれますクリーン開始) を読み込みしない限り Windows 95 を起動します。

フラット ファイルからのセットアップ

十分な空き領域がハード_ディスク上で場合、は、以下の手順を実行して Office 2000 CD-ROM ディスク 1 の内容のフラット ファイルを作成します。
  1. ハード ディスク ボリュームのルートに新しいフォルダーを作成し、"Flatfile"という名前です。
  2. CD-ROM の内容全体に 1 をディスク コピーの"Flatfile"フォルダー。 Windows エクスプローラーで、CD-ROM アイコン クリックし、[ 編集 ] メニューの [ すべて選択 ] をクリックします。 したがって、左側にある [Flatfile フォルダーにエクスプローラー] ウィンドウの右側で選択アイテムをドラッグします。

    コピー中にエラーがある場合、CD-ROM ディスク、レンズ、またはドライブに問題可能性があります。
フラットのファイルはこのを使用して、クリーン開始からまたは Windows のセーフ モードでインストールすることができます (次のセクションを参照してください)。 フラット ファイルを持つによりセーフ モードでのリアル モード CD-ROM ドライバーを有効にする必要ありません。 場合クリーン開始とセーフ モードで、フラット ファイルからのセットアップが失敗したことが、CD-ROM に問題がある可能性のある理由、エラー メッセージを生成せず、破損したフラット ファイルを作成できます。

Windows をセーフ モードで起動します。

Windows には、Safe モードと呼ばれるトラブルシューティング モードが用意されています。 このモードでは、起動ファイルがバイパスされ、基本的なネットワーク機能などの基本的なシステム ドライバだけが使用されます。 Windows を Safe モードで起動すると、マウス、キーボード、および標準ビデオ グラフィック アダプタ (VGA) デバイス ドライバだけが使用されます。 このため、Safe モードはリアル モードおよび Windows ベースのドライバによって発生するエラー条件を切り分け、解決するのに役立ちます。 Windows が、問題の特定に役立つ機能のトラブルシューティングもされています。 Windows を Safe モードで起動し、トラブルシューティングの追加機能を使用するには、次の手順に従ってください:
  1. Windows タスク バーの 開始 ] をクリックし、 [Windows のシャットダウン] ダイアログ ボックスでシャットダウン オプション 。 [ 再起動 ] をクリックし、 [OK] を実行します。
  2. "Starting Windows 95 メッセージが表示されたら F8 キーを押します。
  3. [Windows スタートアップ ] メニューの [オプション (セーフ モード) を 3 を選択して、Enter を押します。
セーフ モードを使用するとき、または 32 ビット プロテクト モード ディスク ドライバーをオフにしたときに、Windows はプロテクト モード ドライバー、Autoexec.bat ファイルおよび Config.sys ファイル処理されません。 そのため、CD-ROM ドライブは使用できません。 CD-ROM ドライブをサポートしながら Safe モードを使用するには、Windows が CD-ROM ドライブ用のプロテクト モード ドライバを使用しているかどうかを判定します。 Windows がプロテクト モード ドライバーを使用して、いる場合は、CD-ROM ドライブのリアル モード (MS-DOS) ドライバー、コンピューターにインストールします。 通常、リアル モード ドライバーはディスク、CD-ROM ドライブまたはコンピューターの出荷にあります。 ドライバーは、MS-DOS ベースおよび Config.sys ファイルでインストールします。

Windows がプロテクト モード ドライバーを利用しているかどうかを決定する方法の追加については、してくださいをクリック資料以下、資料の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を表示します。
151634Windows 95 で保護されたモード CD-ROM ドライブのサポート
CD-ROM ドライブのリアル モード ドライバーをインストールの追加については、してくださいをクリックして資料以下「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料を参照。
167069リアル モード CD-ROM ドライバーをインストールします。

