Áudio ou vídeo não é iniciado numa conferência-to-peer ou com múltiplos intervenientes no Lync Online

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PROBLEMA

Quando tenta iniciar o áudio ou vídeo num-to-peer (P2P) ou conferências com múltiplos intervenientes no Microsoft Lync Online, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • A ligação falha.
  • Recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:
    • A câmara Web não está configurada ou está a ser utilizado.
    • O dispositivo de áudio não está configurado ou está a ser utilizado.
    • Não é possível iniciar o áudio/vídeo devido a problemas de rede.
    • Problemas de rede estão a afectar a qualidade do áudio/vídeo.
  • Determinadas opções de áudio e vídeo não estão disponíveis.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Se ligam áudio e vídeo, mas tiver má qualidade, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Detectar áudio fraca ou qualidade de vídeo no Lync Online
  2. Verifique o painel de controlo Lync Online ou o Centro de administração do Lync para ver se as capacidades de áudio/vídeo estão desactivadas para o domínio inteiro ou para o utilizador ou utilizadores que detectar o problema.
  3. Tente utilizar um dispositivo de áudio/vídeo diferente no mesmo computador e tente utilizar o mesmo dispositivo de áudio/vídeo num computador diferente. Se o problema pode ser limitado para o dispositivo de áudio/vídeo específico, certifique-se de que o Dispositivo USB periférico está certificado para utilização com o Lync Online.
  4. Executar Actualização do Windows/Microsoft e instale quaisquer actualizações (opcionais ou necessárias) para os dispositivos de áudio/vídeo.
  5. Abrir o Painel de controlo e vá para o Gestor de dispositivos. Procure em Controladores de som, vídeo e jogos os dispositivos que têm conflitos.
  6. Verifique se a ligações de rede para obter melhores resultados. Para tal, siga estes passos:
    1. Certifique-se de que está ligado por uma ligação directa com fios, por uma ligação de rede privada virtual (VPN), por uma ligação Wi-Fi ou por uma ligação directa de escritório doméstico Internet.
    2. Determine se um ou ambos os utilizadores são guardados no servidor de ponto de acesso sem fios um para outro ponto de acesso sem fios. Nesta situação, poderá ocorrer um cenário de presença adiada. Neste cenário, o utilizador pode aparecer online, mas pode ser efectivamente entre dois pontos de acesso sem fios.
    3. Tente reproduzir o problema, quando ambos os utilizadores estão numa ligação com fios, uma ligação VPN ou numa ligação Wi-Fi.
  7. Reproduza o problema utilizando um contacto ou vários contactos. Para tal, siga estes passos:
    1. Se o problema é reproduzível com apenas um contacto, determine se ninguém pode reproduzir o problema com o mesmo contacto.
    2. Se o problema ocorrer com vários contactos, verifique se commonalities entre o grupo de contactos.
  8. ImportanteEste passo não se aplica a planos de subscrição do Office 365 dedicado. Não utilize este passo para resolver este problema se tiver um plano de dedicada do Office 365.

    Certifique-se de que a rede cumpre os requisitos para ligar para o Lync Online. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Capacidades de áudio e vídeo são restritas para o domínio inteiro ou para o utilizador individual.
  • Dispositivo de áudio/vídeo de um utilizador não está a funcionar ou não está configurado correctamente.
  • Portas 443, 59999 de 50000 são bloqueadas. De meet.lync.com ou meet.lync.com o tráfego é bloqueado ou as condições são verdadeiras.
  • Largura de banda de rede é limitada ou diminuíram.
  • Controladores de áudio, controladores de vídeo ou imagens da câmara Web controladores estão desactualizados.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2386553 - Última revisão: 15 de agosto de 2014 - Revisão: 21.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386553

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