OFF2000: Office pára durante o programa de configuração: passos no Windows 95 de resolução de problemas

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Sumário

Este artigo contém informações sobre a resolução de passos para utilizar quando estiver a instalar programas do Microsoft Office no Microsoft Windows 95 e o programa de configuração parece deixar de responder (não reagir) sem erros aparentes.

Mais Informação

importante : Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
256986Descrição do registo do Microsoft Windows


Para resolver o problema de configuração a parar, efectuar as seguintes tarefas. Alguns itens podem ser combinados para poupar tempo e esforço. Em seguida, tente novamente o programa de configuração do Office.

Certifique-se de que programa de configuração tem realmente deixou de responder

Programa de configuração poderá parecer reagir mas na realidade continua lenta. Aguarde mais longo (cerca de 20 minutos) antes de terminar o programa de configuração. Antes de concluindo que o programa de configuração está parado, verifique a luz da unidade de CD-ROM e claro para a actividade de disco rígido. Além disso, prima CTRL + ALT + DEL e verifique se a tarefa do programa de configuração do Office é apresentado como "Não responde" na caixa de diálogo Fechar programas .

Criar um ficheiro de registo verboso

Se o programa de configuração pára e não recebe mensagens de erro, pode utilizar um ficheiro de registo verboso para determinar qual programa de configuração foi executar quando parou a acção. Crie um ficheiro de registo verboso utilizando os seguintes passos:
  1. Com o 2000 do Office CD-ROM na unidade de CD-ROM ou unidade de DVD-ROM, prima Iniciar e depois Executar .
  2. Na caixa de edição Abrir , escreva
    CD-ROM drive letter: \Config.exe/l * v! c:\verbose.log
    Isto cria um ficheiro de registo muito detalhado chamado Verbose.log na raiz da unidade C. Este ficheiro poderá ser pedido se contactar o suporte técnico da Microsoft para resolução de problemas mais ajuda.
Para obter informações adicionais sobre como criar e ler registos do programa de configuração do Office, clique um número ou o artigo números abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
237957OFF2000: Como utilizar um ficheiro de registo para resolver problemas de configuração
230861OFF2000: Como personalizar opções de registo de configuração do Office

Saia de todos os programas desnecessários

Saia de todos os programas desnecessários em execução antes de executar o programa de configuração do Office 2000. Para o fazer, utilize os seguintes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando vir a mensagem "a iniciar o Windows 95", prima a tecla F8 e, em seguida, clique em Apenas linha de comandos no menu de arranque .
  2. Inicie o Windows 95 escrevendo ganhar e mantendo premida a tecla SHIFT para a duração de arranque do Windows. Isto evita que os programas carregar automaticamente durante o arranque.
  3. Prima CTRL + ALT + DELETE para abrir a caixa de diálogo Fechar programa .
  4. Saia de todos os programas excepto o Explorer e Systray (que são partes do Windows). Para sair de um programa, clique no programa e, em seguida, clique em Terminar tarefa .
  5. Repita os passos 3 e 4 até ter saído de todos os programas excepto o Explorer e o Systray.
  6. Desactive quaisquer anti-vírus ou disco ferramenta programas instalados no computador. Para obter informações sobre como desactivar estes programas, consulte a documentação impressa ou online do programa.
Nota : Se o programa de configuração deixa de responder depois de reiniciar o Windows, certifique-se os passos efectuados para encerrar programas iriam manter no reinício. Em vez de depender dos passos listados acima, consulte a secção seguinte, "Iniciar limpo Windows 95".

Nota : Se uma versão beta do Office 2000 foi instalada, tem de desinstalá-lo antes de instalar a versão final. Apesar do programa de configuração deve pedir para remover uma versão pré-lançamento, poderá não aparecer o alerta.

Para obter informações detalhadas sobre este problema e remover a versão beta instalado, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
224434OFF2000: Beta 2 não detectado durante o programa de configuração

Limpar iniciar Windows 95

Se o problema persistir, inicie o Windows 95 sem carregar programa TSR (terminate-and-stay-resident) programas ou controladores de dispositivo (isto é chamado um arranque limpo ou início limpo).

Configuração de um ficheiro plano

Se não existir espaço suficiente disponível no disco rígido, criar um ficheiro simples do conteúdo da disquete 1 do CD-ROM do Office 2000, seguindo estes passos:
  1. Crie uma nova pasta na raiz de um volume de disco rígido e atribua-lhe o nome "Ficheiro_instal".
  2. Copiar todo o conteúdo do CD-ROM do disco 1 para a pasta "Ficheiro_simples". No Explorador do Windows, clique no ícone do CD-ROM e clique em Seleccionar todos no menu Editar . Arraste os itens seleccionados, assim, no lado direito da janela do Explorador para a pasta Ficheiro_simples no lado esquerdo.

