Audio atau video tidak dimulai dalam peer-to-peer atau multipartai konferensi Lync Online

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2386553 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

MASALAH

Ketika Anda mencoba untuk memulai audio atau video dalam peer-to-peer (P2P) atau multipartai konferensi di Microsoft Lync Online, Anda mengalami satu atau lebih gejala berikut:
  • Koneksi gagal.
  • Anda menerima pesan galat yang menyerupai salah satu langkah berikut:
    • Webcam Anda tidak dikonfigurasi atau digunakan.
    • peranti penangkap audio tidak dikonfigurasi atau digunakan.
    • Tidak dapat memulai audio/video karena masalah jaringan.
    • Masalah jaringan yang mempengaruhi kualitas audio/video.
  • Pilihan tertentu audio dan video tersedia.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah berikut:
  1. Jika tautan langsung audio dan video, tetapi Anda mengalami kualitas miskin, lihat artikel berikut pada Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
    2386655 Anda mengalami miskin audio atau video kualitas di Lync Online
  2. Periksa Lync Online Control Panel atau pusat administrasi Lync untuk melihat apakah audio/video kemampuan dimatikan untuk seluruh domain atau untuk pengguna atau pengguna yang mengalami masalah.
  3. Coba gunakan peranti penangkap audio/video yang berbeda pada komputer yang sama dan mencoba menggunakan peranti penangkap audio/video yang sama pada komputer yang berbeda. Jika masalah dapat dipersempit ke peranti audio/video tertentu, memverifikasi bahwa peranti penangkap periferal USB bersertifikat untuk digunakan dengan Lync Online.
  4. Menjalankan Pemutakhiran Windows Microsoft dan menginstal update (opsional atau diperlukan) untuk peranti audio/video Anda.
  5. Buka Control Panel dan membawa Device Manager. Lihat di bawah Suara, video dan pengendali permainan untuk peranti penangkap yang memiliki konflik.
  6. Memverifikasi sambungan jaringan untuk pengalaman terbaik. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Pastikan bahwa Anda terhubung dengan koneksi kabel langsung, oleh koneksi jaringan pribadi virtual (VPN), dengan koneksi Wi-Fi, atau dengan sambungan Internet kantor rumah langsung.
    2. Menentukan apakah salah satu atau kedua pengguna roaming dari akses nirkabel satu titik ke titik akses nirkabel lain. Dalam situasi ini, skenario tertunda kehadiran yang dapat terjadi. Dalam skenario ini, pengguna mungkin muncul online tetapi sebenarnya bisa antara dua titik akses nirkabel.
    3. Cobalah untuk memunculkan masalah ketika kedua pengguna pada sambungan kabel, sambungan VPN, atau koneksi Wi-Fi.
  7. Mereproduksi masalah dengan menggunakan salah satu kontak atau beberapa kontak. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Jika masalah direproduksi dengan hanya satu kontak, menentukan apakah orang lain dapat mereproduksi masalah dengan kontak yang sama.
    2. Jika masalah ini terjadi dengan beberapa kontak, periksa kesamaan antara contact group.
  8. PentingLangkah ini tidak sahih untuk Office 365 khusus langganan rencana. Jangan gunakan langkah ini untuk memecahkan masalah ini jika Anda memiliki rencana khusus Office 365.

    Alat Microsoft Office 365 transportasi keandalan IP Probe (TRIPP) untuk Lync Online dapat membantu Anda untuk menentukan apakah jaringan Anda dapat membuat sambungan yang andal ke Lync Online. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan alat TRIPP, lihat bagian "Bagaimana untuk memverifikasi bahwa semua persyaratan jaringan untuk Lync Online terpenuhi" berikut artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
    2409256 Anda tidak dapat tersambung ke Lync Online, atau fitur tertentu tidak bekerja, karena firewall lokal mencekal sambungan

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini terjadi jika satu atau lebih kondisi berikut ini benar:
  • Audio dan video kemampuan terbatas untuk seluruh domain atau untuk pengguna individu.
  • Peranti audio/video pengguna tidak bekerja atau dikonfigurasi dengan benar.
  • Port 443, 50000-59999 diblokir. Lalu-lintas ke meet.lync.com atau dari meet.lync.com diblokir, atau kedua kondisi ini benar.
  • Bandwidth jaringan terbatas atau menurun.
  • Audio driver, driver video atau webcam driver yang ketinggalan zaman.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2386553 - Kajian Terakhir: 27 Juni 2014 - Revisi: 20.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2386553

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com