OFF2000: 在安裝期間停止 Office: 疑難排解在 Windows 95 上的步驟

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結論

本文包含疑難排解步驟,您正在安裝 Microsoft Office 程式在 Microsoft Windows 95 並安裝程式似乎停止回應 (擱置) 沒有明顯的錯誤時要使用的資訊。

其他相關資訊

重要: 本文包含修改登錄的相關資訊。修改登錄之前請確定它備份起來,並請確定您瞭解如何在發生問題時還原登錄。如如何備份、 還原,以及編輯登錄有關,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
256986Microsoft Windows 登錄的描述


若要停止的安裝程式的問題進行疑難排解,執行下列工作。某些項目可以結合以節省時間和精力。然後再試一次 Office 安裝程式。

請確定安裝程式確實已經停止回應

安裝程式可能會無回應,但實際上正在緩慢地繼續。等候更長的時間 (約 20 分鐘) 結束安裝程式之前。之前多久安裝程式已停止,檢查 CD-ROM 磁碟機燈和硬碟燈活動。而且,按下 CTRL + ALT + DEL 並檢查是否 Office 安裝程式工作會顯示為 「 未回應 」 關閉程式] 對話方塊中。

建立詳細的記錄檔

如果安裝程式停止時並不會收到任何錯誤訊息,您可以使用詳細資訊記錄檔以判斷它停止時,安裝程式已執行什麼動作。使用下列步驟來建立詳細記錄檔:
  1. 按一下與 CD-ROM 光碟機或 DVD-ROM 光碟機中 Office 2000 光碟片,開始],再按一下 以執行
  2. 在 [開啟舊檔 的編輯方塊輸入
    CD-ROM drive letter: \setup.exe/L * v! c:\verbose.log
    這會建立在 C 磁碟機的根目錄呼叫 Verbose.log 非常詳細的記錄檔。如果您進行進一步的疑難排解協助請連絡 Microsoft 技術支援部門,可能會要求這個檔案。
如需關於建立及讀取 Office 安裝程式記錄檔的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中發行項:
237957OFF2000: 如何使用記錄檔來疑難排解安裝問題
230861OFF2000: 如何自訂 Office 安裝程式記錄選項

請結束所有不必要的程式

結束之前執行 Office 2000 安裝程式執行的所有不必要程式。如果要執行這項操作,使用下列步驟執行:
  1. 重新啟動電腦。當您看到 「 正在啟動 Windows 95 」 訊息時,按下 F8] 鍵,然後按一下在 [啟動] 功能表上的 [僅限命令提示字元
  2. 開始 Windows 95 鍵入 贏得勝利,按住 SHIFT 鍵,以 Windows 啟動期間。這可防止任何程式啟動時自動載入。
  3. 按下 CTRL + ALT + DELETE 以開啟 關閉程式] 對話方塊。
  4. 結束所有程式除了檔案總管] 及 [Systray (也就是 Windows 的部分)。要結束程式,請按一下該程式再按 [結束工作
  5. 重複步驟 3-4,直到您已經結束所有程式除了檔案總管] 及 [Systray。
  6. 請關閉任何防毒或磁碟已經安裝在電腦上的工具程式。如需有關如何關閉這些程式的資訊,請參閱程式書面或線上文件]。
注意: 如果安裝程式停止回應重新啟動 Windows 之後,請確定關閉程式時所採取的步驟會保存在重新啟動。而不是依賴步驟上面列出,請參閱下一節,[正常啟動 Windows 95]。

注意: 如果安裝 Beta 版 Office 2000 您必須將其解除安裝之前安裝最終版本。雖然安裝程式應該會提示您移除搶鮮版的版本,警示可能不會出現。

如需有關這的詳細資訊問題和移除 Beta 版安裝的版本請會按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
224434OFF2000: Beta 2 在安裝期間偵測不到

