Áudio ou o vídeo não for iniciado em uma conferência com vários participantes ou ponto a ponto no Lync Online

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PROBLEMA

Quando você tenta iniciar o áudio ou vídeo em um ponto a ponto (P2P) ou conferência com vários participantes no Microsoft Lync Online, você enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • A conexão falha.
  • Você recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:
    • Sua webcam não está configurada ou está em uso.
    • O dispositivo de áudio não está configurado ou está em uso.
    • Não é possível iniciar áudio/vídeo devido a problemas de rede.
    • Problemas de rede estão afetando a qualidade de áudio/vídeo.
  • Determinadas opções de áudio e vídeo não estão disponíveis.

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. Se a conexão de áudio e vídeo, mas você experimentar uma qualidade ruim, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2386655 Experiência de áudio de baixa qualidade ou qualidade do vídeo no Lync Online
  2. Verifique o painel de controle do Lync Online ou centro de administração do Lync para ver se os recursos de áudio e vídeo estão desativados para o domínio inteiro ou para usuários que estão enfrentando o problema.
  3. Usando um dispositivo de áudio/vídeo diferente no mesmo computador e tente usar o mesmo dispositivo de áudio e vídeo em um computador diferente. Se o problema pode ser reduzido para o dispositivo de áudio/vídeo específico, verifique se o Dispositivo periférico USB é certificado para uso com o Lync Online.
  4. Executar Windows para o Microsoft Update e instale as atualizações (opcionais ou obrigatórios) para os seus dispositivos de áudio/vídeo.
  5. Abrir o Painel de controle e exibir o Gerenciador de dispositivos. Procure em Controladores de som, vídeo e jogos para todos os dispositivos que possuem conflitos.
  6. Verifique as conexões de rede para obter a melhor experiência. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Verifique se você estiver conectado por uma conexão com fio, por uma conexão de rede virtual privada (VPN), por uma conexão Wi-Fi ou por uma conexão de Internet doméstica.
    2. Determine se um ou ambos os usuários estão em roaming com outro ponto de acesso sem fio de ponto de acesso sem fio de um. Nessa situação, pode ocorrer uma situação de presença atrasada. Nesse cenário, o usuário pode aparecer online mas, na verdade, pode estar entre dois pontos de acesso sem fio.
    3. Tente reproduzir o problema, quando ambos os usuários estiverem em uma conexão com fio, uma conexão VPN ou uma conexão Wi-Fi.
  7. Reproduza o problema usando um contato ou vários contatos. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Se o problema foi reproduzido com somente um contato, determine se qualquer pessoa pode reproduzir o problema com o mesmo contato.
    2. Se o problema ocorrer com vários contatos, verifique se há semelhanças entre o grupo de contatos.
  8. ImportanteEssa etapa não se aplica aos planos de assinatura do Office 365 dedicado. Não use esta etapa para solucionar esse problema se você tiver um plano dedicado do Office 365.

    A ferramenta Microsoft Office 365 transporte confiabilidade IP teste (TRIPP) para o Lync Online pode ajudá-lo a determinar se a sua rede pode fazer uma conexão confiável para o Lync Online. Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta TRIPP, consulte a seção "Como verificar se todos os requisitos de rede para o Lync Online são atendidos" do seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Recursos de áudio e vídeo são restritos para o domínio inteiro ou para usuários individuais.
  • Dispositivo de áudio/vídeo do usuário não está funcionando ou está configurado incorretamente.
  • Portas 443, 50000 59999 estão bloqueadas. Tráfego de meet.lync.com ou meet.lync.com está bloqueado ou as duas condições forem verdadeiras.
  • Largura de banda é limitada ou reduzida.
  • Drivers de áudio, drivers de vídeo ou os drivers da webcam estão desatualizados.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2386553 - Última revisão: sexta-feira, 27 de junho de 2014 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386553

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