Audio- oder Videoaufzeichnung startet in einer Peer-to-Peer- oder mehr Teilnehmern Konferenz in Lync Online nicht

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PROBLEM

Wenn Sie versuchen, Audio- oder Videodatei in einem Peer-to-Peer (P2P) oder mit mehreren Teilnehmern Konferenz in Microsoft Lync Online starten, treten eines oder mehrere der folgenden Symptome:
  • Die Verbindung schlägt fehl.
  • Sie erhalten eine Fehlermeldung, die einer der folgenden ähnelt:
    • Ihre Webcam ist nicht konfiguriert oder verwendet wird.
    • Das Audiogerät ist nicht konfiguriert oder verwendet wird.
    • Audio/Video, aufgrund von Netzwerkproblemen kann nicht gestartet werden.
    • Im Netzwerk sind die Qualität von Audio/Video betroffen.
  • Bestimmte Audio- und video-Optionen sind nicht verfügbar.

LÖSUNG

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
  1. Wenn audio und video verbinden, aber schlechten Qualität auftreten, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Schlechte Audio-oder video-Qualität in Lync Online
  2. Überprüfen Sie die Lync Online-Systemsteuerung oder Lync-Verwaltungskonsole, um festzustellen, ob Audio/Video-Funktionen deaktiviert sind, für die gesamte Domäne oder für den oder die Benutzer, bei die das Problem auftritt.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen Audio-/Video-Gerät auf dem gleichen Computer, und versuchen Sie es mit dem gleichen Audio-/Video-Gerät auf einem anderen Computer. Wenn das Problem auf das Audio/Video-Gerät eingegrenzt werden kann, überprüfen Sie die USB-Peripheriegerät ist für die Verwendung mit Lync Online zertifiziert.
  4. Ausführen Windows und Microsoft Update und installieren Sie alle Updates für Ihre Audio-und Videogeräte (optional oder erforderlich).
  5. Öffnen der Systemsteuerung und die Geräte-Manager. Suchen Sie unter Audio-, Video- und game-Controller für alle Geräte, die Konflikte aufweisen.
  6. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen für optimale Ergebnisse. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie durch eine direkte Kabelverbindung, eine Verbindung virtuelles privates Netzwerk (VPN), Wi-Fi-Verbindung oder eine direkte Internetverbindung home Office verbunden sind.
    2. Bestimmen Sie, ob eine oder beide Benutzer von einem drahtlosen Zugriffspunkt zu einem anderen wireless-Zugriffspunkt roaming. In diesem Fall kann eine verzögerte Präsenz Szenario auftreten. In diesem Szenario wird der Benutzer möglicherweise als online angezeigt aber möglicherweise zwischen zwei drahtlosen Zugriffspunkten.
    3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, wenn beide Benutzer eine Kabelverbindung, eine VPN-Verbindung oder eine Wi-Fi-Verbindung sind.
  7. Reproduzieren Sie das Problem mit einem Kontakt oder mehrere Kontakte. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Ist das Problem reproduzierbar mit jeweils einem Kontakt, bestimmen Sie, ob jemand das Problem mit den gleichen Kontakt reproduzieren kann.
    2. Tritt das Problem mit mehreren Kontakten, überprüfen Sie die Gemeinsamkeiten zwischen der Gruppe von Kontakten.
  8. WichtigDieser Schritt gilt nicht für dedizierte Office 365-Abonnements. Verwenden Sie diesen Schritt nicht zur Behebung dieses Problems, wenn Sie einen dedizierten Office 365-Plan haben.

    Das Tool Microsoft Office 365 Transport Zuverlässigkeit IP-Prüfpunkt (TRIPP) für Lync Online hilft Ihnen zu bestimmen, ob Ihr Netzwerk eine zuverlässige Verbindung zu Lync Online vornehmen kann. Weitere Informationen dazu, wie Sie das Tool TRIPP verwenden, finden Sie im Abschnitt "So stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkanforderungen für Lync Online erfüllt sind" des folgenden Artikels der Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Keine Verbindung zu Lync Online oder bestimmte Funktionen nicht funktionieren, weil eine lokale Firewall blockiert

WEITERE INFORMATIONEN

Dieses Problem tritt auf, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Audio- und video-Fähigkeiten sind für die gesamte Domäne oder für den einzelnen Benutzer beschränkt.
  • Audio/Video-Gerät eines Benutzers funktioniert nicht oder ist nicht ordnungsgemäß konfiguriert.
  • Ports 443 50000 59999 sind blockiert. Zu meet.lync.com oder von meet.lync.com Datenverkehr blockiert, oder beide Bedingungen true sind.
  • Netzwerk-Bandbreite ist nur begrenzt oder verringert.
  • Audio-Treiber, Treiber oder Webcam-Treiber sind veraltet.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2386553 - Geändert am: Freitag, 27. Juni 2014 - Version: 23.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Lync Online
Keywords: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2386553
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