OFF2000: Office 停止安装过程中的: 疑难解答在 Windows 95 的步骤

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本文内容

概要

本文包含有关疑难解答的步骤,您正在安装 Microsoft Office 程序在 Microsoft Windows 95 和安装程序似乎停止响应 (挂起),没有明显的错误时使用的信息。

更多信息

重要提示: 本文包含有关修改注册表的信息。在修改注册表之前,请务必对其进行备份,并确保您了解如何还原注册表发生问题。有关如何备份、 还原,和编辑注册表单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
256986在 Microsoft Windows 注册表的说明


若要安装程序停止的问题的疑难解答执行以下任务。可以将某些项进行组合,以节省时间和精力。然后再次尝试 Office 安装程序。

确保安装程序已实际停止响应

安装程序可能似乎被挂起,但实际上慢慢地继续。等待更长的时间 (大约 20 分钟) 之前结束安装。在结束安装程序已停止之前, 检查 CD-ROM 驱动器灯以及硬盘灯活动。此外,请按 CTRL + ALT + DEL,并检查是否在 Office 安装程序任务将显示为"没有响应"中的 关闭程序 对话框。

创建详细日志文件

如果安装程序将停止,并且您不会收到任何错误消息可用于详细日志文件确定安装在它停止时正在执行的操作。通过使用以下步骤创建一个详细日志文件,请执行以下操作:
  1. 在 CD-ROM 驱动器或 DVD-ROM 驱动器 Office 2000 CD-ROM 单击 开始,然后 运行
  2. 打开 编辑框键入
    CD-ROM drive letter: \setup.exe/L * v! c:\verbose.log
    这将创建一个非常详细的日志文件称为 Verbose.log C 驱动器的根目录。如果您与 Microsoft 技术支持联系获得进一步的疑难解答的帮助,可能需要此文件。
有关创建和读取 Office 安装程序日志的其他信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的该文章:
237957OFF2000: 如何使用日志文件诊断安装问题
230861OFF2000: 如何自定义 Office 安装程序日志记录选项

退出所有不必要的程序

请退出所有不必要的程序在运行 Office 2000 安装程序之前运行的。这样做使用以下步骤:
  1. 重新启动计算机。当您看到消息正在启动 Windows 95 时,按 F8 键,然后单击 启动 菜单上的 仅命令提示符
  2. 通过键入 赢得 并按住 SHIFT 键,Windows 启动的持续时间内启动 Windows 95。这将防止任何程序启动时自动加载。
  3. 请按 CTRL + ALT + DELETE 以打开 关闭程序 对话框。
  4. 退出所有程序除了资源管理器和 $ 任务栏中 (这是 Windows 的部分)。若要退出某个程序,请单击程序,然后单击 $ 结束任务 命令。
  5. 重复步骤 3-4,直到您已退出除非资源管理器和 $ 任务栏中的所有程序。
  6. 请关闭任何防病毒软件或磁盘安装在计算机上的工具程序。有关如何关闭这些程序请参阅该程序在打印或联机文档。
: 如果安装挂起后重新启动 Windows,请确保在重新启动在关闭程序所采取的步骤将保持不变。而不是依赖于步骤上面列出,请参阅下一节"干净启动 Windows 95。

: 如果使用的 Office 2000 测试版安装您必须安装最终版本之前卸载它。虽然安装程序应当提示删除预发行版,警报可能不会出现。

有关此问题和 $ 删除安装的试用版的详细信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
224434OFF2000: Beta 2 在安装过程中没有检测到

干净启动 Windows 95

如果问题继续出现,启动 Windows 95,但不加载任何 TSR (终止和-驻留) 程序或设备驱动程序 (这称为干净启动或干净的开始)。

从平面文件的安装程序

如果有足够的空间可用在硬盘上,请平面文件的 Office 2000 CD-ROM 磁盘 1 的内容按以下步骤:
  1. 硬盘磁盘卷的根目录下创建一个新的文件夹并将其命名为"Flatfile"。
  2. 光盘中的全部内容磁盘到 1 的副本将"Flatfile"文件夹。在 Windows 资源管理器中,单击光盘图标,并在 编辑 菜单上单击 全选。拖动从而在 Flatfile 文件夹左侧的资源管理器窗口的右侧所选项目。

