Lyd- eller ikke starter i en node-til-node eller med flere personer konferanse i Lync Online

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2386553 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

PROBLEMET

Når du prøver å starte lyd eller video i en peer-to-peer (P2P) eller med flere personer konferanse i Microsoft Lync Online, kan du oppleve ett eller flere av følgende symptomer:
  • Tilkoblingen mislykkes.
  • Du får en feilmelding som ligner på en av følgende:
    • Webkameraet ditt ikke er konfigurert eller er i bruk.
    • Lydenheten er ikke konfigurert eller er i bruk.
    • Kan ikke starte lyd og video på grunn av nettverksproblemer.
    • Nettverksproblemer som påvirker kvaliteten på lyd og video.
  • Enkelte alternativer for lyd og video er ikke tilgjengelige.

LØSNING

Hvis du vil løse dette problemet, gjør du følgende:
  1. Hvis lyd- og video-tilkobling, men du opplever dårlig kvalitet, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Du opplever dårlig lyd- eller videokvaliteten i Lync Online
  2. Kontroller Kontrollpanel for Lync Online eller Lync Administration Center for å se om lyd og video-funksjoner er deaktivert for hele domenet eller brukeren eller brukerne som opplever problemet.
  3. Prøv å bruke en annen enhet for lyd og video på samme datamaskin, og prøv å bruke samme enhet for lyd og video på en annen datamaskin. Hvis problemet kan være avgrenset til lyd og video enheten, må du kontrollere at den USB ekstern enhet er sertifisert for bruk med Lync Online.
  4. Kjør Windows/Microsoft Update og installere oppdateringer (valgfri eller obligatorisk) for lyd/video-enheter.
  5. Åpne den I Kontrollpanel og få frem den Enhetsbehandling. Se under Lyd-, video- og spillkontrollere for enheter med konflikter.
  6. Kontroller nettverkstilkoblingene for den beste opplevelsen. Følg disse trinnene:
    1. Kontroller at du er koblet av en direkte kabelforbindelse, en virtuell privat nettverkstilkobling (VPN), ved hjelp av en Wi-Fi-tilkobling eller ved en direkte Internett-tilkobling for hjemmekontor.
    2. Fastslå om en eller flere brukere er sentrale fra ett trådløst tilgangspunkt til et annet trådløst tilgangspunkt. I så fall kan det oppstå en forsinket tilstedeværelse scenario. I dette scenariet, brukeren kan vises online, men kan faktisk være mellom to trådløse tilgangspunkter.
    3. Forsøk å gjenskape problemet når du begge brukerne er en trådløs tilkobling, en VPN-tilkobling eller en Wi-Fi-tilkobling.
  7. Gjenskape problemet ved å bruke én kontakt eller flere kontakter. Følg disse trinnene:
    1. Hvis problemet er reproduseres med bare én kontakt, kan du bestemme om andre kan reprodusere problemet med samme kontakt.
    2. Hvis problemet oppstår med flere kontakter, kan du se etter commonalities mellom gruppen med kontakter.
  8. ViktigDette trinnet gjelder ikke for Office 365 dedikert abonnement planer. Ikke Bruk dette trinnet til å feilsøke dette problemet hvis du har en fast plan for Office 365.

    Verktøyet Microsoft Office 365 Transport pålitelighet IP-granske (TRIPP) for Lync Online kan hjelpe deg med å finne ut om nettverket kan gjøre en pålitelig tilkobling til Lync Online. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker verktøyet TRIPP, kan du se avsnittet "Slik kontrollerer du at det er oppfylt alle nettverkskrav til for Lync Online" i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Du kan ikke koble til Lync Online, eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokal brannmur blokkerer tilkoblingen

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Dette problemet oppstår hvis ett eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Lyd og video er begrenset for hele domenet eller for hver enkelt bruker.
  • En bruker lyd og video enheten fungerer ikke eller er feil konfigurert.
  • Port 443, 50000-59999 er blokkert. Til meet.lync.com eller fra meet.lync.com-trafikk er blokkert, eller begge betingelser er oppfylt.
  • Båndbredden på nettverket er begrenset eller reduseres.
  • Lyddrivere, skjermdrivere eller webkamera drivere er utdatert.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2386553 - Forrige gjennomgang: 27. juni 2014 - Gjennomgang: 10.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2386553

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com