OFF2000: O Office pára durante a instalação: Troubleshooting etapas no Windows 95

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Sumário

Este artigo contém informações sobre como solucionar etapas para usar quando você estiver instalando programas do Microsoft Office no Windows 95 e instalação parece parar de responder (paralisar) sem nenhum erro aparente.

Mais Informações

importante : Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Antes de modificar o registro, certifique-se de backup e certifique-se que você saiba como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
256986Descrição do registro do Microsoft Windows


Para solucionar o problema de instalação parar, execute as seguintes tarefas. Alguns itens podem ser combinadas para economizar tempo e esforço. Em seguida, tente a instalação novamente.

Verifique se a instalação foi realmente parou de responder

O programa de instalação pode parecer estar desativado mas na verdade está continuando lentamente. Aguarde maiores (cerca de 20 minutos) antes de encerrar instalação. Antes de concluir a instalação parou, verifique a luz da unidade de CD-ROM e a luz de atividade do disco rígido. Além disso, pressione CTRL + ALT + DELETE e verifique se a tarefa de instalação do Office aparece como "Não está respondendo" na caixa de diálogo Fechar programas .

Criar um arquivo de log detalhado

Se a instalação pára e você não receber nenhuma mensagem de erro, você pode usar um arquivo de log detalhado para determinar a ação instalação estava executando quando parou. Crie um arquivo de log verboso usando as seguintes etapas:
  1. Com o 2000 Office CD-ROM na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM, clique em Iniciar e em seguida Executar .
  2. Na caixa de edição Abrir , digite
    CD-ROM drive letter: \setup.exe/l * v! c:\verbose.log
    Isso cria um arquivo de log muito detalhado chamado verbose.log na raiz da unidade C.. Este arquivo pode ser solicitado se você contatar suporte técnico da Microsoft para solucionar ainda mais ajuda.
Para obter informações adicionais sobre como criar e ler logs de instalação, clique no número abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
237957OFF2000: Como utilizar um arquivo de log para solucionar problemas de instalação
230861OFF2000: Como personalizar as opções de log de instalação do Office

Feche todos os programas desnecessários

Feche todos os programas desnecessários que estão executando antes de você executa a instalação do Office 2000. Para fazer isso, use as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador. Quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95", pressione a tecla F8 e, em seguida, clique em Somente Prompt de comando no menu de inicialização .
  2. Inicie Windows 95 digitando vencer e mantendo pressionada a tecla SHIFT durante a inicialização do Windows. Isso impede que os programas de carregamento automaticamente na inicialização.
  3. Pressione CTRL + ALT + DELETE para abrir a caixa de diálogo Fechar programa .
  4. Feche todos os programas, exceto Explorer e Systray (que são partes do Windows). Para fechar um programa, clique no programa e, em seguida, clique em Finalizar tarefa .
  5. Repita as etapas 3 e 4 até que você fechou todos os programas, exceto Explorer e Systray.
  6. Desative qualquer antivírus ou de disco programas instalados no computador. Para obter informações sobre como desativar esses programas, consulte a documentação impressa ou online para o programa.
Observação : se a instalação paralisa depois de você reiniciar o Windows, verifique se as etapas seguidas para desligar programas seriam persistem na reinicialização. Em vez de contar com as etapas listadas acima, consulte a próxima seção, "Limpar Iniciar Windows 95".

Observação : se uma versão beta do Office 2000 tiver sido instalada, você deve desinstalá-lo antes de instalar a versão final. Embora a instalação deve solicitar que você remover uma versão pré-lançamento, o alerta não pode aparecer.

Para informações detalhadas sobre esse problema e remover a versão beta instalada, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
224434OFF2000: Beta 2 não detectado durante a instalação

Limpar Iniciar Windows 95

Se o problema persistir, inicie o Windows 95 sem carregar TSR (terminate-and-stay-resident) programas ou drivers de dispositivo (isso é chamado uma inicialização limpa ou uma inicialização limpa).

A configuração de um arquivo plano

Se não houver espaço suficiente disponível no disco rígido, faça um arquivo plano do conteúdo do disco 1 do CD-ROM do Office 2000 seguindo estas etapas:
  1. Crie uma nova pasta na raiz de um volume de disco rígido e denomine "Flatfile".
  2. Cópia todo o conteúdo do CD-ROM do disco 1 para a pasta "Flatfile". No Windows Explorer, clique no ícone de CD-ROM e clique em Selecionar tudo no menu Editar . Arraste os itens selecionados, portanto, no lado direito da janela do Explorer para a pasta Flatfile à esquerda.