    如果在复制期间发生错误,这可能表明在 CD-ROM 磁盘、 镜头或驱动器的问题。
可用于从干净启动或在 Windows 安全模式下安装此平面文件 (请参阅下一节)。有一个平面文件,就可以不必在安全模式下的实模式 CD-ROM 驱动程序启用。如果以安全模式或用干净的开始,从平面文件的安装过程将失败,则可能有问题与光盘,因为可能会损坏的平面文件创建而不会生成一条错误消息。

在安全模式下启动 Windows

Windows 包含一个内置的故障排除模式,称为安全模式。它绕过启动文件,并使用包括基本的联网的仅是基本的系统驱动程序。当 Windows 安全模式启动 Windows 使用仅鼠标、 键盘和标准视频图形适配器 (VGA) 的设备驱动程序。 这使得安全模式对于隔离和解决由实模式和基于 Windows 的驱动程序引起的错误情况非常有用。Windows 还包含故障排除功能,可能会帮助您确定问题。 若要在安全模式下启动 Windows,并使其他故障排除功能可用,请按照下列步骤:
  1. 在 Windows 任务栏上单击 开始,然后单击 关机。单击 重新启动,然后单击 确定
  2. 当您看到"正在启动 Windows 95"消息时,请按 f8 键。
  3. 在 Windows 启动 菜单上选择选项 3 (安全模式),然后按 ENTER 键。
当您使用安全模式时或当您关闭 32 位保护模式磁盘驱动程序,Windows 不会处理保护模式驱动程序、 Autoexec.bat 文件和冲突文件。因此,CD-ROM 驱动器不可用。若要使用安全模式的 CD-ROM 驱动器支持,确定 Windows 是否使用 CD-ROM 驱动器的保护模式驱动程序。如果 Windows 正在使用的保护模式驱动程序,请在计算机上安装 CD-ROM 驱动器的实模式 (MS-DOS) 驱动程序。实模式驱动程序通常位于与 CD-ROM 驱动器或计算机都随附的磁盘上。在 Autoexec.bat 和 $ 冲突文件中安装了驱动程序。

有关确定 Windows 是否正在使用的保护模式驱动程序的其他信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
151634在 Windows 95 保护模式 CD-ROM 驱动器支持
有关安装 CD-ROM 驱动器的实模式驱动程序的其他信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
167069安装实模式 CD-ROM 驱动程序

检查有效的临时文件夹和 $ 删除临时文件

应在包含临时文件夹的硬盘上的可用空间至少 50 兆字节 (MB)。若要检查的临时文件夹,并从该文件夹中删除多余的文件,请按照下列步骤:
  1. 关闭任何正在运行的程序,然后通过单击 关机开始 菜单上单击 重新启动您的计算机 重新启动计算机。当您看到"正在启动 Windows 95"消息时,请按 f8 键。
  2. 在菜单上选择 仅安全模式命令提示符,然后按 ENTER。
  3. MS-DOS 提示符键入 cd %temp%,然后按 ENTER 键。如果您收到一条错误,继续执行步骤 4。如果目录路径更改与最后一项在路径显示 temp,请转到步骤 6。
  4. MS-DOS 提示符键入 设置,然后按 ENTER 键。请注意 TEMP 变量的位置。
  5. 更改为您在步骤 4 中记下该文件夹。例如对于如果 TEMP 设置为 C:\Windows\Temp,键入下面一行,然后按 ENTER 键:
    cd\windows\temp
    如果您在步骤 4 中记下该文件夹不存在,创建该文件夹。若要进行一个临时文件夹键入以下命令,然后按 ENTER 键:
    md c:\win95tmp
  6. 删除此文件夹中的任何临时文件。临时文件具有.tmp 文件扩展名。若要删除这些文件,键入下面的行,然后按 ENTER 键:
    del *.tmp
    : 不要删除这些文件时您正在运行 Windows,因为 Windows 或 Windows 程序可能正在使用这些文件中的一个。

检查磁盘错误和碎片整理的硬盘

若要检查硬盘丢失的簇和其它文件分配表 (FAT) 错误,并测试硬盘完整性,请使用磁盘扫描程序。您还可以使用磁盘扫描程序程序修复出现这些问题。若要进行磁盘扫描程序,请按照下列步骤操作:
  1. 开始 菜单上指向 程序
  2. 指向 附件,指向 系统工具,然后单击 磁盘扫描程序
碎片过多的硬盘可能会影响性能和可靠性的 Microsoft Office 程序和 Windows 中的其他任务。若要解决此问题,运行 $ 磁盘碎片整理程序对硬盘进行碎片整理。若要运行磁盘碎片整理程序,请按照下列步骤操作:
  1. 开始 菜单上指向 程序
  2. 指向 附件,指向 系统工具,然后单击 磁盘碎片整理程序
  3. 单击您想 要进行碎片整理哪个驱动器 列表中进行碎片整理的驱动器,然后单击 确定

