Audio o vídeo no se inicia en una conferencia con varios participantes o de igual a igual en Lync Online

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PROBLEMA

Cuando intenta iniciar el audio o vídeo en una conferencia con varios participantes en Microsoft Lync Online o peer-to-peer (P2P), experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Se produce un error en la conexión.
  • Recibirá un mensaje de error similar a uno de los siguientes:
    • La cámara Web no está configurada o está en uso.
    • El dispositivo de audio no está configurado o está en uso.
    • No se puede iniciar el audio y vídeo debido a problemas de red.
    • Problemas de red están afectando a la calidad de audio y vídeo.
  • Algunas opciones de audio y vídeo no están disponibles.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Si la conexión de audio y vídeo, pero experimenta calidad deficiente, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en Lync Online
  2. Compruebe el Panel de Control de Lync Online o centro de administración de Lync para ver si están desactivadas las capacidades de audio y vídeo para todo el dominio o para el usuario o usuarios que experimentan el problema.
  3. Pruebe a utilizar un dispositivo de audio y vídeo diferente en el mismo equipo y pruebe a utilizar el mismo dispositivo de audio y vídeo en un equipo diferente. Si el problema se puede reducir con el dispositivo de audio y vídeo concreto, compruebe que el Dispositivos periféricos USB está certificado para uso con Lync Online.
  4. Ejecutar Actualización de Windows y Microsoft. e instale las actualizaciones (obligatorios u opcionales) para los dispositivos de audio y vídeo.
  5. Abrir la Panel de control y el Administrador de dispositivos. Buscar en Controladores de sonido, vídeo y juegos para los dispositivos que tienen conflictos.
  6. Compruebe las conexiones de red para la mejor experiencia. Para ello, siga estos pasos:
    1. Compruebe que está conectado mediante una conexión directa por cable, una conexión de red privada virtual (VPN), una conexión Wi-Fi o una conexión directa a Internet oficina doméstica.
    2. Determinar si uno o ambos usuarios móviles desde el punto de acceso inalámbrico uno a otro punto de acceso inalámbrico. En esta situación, puede producirse una situación de presencia retrasada. En este escenario, el usuario puede ser entre dos puntos de acceso inalámbrico, aunque aparezca en línea.
    3. Intente reproducir el problema cuando ambos usuarios están en una conexión por cable, una conexión VPN o una conexión Wi-Fi.
  7. Reproducir el problema con un contacto o varios contactos. Para ello, siga estos pasos:
    1. Si el problema es reproducible con sólo un contacto, determinar si nadie puede reproducir el problema con el mismo contacto.
    2. Si el problema ocurre con varios contactos, buscar puntos en común entre el grupo de contactos.
  8. Importante:Este paso no se aplica a los planes de suscripción de Office 365 dedicado. No utilice este paso para solucionar este problema si tiene un plan dedicado de Office 365.

    Compruebe que la red cumple los requisitos para la conexión a Lync Online. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2409256 No se puede conectar a Lync Online, o no funcionan ciertas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión

MÁS INFORMACIÓN

Este problema se produce si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Funciones de audio y vídeo están restringidos para todo el dominio o para el usuario individual.
  • Dispositivo de audio y vídeo de un usuario no funciona o no está configurado correctamente.
  • Se bloquean los puertos 443, 59999 de 50000. Se bloquea el tráfico de meet.lync.com con meet.lync.com o ambas condiciones son verdaderas.
  • Ancho de banda es limitado o disminuido.
  • Controladores de sonido, controladores de vídeo o cámara Web controladores no están actualizados.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web.

Propiedades

Id. de artículo: 2386553 - Última revisión: sábado, 16 de agosto de 2014 - Versión: 24.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2386553

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