以初始狀態啟動 Windows 95

如果問題仍然繼續發生,啟動 Windows 95,但不載入任何 TSR (終止和-保持-常駐) 程式或裝置驅動程式 (此稱為初始狀態開機或乾淨啟動)。

安裝程式從一般檔案

如果有足夠的空間可用硬碟上,請一般檔案內容的 Office 2000 光碟片磁碟 1 請依照下列步驟執行:
  1. 根目錄的硬碟磁碟區建立新的資料夾,並命名 Flatfile"。
  2. 複製整個 CD-ROM 內容磁碟 1] 到 [Flatfile 」 資料夾。在 Windows 檔案總管中按一下 [CD-ROM] 圖示,然後按一下 [編輯] 功能表上的 [全選]。拖曳因此 Flatfile 資料夾左邊的 [檔案總管] 視窗右邊選取的項目。

    如果複製期間錯誤,它可能表示 CD-ROM 磁碟、 透鏡或磁碟機的問題。
您可以使用這個一般的檔案來安裝全新的開始或在 Windows 安全模式中 (請參閱下一節)。有一般的檔案可啟用真實模式光碟片驅動程式在 「 安全模式 」 中的不必要。如果從一般檔案的安裝程式無法在安全模式中或使用初始狀態啟動,很可能就存在 「 光碟片的問題因為損毀的一般檔案可能會建立不會產生錯誤訊息。

在 「 安全模式 」 下啟動 Windows

Windows 擁有一個內建的疑難排解模式,稱為 「 安全模式。它會略過啟動檔案,並使用只有基本的系統驅動程式包括基本網路功能。當您在 「 安全模式 」 中啟動 Windows 時,Windows 會使用只滑鼠、 鍵盤及標準視訊圖形介面卡 (VGA) 驅動程式。 這使得 「 安全模式適合用來區隔,以及解決由真實模式和 Windows 驅動程式所造成的錯誤狀況。Windows 也會有疑難排解功能,可幫助您識別問題。 「 安全模式 」 啟動 Windows 和讓其他疑難排解功能可以使用,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Windows] 工作列上按一下 [開始],然後按一下 [關機]。按一下 [重新啟動,然後按一下 [確定]
  2. 當您看到 「 正在啟動 Windows 95 」 訊息,請按 F8 鍵。
  3. 在 Windows 啟動] 功能表上選取選項 3 (「 安全模式)],然後再按下 ENTER 鍵。
當您使用 「 安全模式或關閉 32 位元保護模式磁碟驅動程式,Windows 不會處理受保護模式驅動程式]、 [Autoexec.bat 的檔案] 和 [Config.sys 檔。因此,CD-ROM 光碟機無法使用。如果要使用 「 安全模式的 CD-ROM 磁碟機支援,判斷 Windows 是否使用受保護模式驅動程式為 CD-ROM 光碟機。如果 Windows 使用受保護模式驅動程式,在電腦上安裝 CD-ROM 光碟機真實模式 (MS-DOS) 驅動程式。真實模式驅動程式通常位於 CD-ROM 光碟機或電腦出貨的磁碟上。在 Autoexec.bat 和 Config.sys 檔案中安裝了驅動程式。

取得更多資訊有關判斷 Windows 是否使用受保護模式驅動程式,請按一下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
151634在 Windows 95 中受保護模式 CD-ROM 磁碟機支援
如需有關安裝 CD-ROM 光碟機的真實模式驅動程式的額外資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
167069安裝真實模式光碟片驅動程式

