Impossible de naviguer sur Internet avec Internet Explorer en étant connecté à AOL

Lorsque vous mettez à niveau Microsoft Internet Explorer ou America Online (AOL) et que vous vous connectez à AOL, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de naviguer sur Internet à l'aide d'Internet Explorer ou que le message d'erreur suivant s'affiche : Notez que ce message d'erreur peut s'afficher lorsque vous utilisez la version d'Internet Explorer incluse avec le logiciel AOL.

Ce problème peut se produire dans les circonstances suivantes :

• Si vous ne mettez pas à jour la clé de Registre Winsock2 et la pile TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) après la procédure de mise à niveau.
  
  - ou -
• Si vous avez activé les restrictions de contrôle parental AOL pour le compte en cours.
  
  - ou -
• Si vous utilisez une version 16 bits d'AOL.

AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le Registre, consultez la rubrique d'aide "Modification des clés et des valeurs" dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide "Ajout et suppression d'informations dans le registre" et "Modification des données de registre" dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.

Pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez que vous utilisez une version 32 bits d'AOL en cliquant sur À propos de America Online dans le menu ? (Aide).
2. Vérifiez que les restrictions de contrôle parental AOL sont désactivées pour le compte en cours.
3. Renseignez tous les paramètres dans Propriétés du réseau pour votre réseau local ainsi que pour vos connexions Accès réseau à distance.
4. Supprimez tous les composants réseau (par exemple, les cartes, les clients, etc.). Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Réseau.
   2. Sélectionnez un composant réseau, puis cliquez sur Supprimer.
      
      REMARQUE : ne redémarrez pas l'ordinateur même si vous y êtes invité. Vous devrez peut-être répéter cette procédure pour supprimer l'ensemble des cartes, clients, etc.
   
   
5. Supprimez Accès réseau à distance. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
   2. Sous l'onglet Installation de Windows, désactivez la case à cocher Communications.
      
      REMARQUE : ne redémarrez pas l'ordinateur même si vous y êtes invité.
6. Utilisez l'Éditeur du Registre pour rechercher et supprimer la clé de Registre suivante, puis redémarrez l'ordinateur :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinSock2
7. Démarrez AOL.
8. Une fois que vous avez ouvert AOL, les composants AOL requis sont reconstruits. Une fois les composants reconstruits, redémarrez l'ordinateur.

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