오디오 또는 비디오 Lync 온라인에서 피어-투-피어 또는 다자간 회의 시작 되지 않는

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문제

오디오 또는 비디오 피어-투-피어 (P2P) 또는 Lync 온라인 다자간 회의 시작 하려고 하면 다음 현상 중 하나 이상이 발생할:
  • 연결에 실패 합니다.
  • 하면 다음 중 하 나와 유사한 오류 메시지가 나타납니다.
    • 웹캠 구성 되어 있지 않거나 사용 중입니다.
    • 오디오 장치가 구성되어 있지 않거나 사용 중입니다.
    • 오디오/비디오 네트워크 문제로 인해 시작할 수 없습니다.
    • 네트워크 문제 오디오/비디오 품질에 영향을 미치는입니다.
  • 특정 오디오 및 비디오 옵션을 사용할 수 없는 경우

해결 방법

이 문제를 해결 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. 오디오 및 비디오 연결, 하지만 품질이 발생할 경우 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하십시오.
    2386655 잘못 된 오디오 또는 비디오 품질에서 Lync 온라인 사용자 경험
  2. Lync 온라인 컨트롤 패널 또는 Lync 관리 센터 오디오/비디오 기능 또는 사용자 또는 사용자에 게는 문제가 발생 하는 전체 도메인에 대 한 해제 되었는지 확인 하려면 확인 하십시오.
  3. 다른 오디오/비디오 장치를 사용 하 여 동일한 컴퓨터에 한 다른 컴퓨터에서 같은 오디오/비디오 장치를 사용 하 여 시도 합니다. 특정 오디오/비디오 장치에 문제가 좁힐 수 있습니다 경우에 확인 된 USB 주변 장치 Lync 온라인 사용에 대 한 인증입니다.
  4. 실행 Microsoft Windows/업데이트 및 오디오/비디오 장치 (선택적 또는 필수) 업데이트를 설치 합니다.
  5. 열려 있는 컨트롤 패널 언급 하 고 있는 장치 관리자. 확인 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 모든 장치에 대 한 충돌이 있습니다.
  6. 최상의 경험에 대 한 네트워크 연결을 확인 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. 직접 유선된 연결, 가상 사설망 (VPN) 연결, Wi-fi 연결을 또는 직접 인터넷 홈 오피스 연결 되어 있는지 확인 합니다.
    2. 하나 또는 두 개의 사용자가 하나의 무선 액세스 지점에서 다른 무선 액세스 지점으로 로밍 하는 여부를 결정 합니다. 이 상황에서 지연 된 현재 상태 시나리오는 발생할 수 있습니다. 이 시나리오에서 사용자는 온라인 나타날 수 있습니다 있지만 두 무선 액세스 지점 간에 실제로 될 수 있습니다.
    3. 두 사용자는 유선된으로 연결, VPN 연결 또는 Wi-fi 연결 때 문제를 재현 하려면 다음과 같이 하십시오.
  7. 연락처 또는 연락처를 여러 개 사용 하 여 문제를 재현 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. 하나의 연락처와 재현 문제인 경우 사람이 연락처 같은 문제를 재현할 수 있습니다 여부를 결정 합니다.
    2. 성에도 연락처 그룹에서 여러 연락처에 문제가 발생 하는 경우 확인 하십시오.
  8. 중요이 단계는 Office 전용 365 가입 제도에 적용 되지 않습니다. 이 단계는 Office 365 전용된 계획이 있는 경우이 문제를 해결 하려면 사용 하지 마십시오.

    Microsoft Office 365 전송 안정성 IP 조사 (TRIPP) 도구에 대 한 Lync 온라인 네트워크는 안정적인 연결 Lync 온라인으로 수 있는지 여부를 확인 하는 데 도움이 됩니다. TRIPP 도구를 사용 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 "Lync 온라인에 대 한 모든 네트워크 요구 사항을 만족 하는지 확인 하는 방법" 섹션을 참조 하십시오.
    2409256 온-프레미스 방화벽이 연결을 차단하여 Lync Online에 연결할 수 없거나 일부 기능이 작동하지 않습니다.

자세한 내용

이 문제가 발생 하거나 다음과 같은 이상:
  • 오디오 및 비디오 기능을 전체 도메인 또는 개별 사용자에 대 한 제한입니다.
  • 사용자의 오디오/비디오 장치 작동 하지 않는 또는 올바르게 구성 되어 있습니다.
  • 50000-59999 포트 443에서 차단 됩니다. Meet.lync.com와 meet.lync.com의 트래픽은 차단 되 고 또는 두 조건이 모두 true가 됩니다.
  • 네트워크 대역폭 제한 또는 감소.
  • 웹캠 드라이버 오디오 드라이버, 비디오 드라이버, 만료 되었습니다.

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속성

기술 자료: 2386553 - 마지막 검토: 2013년 7월 8일 월요일 - 수정: 22.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
키워드:?
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