Audio ou vidéo ne démarre pas lors d'une conférence à plusieurs participants ou de peer-to-peer dans Lync Online

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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de démarrer audio ou vidéo dans une conférence à plusieurs participants dans Microsoft Lync Online ou de peer-to-peer (P2P), vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • La connexion échoue.
  • Vous recevez un message d'erreur semblable à l'un des éléments suivants :
    • Votre webcam n'est pas configurée ou est en cours d'utilisation.
    • Le périphérique audio n'est pas configuré ou est en cours d'utilisation.
    • Impossible de démarrer la vidéo en raison de problèmes de réseau.
    • Problèmes de réseau ont une incidence sur la qualité des données audio et vidéo.
  • Certaines options audio et vidéo ne sont pas disponibles.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Si la connectent audio et vidéo, mais la qualité médiocre, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
    2386655 Vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans Lync Online
  2. Vérifiez le panneau de Lync Online ou le centre d'Administration Lync pour voir si les fonctionnalités audio et vidéo sont désactivées pour l'ensemble du domaine ou de l'utilisateur ou les utilisateurs qui rencontrent le problème.
  3. Essayez d'utiliser un autre périphérique audio/vidéo sur le même ordinateur et essayez d'utiliser le même périphérique audio/vidéo sur un autre ordinateur. Si le problème peut être limité à un périphérique audio/vidéo spécifique, vérifiez que la Périphérique USB est certifié pour une utilisation avec Lync Online.
  4. Exécuter Mise à jour Microsoft/Windows et installez les mises à jour (facultatifs ou obligatoires) pour vos périphériques audio/vidéo.
  5. Ouvrir le Le panneau de configuration et lancez le Gestionnaire de périphériques. Regardez sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour tous les périphériques qui sont en conflit.
  6. Vérifiez les connexions réseau pour une expérience optimale. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Vérifiez que vous êtes connecté par une connexion câblée directe, par une connexion de réseau privé virtuel (VPN), par une connexion Wi-Fi ou par une connexion directe à Internet domestique.
    2. Déterminer si un ou les deux utilisateurs sont itinérants du point d'accès sans fil un vers un autre point d'accès sans fil. Dans ce cas, un scénario de présence différée peut se produire. Dans ce scénario, l'utilisateur peut apparaître en ligne mais peut en fait entre deux points d'accès sans fil.
    3. Essayez de reproduire le problème lorsque les deux utilisateurs sont sur une connexion câblée, une connexion VPN ou une connexion Wi-Fi.
  7. Reproduire le problème à l'aide d'un contact ou plusieurs contacts. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Si le problème se reproduit avec un seul contact, déterminer si quelqu'un d'autre peut reproduire le problème avec le même contact.
    2. Si le problème se produit avec plusieurs contacts, vérifiez les points communs entre le groupe de contacts.
  8. ImportantCette étape ne s'applique pas aux programmes d'abonnement Office 365 dédié. N'utilisez pas cette étape pour résoudre ce problème si vous avez un plan dédié d'Office 365.

    Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise pour la connexion à Lync Online. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou ne fonctionnent pas certaines fonctionnalités, parce qu'un pare-feu local bloque la connexion

Plus d'informations

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Les fonctionnalités audio et vidéo sont limitées pour l'ensemble du domaine ou de l'utilisateur individuel.
  • Périphérique audio/vidéo d'un utilisateur ne fonctionne pas ou est configuré de manière incorrecte.
  • Les ports 443, 50000-59999 sont bloqués. Le trafic de meet.lync.com ou de meet.lync.com est bloqué, ou les deux conditions sont remplies.
  • La bande passante est limitée ou a diminué.
  • Pilotes audio, les pilotes vidéo ou les pilotes de la webcam sont obsolètes.

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Propriétés

Numéro d'article: 2386553 - Dernière mise à jour: samedi 16 août 2014 - Version: 23.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2386553
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