    Se ocorrerem erros durante a cópia, pode indicar problemas com o disco CD-ROM, lente ou unidade.
Pode utilizar este ficheiro simples para instalar a partir de um arranque limpo ou no modo de segurança do Windows (consulte a secção seguinte). Ter um ficheiro simples torna desnecessário activar a controladores de CD-ROM de modo real no modo de segurança. Se a configuração de um ficheiro simples falhar no modo de segurança ou com um arranque limpo, é possível que existe um problema com o CD-ROM, porque pode ser criado um ficheiro danificado simples sem gerar uma mensagem de erro.

Iniciar o Windows no modo de segurança

Windows tem um modo resolução de problemas incorporado denominado modo de segurança. Este ignora os ficheiros de arranque e utiliza controladores de sistema apenas básico, incluindo funcionamento em rede básico. Quando inicia o Windows em modo de segurança, o Windows utiliza apenas o rato, teclado e controladores de dispositivo (VGA) da placa gráfica padrão. Isto torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro que são causadas por controladores em modo real e baseados no Windows. O Windows também inclui funcionalidades que podem ajudar a identificar o problema de resolução de problemas. Para iniciar o Windows em modo de segurança e disponibilizar as funcionalidades adicionais de resolução de problemas, siga estes passos:
  1. Na barra de tarefas da Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Encerrar . Clique em reiniciar e clique em OK .
  2. Prima F8 quando vir a mensagem "a iniciar o Windows 95".
  3. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 3 (modo de segurança) e, em seguida, prima ENTER.
Quando utilizar o modo de segurança ou quando desactivar controladores de disco 32 bits do modo protegido, o Windows não processa controladores de modo protegido, o ficheiro Autoexec.bat e o ficheiro Config.sys. Por conseguinte, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para utilizar o modo de segurança com suporte de unidade de CD-ROM, determine se o Windows utiliza controladores de modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se Windows estiver a utilizar controladores de modo protegido, instale os controladores de (MS-DOS) de modo real para a unidade de CD-ROM no computador. Controladores de modo real estão normalmente localizados num disco que é fornecido com a unidade de CD-ROM ou com o computador. Os controladores estão instalados nos ficheiros Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se o Windows está a utilizar controladores de modo protegido, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
151634Modo protegido de suporte para unidade de CD-ROM no Windows 95
Para obter informações adicionais sobre como instalar controladores de modo real para a unidade de CD-ROM, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
167069Instalar controladores de CD-ROM de modo real

Procurar uma pasta temporária válida e eliminar ficheiros temporários

Deverá existir, pelo menos, 50 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para procurar uma pasta temporária e eliminar ficheiros em excesso dessa pasta, siga estes passos:
  1. Feche os programas em execução e reinicie o computador clicando em Encerrar no menu Iniciar e clicando em Reiniciar O computador . Prima F8 quando vir a mensagem "a iniciar o Windows 95".
  2. No menu, seleccione Apenas linha de comandos em modo de segurança e prima ENTER.
  3. Na linha de comandos da MS-DOS, escreva cd % temp % e prima ENTER. Se obtiver um erro, avance para o passo 4. Se alterar o caminho do directório, com o produto final em temp mostrar o caminho, avance para o passo 6.
  4. Na linha de comandos da MS-DOS, escreva set e prima ENTER. Tome nota da localização da variável TEMP.
  5. Mude para a pasta que anotou no passo 4. Por exemplo, se TEMP estiver definida como C:\Windows\Temp, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    CD \Windows\Temp
    Se a pasta de que tomou nota no passo 4 não existir, crie a pasta. Para criar uma pasta temporária, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    md c:\win95tmp
  6. Elimine quaisquer ficheiros temporários existentes nesta pasta. Os ficheiros temporários têm uma extensão de nome de ficheiro .tmp. Para eliminar estes ficheiros, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
    del *.tmp
    Nota : não elimine estes ficheiros quando estiver a executar Windows, uma vez que Windows ou um programa do Windows poderá estar a utilizar um destes ficheiros.

Verificar existência de erros de disco e de fragmentação do disco rígido

Utilize o programa ScanDisk para verificar o disco rígido para conjuntos de sectores perdidos e outros erros tabela de atribuição de ficheiros (FAT, File Allocation Table) e para testar a integridade do disco rígido. Também pode utilizar o programa ScanDisk para reparar qualquer um destes problemas. Para executar o ScanDisk, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em ScanDisk .
Os discos rígidos muito fragmentados podem afectar o desempenho e fiabilidade de programas do Microsoft Office e outras tarefas no Windows. Para resolver este problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar o disco rígido. Para executar o Desfragmentador de disco, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Clique na unidade que pretende desfragmentar na lista que unidade pretende desfragmentar e, em seguida, clique em OK .

