音訊或視訊不會啟動在線上 Lync 中的對等或多方會議中

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問題

當您嘗試啟動音訊或視訊在對等 (P2P) 或在 Microsoft Lync 線上多方會議中時,您會遭遇下列一或多個下列的徵狀:
  • 連線失敗。
  • 您會收到類似下列其中一項的錯誤訊息:
    • 您的網路攝影機未設定,或正在使用中。
    • 您的音訊裝置未設定,或正在使用中。
    • 無法啟動音訊/視訊,因為網路問題。
    • 網路問題會影響音訊/視訊的品質。
  • 某些音訊和視訊的選項都無法使用。

方案

若要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
  1. 如果音訊及視訊連接,但您遇到品質不佳,請參閱下列文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文:
    2386655 您遇到不佳的音訊或視訊的品質,在 Lync 線上
  2. 檢查線上控制台 Lync 或 Lync 行政中心,以查看是否音訊/視訊功能已關閉整個網域或使用者或使用者遇到問題。
  3. 請嘗試使用不同的音訊及視訊裝置在同一部電腦上,請嘗試不同的電腦上使用相同的音訊及視訊裝置。如果問題可以縮小到特定的音訊及視訊裝置,請確認 USB 週邊裝置 是以 Lync 線上使用的認證。
  4. 執行 Windows/Microsoft 更新 並安裝任何更新 (選擇性的或是必要的),您的音訊及視訊裝置。
  5. 開啟 控制台 然後調出 裝置管理員.查看下 音效、 視訊及遊戲控制器 對於任何有衝突的裝置。
  6. 請確認網路連線,得到最佳的語音。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 請確認您已連線的直接有線連線、 虛擬私人網路 (VPN) 連線、 Wi-fi 連線,或直接的網際網路家庭辦公室連線。
    2. 決定是否一個或兩個使用者會從一個無線存取點漫遊至另一個無線存取點。在此情況下,可能會發生延遲的出席狀況。在這個案例中,使用者可能會顯示為線上,但實際上可能是兩個無線存取點之間。
    3. 請試著重現問題,當兩個使用者有線連線、 VPN 連線,或 Wi-fi 連線。
  7. 藉由一位連絡人] 或 [多個連絡人重現問題。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 如果問題重現與只有一位連絡人,判斷是否其他人可以重現同一位連絡人的問題。
    2. 如果與多位連絡人,就會發生這個問題,檢查連絡人群組之間的共通性。
  8. 重要這個步驟不適用於專用的 Office 365 訂閱計劃。若要疑難排解這個問題,如果您有 Office 365 專用計劃,請勿使用此步驟。

    Lync 線上的 Microsoft Office 365 傳輸可靠性 IP 探查 (TRIPP) 工具可協助您判斷您的網路是否可以對 Lync 線上進行可靠的連線。如需有關如何使用 TRIPP 工具的詳細資訊,請參閱下列的文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文的 「 如何確認符合 Lync 線上的所有網路需求 」 一節:
    2409256 您無法連線到 Lync 連線,或某些功能沒有作用,因為在場所防火牆會封鎖連線

更多資訊

如果一個,就會發生這個問題或多個下列情況皆成立:
  • 音訊和視訊功能受到限制的整個網域或個別使用者。
  • 使用者的音訊及視訊裝置無法運作,或未正確設定。
  • 連接埠 443,50000 59999 會被封鎖。會封鎖流量至 meet.lync.com 或 meet.lync.com,或兩個條件都為 true。
  • 網路頻寬是有限的或減少。
  • 音訊驅動程式、 視訊驅動程式或網路攝影機驅動程式已過期。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2386553 - 上次校閱: 2014年6月26日 - 版次: 19.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Lync Online
關鍵字:?
o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtzh
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