    Se houver erros durante a cópia, isso pode indicar problemas com o disco de CD-ROM, lente ou unidade.
Você pode usar esse arquivo plano para instalar a partir de uma inicialização limpa ou no modo de segurança do Windows (consulte a próxima seção). Ter um arquivo plano torna desnecessário permitir que drivers de CD-ROM de modo real no modo de segurança. Se a instalação a partir de um arquivo plano falhar no modo de segurança ou com uma inicialização limpa, é possível haver um problema com o CD-ROM, porque um arquivo plano danificado pode ser criado sem gerar uma mensagem de erro.

Iniciar o Windows no modo de segurança

Windows tem um modo interno para solucionar problemas chamado modo de segurança. Ele não usa arquivos de inicialização e usa drivers somente básicos de sistema, incluindo rede básica. Quando você iniciar o Windows no modo de segurança, o Windows usa apenas o mouse, teclado e drivers de dispositivo gráfica de vídeo padrão (VGA) do adaptador. Isso torna o modo de segurança útil para isolar e resolver condições de erro são causadas por drivers de modo real e baseados no Windows. Windows também tem recursos que podem ajudar a identificar o problema de solução de problemas. Para iniciar o Windows no modo de segurança e tornar os recursos de solução de problemas adicionais disponíveis, execute as seguintes etapas:
  1. Na barra de tarefas da Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Desligar . Clique em Reiniciar e clique em OK .
  2. Pressione F8 quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95".
  3. No menu Iniciar do Windows, selecione a opção 3 (modo de segurança) e, em seguida, pressione ENTER.
Quando usar o modo de segurança ou quando você desativar os drivers de disco modo protegido de 32-bits, o Windows não processa drivers em modo protegido, o arquivo Autoexec.bat e o arquivo config.sys. Portanto, a unidade de CD-ROM não está disponível. Para usar o modo de segurança com suporte a unidade de CD-ROM, determine se o Windows usa os drivers em modo protegido para a unidade de CD-ROM. Se o Windows está usando drivers em modo protegido, instale os drivers de (MS-DOS) de modo real para a unidade de CD-ROM no computador. Os drivers de modo real estão normalmente localizados em um disco que é fornecido com unidade de CD-ROM ou com o computador. Os drivers são instalados nos arquivos Autoexec.bat e Config.sys.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se o Windows está usando drivers em modo protegido, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
151634Suporte de unidade de CD-ROM de modo protegido no Windows 95
Para obter informações adicionais sobre como instalar drivers de modo real para a unidade de CD-ROM, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
167069Instalando drivers de CD-ROM de modo real

Verificar um pasta temporária válida e excluir arquivos temporários

Deve haver pelo menos 50 megabytes (MB) de espaço livre no disco rígido que contém a pasta temporária. Para procurar uma pasta temporária e excluir arquivos em excesso da pasta, execute estas etapas:
  1. Feche os programas em execução e reinicie o computador clicando em Desligar no menu Iniciar e clicando em Reiniciar O computador . Pressione F8 quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95".
  2. No menu, selecione o modo de segurança somente prompt de comando e pressione ENTER.
  3. No prompt do MS-DOS, digite cd % temp % e pressione ENTER. Se você receber um erro, continue com a etapa 4. Se o caminho do diretório for alterado, com o item final no temp mostrando caminho, vá para a etapa 6.
  4. No prompt do MS-DOS, digite set e pressione ENTER. Observe o local da variável TEMP.
  5. Altere para a pasta que você anotou na etapa 4. Por exemplo, se TEMP estiver definido como C:\Windows\Temp, digite a seguinte linha e pressione ENTER:
    cd\windows\temp
    Se a pasta que você anotou na etapa 4 não existir, crie a pasta. Para criar uma pasta temporária, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    md c:\win95tmp
  6. Exclua os arquivos temporários nesta pasta. Os arquivos temporários têm uma extensão de nome de arquivo .tmp. Para excluir esses arquivos, digite a seguinte linha e, em seguida, pressione ENTER:
    DEL *.tmp
    Observação : não excluir esses arquivos quando você estiver executando o Windows, pois ele ou um programa do Windows pode estar usando um desses arquivos.

Verifique se há erros e fragmentação no disco rígido

Use o programa ScanDisk para verificar o disco rígido para clusters perdidos e outros erros de (FAT) de tabela de alocação de arquivo e para testar a integridade do disco rígido. Você também pode usar o programa ScanDisk para reparar qualquer um desses problemas. Para executar o ScanDisk, execute essas etapas:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e clique em ScanDisk .
Discos rígidos são muito fragmentados podem afetar o desempenho e a confiabilidade de programas do Microsoft Office e outras tarefas no Windows. Para resolver esse problema, execute o Desfragmentador de disco para desfragmentar o disco rígido. Para executar o Desfragmentador de disco, execute estas etapas:
  1. No menu Iniciar , aponte para programas .
  2. Aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de disco .
  3. Clique na unidade que você deseja desfragmentar na lista qual unidade você deseja desfragmentar e, em seguida, clique em OK .