Desactivar a cache da unidade de CD-ROM e DMA

Se o problema ocorrer enquanto estiver a ler a partir de uma unidade de CD-ROM, tente desactivar a cache da unidade de CD-ROM. Isto pode tornar a unidade mais fiável mas reduzir o desempenho. Para desactivar a cache da unidade de CD-ROM, siga estes passos:
  1. No Painel de controlo , faça duplo clique em sistema .
  2. Clique no separador desempenho e clique em Sistema de ficheiros .
  3. Clique no separador de CD-ROM . Na lista Optimizar padrão de acesso para , clique para seleccionar Sem leitura antecipada .
  4. Certifique-se que o cursor de tamanho da cache suplementar é posicionado na posição mais à esquerda (na Small definir) e, em seguida, clique em OK .
Se estiver a utilizar controladores de CD-ROM de modo real, a unidade poderá ser colocada em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for este o caso, comente a linha do Autoexec.bat, escrevendo REM no início da linha.

Além disso, desactive o DMA ou acesso directo à memória como detalhadas na secção "Como contornar" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:
190630OFF: Kernel32.dll e outros erros quando instala produtos com o DMA activada

Verificar se o CD está limpo e sem riscos

Se o problema ocorrer enquanto estiver a instalar a partir de um CD-ROM, verifique se o CD está limpo por apagar com um pano de software, sem fibras. Certifique-se também de que o CD não tem grandes riscos. Se o CD estiver danificado e ilegível, poderão ser apresentadas mensagens de erro durante a instalação.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
174713Resolução de problemas instalação a partir de CD

Procurar um ficheiro de comutação danificado

Problemas de configuração também poderão ocorrer se o ficheiro de comutação do Windows estiver danificado. Para criar um novo ficheiro de comutação, reinicie o computador no modo de MS-DOS, elimine o ficheiro Win386.swp existente na pasta Windows e, em seguida, reinicie o computador. Para criar um novo ficheiro de comutação, siga estes passos:
  1. No menu Iniciar , clique em Encerrar .
  2. Na caixa de diálogo Encerrar o Windows , clique em reiniciar o computador? e, em seguida, clique em Sim .
  3. Prima F8 quando vir a mensagem "a iniciar o Windows 95".
  4. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 6 (apenas linha de comandos).
  5. Na linha de comandos da MS-DOS, mude para a pasta Windows, escrevendo o seguinte comando:
    cd drive: \Windows
    em que drive é a letra da unidade que contém a pasta Windows. Normalmente, drive é a unidade C.

    Nota : O ficheiro de comutação existirá na pasta do Windows se Windows gerir definições de memória virtual no computador. Se optar por gerir as definições de memória virtual no computador, o ficheiro de comutação existe ao nível da raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gere as definições de memória virtual, clique com o botão direito do rato em Meu computador , clique em Propriedades , clique em desempenho e, em seguida, clique em memória Virtual .

  6. Para eliminar o ficheiro de comutação, escreva o seguinte:
    Del Win386.swp existente
  7. Depois de eliminar o ficheiro de comutação, reinicie o computador.

Verificar a existência de actualizações de software

O software desactualizado e incompatível também poderá provocar problemas de configuração. Contacte o fabricante do computador para várias actualizações de software, tais como actualizações do BIOS, actualizações do Windows OEM e actualizações de controladores de hardware, tais como CD-ROM e DVD-ROM, vídeo e controladores de impressora. Verifique se estiver a utilizar software de criação de partições de outro fabricante--por exemplo, EZDrive ou o OnTrack Disk Manager--se tem a versão mais recente destes produtos.

Procurar o computador a vírus

Se um vírus estiver presente no computador e tiver danificado alguns ficheiros, poderão ser apresentado problemas quando executar o programa de configuração. Pesquisar o disco rígido e disquetes com um detector de vírus. Se o detector de vírus encontrar um vírus no computador, remova o vírus antes de executar novamente o programa de configuração do Office.

Nota : não executar um programa de terminate-and-stay-resident (TSR) de detector de vírus enquanto executa o programa de configuração. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de configuração e, em seguida, desactivá-lo.

Verificar corrupção do registo

aviso : a utilização incorrecta do Editor de registo poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. As suas próprias risco da utilização do Editor de registo.

