Audio atau video tidak dimulai dalam peer-to-peer atau multi konferensi Lync Online

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2386553 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

MASALAH

Ketika Anda mencoba untuk memulai audio atau video di peer-to-peer (P2P) atau multi konferensi di Microsoft Lync Online, Anda mengalami satu atau lebih gejala berikut ini:
  • Sambungan gagal.
  • Anda menerima pesan galat yang menyerupai berikut ini:
    • Webcam tidak dikonfigurasi atau digunakan.
    • peranti penangkap audio tidak dikonfigurasi atau digunakan.
    • Tidak dapat memulai audio/video karena masalah jaringan.
    • Masalah jaringan yang mempengaruhi kualitas audio/video.
  • Opsi audio dan video tertentu tidak tersedia.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Jika audio dan video menyambung, tetapi Anda mengalami kualitas buruk, lihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
    2386655 Anda mengalami buruk audio atau video kualitas Lync Online
  2. Periksa Lync Online Control Panel atau Lync administrasi pusat untuk melihat apakah kemampuan audio/video dinonaktifkan seluruh domain atau pengguna atau pengguna yang mengalami masalah.
  3. Cobalah menggunakan peranti penangkap audio/video yang berbeda pada komputer yang sama dan mencoba menggunakan peranti penangkap audio/video yang sama di komputer yang berbeda. Jika masalah dapat dipersempit ke peranti penangkap audio/video tertentu, verifikasi bahwa peranti penangkap USB periferal bersertifikat untuk digunakan dengan Lync Online.
  4. Jalankan Pemutakhiran Windows Microsoft dan instal pembaruan (opsional atau diperlukan) untuk peranti penangkap audio/video Anda.
  5. Buka Control Panel dan memunculkan Pengelola peranti penangkap. Cari di bawah Pengendali suara, video dan permainan untuk setiap peranti penangkap yang memiliki konflik.
  6. Verifikasi sambungan jaringan untuk pengalaman terbaik. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Verifikasi bahwa Anda tersambung melalui sambungan kabel langsung, dengan sambungan jaringan pribadi virtual (VPN), dengan koneksi Wi-Fi, atau dengan sambungan Internet kantor rumah langsung.
    2. Tentukan apakah satu atau kedua pengguna roaming dari titik akses nirkabel satu ke titik akses nirkabel lain. Dalam situasi ini, skenario tertunda kehadiran yang mungkin terjadi. Dalam skenario ini, pengguna mungkin ditampilkan online namun mungkin sebenarnya antara dua titik akses nirkabel.
    3. Cobalah untuk memunculkan masalah ketika pengguna kedua pada sambungan kabel, sambungan VPN, atau sambungan Wi-Fi.
  7. Mereproduksi masalah dengan menggunakan kontak satu atau beberapa kontak. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Jika masalah direproduksi dengan hanya satu kontak, tentukan Apakah orang lain dapat mereproduksi masalah dengan kontak yang sama.
    2. Jika masalah terjadi dengan beberapa kontak, periksa kesamaan antara contact group.
  8. PentingLangkah ini tidak sahih untuk rencana langganan Office 365 khusus. Jangan gunakan langkah ini untuk memecahkan masalah ini jika Anda memiliki rencana khusus Office 365.

    Verifikasi bahwa jaringan memenuhi persyaratan untuk tautan langsung ke Lync Online. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
    2409256 Anda tidak dapat menyambung ke Lync Online, atau fitur tertentu tidak bekerja, karena lokal firewall memblokir sambungan

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini terjadi apabila satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • Audio dan video kemampuan dibatasi untuk seluruh domain atau untuk setiap pengguna.
  • peranti penangkap audio/video pengguna tidak berfungsi atau tidak dikonfigurasi dengan benar.
  • Port 443, 50000 59999 diblokir. Lalu lintas dari meet.lync.com atau meet.lync.com diblokir, atau kondisi kedua.
  • Bandwidth jaringan terbatas atau menurun.
  • Pengandar audio, pengandar video atau pengandar webcam sudah ketinggalan zaman.

Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2386553 - Kajian Terakhir: 16 Agustus 2014 - Revisi: 21.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2386553

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com