Audio of video start niet in een peer-to-peer- of conferentie met meerdere partijen in Skype voor Bedrijven Online

Probleem

Wanneer u audio of video probeert te starten in een peer-to-peer-vergadering (P2P) of een conferentie met meerdere partijen in Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online), ervaart u een of meer van de volgende symptomen:

• De verbinding mislukt.
• U ontvangt een foutbericht dat er ongeveer als volgt uitziet:
  • Uw webcam is niet geconfigureerd of wordt gebruikt.
  • Uw audioapparaat is niet geconfigureerd of wordt gebruikt.
  • Kan audio/video niet starten vanwege netwerkproblemen.
  • Netwerkproblemen zijn van invloed op de kwaliteit van audio/video.
• Bepaalde audio- en video-opties zijn niet beschikbaar.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Als audio en video verbinding maken, maar u een slechte kwaliteit ondervindt, raadpleegt u U ondervindt slechte audio- of videokwaliteit in Skype voor Bedrijven Online.

2. Controleer het Skype voor Bedrijven Beheer Center om te zien of audio-/videomogelijkheden zijn uitgeschakeld voor het hele domein of voor de gebruiker of gebruikers die het probleem ondervinden.

3. Gebruik een ander audio-/videoapparaat op dezelfde computer en gebruik hetzelfde audio-/videoapparaat op een andere computer. Als het probleem kan worden beperkt tot het specifieke audio-/videoapparaat, controleert u of het USB-randapparaat is gecertificeerd voor gebruik met Skype voor Bedrijven Online.

4. Voer Windows/Microsoft Update uit en installeer eventuele updates (optioneel of vereist) voor uw audio-/videoapparaten.

5. Open de Configuratiescherm en open de Apparaatbeheer. Kijk onder Geluids-, video- en gamecontrollers voor apparaten met conflicten.

6. Controleer netwerkverbindingen voor de beste ervaring. Ga hiervoor als volgt te werk:

   1. Controleer of u bent verbonden via een directe bekabelde verbinding, een VPN-verbinding (virtueel particulier netwerk), een Wi-Fi-verbinding of een directe internetverbinding voor thuiskantoor.
   2. Bepaal of een of beide gebruikers van het ene draadloze toegangspunt naar een ander draadloos toegangspunt zwerven. In deze situatie kan een scenario met vertraagde aanwezigheid optreden. In dit scenario kan de gebruiker online worden weergegeven, maar kan deze zich tussen twee draadloze toegangspunten verplaatsen.
   3. Probeer het probleem te reproduceren wanneer beide gebruikers een bekabelde verbinding, een VPN-verbinding of een Wi-Fi verbinding hebben.

7. Stel de Windows Sockets-catalogus (Winsock) opnieuw in. Ga hiervoor als volgt te werk:
   Opmerking: U moet zijn aangemeld bij de computer als beheerder om de stappen uit te voeren.

   1. Typ cmd in het startscherm.
   2. Klik in de zoekresultaten met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
   3. Typ de opdracht bij de netsh winsock reset opdrachtprompt en druk op Enter.
   4. Start de computer opnieuw op.

8. Reproduceer het probleem met behulp van één of meerdere contactpersonen. Ga hiervoor als volgt te werk:

   1. Als het probleem kan worden gereproduceerd met slechts één contactpersoon, bepaalt u of iemand anders het probleem met dezelfde contactpersoon kan reproduceren.
   2. Als het probleem zich voordoet met meerdere contactpersonen, controleert u op overeenkomsten tussen de groep contactpersonen.

9. Belangrijk: Deze stap is niet van toepassing op Office 365 toegewezen abonnementsabonnementen. Gebruik deze stap niet om dit probleem op te lossen als u een Office 365 toegewezen plan hebt.

   Controleer of het netwerk voldoet aan de vereisten voor het maken van verbinding met Skype voor Bedrijven Online. Ga voor meer informatie naar het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

   2409256 U kunt geen verbinding maken met Skype voor Bedrijven Online of bepaalde functies werken niet, omdat de verbinding wordt geblokkeerd door een on-premises firewall.

Meer informatie

Dit probleem treedt op als aan een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Audio- en videomogelijkheden zijn beperkt voor het hele domein of voor de afzonderlijke gebruiker.
• Het audio-/videoapparaat van een gebruiker werkt niet of is onjuist geconfigureerd.
• Poorten 443, 50000-59999 zijn geblokkeerd. Verkeer naar meet.lync.com of van meet.lync.com wordt geblokkeerd of beide voorwaarden zijn waar.
• De netwerkbandbreedte is beperkt of afgenomen.
• Audiostuurprogramma's, videostuurprogramma's of webcamstuurprogramma's zijn verouderd.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.