檢查有效的暫存資料夾並刪除暫存檔案

應該要有至少 50 MB 的可用空間在包含暫存資料夾的硬碟上。檢查暫存資料夾並從中刪除多餘的檔案,請依照下列步驟執行:
  1. 關閉所有正在執行的程式,並重新啟動您的電腦 關機] 按一下 [開始] 功能表上,按一下 [重新啟動您的電腦。當您看到 「 正在啟動 Windows 95 」 訊息,請按 F8 鍵。
  2. 在 [] 功能表上選取 只有 「 安全 」 模式命令提示字元],然後按下 ENTER 鍵。
  3. 在 MS-DOS 命令提示字元輸入 cd %temp%,並按下 ENTER。如果您收到錯誤,繼續步驟 4。如果與最終的項目中的路徑顯示 temp,目錄路徑變更前往步驟 6。
  4. 在 MS-DOS 命令提示字元鍵入 設定,並按下 ENTER。請注意暫存變數的位置。
  5. 變更為您在步驟 4 中記下的資料夾。比方說如果 TEMP 設為 C:\Windows\Temp,輸入下列的命令,然後按 ENTER 鍵:
    cd\windows\temp
    如果您在步驟 4 中記下的資料夾不存在,建立該資料夾。若要建立暫存資料夾,輸入下列命令並按下 ENTER:
    md c:\win95tmp
  6. 刪除這個資料夾中的任何暫存檔案。暫存檔案具有.tmp 副檔名。要刪除這些檔案,輸入下列命令並按下 ENTER:
    del *.tmp
    注意: 待辦不刪除這些檔案時您正在執行 Windows,因為 Windows 或 Windows 程式可能正在使用其中一個檔案。

檢查硬碟的磁碟錯誤和分散程度

使用 「 磁碟掃瞄工具 」 程式,請檢查硬碟有遺失叢集和其他檔案配置表 (FAT) 錯誤,並測試硬碟完整性。您也可以使用 「 磁碟掃瞄工具 」 程式來修復這些問題。如果要執行 「 磁碟掃瞄工具 」,請依照下列步驟執行:
  1. 在 [開始] 功能表上指向 [程式集]。
  2. 指向 [附屬應用程式,並指向 [系統工具,然後按一下 「 磁碟掃瞄工具 」
是過於分散的硬碟可能會影響效能和可靠性 Microsoft Office 程式及在 Windows 中的其他工作。如果要解決這個問題,執行磁碟重組工具] 來重組硬碟。如果要執行 「 磁碟重組程式 」,請依照下列步驟執行:
  1. 在 [開始] 功能表上指向 [程式集]。
  2. 指向 [附屬應用程式,並指向 [系統工具,然後按一下 [磁碟重組工具]。
  3. 按一下您想要重組 您想要重組哪一個磁碟機] 清單中的磁碟,然後按一下 [確定]

關閉 CD-ROM 光碟機快取記憶體及 DMA

如果您從 CD-ROM 光碟機讀取時,會發生問題,請嘗試關閉 CD-ROM 光碟機快取記憶體。這可能會讓光碟機更可靠,但降低效能。若要關閉 CD-ROM 光碟機快取記憶體,請依照下列步驟執行:
  1. 控制台中,連按兩下 [系統]。
  2. 按一下 [效能] 索引標籤,然後按一下 [檔案系統
  3. 按一下 [CD-ROM] 索引標籤。最佳的存取方式] 清單中按一下以選取 [不預先讀取]。
  4. 請確認 [追加的快取大小] 滑桿位於最左邊的位置 (小型 設定),然後按一下 [確定]
如果您使用真實模式光碟片驅動程式,磁碟機可能是由 Smartdrv.exe 程式快取。如果這是在一行的開頭輸入 REM remark 條從 [Autoexec.bat 最情況。

而且,關閉 DMA 或直接記憶體存取為詳細中 < 其他可行方案 > 一節,下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件的:
190630設定為 OFF: Kernel32.dll 和其他錯誤與啟用的 DMA 安裝產品時

請確認光碟片乾淨且無刮痕

如果從光碟安裝時,會發生問題,請確認光碟片是乾淨,藉由使用柔軟、 無 lint 的布擦拭清掃。也確保 CD 上有沒有大的刮痕。如果光碟片受損而無法讀取,在安裝期間可能會出現錯誤訊息。

如需詳細資訊請按一下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
174713疑難排解安裝從光碟片媒體

