El audio o el vídeo no se inician en una conferencia punto a punto o multiparty en Skype Empresarial Online

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Problema

Cuando intenta iniciar audio o vídeo en una conferencia punto a punto (P2P) o multiparty en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online), experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Se produce un error en la conexión.
  • Recibirá un mensaje de error similar a uno de los siguientes:
    • La cámara web no está configurada o está en uso.
    • El dispositivo de audio no está configurado o está en uso.
    • No se puede iniciar audio/vídeo debido a problemas de red.
    • Los problemas de red afectan a la calidad de audio/vídeo.
  • Algunas opciones de audio y vídeo no están disponibles.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Si el audio y el vídeo se conectan, pero experimenta una calidad deficiente, consulte Experimenta una mala calidad de audio o vídeo en Skype Empresarial Online.

  2. Compruebe el Centro de Skype Empresarial Administración para ver si las funcionalidades de audio y vídeo están desactivadas para todo el dominio o para el usuario o los usuarios que experimentan el problema.

  3. Pruebe a usar otro dispositivo de audio/vídeo en el mismo equipo y pruebe a usar el mismo dispositivo de audio/vídeo en otro equipo. Si el problema se puede restringir al dispositivo de audio/vídeo específico, compruebe que el dispositivo periférico USB esté certificado para su uso con Skype Empresarial Online.

  4. Ejecute Windows/Microsoft Update e instale las actualizaciones (opcionales o necesarias) para los dispositivos de audio y vídeo.

  5. Abra el Panel de control y abra el Administrador de dispositivos. Busque en Los controladores de sonido, vídeo y juegos cualquier dispositivo que tenga conflictos.

  6. Compruebe las conexiones de red para obtener la mejor experiencia. Para ello, siga estos pasos:

    1. Compruebe que está conectado mediante una conexión cableada directa, una conexión de red privada virtual (VPN), una conexión Wi-Fi o una conexión directa a Internet home office.
    2. Determine si uno o ambos usuarios están en itinerancia desde un punto de acceso inalámbrico a otro punto de acceso inalámbrico. En esta situación, puede producirse un escenario de presencia retrasada. En este escenario, el usuario puede aparecer en línea, pero en realidad puede estar entre dos puntos de acceso inalámbricos.
    3. Intente reproducir el problema cuando ambos usuarios están en una conexión cableada, en una conexión VPN o en una conexión Wi-Fi.

  7. Restablezca el catálogo de Windows Sockets (Winsock). Para ello, siga estos pasos:
    Nota: Debe iniciar sesión en el equipo como administrador para realizar los pasos.

    1. En la pantalla Inicio , escriba cmd.
    2. En los resultados de la búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
    3. En el símbolo del sistema, escriba el netsh winsock reset comando y presione Entrar.
    4. Reinicie el equipo.

  8. Reproduzca el problema mediante un contacto o varios contactos. Para ello, siga estos pasos:

    1. Si el problema se puede reproducir con un solo contacto, determine si otra persona puede reproducir el problema con el mismo contacto.
    2. Si el problema se produce con varios contactos, compruebe si hay coincidencias entre el grupo de contactos.

  9. Importante: Este paso no se aplica a Office 365 planes de suscripción dedicados. No use este paso para solucionar este problema si tiene un plan dedicado Office 365.

    Compruebe que la red cumple los requisitos para conectarse a Skype Empresarial Online. Para obtener más información, vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2409256 No se puede conectar a Skype Empresarial Online, o algunas características no funcionan, ya que un firewall local bloquea la conexión.

Más información

Este problema se produce si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

  • Las funcionalidades de audio y vídeo están restringidas para todo el dominio o para el usuario individual.
  • El dispositivo de audio y vídeo de un usuario no funciona o está configurado incorrectamente.
  • Se bloquean los puertos 443, 50000-59999. El tráfico a meet.lync.com o desde meet.lync.com está bloqueado, o ambas condiciones son verdaderas.
  • El ancho de banda de red es limitado o se reduce.
  • Los controladores de audio, los controladores de vídeo o los controladores de cámara web no están actualizados.

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