有効なテンポラリ フォルダを確認して一時ファイルを削除する

少なくとも 50 メガバイト (MB)、一時フォルダーを含むハード_ディスクの空き領域が表示されます。 一時フォルダーをチェックしてそのフォルダーから余分なファイルを削除には、次の手順に従います。
  1. 実行中のプログラムをすべてを閉じ、 [スタート ] メニューの [ Windows のシャットダウン] ダイアログ ボックスで [シャットダウン オプション をクリックして [コンピューターの再起動 ] をクリックしてコンピューターを再起動します。 "Starting Windows 95 メッセージが表示されたら F8 キーを押します。
  2. メニューの [で セーフ モードのコマンド プロンプトのみ を選択し、Enter キーを押します。
  3. MS-DOS プロンプト、 cd %temp% の入力し、Enter キーを押します。 エラーが発生する場合は、手順 4 に進みます。 パスが表示された temp、内の最後の項目と、ディレクトリのパス変更された場合は、手順 6 に進みます。
  4. MS-DOS プロンプト、 設定 を入力して、Enter キーを押します。 TEMP 変数の場所を確認します。
  5. 手順 4 でメモしたフォルダーに変更します。 たとえば、TEMP が C:\Windows\Temp に設定されている場合は、次の行を入力して ENTER キーを押します:
    cd\windows\temp
    手順 4 でメモしたフォルダーが存在しない場合、フォルダーを作成します。 一時フォルダー作成、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。
    md c:\win95tmp
  6. このフォルダ内の一時ファイルを削除します。 一時ファイルには、.tmp のファイル名拡張子が付いています。 これらのファイルを削除するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    del *.tmp
    : 削除しないでこれらのファイル、実行しているとき可能性がありますから、Windows または Windows プログラムのいずれかのファイルを使用するためです。

ハード ディスクのディスク エラーと断片化をチェックする

チェック プログラムを使用して、ハード_ディスクの破損クラスタとその他ファイル アロケーション テーブル (FAT) エラーを確認し、ハード ディスクの整合性をテストします。 スキャンディスク プログラムを使用して、ここで説明している問題を解決することもできます。 スキャンディスクを実行するには、次の手順に従います。
  1. [ スタート ] メニューの プログラム をポイントします。
  2. [アクセサリ] をポイントし、 システム ツール ] をポイントし、[ スキャンディスク ] をクリックします。
非常に断片化しているハード_ディスクはパフォーマンスおよび Microsoft Office プログラムと Windows 内の他のタスクの信頼性に影響ことができます。 この問題を解決するには、ハード_ディスクを最適化するディスク デフラグ ツールを実行します。 デフラグを実行するには、次の手順を実行します:
  1. [ スタート ] メニューの プログラム をポイントします。
  2. [アクセサリ] をポイントし、 システム ツール ] をポイントし、[ ディスク デフラグ ツール ] をクリックします。
  3. ドライブを最適化 するドライブは最適化する </a0>] をクリックし、 [OK] を実行します。

DMA と CD-ROM ドライブのキャッシュ無効にします。

CD-ROM ドライブから読んでいるときに問題が発生する場合は、CD-ROM ドライブのキャッシュ オフにしてください。 ドライブをより信頼性の高いようにこれがパフォーマンスが低下可能性があります。 CD-ROM ドライブのキャッシュをオフにするには、次の手順を実行します:
  1. コントロール パネル ] で システム をダブルクリックします。
  2. [ パフォーマンス ] タブをクリックし、 ファイル システム ] をクリックします。
  3. [ CD-ROM ] タブをクリックします。 最適化アクセス パターン の一覧でクリックして 先読みなし を選択します。
  4. (、 最小 設定)、左端の位置、[ 追加キャッシュ サイズ ] スライダーが配置されていることを確認し、 [OK] を実行します。
リアルモード CD-ROM ドライバを使用している場合、そのドライブが Smartdrv.exe によってキャッシュされている場合があります。 このような場合の行の先頭で REM を入力して、MS-DOS ベースからの行を注釈します。

また、解除 DMA またはダイレクト メモリ アクセス詳細として、次の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) 資料の「回避策」に記載。
190630OFF: Kernel32.dll および DMA が有効になっていると製品をインストールするとその他のエラー

コンパクト ディスクがクリーンと Unscratched であることを確認します。

CD-ROM からのインストール中に問題が発生する場合を柔らかくて埃の出ない綿の布ワイプによって、CD が汚れていないことを確認します。 CD に傷がないことを確認もします。 CD が傷が付いていて場合、エラー メッセージがインストール中に表示されます。

詳細については、次の文書番号をクリックして、Microsoft Knowledge Base の記事を参照してください:
174713コンパクト ディスク メディアからインストールのトラブルシューティング

