Аудио- или видеозаписи не запускается peer-to-peer или многопользовательского конференции в Lync Online

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2386553 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

ПРОБЛЕМА

При попытке запустить аудио- или видеофайл в peer-to-peer (P2P) или многопользовательского конференции в Microsoft Lync Online, возникают следующие проблемы:
  • Установить подключение не удастся.
  • Появляется сообщение об ошибке, подобное одному из следующих:
    • Веб-камера не настроен или уже используется.
    • Звуковое устройство не настроен или уже используется.
    • Не удается запустить аудио и видео из-за проблем с сетью.
    • Проблемы в сети влияют на качество звука и видео.
  • Недоступны некоторые параметры звука и видео.

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Плохое качество звука и видео подключения, обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Плохое качество звука или качество видео в Lync Online
  2. Проверьте панель управления через Интернет Lync или центра администрирования Lync для просмотра отключены ли возможности аудио и видео для всего домена или пользователя или пользователей, возникают проблемы.
  3. Попробуйте использовать другое устройство аудио и видео на одном компьютере и попробуйте использовать одно и то же устройство аудио и видео на другом компьютере. Если проблема кроется для конкретного устройства аудио и видео, убедитесь, что USB периферийных устройств Сертифицировано для использования с Lync Online.
  4. Запуск Windows и центра обновления Майкрософт и установка обновлений (необязательные или обязательные) аудио/видео устройств.
  5. Открыть Панель управления Чтобы вызвать Диспетчер устройств. Искать в разделе Звуковые, видео и игровые устройства для любых устройств, имеющих конфликтов.
  6. Проверьте сетевые подключения для получения наилучших результатов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Убедитесь, что вы подключены по прямой проводное подключение, подключения виртуальной частной сети (VPN), подключение Wi-Fi или путем прямого подключения к Интернету дома.
    2. Определите будет ли одного или обоих пользователей роуминга от одной беспроводной точки доступа к другой точке доступа к беспроводной сети. В этом случае отложенного присутствия может произойти. В этом случае пользователь может появиться через Интернет, но фактически может находиться между двумя точками доступа к беспроводной сети.
    3. Попробуйте воспроизвести проблему, когда оба пользователя проводное соединение, VPN-подключения или подключения Wi-Fi.
  7. Воспроизвести проблему, используя один или несколько контактов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Если проблема наблюдается только один контакт, определяют ли кто-то еще можно воспроизвести проблему с одного контакта.
    2. Если проблема возникает с несколькими контактами, проверьте черту группы контактов.
  8. ВажноЭтот шаг не применяется планы Office 365 выделенные подписки. Не используйте это действие для устранения неполадок в том случае, если имеется выделенный план Office 365.

    Убедитесь, что сеть отвечает требованиям для подключения к сети Lync. Дополнительные сведения перейдите к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Не удается подключиться к Lync Online или не работать некоторые компоненты, так как на предприятии брандмауэр блокирует подключение

Дополнительные сведения

Эта проблема возникает, если один или нескольких из следующих условий:
  • Аудио и видео возможности ограничены для всего домена или для отдельных пользователей.
  • Аудио/видео устройства пользователя не работает или неправильно настроен.
  • Блокируются порты 443, 50000 59999. Meet.lync.com или meet.lync.com трафик блокируется или оба условия имеют значение true.
  • Пропускная способность сети ограничена или уменьшается.
  • Аудио драйверы, драйверы или драйверы веб-камеры, являются устаревшими.

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 .

Свойства

Код статьи: 2386553 - Последний отзыв: 15 августа 2014 г. - Revision: 21.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2386553

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com