关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存和 DMA

如果您从 CD-ROM 驱动器读取时发生问题,请尝试关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存。这可能会使驱动器更可靠,但会降低性能。要关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存,请按照下列步骤操作:
  1. 控制面板 中,双击 $ 系统
  2. 单击 性能 选项卡,然后单击 文件系统
  3. 单击 光盘 格式选项卡。在 优化访问方式 列表中单击以选中 不预读
  4. 验证的 补充高速缓存大小 滑块位置 (在 小型 设置),最左侧的位置,然后单击 确定
如果使用的实模式 CD-ROM 驱动程序可能会在驱动器缓存 Smartdrv.exe 程序。这是否大小写 remark 从该 Autoexec.bat 行通过键入 REM 开头的行。

此外,关闭 DMA 或直接内存访问详细描述以下 Microsoft 知识库文章"替代方法"一节中:
190630OFF: Kernel32.dll 和其他错误时启用的 DMA 与安装产品

验证光盘清洁并且 Unscratched

如果您从光盘安装时发生问题,验证光盘是否清洁通过用软、 不起毛的软布擦拭它。还要确保光盘上有没有大的划痕。如果光盘已损坏,无法读取,可能会在安装过程中出现错误消息。

有关更多的信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
174713从光盘媒体安装疑难解答

检查损坏的交换文件

如果 Windows 交换文件已损坏,也可能会出现安装问题。若要创建新的交换文件、 在 MS-DOS 模式下重新启动计算机、 删除 Win386.swp 文件在 Windows 文件夹,然后重新启动计算机。若要进行新的交换文件,请按照下列步骤操作:
  1. 开始 菜单上单击 关机
  2. 关闭 Windows 对话框中单击 重新启动计算机吗?,然后单击
  3. 当您看到"正在启动 Windows 95"消息时,请按 f8 键。
  4. 在 Windows 启动 菜单上选择选项 (仅命令提示符) 6。
  5. MS-DOS 提示符切换到 Windows 文件夹,通过键入以下命令:
    cd drive: \Windows
    其中 drive 是在包含 Windows 文件夹的驱动器号。 通常,drive 是驱动器 c。

    : 如果 Windows 管理您的计算机上的虚拟内存设置,Windows 文件夹中存在的交换文件。如果您选择了管理在计算机上的虚拟内存设置,交换文件存在硬盘的根级别。若要确定 Windows 是否管理虚拟内存设置,用鼠标右键单击 我的电脑、 单击 属性、 单击 性能,然后单击 虚拟内存

  6. 若要删除交换文件,键入以下内容:
    del Win386.swp
  7. 交换文件中删除之后,重新启动计算机。

检查软件更新

过时和不兼容的软件也可能会导致安装问题。 请与该计算机上的各种 BIOS 的更新、 OEM Windows 更新和硬件的驱动程序更新,如 CD-ROM 和 DVD-ROM,视频的软件更新和打印机驱动程序的制造商联系。如果您正在使用分区的第三方软件--例如对于 EZDrive 或 Ontrack 磁盘管理器--验证您具有这些产品的最新版本。

病毒扫描计算机

如果您的计算机上存在并已损坏的某些文件的病毒,运行安装程序时,可能会出现问题。用病毒检查程序扫描硬盘和软盘。如果病毒检查程序发现您的计算机上的病毒,删除在您再次运行 Office 安装程序之前病毒。

: 是否不运行病毒检测程序终止和-驻留 (TSR) 程序,而在运行安装程序。在运行安装程序,然后将其关闭之前,请运行病毒检查程序。

检查注册表损坏

警告: 如果注册表编辑器使用不当可能会导致严重的问题,可能会要求您重新安装操作系统。Microsoft 不能保证可以解决问题所产生的错误地使用注册表编辑器。使用注册表编辑器需要您自担风险。