破損している共有ファイルを確認します。

セットアップの問題も発生 Windows ページング ファイルが破損している場合します。 新しいスワップ ファイルを作成するには、MS-DOS モードでコンピュータを再起動し、Windows フォルダ内の Win386.swp ファイルを削除してコンピュータを再起動します。 新しいスワップ ファイルを作成するには、次の手順を実行します:
  1. メニューの [スタート ] をクリックして Windows のシャットダウン] ダイアログ ボックスで [シャットダウン オプション
  2. [ Windows のシャットダウン ] ダイアログ ボックス、、コンピューターを再起動しますか? 、して、 [はい] をクリックします。
  3. "Starting Windows 95 メッセージが表示されたら F8 キーを押します。
  4. [Windows スタートアップ ] メニューの [オプション 6 (コマンド プロンプトのみ) を選択します。
  5. MS-DOS プロンプトで、フォルダーに切り替えて、Windows 次のコマンドを入力しています。
    CD drive: \Windows
    場所 drive は、Windows フォルダーが格納されているドライブ文字です。 通常、drive は C ドライブです。

    : Windows コンピューター上の仮想メモリ設定を管理する場合は、Windows フォルダーに、スワップ ファイルが存在します。 コンピュータで仮想メモリ設定を管理することを選択した場合、スワップ ファイルがハード ディスクのルート レベルに置かれます。 確認する Windows で仮想メモリの設定を管理するかどうかには、 [マイ コンピューター ] を右クリックして、[ プロパティ ] をクリックして、 パフォーマンス ] をクリックし、 仮想メモリ

  6. スワップ ファイルを削除するには、次のコマンドを入力します:
    del Win386.swp
  7. スワップ ファイルを削除した後、コンピュータを再起動します。

ソフトウェアの更新のチェック

古いと互換性のないソフトウェア セットアップ問題が発生することも可能性があります。 さまざまな BIOS 更新プログラム、OEM Windows 更新プログラム、および CD-ROM や DVD-ROM、ビデオ、- などのハードウェア ドライバーの更新などのソフトウェア更新プログラムとプリンター ドライバーでは、コンピューターの製造元に相談します。 サード パーティ製のパーティション分割ソフトウェア--を使用しては場合たとえば、EZDrive または Ontrack ディスクの管理--確認がある最新バージョンであるこれらの製品。

コンピュータでウイルス チェックを実行する

ウイルスがコンピューターに存在し、いくつかのファイルが破損している場合の問題がセットアップの実行時に表示されます。 ウイルス検出ソフトウェアを使用して、ハード ディスクおよびフロッピー ディスクをスキャンします。 ウイルス検出器がコンピューターにウイルスを検出と、Office セットアップを再度実行する前にウイルスを削除します。

: セットアップを実行するは、ウイルス検出プログラムの終了と-常駐 (TSR) プログラムを実行しない作業します。 セットアップを実行して、それをオフにし、前に、ウイルス検出器を実行します。

レジストリの破損の確認

警告 : 深刻な問題として、オペレーティング システムの再インストールする必要がありますが生じるレジストリ エディターを誤って使用する場合。 マイクロソフトではあることができます解決を保証レジストリ エディターを誤って使用起因する問題。 レジストリ エディターは、自己の責任においてご使用してください。

Windows を Safe モードで起動した場合、Windows はレジストリ全体を読み込みません。 そのため、このモードで Windows を実行した場合、レジストリの損傷は検出されません。 既存のレジストリ (System.dat) 原因の損傷したレジストリで、問題が発生するかどうかを判断するバックアップで交換する必要があります。 損傷したレジストリのトラブルシューティング、次の手順に従います。
  1. コンピュータを再起動してください。 "Starting Windows 95 メッセージが表示されたら、F8 キーを押します。
  2. [Windows スタートアップ ] メニューの [オプション 6 (コマンド プロンプトのみ) を選択します。
  3. レジストリのバックアップからファイル属性を削除するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    -h-%s-r のの c:\system.1st の c:\windows\command\attrib
  4. 現在のレジストリからファイル属性を削除するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    -h-%s-r のの c:\windows\system.dat の c:\windows\command\attrib
  5. レジストリの名前を変更するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. 現在のレジストリにバックアップ ファイルをコピーするには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します:
    コピー c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. コンピュータを再起動してください。 Windows スタートアップ メニューが表示される場合、 セーフ モード 、またはを選択 セーフ モード ネットワークに接続する場合。
: [System.1st ファイル中の Windows インストールの最後の段階で作成されるレジストリのバックアップのです。 したがって、 最初に Windows 95 を実行している バナーが表示され再をインストールする場合と Windows の設定を終了します。