Desativar o cache da unidade de CD-ROM e DMA

Se o problema ocorrer enquanto você está lendo de uma unidade de CD-ROM, tente desativar o cache da unidade de CD-ROM. Isso pode tornar a unidade mais confiável, mas reduzir o desempenho. Para desativar o cache da unidade de CD-ROM, execute essas etapas:
  1. No Painel de controle , clique duas vezes em sistema .
  2. Clique na guia desempenho e clique em Sistema de arquivos .
  3. Clique na guia CD-ROM . Na lista otimizar o padrão de acesso para , clique para selecionar Sem Read-Ahead .
  4. Verificar que o controle deslizante tamanho do cache suplementar está posicionado na posição extrema esquerda (o Small configuração) e, em seguida, clique em OK .
Se você estiver usando drivers de CD-ROM em modo real, a unidade pode ser armazenado em cache pelo programa Smartdrv.exe. Se for esse o caso, remarque a linha do Autoexec.bat digitando REM no início da linha.

Além disso, desative DMA ou Direct Memory Access conforme detalhado na seção "Solução alternativa" do seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
190630OFF: Kernel32.dll e outros erros ao instalar produtos com DMA ativada

Verifique se o CD está limpo e Unscratched

Se o problema ocorrer enquanto você estiver instalando a partir de um CD-ROM, verifique se o CD está limpo por Limpeza-lo com um pano macio, livre lint. Certifique-se também de que há não riscos grandes no CD do. Se o CD está danificada e ilegível, mensagens de erro podem aparecer durante a instalação.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
174713Solucionando problemas de instalação da mídia do CD

Procurar um arquivo de permuta corrompido

Problemas de instalação também podem ocorrer se o arquivo de permuta do Windows está corrompido. Para criar um novo arquivo de permuta, reinicie o computador no modo MS-DOS, exclua o arquivo Win386.swp na pasta do Windows e, em seguida, reinicie o computador. Para criar um novo arquivo de permuta, execute estas etapas:
  1. No menu Iniciar , clique em Desligar .
  2. Na caixa de diálogo Desligar o Windows , clique em Reinicie o computador? e em seguida, clique em Sim .
  3. Pressione F8 quando você vir a mensagem "Iniciando o Windows 95".
  4. No menu Iniciar do Windows, selecione a opção 6 (somente prompt de comando).
  5. No prompt do MS-DOS, alterne para a pasta Windows digitando o seguinte comando:
    cd drive: \Windows
    onde drive é a letra da unidade que contém a pasta do Windows. Geralmente, drive é a unidade C.

    Observação : O arquivo de permuta existe na pasta Windows se o Windows gerencia as configurações de memória virtual no computador. Se você escolheu para gerenciar configurações de memória virtual no computador, o arquivo de permuta existe no nível raiz do disco rígido. Para determinar se o Windows gerencia configurações de memória virtual, clique com o botão direito do mouse Meu computador , clique em Propriedades , clique em desempenho e, em seguida, clique em memória Virtual .

  6. Para excluir o arquivo de permuta, digite o seguinte:
    del Win386.swp
  7. Depois de excluir o arquivo de permuta, reinicie o computador.

Verificação de atualizações de software

Software ultrapassado e incompatível também pode causar problemas de instalação. Verifique com o fabricante do computador para várias atualizações de software, como atualizações de BIOS, atualizações de OEM do Windows e atualizações de driver de hardware, como CD-ROM e DVD-ROM, vídeo e drivers de impressora. Verifique se você estiver usando software de particionamento de terceiros--por exemplo, EZDrive ou Gerenciador de disco OnTrack--se você tem a versão mais recente desses produtos.

Verifique o computador se há vírus

Se um vírus está presente no seu computador e tiver danificado alguns arquivos, problemas podem aparecer ao executar o programa de instalação. Verifique o disco rígido e disquetes com um detector de vírus. Se o detector de vírus encontrar um vírus no seu computador, remova o vírus antes de executar novamente a instalação do Office.

Observação : não execute um detector de vírus terminate-and-stay-resident (TSR) enquanto executa a instalação. Execute um detector de vírus antes de executar o programa de instalação e, em seguida, desativá-la.

Verificar se há corrupção de registro

Aviso : se você usar o Editor do Registro incorretamente, poderá causar problemas sérios que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que você pode resolver problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro. Use o Editor do registro por sua própria conta e risco.

