音频或视频不能启动对等或多方会议 Lync Online 中

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问题

当您尝试启动音频或视频中的对等 (P2P) 或 Microsoft Lync Online 中的多方会议时,您会遇到一个或多个以下症状:
  • 该连接将失败。
  • 您会收到一条错误消息类似于以下内容之一:
    • 您的网络摄像机未配置或正在使用中。
    • 您的音频设备未配置或正在使用中。
    • 音频/视频由于网络问题,无法启动。
    • 网络问题影响质量的音频/视频。
  • 音频和视频的某些选项将不可用。

本地

若要解决此问题,请执行以下步骤:
  1. 如果音频和视频连接,但您遇到质量差,请参阅下面 Microsoft 知识库中相应的文章:
    2386655 遇到音频质量变差或 Lync Online 中的视频质量
  2. 检查以查看是否为整个域或所遇到问题的用户的用户关闭了音频/视频功能 Lync 在线控制面板或 Lync 管理中心。
  3. 请尝试在同一台计算机上使用不同的音频/视频设备,请尝试在另一台计算机上使用相同的音频/视频设备。如果问题可以可以归结到特定的音频/视频设备,请验证 USB 外围设备 已使用 Lync Online 认证。
  4. 运行 Windows/Microsoft 更新 并安装您的音频/视频设备的任何更新程序 (可选的或必需的)。
  5. 打开 控制面板 和显示 设备管理器.在下查找 声音、 视频和游戏控制器 对于任何有冲突的设备。
  6. 请验证网络连接的最佳体验。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 请验证您正在连接的直接的有线连接、 虚拟专用网络 (VPN) 连接、 Wi-fi 连接,或家庭办公室直接的 Internet 连接。
    2. 确定是否由一个或两个用户到另一个无线接入点漫游从一个无线访问点。在此情况下,延迟的存在情况下可能会发生。在这种情况下,用户可能显示为联机,但实际上可能是两个无线访问点之间。
    3. 尝试重现此问题,当两个用户有线连接,VPN 连接,或 Wi-fi 连接时。
  7. 重现此问题,使用一个联系人或多个联系人。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 如果只能有一个联系人的可重现问题,确定是否其他人可以重复执行同一联系人的问题。
    2. 如果问题出现,与多个联系人,检查之间的联系组的共性。
  8. 重要此步骤不适用于 Office 365 提供专用的订阅计划。不要使用此步骤来解决此问题,如果您拥有 Office 365 的专门的计划。

    验证网络满足连接到 Lync Online 的要求。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 知识库文章:
    2409256 您不能连接到 Lync Online,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接

详细信息

出现此问题,如果一个或多个下列条件都为真:
  • 音频和视频功能是限制对整个域或个人用户。
  • 用户音频/视频设备不能正常工作,或配置不正确。
  • 阻塞端口 443,50000-59999。阻止通信到 meet.lync.com 或 meet.lync.com,或这两个条件都为真。
  • 网络带宽是有限的或下降。
  • 音频驱动程序、 视频驱动程序或网络摄像头驱动程序已过时。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2386553 - 最后修改: 2014年8月12日 - 修订: 23.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync Online
关键字:?
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