System.dat ファイルを System.1st ファイルに置き換えることで問題が解決した場合、これはレジストリの損傷に関連する問題です。 および後にインストールしたデバイス ドライバーがプログラムを再インストールする必要がありますが、新しいレジストリを更新するをインストールします。

問題が解決しない場合は、元のレジストリを復元します。 これを行うには、次の手順を実行します。
  1. コンピュータを再起動してください。 "Starting Windows 95 メッセージが表示されたら、F8 キーを押します。
  2. [Windows スタートアップ ] メニューの [オプション 6 (コマンド プロンプトのみ) を選択します。
  3. 以下のコマンドを入力します:
    c:\windows\command\attrib-s-h-r c:\windows\system.dat

    コピー c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. コンピュータを再起動してください。
レジストリ エラーを解決する方法の追加については、してくださいをクリック資料以下、資料の「サポート技術情報」(Microsoft Knowledge Base) を表示します。
131431Windows 95 でレジストリのエラーのトラブルシューティング方法

ハードウェアのチェック

すべてのトラブルシューティング手順を実行する排気し、エラー メッセージが引き続き表示されたら、する場合は 1 つまたは複数個のハードウェアが Windows と互換性がないかが破損していること。 ハードウェアの問題を特定するには、コンピュータのベンダに問い合わせてください。

メモリの取り付けの不備やメモリの不良によって、Kernel32.dll のエラー メッセージが表示されることが報告されています。 マザーボードの別のメモリ バンクにメモリを取り付けた場合に、これらの問題が解決することが確認されています。

Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card の動作する環境で Kernel32.dll のエラーが発生することも報告されています。 コンピュータからこのカードを取り外すと、これらのエラー メッセージが表示されなくなる場合があります。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 Microsoft いかなる責任も負わないものと、黙示またはそれ以外の場合は、パフォーマンスやこれらの製品の信頼性に関するします。

Microsoft はテクニカル サポートを見つけることに連絡先の情報をサード パーティを提供します。 この連絡先の情報は通知なしに変更可能性があります。 マイクロソフトは、このサードパーティの連絡先情報の正確さを保証しません。

この資料に記載された会社に連絡する方法については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/gp/vendors

新しいフォルダー内の Windows を再インストールします。

このメソッドはすべてのこの資料での他のトラブルシューティングの手順を行う後でのみ使います。 新規フォルダに Windows を再インストールする場合、すべての Windows ベースのプログラムを新しい Windows インストールに再インストールする必要があります。

詳細については、次の文書番号をクリックして、Microsoft Knowledge Base の記事を参照してください:
200375OFF2000: 新しいフォルダーに Windows 95 をインストールします。

BIOS の拡張機能をオフします。

コンピュータの多くは、コンピュータのハードウェアをフルに活用するための拡張設定を行うことができます。 これらの機能をオフすること、コンピューターより安定した、システムを不安定に可能性がありますこれらの高速の設定です。 基本入出力システム (BIOS) に入って BIOS 設定を変更する方法については、コンピュータの製造元に問い合わせてください。 BIOS でほとんどのシステムの電源オン直後後入力できます。 通常は、BIOS を入力するには (Del) など、キーストロークが必要です。 以下の Microsoft Office プログラムを妨害することができますがある一般的な機能のとおりです。
  • メモリ シャドウ RAM
  • ビデオ シャドウ RAM
  • 内部キャッシュ
  • 外部キャッシュ
  • 内蔵のウイルス検出機能
新しいチップ セットがありますが高度なエラーの可能性がある、メモリ待機状態などの機能。 ほとんどの BIOS インストール プログラムは、BIOS の既定の設定を読み込むためオプションがあります。 このオプションを選択するとすべての詳細無効になります通常。

警告 : 正しくないハードウェアの BIOS 設定を変更最悪、コンピューターに起動または正常に機能しない可能性があります。 Microsoft できません、不適切なハードウェアの BIOS のオプションの設定に起因する問題責任を負わないこととします。 ユーザー自身の責任において行ってハードウェアの BIOS 設定を変更します。

プロパティ

文書番号: 238259 - 最終更新日: 2014年2月11日 - リビジョン: 2.1
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 Premium
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Standard
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000
キーワード:?
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英語版 KB:238259
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