Audio oder Video startet nicht in einer Peer-to-Peer- oder Mehrparteienkonferenz in Skype for Business Online

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    Skype for Business Online

Problem

Wenn Sie versuchen, Audio oder Video in einer Peer-to-Peer-Konferenz (P2P) oder einer Konferenz mit mehreren Teilnehmern in Skype for Business Online (ehemals Lync Online) zu starten, treten eines oder mehrere der folgenden Symptome auf:

  • Die Verbindung schlägt fehl.
  • Sie erhalten eine Fehlermeldung, die einer der folgenden ähnelt:
    • Ihre Webcam ist nicht konfiguriert oder wird verwendet.
    • Ihr Audiogerät ist nicht konfiguriert oder wird verwendet.
    • Audio/Video kann aufgrund von Netzwerkproblemen nicht gestartet werden.
    • Netzwerkprobleme wirken sich auf die Audio-/Videoqualität aus.
  • Bestimmte Audio- und Videooptionen sind nicht verfügbar.

Lösung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Wenn Audio und Video eine Verbindung herstellen, aber eine schlechte Qualität auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Sie erleben schlechte Audio- oder Videoqualität in Skype for Business Online.

  2. Überprüfen Sie das Skype for Business Admin Center, um festzustellen, ob Audio-/Videofunktionen für die gesamte Domäne oder für die Benutzer deaktiviert sind, bei denen das Problem auftritt.

  3. Versuchen Sie, ein anderes Audio-/Videogerät auf demselben Computer zu verwenden, und versuchen Sie, dasselbe Audio-/Videogerät auf einem anderen Computer zu verwenden. Wenn das Problem auf das bestimmte Audio-/Videogerät beschränkt werden kann, überprüfen Sie, ob das USB-Peripheriegerät für die Verwendung mit Skype for Business Online zertifiziert ist.

  4. Führen Sie Windows/Microsoft Update aus, und installieren Sie alle Updates (optional oder erforderlich) für Ihre Audio-/Videogeräte.

  5. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und rufen Sie die Geräte-Manager auf. Suchen Sie unter Sound-, Video- und Gamecontroller nach Geräten, auf denen Konflikte auftreten.

  6. Überprüfen Sie Netzwerkverbindungen, um die beste Erfahrung zu erzielen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine direkte kabelgebundene Verbindung, eine VPN-Verbindung (Virtual Private Network), eine Wi-Fi-Verbindung oder eine direkte Heimbüro-Internetverbindung verbunden sind.
    2. Bestimmen Sie, ob ein oder beide Benutzer von einem drahtlosen Zugriffspunkt zu einem anderen drahtlosen Zugriffspunkt roamingn. In dieser Situation kann ein Verzögertes Anwesenheitsszenario auftreten. In diesem Szenario wird der Benutzer möglicherweise online angezeigt, befindet sich aber tatsächlich zwischen zwei Drahtloszugriffspunkten.
    3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, wenn sich beide Benutzer über eine kabelgebundene Verbindung, eine VPN-Verbindung oder eine Wi-Fi Verbindung befinden.

  7. Setzen Sie den Windows Sockets-Katalog (Winsock) zurück. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
    Hinweis: Sie müssen auf dem Computer als Administrator angemeldet sein, um die Schritte ausführen zu können.

    1. Geben Sie auf dem Startbildschirmcmd ein.
    2. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
    3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den Befehl ein netsh winsock reset , und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
    4. Starten Sie den Computer neu.

  8. Reproduzieren Sie das Problem, indem Sie einen oder mehrere Kontakte verwenden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Wenn das Problem mit nur einem Kontakt reproduzierbar ist, bestimmen Sie, ob jemand anderes das Problem mit demselben Kontakt reproduzieren kann.
    2. Wenn das Problem bei mehreren Kontakten auftritt, suchen Sie nach Gemeinsamkeiten in der Gruppe von Kontakten.

  9. Wichtig: Dieser Schritt gilt nicht für Office 365 dedizierten Abonnementpläne. Verwenden Sie diesen Schritt nicht, um dieses Problem zu beheben, wenn Sie über einen Office 365 dedizierten Plan verfügen.

    Überprüfen Sie, ob das Netzwerk die Anforderungen für die Verbindung mit Skype for Business Online erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

    2409256 Sie können keine Verbindung mit Skype for Business Online herstellen, oder bestimmte Features funktionieren nicht, da eine lokale Firewall die Verbindung blockiert.

Weitere Informationen

Dieses Problem tritt auf, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Audio- und Videofunktionen sind für die gesamte Domäne oder für den einzelnen Benutzer eingeschränkt.
  • Das Audio-/Videogerät eines Benutzers funktioniert nicht oder ist falsch konfiguriert.
  • Die Ports 443, 50000-59999 sind blockiert. Datenverkehr zu meet.lync.com oder von meet.lync.com ist blockiert, oder beide Bedingungen sind zutreffen.
  • Die Netzwerkbandbreite ist begrenzt oder verringert.
  • Audiotreiber, Videotreiber oder Webcamtreiber sind veraltet.

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