Ljud eller video startar inte i ett peer-to-peer eller fler än två deltagare konferens i Lync Online

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2386553 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

PROBLEMET

När du försöker starta ljud- eller videoklipp i ett peer-to-peer (P2P) eller fler än två deltagare konferens i Microsoft Lync Online, uppstår ett eller flera av följande problem:
  • Anslutningen misslyckas.
  • Du får ett felmeddelande som liknar något av följande:
    • Webbkameran har konfigurerats eller används.
    • Ljudenheten är inte konfigurerad eller används.
    • Kan inte starta ljud och video på grund av nätverksproblem.
    • Nätverksproblem påverkar kvaliteten på ljud och video.
  • Vissa alternativ för ljud och video är inte tillgänglig.

LÖSNING

Lös problemet så här:
  1. Om ljud- och ansluta men drabbas av dålig kvalitet, finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Drabbas av dålig ljud- och videokvalitet i Lync Online
  2. Kontrollera Kontrollpanelen för Lync Online eller Lync Administrationscenter för att se om ljud/video-funktionerna är inaktiverade för hela domänen eller den eller de användare som upplever problemet.
  3. Försök med en annan enhet för ljud och video på samma dator och använda samma ljud/video-enhet på en annan dator. Om problemet kan minskas till specifika ljud/video-enheten, kontrollera att den USB-kringutrustning är certifierat för användning med Lync Online.
  4. Kör Windows/Microsoft Update och installera alla uppdateringar (frivilligt eller obligatoriskt) för ljud/video-enheter.
  5. Öppna den På Kontrollpanelen och sätta den Enhetshanteraren. Titta under Ljud-, video- och spelenheter för alla enheter som har konflikter.
  6. Kontrollera nätverksanslutningar för den bästa upplevelsen. Gör så här:
    1. Kontrollera att du är ansluten genom en direkt kabelanslutning, en anslutning för virtuella privata nätverk (VPN), med en Wi-Fi-anslutning eller med en direktanslutning till Internet hemmakontoret.
    2. Ta reda på om en eller båda användarna roaming från en åtkomstpunkt till en annan trådlös åtkomstpunkt. Ett scenario med fördröjd närvaro i den här situationen kan uppstå. I det här fallet användaren kan visas online men faktiskt kan vara mellan två trådlösa åtkomstpunkter.
    3. Försök återskapa problemet när båda användarna på en kabelanslutning, en VPN-anslutning eller en Wi-Fi-anslutning.
  7. Återskapa problemet genom att använda en kontakt eller flera kontakter. Gör så här:
    1. Om problemet är reproducerbara med bara en kontakt kan du bestämma om någon annan kan återskapa problemet med samma kontakt.
    2. Om problemet uppstår med flera kontakter, söka efter gemensamma utformning gör bland en grupp med kontakter.
  8. ViktigtDet här steget gäller inte för Office 365 dedikerad abonnemang planer. Använd inte det här steget för att felsöka problemet om du har en särskild plan för Office 365.

    Kontrollera att nätverket uppfyller kraven för att ansluta till Lync Online. Mer information finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Du kan inte ansluta till Lync Online eller vissa funktioner fungerar inte, eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen

MER INFORMATION

Det här problemet uppstår om en eller flera av följande villkor är uppfyllda:
  • Ljud- och möjligheterna är begränsade för hela domänen eller för enskilda användare.
  • En användares ljud/video-enhet fungerar inte eller är felaktigt konfigurerad.
  • Portar 443, 50000 59999 blockeras. Trafik till meet.lync.com eller från meet.lync.com är blockerad eller båda villkoren uppfylls.
  • Bandbredden begränsas eller minskas.
  • Drivrutinerna för ljud, video drivrutiner eller drivrutiner för webbkamera är för gammal.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Egenskaper

Artikel-id: 2386553 - Senaste granskning: den 15 augusti 2014 - Revision: 10.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2386553

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com