Quando você inicia o Windows no modo de segurança, o Windows não lê o registro inteiro. Portanto, danos ao Registro podem não estar evidente quando executar o Windows nesse modo. Talvez seja necessário substituir o registro existente (System.dat) por um backup para determinar se o problema é causado por um registro danificado. Para solucionar um registro danificado, execute essas etapas:
  1. Reinicie o computador. Quando a mensagem "Iniciando o Windows 95" aparecer, pressione F8.
  2. No menu Iniciar do Windows, selecione a opção 6 (somente prompt de comando).
  3. Para remover os atributos de arquivo de backup do Registro, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\system.1st
  4. Para remover os atributos de arquivo do registro atual, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    c:\windows\command\attrib -h-s-r c:\windows\system.dat
  5. Para renomear o registro, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. Para copiar o arquivo de backup para o registro atual, digite o seguinte comando e, em seguida, pressione ENTER:
    cópia c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. Reinicie o computador. Se o menu de inicialização do Windows aparecer, selecione Modo de segurança , ou Modo de segurança com suporte a rede se você precisar de conectividade de rede.
Observação : arquivo System.1st O é um backup do registro é criado durante o estágio final de uma instalação do Windows. Portanto, aparece a faixa executando o Windows 95 pela primeira vez , e Windows finaliza as configurações como se você tiver reinstalado.

Se substituir o arquivo System.dat pelo arquivo System.1st resolver o problema, o problema pode estar relacionado ao registro danificado. Observe que talvez você precise reinstalar programas e drivers de dispositivo instalados depois que você instalou o Windows para atualizar o novo registro.

Se o problema não for resolvido, restaure o registro original. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador. Quando a mensagem "Iniciando o Windows 95" aparecer, pressione F8.
  2. No menu Iniciar do Windows, selecione a opção 6 (somente prompt de comando).
  3. Digite os seguintes comandos:
    c:\windows\command\attrib -s -h - r c:\windows\system.dat

    Copiar c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. Reinicie o computador.
Para obter informações adicionais sobre como resolver erros de registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
131431Como solucionar erros de registro no Windows 95

Verificar hardware

Se esgotar todas as outras etapas de solução de problemas e ainda receber mensagens de erro, é possível que um ou mais partes do seu hardware são incompatíveis com o Windows ou estão danificados. Para identificar um problema com o hardware do computador, contate o fornecedor do computador.

Memória defeituosa ou incorretamente assentada memória foi relatada para fazer com que mensagens de erro Kernel32.dll. Alternância de memória em torno os bancos de memória de placa-mãe é conhecido para corrigir alguns desses problemas.

Também foi relatado que executar a placa Atron 380 Bus Mastering Ethernet pode causar erros de Kernel32.dll. Remover essa placa do computador pode resolver essas mensagens de erro.

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.

Para informações sobre como contatar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Reinstalar o Windows em uma nova pasta

Use este método somente após tentar todas as outras etapas de solução de problemas neste artigo. Se você reinstalar o Windows em uma nova pasta, você deverá reinstalar todos os programas de baseado no Windows de mensagens na nova instalação.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
200375OFF2000: Como instalar o Windows 95 a nova pasta

Desativar recursos BIOS avançados

A maioria dos computadores têm várias configurações avançadas que permitir que o computador usar totalmente o hardware do computador. Essas configurações de alta velocidade podem causar o sistema instável; desativando esses recursos pode tornar o computador mais estável. Contate o fabricante do computador para informações sobre como inserir o sistema de entrada e saída básico (BIOS) e alterar as configurações do BIOS. Você pode inserir o BIOS na maioria dos sistemas imediatamente depois de ligar a energia. Geralmente um pressionamento de teclas (como DEL) é necessário para entrar o BIOS. Abaixo estão os recursos comuns que podem interferir nos programas do Microsoft Office:
  • Memória RAM de sombra
  • Vídeo Shadow RAM
  • Cache interno
  • Cache externo
  • Proteção contra vírus interno
Conjuntos de chips mais novos podem ter mais avançados recursos, tais como estados de espera de memória, que podem causar erros. A maioria dos programas de instalação do BIOS tem uma opção para carregar as configurações padrão do BIOS. Essa opção geralmente desativa todos os avançados recursos.

Aviso : incorretamente alterações incorretas de configurações do hardware do BIOS podem causar sérios problemas que podem fazer com que seu computador falha ao iniciar ou funcionar corretamente. A Microsoft não garante que os problemas resultam da configuração do hardware BIOS opções incorreta podem ser solucionados. Altere as configurações do BIOS hardware de sua responsabilidade.

Propriedades

ID do artigo: 238259 - Última revisão: segunda-feira, 21 de outubro de 2013 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbnosurvey kbarchive kbmt kbhowto kbtshoot KB238259 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 238259

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