Audio o video non viene avviato in una conferenza peer-to-peer o tra pi¨ interlocutori in Lync Online

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PROBLEMA

Quando si tenta di avviare audio o video in un peer-to-peer (P2P) o di una conferenza in Microsoft Lync Online, si verificano uno o pi¨ dei seguenti sintomi:
  • La connessione non riesce.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
    • La webcam non Ŕ configurata o Ŕ in uso.
    • La periferica audio non Ŕ configurata o Ŕ in uso.
    • Impossibile avviare l'audio e video a causa di problemi di rete.
    • Problemi di rete sono intaccare la qualitÓ dell'audio e video.
  • Non sono disponibili alcune opzioni audio e video.

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Se la connessione audio e video, ma si verifica di scarsa qualitÓ, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Si verifica problemi di audio o video di qualitÓ in Lync Online
  2. Controllare la Lync Online del Pannello di controllo o un centro di amministrazione di Lync per vedere se sono disattivate funzionalitÓ audio e video per l'intero dominio o per l'utente o gli utenti che hanno riscontrato il problema.
  3. Provare a utilizzare un altro dispositivo audio/video sullo stesso computer e provare a utilizzare lo stesso dispositivo audio/video su un computer diverso. Se il problema Ŕ possibile restringere per la periferica audio e video, verificare che il Periferica USB Ŕ certificato per l'utilizzo con Lync Online.
  4. Eseguire Windows/Microsoft Update e installare eventuali aggiornamenti per i dispositivi audio/video (obbligatori o facoltativi).
  5. Apri il Pannello di controllo e visualizzare il Gestione periferiche. Cercare nella casella Controller audio, video e giochi per tutte le periferiche che presentano conflitti.
  6. Verificare le connessioni di rete per ottenere prestazioni ottimali. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Verificare che si Ŕ connessi tramite una connessione diretta via cavo, da una connessione di rete privata virtuale (VPN), da una connessione Wi-Fi o tramite una connessione di rete domestica Internet diretta.
    2. Determinare se uno o entrambi gli utenti roaming da un access point wireless a un altro punto di accesso senza fili. In questa situazione pu˛ verificarsi uno scenario di presenza ritardata. In questo scenario, l'utente potrebbe essere visualizzato in linea, ma pu˛ effettivamente essere tra due punti di accesso senza fili.
    3. Provare a riprodurre il problema, quando entrambi gli utenti sono una connessione cablata, una connessione VPN o una connessione Wi-Fi.
  7. Riprodurre il problema utilizzando il contatto di uno o pi¨ contatti. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Se il problema Ŕ riproducibile con un solo contatto, determinare se altri utenti in grado di riprodurre il problema con lo stesso contatto.
    2. Se il problema si verifica con pi¨ contatti, cercare punti in comune tra il gruppo di contatti.
  8. ImportanteQuesto passaggio non si applica ai piani di sottoscrizione di Office 365 dedicato. Non utilizzare questo passaggio per risolvere il problema se si dispone di un piano dedicato a Office 365.

    Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Lync Online. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2409256 ╚ possibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalitÓ non funzionano, perchÚ un firewall locale blocca la connessione

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema si verifica se uno o pi¨ delle seguenti condizioni sono vere:
  • FunzionalitÓ audio e video sono limitate per l'intero dominio o per singolo utente.
  • Dispositivo audio/video dell'utente non funziona o non Ŕ configurato correttamente.
  • Le porte 443, 59999 50000 sono bloccate. Da meet.lync.com o meet.lync.com il traffico viene bloccato o entrambe le condizioni sono vere.
  • Larghezza di banda Ŕ limitata o diminuito.
  • I driver audio, driver video o driver webcam sono aggiornati.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2386553 - Ultima modifica: venerdý 15 agosto 2014 - Revisione: 23.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2386553
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