檢查有損毀的交換檔

如果 Windows 交換檔損毀,也可能會發生安裝問題。建立新的交換檔]、 在 MS-DOS 模式下重新啟動電腦]、 刪除 Win386.swp 檔案在 Windows] 資料夾並然後重新啟動電腦]。如果要建立新的交換檔,請依照下列步驟執行:
  1. 在 [開始] 功能表上按一下 [關機]。
  2. 在 [Windows 關機] 對話方塊按一下 重新啟動電腦?,然後按一下 [是]
  3. 當您看到 「 正在啟動 Windows 95 」 訊息,請按 F8 鍵。
  4. 在 [Windows 啟動] 功能表選取選項 6 (僅命令提示字元)。
  5. 在 MS-DOS 命令提示字元輸入下列命令來切換到 Windows 資料夾:
    cd drive: \windows
    其中 drive 是包含 Windows 資料夾的磁碟機代號。 通常,drive 是 c 磁碟機。

    注意: 如果 Windows 管理您的電腦上的虛擬記憶體設定 Windows 資料夾中有的交換檔。如果選擇管理電腦上的虛擬記憶體設定交換檔會存在於硬碟的根層級。要判斷 Windows 是否管理虛擬記憶體設定,我的電腦] 上按一下滑鼠右鍵、 按一下 [屬性],按一下 [效能],然後按一下 [虛擬記憶體

  6. 若要刪除交換檔,鍵入下列內容:
    del Win386.swp
  7. 您中刪除交換檔後重新啟動電腦。

檢查軟體更新

過時和不相容的軟體也可能會造成安裝問題。 檢查電腦中的各種如 BIOS 更新、 OEM Windows 更新和硬體驅動程式更新 (如光碟和 DVD-ROM,視訊的軟體更新及印表機驅動程式製造商。請如果您使用的協力廠商磁碟分割軟體--,例如 EZDrive 或 Ontrack 磁碟管理員--確認您有這些產品最新版本。

掃描電腦有病毒

如果病毒存在您的電腦上,且已損毀的某些檔案,問題可能會出現,當您執行安裝程式。使用病毒偵測程式掃描硬碟與軟碟機。如果病毒偵測程式在您的電腦上找到病毒,移除之前您再次執行 Office 安裝程式病毒。

注意: 待辦事項在執行安裝程式時不執行病毒偵測程式終止和-保持-常駐 (TSR) 程式。執行安裝程式並將它關閉之前,請執行病毒偵測。

登錄損毀的核取

警告: 如果您未正確使用登錄編輯程式可能會導致嚴重的問題,甚至必須重新安裝作業系統。Microsoft 不保證您可以解決因不當使用 「 登錄編輯器 」 的問題。使用 「 登錄編輯程式 」,請自行負擔相關的風險。

當您在 「 安全模式 」 中啟動 Windows 時,Windows 不會讀取整個登錄。因此,登錄損毀可能不會明顯看出在這個模式中執行 Windows 時。它可能需要用來判斷問題是否因損毀的登錄備份取代現有的登錄 (System.dat)。如果要排解損壞的登錄的問題請依照下列步驟執行:
  1. 重新啟動電腦。正在啟動 Windows 95 」 訊息出現,請按 F8。
  2. 在 [Windows 啟動] 功能表選取選項 6 (僅命令提示字元)。
  3. 從登錄的備份移除檔案屬性,輸入下列命令並按下 ENTER:
    -h-s-r c:\system.1st c:\windows\command\attrib
  4. 若要從目前的登錄移除檔案屬性,輸入下列命令並按下 ENTER:
    -h-s-r c:\windows\system.dat c:\windows\command\attrib
  5. 若要重新命名登錄,輸入下列命令並按下 ENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. 要將備份檔案複製到目前的登錄,輸入下列命令並按下 ENTER:
    複製 c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. 重新啟動電腦。如果 Windows 啟動 功能表,選取 「 安全模式安全模式 (含網路支援 如果您需要網路連線能力。
注意: [System.1st 檔案是在 Windows 安裝的最後階段期間建立的登錄的備份。因此,第一次執行 Windows 95 橫幅顯示,並對做最 Windows 後處理設定就好像您重新安裝。

