Ses veya video, Skype Kurumsal Online'da eşler arası veya çok parçalı bir konferansta başlamaz

Sorun

Skype Kurumsal Online'da (eski adı Lync Online) eşler arası (P2P) veya çok bölümlü bir konferansta ses veya video başlatmaya çalıştığınızda, aşağıdaki belirtilerden biriyle veya daha fazlasıyla karşılaşırsınız:

• Bağlantı başarısız oluyor.
• Aşağıdakilerden birine benzer bir hata iletisi alırsınız:
  • Web kameranız yapılandırılmamış veya kullanımda.
  • Ses cihazınız yapılandırılmamış veya kullanımda.
  • Ağ sorunları nedeniyle ses/video başlatılamıyor.
  • Ağ sorunları ses/video kalitesini etkiliyor.
• Bazı ses ve video seçenekleri kullanılamaz.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

1. Ses ve video birbirine bağlanıyorsa ancak düşük kaliteyle karşılaşıyorsanız bkz. Skype Kurumsal Online'da düşük ses veya video kalitesiyle karşılaşabilirsiniz.

2. Skype Kurumsal Yönetici Merkezi'ne göz atarak tüm etki alanı için veya sorunla karşılaşan kullanıcı veya kullanıcılar için ses/video özelliklerinin kapalı olup olmadığını denetleyin.

3. Aynı bilgisayarda farklı bir ses/video cihazı kullanmayı deneyin ve aynı ses/video cihazını farklı bir bilgisayarda kullanmayı deneyin. Sorun belirli bir ses/video cihazına daraltılabilirse USB Çevre Birimi cihazının Skype Kurumsal Online ile kullanım için sertifikalı olduğunu doğrulayın.

4. Windows/Microsoft Update'i çalıştırın ve ses/video cihazlarınız için tüm güncelleştirmeleri (isteğe bağlı veya gerekli) yükleyin.

5. Denetim Masası açın ve Aygıt Yöneticisi açın. Çakışması olan tüm cihazlar için Ses, video ve oyun denetleyicileri'nin altına bakın.

6. En iyi deneyim için ağ bağlantılarını doğrulayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

   1. Doğrudan kablolu bağlantıyla, sanal özel ağ (VPN) bağlantısıyla, Wi-Fi bağlantısıyla veya doğrudan İnternet ev ofisi bağlantısıyla bağlandığınızı doğrulayın.
   2. Bir veya her iki kullanıcının bir kablosuz erişim noktasından başka bir kablosuz erişim noktasına dolaşımda olup olmadığını belirleyin. Bu durumda gecikmeli bir iletişim durumu senaryosu ortaya çıkabilir. Bu senaryoda, kullanıcı çevrimiçi görünebilir ancak aslında iki kablosuz erişim noktası arasında olabilir.
   3. Her iki kullanıcı da kablolu bağlantıda, VPN bağlantısında veya Wi-Fi bağlantıda olduğunda sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.

7. Windows Yuvaları (Winsock) Kataloğu'nu sıfırlayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
   Not: Adımları gerçekleştirmek için bilgisayarda yönetici olarak oturum açmış olmanız gerekir.

   1. Başlangıç ekranında cmd yazın.
   2. Arama sonuçlarında Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
   3. Komut isteminde, komutu yazın netsh winsock reset ve enter tuşuna basın.
   4. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

8. Bir kişi veya birden çok kişi kullanarak sorunu yeniden oluşturun. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

   1. Sorun yalnızca bir kişiyle yeniden üretilebilirse, başka birinin sorunu aynı kişiyle yeniden oluşturup oluşturamayacağını belirleyin.
   2. Sorun birden çok kişide oluşuyorsa, kişi grubundaki yaygınlıkları denetleyin.

9. Önemli: Bu adım, ayrılmış Office 365 abonelik planları için geçerli değildir. Ayrılmış bir planınız Office 365 bu sorunu gidermek için bu adımı kullanmayın.

   Ağın Skype Kurumsal Online'a bağlanma gereksinimlerini karşıladığını doğrulayın. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine gidin:

   2409256 Şirket içi güvenlik duvarı bağlantıyı engellediğinden Skype Kurumsal Online'a bağlanamazsınız veya bazı özellikler çalışmaz.

Ek Bilgi

Bu sorun, aşağıdaki koşullardan biri veya daha fazlası doğruysa oluşur:

• Ses ve video özellikleri, tüm etki alanı veya bireysel kullanıcı için kısıtlanır.
• Kullanıcının ses/video cihazı çalışmıyor veya yanlış yapılandırılmış.
• 443, 50000-59999 bağlantı noktaları engellenir. meet.lync.com veya meet.lync.com trafiği engellenir veya her iki koşul da geçerlidir.
• Ağ bant genişliği sınırlıdır veya azalır.
• Ses sürücüleri, video sürücüleri veya web kamerası sürücüleri güncel değil.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.