Quando inicia o Windows em modo de segurança, não lerá a totalidade do registo. Assim, danos provocados no registo poderão não ser evidentes quando o Windows é executado neste modo. Poderá ser necessário substituir o registo existente (System.dat) por uma cópia de segurança para determinar se o problema é causado por um registo danificado. Para resolver um registo danificado, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando aparecer a mensagem "a iniciar o Windows 95", prima F8.
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 6 (apenas linha de comandos).
  3. Para remover os atributos de ficheiro de cópia de segurança do registo, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\system.1st
  4. Para remover os atributos de ficheiro do registo actual, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\windows\system.dat
  5. Para mudar o nome do registo, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar o ficheiro de cópia de segurança para o registo actual, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    cópia c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Reinicie o computador. Se for apresentado o menu de arranque do Windows, seleccione Modo de segurança ou Modo de segurança com suporte de rede se necessitar de conectividade de rede.
Nota : ficheiro System.1st O é uma cópia de segurança do registo que é criado durante a fase final de uma instalação do Windows. Assim, é apresentada a faixa de executar o Windows 95 pela primeira vez e finaliza Windows definições como se tivesse sido reinstalado-lo.

Se substituir o ficheiro System.dat pelo ficheiro System.1st resolver o problema, o problema poderá estar relacionado com danos no registo. Tenha em atenção que poderá ter de reinstalar programas e controladores de dispositivo instalados depois de instalado o Windows para actualizar o novo registo.

Se o problema não ficar resolvido, restaure o registo original. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador. Quando aparecer a mensagem "a iniciar o Windows 95", prima F8.
  2. No menu de arranque do Windows, seleccione a opção 6 (apenas linha de comandos).
  3. Escreva os seguintes comandos:
    c:\windows\command\attrib -s -h - r c:\windows\system.dat

    Copiar c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Reinicie o computador.
Para obter informações adicionais sobre como resolver erros do registo, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
131431Como resolver erros de registo no Windows 95

Verificar o hardware

Se exaustão todos os outros passos de resolução de problemas e continuar a receber mensagens de erro, é possível que uma ou mais peças de hardware são incompatíveis com o Windows ou estão danificadas. Para identificar um problema com o hardware do computador, contacte o fornecedor do computador.

Memória instalada incorrectamente ou memória danificada foi reportada provocar mensagens de erro de Kernel32.dll. Mudar memória à volta os bancos de memória de placa principal tem sido conhecido para corrigir alguns destes problemas.

É também tenha sido comunicado que executar o Atron 380 Bus Mastering Ethernet Card pode causar erros de Kernel32.dll. Remover esta placa do computador poderá resolver estas mensagens de erro.

Os produtos de outros fabricantes que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.

Para obter informações sobre como contactar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Reinstalar o Windows numa nova pasta

Utilize este método apenas depois de tentar todos os outros passos resolução de problemas deste artigo. Se reinstalar o Windows numa nova pasta, tem de reinstalar todos os programas baseados no Windows sob a nova instalação do Windows.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
200375OFF2000: Como instalar o Windows 95 para a nova pasta

Desactivar funcionalidades avançadas do BIOS

A maioria dos computadores tem várias avançada definições que das respectivas permitir que o computador tirar partido do hardware do computador. Estas definições de alta velocidade podem provocar o instabilidade do sistema; a desactivação destas funcionalidades pode tornar o computador mais estável. Contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como introduzir basic input/output system (BIOS) e alterar as definições do BIOS. Pode introduzir o BIOS na maior parte dos sistemas logo após ligar a alimentação. Normalmente, um batimento de tecla (por exemplo, DEL) é necessário para entrar no BIOS. Seguem-se as funcionalidades comuns que podem interferir com programas do Microsoft Office:
  • Memória RAM de sombra
  • RAM de vídeo sombra
  • Cache interna
  • Cache externa
  • Protecção de vírus incorporada
Os chipsets mais recentes poderão ter funcionalidades mais avançadas, tais como estados de espera da memória, que podem causar erros. A maior parte dos programas de instalação do BIOS tem uma opção para carregar as predefinições do BIOS. Normalmente, esta opção desactiva funcionalidades avançadas de todos os.

aviso : incorrectamente alteração das definições de hardware do BIOS pode provocar problemas graves que poderão causar do computador iniciar ou funcionar correctamente. Microsoft não é possível garante que os problemas resultantes da incorrecta definição de opções de hardware do BIOS possam ser resolvidos. Altera as definições de hardware do BIOS por sua conta e risco.

Propriedades

Artigo: 238259 - Última revisão: 10 de fevereiro de 2014 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbhowto kbtshoot KB238259 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 238259

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