如果以 System.1st 檔案取代 System.dat 檔案可以解決問題,問題可能與登錄損壞。請注意您可能必須重新安裝程式安裝之後您的裝置驅動程式安裝 Windows 更新新的登錄。

如果無法解決問題,還原原始登錄。要這麼做,請您執行下列步驟:
  1. 重新啟動電腦。正在啟動 Windows 95 」 訊息出現,請按 F8。
  2. 在 [Windows 啟動] 功能表選取選項 6 (僅命令提示字元)。
  3. 輸入下列命令:
    c:\windows\command\attrib-s-h-r c:\windows\system.dat

    複製 c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. 重新啟動電腦。
如需有關解決登錄錯誤的額外資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
131431如何疑難排解在 Windows 95 中的登錄錯誤

檢查硬體

如果您耗盡所有其他疑難排解步驟,且您仍然收到錯誤訊息,則可能與 Windows 不相容的硬體的一或多個片段,或已損毀。若要識別您的電腦硬體有問題,請洽詢電腦廠商。

已報告錯誤安置的記憶體或不正確的記憶體,造成 Kernel32.dll 錯誤訊息。切換記憶體周圍在主機板記憶體銀行已知有修正這些問題。

它也被報告執行 Atron 380 匯流排掌握 Ethernet 卡會造成 Kernel32.dll 錯誤。從電腦中移除這個介面卡可能會解決這些錯誤訊息。

本文中討論的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的公司所製造。Microsoft 可讓不以暗示或其他方式,效能或可靠性這些產品的保證。

Microsoft 提供協力廠商連絡資訊可協助您尋找技術支援。此連絡人資訊若有變更恕不另行通知。Microsoft 不保證此第三方連絡資訊的正確性。

如需有關如何連絡本文所提的公司資訊,請造訪下列 Microsoft 網站]:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

重新安裝新的資料夾中的視窗

只有在您嘗試的所有本文中其他疑難排解步驟之後,請使用這個方法。如果您重新安裝新的資料夾中的視窗,您必須重新安裝所有 Windows 為主的程式,在 [新的 Windows 安裝。

如需詳細資訊請按一下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
200375OFF2000: 如何將 Windows 95 安裝到新資料夾

關閉增強 BIOS 功能

大部分的電腦有幾種增強的設定,可讓電腦充分使用電腦硬體。這些高速設定值,可能會導致系統變得不穩定 ; 關閉這些功能可能會使電腦更穩定。如需有關進入基本輸入/輸出系統 (BIOS) 和變更 BIOS 設定資訊,請連絡您的電腦製造商。您可以在開啟電源之後立即,大多數的系統上輸入 BIOS。通常一個按鍵 (例如 DEL),才能進入 BIOS。下面是可能會干擾 Microsoft Office 程式常用的功能:
  • 記憶體陰影 RAM
  • 視訊陰影 RAM
  • 內部快取
  • 外部快取
  • 內建的病毒防護
較新的晶片組可能具有較進階的功能,例如可能會造成錯誤的記憶體等待狀態。大部分的 BIOS 安裝程式有載入 BIOS 預設設定的選項。這個選項通常會關閉所有進階功能。

警告: 不當地變更硬體 BIOS 設定可能會導致嚴重的問題,可能會造成您的電腦無法正確地啟動或運作。Microsoft 無法保證可以解決問題所造成的硬體 BIOS 選項的不正確的設定。改變硬體 BIOS 設定,請自行負擔相關的風險。

屬性

文章編號: 238259 - 上次校閱: 2013年10月21日 - 版次: 2.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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按一下這裡查看此文章的英文版本:238259
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