Audio lub wideo nie uruchamia się w peer-to-peer lub wielopartyjnej konferencji programu Lync Online

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2386553 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

PROBLEM

Podczas próby uruchomienia audio lub wideo w peer-to-peer (P2P) lub konferencji wielopartyjnej Microsoft Lync Online, występują jednego lub więcej z następujących symptomów:
  • Połączenie nie powiedzie się.
  • Pojawi się komunikat o błędzie podobny do jednego z następujących czynności:
    • Kamera nie jest skonfigurowane lub jest w użyciu.
    • Urządzenie audio nie jest skonfigurowane lub jest w użyciu.
    • Nie można uruchomić audio/wideo, ze względu na problemy z siecią.
    • Problemy z siecią mają wpływ na jakość audio i wideo.
  • Niektóre opcje audio i wideo są niedostępne.

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:
  1. Jeśli połączenia audio i wideo, ale słabą jakość, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Doświadczenia, słaba audio lub wideo jakości programu Lync Online
  2. Sprawdź Lync Online Panel sterowania lub Lync Centrum administracyjne, aby zobaczyć, czy funkcje audio i wideo są wyłączone dla całej domeny lub dla użytkowników, którzy występują problemu.
  3. Spróbuj użyć innego urządzenia audio i wideo na tym samym komputerze i spróbuj na innym komputerze przy użyciu tego samego urządzenia audio i wideo. Jeśli problem można zawężony do konkretnego urządzenia audio i wideo, sprawdź, czy Urządzenie peryferyjne USB posiada certyfikat do użytku z Lync Online.
  4. Uruchom Aktualizacja systemu Windows/Microsoft i zainstaluj aktualizacje (opcjonalne lub wymagane) dla urządzeń audio i wideo.
  5. Otwórz Panel sterowania i wywołać Menedżer urządzeń. Poszukaj w Kontrolery dźwięku, wideo i gier urządzenia zawierające konflikty.
  6. Sprawdź połączenia sieciowe, aby uzyskać najlepsze wyniki. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Sprawdź, czy masz połączenie poprzez bezpośrednie połączenie przewodowe, połączenie wirtualnej sieci prywatnej (VPN), połączeń Wi-Fi lub z bezpośredniego połączenia z Internetem biura domowego.
    2. Określ, czy jednego lub obu użytkowników roamingu z jednego punktu dostępu bezprzewodowego do innego punktu dostępu bezprzewodowego. W tej sytuacji może wystąpić scenariusz obecność opóźnione. W tym scenariuszu użytkownik może pojawić się online, ale mogą być w rzeczywistości między dwoma punktami dostępu bezprzewodowego.
    3. Spróbuj odtworzyć problem, gdy obaj użytkownicy są w połączeniu sieci przewodowej, połączenie sieci VPN lub połączeń Wi-Fi.
  7. Odtworzenia problemu za pomocą jeden kontakt lub kilka kontaktów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Jeśli problem się powtarza, tylko z jednym kontaktem, należy określić, czy ktoś może odtworzyć problem z tego samego kontaktu.
    2. Jeśli występuje problem z wielu kontaktów, sprawdź podobieństw wśród grupy kontaktów.
  8. WażneTen krok nie ma zastosowania do planów subskrypcja usługi Office 365 dedykowany. Aby rozwiązać ten problem, jeśli masz planu dedykowane usługi Office 365 nie należy używać tego kroku.

    Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania do podłączenia do usługi Lync Online. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Nie można nawiązać połączenia programu Lync Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ lokalnego Zapora blokuje połączenia

WIĘCEJ INFORMACJI

Ten problem występuje, jeśli jeden lub więcej z następujących warunków jest spełniony:
  • Funkcje audio i wideo są ograniczone, dla całej domeny lub dla poszczególnych użytkowników.
  • Urządzenie audio/wideo użytkownika nie działa lub jest niepoprawnie skonfigurowane.
  • Porty 443, 50000 59999 są zablokowane. Zablokowany ruch z meet.lync.com lub meet.lync.com, lub oba warunki są spełnione.
  • Przepustowość sieci jest ograniczona lub spadła.
  • Sterowniki audio, sterowniki wideo lub kamera sterowniki są nieaktualne.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 .

Właściwości

Numer ID artykułu: 2386553 - Ostatnia weryfikacja: 15 sierpnia 2014 - Weryfikacja: 22.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2386553

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com