Áudio ou vídeo não é iniciado em uma conferência ponto a ponto ou em várias partes no Skype for Business Online

Problema

Quando você tenta iniciar áudio ou vídeo em uma conferência ponto a ponto (P2P) ou multiparty no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online), você experimenta um ou mais dos seguintes sintomas:

• A conexão falha.
• Você recebe uma mensagem de erro que se assemelha a uma das seguintes:
  • Sua webcam não está configurada nem está em uso.
  • Seu dispositivo de áudio não está configurado ou está em uso.
  • Não é possível iniciar áudio/vídeo devido a problemas de rede.
  • Problemas de rede estão afetando a qualidade do áudio/vídeo.
• Determinadas opções de áudio e vídeo não estão disponíveis.

Solução

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Se o áudio e o vídeo se conectarem, mas você tiver má qualidade, confira Você experimenta má qualidade de áudio ou vídeo no Skype for Business Online.

2. Verifique o Centro de Skype for Business Administração para ver se os recursos de áudio/vídeo estão desativados para todo o domínio ou para o usuário ou usuários que estão enfrentando o problema.

3. Tente usar um dispositivo de áudio/vídeo diferente no mesmo computador e tente usar o mesmo dispositivo de áudio/vídeo em um computador diferente. Se o problema puder ser reduzido ao dispositivo de áudio/vídeo específico, verifique se o dispositivo periférico USB está certificado para uso com Skype for Business Online.

4. Execute o Windows/Microsoft Update e instale todas as atualizações (opcionais ou necessárias) para seus dispositivos de áudio/vídeo.

5. Abra o Painel de Controle e traga o Gerenciador de Dispositivos. Procure em Controladores de som, vídeo e jogo para quaisquer dispositivos que tenham conflitos.

6. Verifique as conexões de rede para obter a melhor experiência. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Verifique se você está conectado por uma conexão direta com fio, por uma conexão VPN (rede virtual privada), por uma conexão Wi-Fi ou por uma conexão direta do home office da Internet.
   2. Determine se um ou ambos os usuários estão vagando de um ponto de acesso sem fio para outro ponto de acesso sem fio. Nessa situação, pode ocorrer um cenário de presença atrasada. Nesse cenário, o usuário pode aparecer online, mas pode estar entre dois pontos de acesso sem fio.
   3. Tente reproduzir o problema quando ambos os usuários estiverem em uma conexão com fio, em uma conexão VPN ou em uma conexão Wi-Fi.

7. Redefinir o catálogo de Soquetes do Windows (Winsock). Para fazer isso, siga estas etapas:
   Nota: Você deve estar conectado ao computador como administrador para fazer as etapas.

   1. Na tela Iniciar, digitecmd.
   2. Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.
   3. No prompt de comando, digite o netsh winsock reset comando e pressione Enter.
   4. Reinicie o computador.

8. Reproduza o problema usando um contato ou vários contatos. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Se o problema for reproduzível com apenas um contato, determine se outra pessoa pode reproduzir o problema com o mesmo contato.
   2. Se o problema ocorrer com vários contatos, marcar para commonalidades entre o grupo de contatos.

9. Importante: Esta etapa não se aplica a Office 365 planos de assinatura dedicados. Não use esta etapa para solucionar esse problema se você tiver um plano dedicado Office 365.

   Verifique se a rede atende aos requisitos para se conectar ao Skype for Business Online. Para obter mais informações, acesse o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

   2409256 Você não pode se conectar ao Skype for Business Online ou determinados recursos não funcionam, pois um firewall local bloqueia a conexão.

Informações adicionais

Esse problema ocorrerá se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Os recursos de áudio e vídeo são restritos para todo o domínio ou para o usuário individual.
• O dispositivo de áudio/vídeo de um usuário não está funcionando ou está configurado incorretamente.
• As portas 443, 50000-59999 estão bloqueadas. O tráfego para meet.lync.com ou de meet.lync.com está bloqueado ou ambas as condições são verdadeiras.
• A largura de banda de rede é limitada ou reduzida.
• Drivers de áudio, drivers de vídeo ou drivers de webcam estão desatualizados.

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