Ljud eller video startar inte i en peer-to-peer- eller flerpartskonferens i Skype för företag Online

Problem

När du försöker starta ljud eller video i en P2P-konferens (peer-to-peer) eller en konferens med flera delar i Skype för företag Online (tidigare Lync Online) upplever du ett eller flera av följande symtom:

• Anslutningen misslyckas.
• Du får ett felmeddelande som liknar något av följande:
  • Webbkameran är inte konfigurerad eller används.
  • Ljudenheten är inte konfigurerad eller används.
  • Det går inte att starta ljud/video på grund av nätverksproblem.
  • Nätverksproblem påverkar ljud-/videokvaliteten.
• Vissa alternativ för ljud och video är inte tillgängliga.

Lösning

Lös problemet genom att följa dessa steg:

1. Om ljud och video ansluter, men du upplever dålig kvalitet, se Du upplever dålig ljud- eller videokvalitet i Skype för företag Online.

2. Kontrollera Skype för företag Admin Center för att se om ljud-/videofunktioner är inaktiverade för hela domänen eller för den eller de användare som har problem.

3. Prova att använda en annan ljud-/videoenhet på samma dator och prova att använda samma ljud-/videoenhet på en annan dator. Om problemet kan begränsas till den specifika ljud-/videoenheten kontrollerar du att USB-kringutrustningsenheten är certifierad för användning med Skype för företag Online.

4. Kör Windows/Microsoft Update och installera eventuella uppdateringar (valfritt eller obligatoriskt) för dina ljud-/videoenheter.

5. Öppna Kontrollpanelen och ta upp Enhetshanteraren. Titta under Ljud-, video- och spelkontrollanter för alla enheter som har konflikter.

6. Kontrollera nätverksanslutningarna för bästa möjliga upplevelse. Gör så här:

   1. Kontrollera att du är ansluten via en direkt kabelansluten anslutning, via en VPN-anslutning (virtuellt privat nätverk), via en Wi-Fi anslutning eller via en direkt internetanslutning.
   2. Avgör om en eller båda användarna använder roaming från en trådlös åtkomstpunkt till en annan trådlös åtkomstpunkt. I den här situationen kan ett scenario med fördröjd närvaro uppstå. I det här scenariot kan användaren visas online men kan faktiskt vara mellan två trådlösa åtkomstpunkter.
   3. Försök återskapa problemet när båda användarna är på en kabelansluten anslutning, på en VPN-anslutning eller på en Wi-Fi anslutning.

7. Återställ Katalogen Windows Sockets (Winsock). Gör så här:
   Observera: Du måste vara inloggad på datorn som administratör för att kunna utföra stegen.

   1. På startskärmen skriver du cmd.
   2. Högerklicka på Kommandotolken i sökresultatet och klicka sedan på Kör som administratör.
   3. Skriv kommandot i netsh winsock reset kommandotolken och tryck sedan på Retur.
   4. Starta om datorn.

8. Återskapa problemet med hjälp av en kontakt eller flera kontakter. Gör så här:

   1. Om problemet kan återskapas med endast en kontakt ska du avgöra om någon annan kan återskapa problemet med samma kontakt.
   2. Om problemet uppstår med flera kontakter kontrollerar du om det finns likheter mellan kontaktgruppen.

9. Viktigt: Det här steget gäller inte för Office 365 dedikerade prenumerationsplaner. Använd inte det här steget för att felsöka det här problemet om du har en Office 365 dedikerad plan.

   Kontrollera att nätverket uppfyller kraven för att ansluta till Skype för företag Online. Mer information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

   2409256 Du kan inte ansluta till Skype för företag Online, eller så fungerar inte vissa funktioner eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen.

Mer information

Det här problemet uppstår om ett eller flera av följande villkor är uppfyllda:

• Ljud- och videofunktioner är begränsade för hela domänen eller för den enskilda användaren.
• En användares ljud-/videoenhet fungerar inte eller är felaktigt konfigurerad.
• Port 443, 50000-59999 blockeras. Trafik till meet.lync.com eller från meet.lync.com blockeras, eller båda villkoren är sanna.
• Nätverksbandbredden är begränsad eller minskad.
• Ljuddrivrutiner, videodrivrutiner eller webbkameradrivrutiner är inaktuella.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.