当 Windows 安全模式启动 Windows 不能读取整个注册表。因此,对注册表的损坏可能不会明显时在此模式下运行 Windows。它可能需要用来确定问题是否由损坏注册表引起的备份替换现有注册表 (System.dat)。要损坏的注册表的疑难解答,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。当将出现"正在启动 Windows 95"消息时按 f8 键。
  2. 在 Windows 启动 菜单上选择选项 (仅命令提示符) 6。
  3. 若要删除的注册表的备份文件的属性,键入下面的命令,然后按 ENTER 键:
    c:\windows\command\attrib-h-s-r c:\system.1st
  4. 要从当前注册表中删除文件属性,键入下面的命令,然后按 ENTER 键:
    c:\windows\command\attrib-h-s-r c:\windows\system.dat
  5. 若要重命名注册表,键入下面的命令,然后按 ENTER 键:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. 要将备份文件复制到当前注册表中,键入下面的命令,然后按 ENTER 键:
    副本 c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. 重新启动计算机。如果将出现在 Windows 启动 菜单选择 安全模式,或 带网络支持的安全模式 如果您需要网络连接)。
: 在 System.1st 文件是在 Windows 安装的最后阶段期间创建的注册表的备份。因此,将出现 在第一次运行 Windows 95 横幅和 Windows 完成设置,如果您重新安装它。

如果使用 System.1st 文件替换 System.dat 文件可以解决问题,可能是注册表损坏相关问题。请注意您可能需要重新安装程序后您安装的设备驱动程序安装 Windows 和更新新的注册表。

如果不解决问题还原原始注册表。若要这样做,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。当将出现"正在启动 Windows 95"消息时按 f8 键。
  2. 在 Windows 启动 菜单上选择选项 (仅命令提示符) 6。
  3. 键入以下命令:
    c:\windows\command\attrib-s-h-r c:\windows\system.dat

    复制 c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. 重新启动计算机。
有关解决注册表错误的其他信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
131431如何解决在 Windows 95 中的注册表错误

检查硬件

如果您耗尽所有其他疑难解答步骤,并且您仍然收到错误消息可能是一个或多个硬件与 Windows 不兼容或已损坏。若要打算您的计算机硬件有问题与计算机供应商联系。

已报告错误固定的内存或损坏的内存,导致 Kernel32.dll 错误信息。若要更正这些问题,我们已经知道切换围绕在主板内存块的内存。

它还被报告运行 Atron 380 总线主控以太卡可能会导致 Kernel32.dll 错误。正在从计算机中删除此卡可能会解决这些错误消息。

在本文中讨论的第三方产品是由独立于 Microsoft 的公司生产的。Microsoft 会使没有担保,或暗示或其他方式,性能或可靠性,这些产品。

Microsoft 提供了第三方联系人信息可以帮助您找到技术支持。此联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不能保证此第三方联系人信息的准确性。

有关如何与本文中提及的公司的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

重新安装新的文件夹中的窗口

只有在您尝试的所有其他疑难解答步骤在本文中后,请使用此方法。如果您重新安装一个新的文件夹中的窗口,则必须重新安装在新的 Windows 安装的所有基于 Windows 的程序。

有关更多的信息,请单击下面文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
200375OFF2000: 如何安装 Windows 95 到新文件夹

关闭增强的 BIOS 功能

大多数计算机有多个增强的设置,使计算机充分利用计算机硬件。这些高速设置会导致系统变得不稳定 ; 关闭这些功能可能会使计算机更稳定。有关进入基本输入/输出系统 (BIOS) 并更改 BIOS 设置的信息,请与您的计算机制造商联系。立即在打开电源后,您可以在大多数系统上输入 BIOS。通常一个键击 (如 DEL) 才能进入 BIOS。下面是可以干扰 Microsoft Office 程序的常见功能:
  • 阴影内存
  • 视频影子 RAM
  • 内部缓存
  • 外部高速缓存
  • 内置病毒防护
较新的芯片组可能会有更多高级如内存等待状态,可能会导致错误的功能。大多数的 BIOS 安装程序已加载 BIOS 默认设置的选项。此选项通常禁用所有高级功能。

警告: 错误地改变硬件 BIOS 设置可能会导致严重的问题,可能会导致计算机无法启动或正常运行。Microsoft 不能保证可以解决问题所产生的不正确的硬件 BIOS 选项设置。改变硬件 BIOS 设置,需要您自担风险。

属性

文章编号: 238259 - 最后修改: 2013年10月21日 - 修订: 2.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 优惠版
  • Microsoft Office 2000 中文专业版
  • Microsoft Office 2000 标准版
  • Microsoft Office 2000 中小企业版
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 标准版
  • Microsoft Excel 2000 标准版
  • Microsoft FrontPage 2000 标准版
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 标准版
  • Microsoft Word 2000 标准版
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