Dieser Artikel beschreibt die Microsoft Office 365, Microsoft Office 365-Vorschau und Microsoft Office 365 vor der Aktualisierung. Die Informationen über Office 365-Vorschau in diesem Artikel, einschließlich Verknüpfungen, wird wie besehen bereitgestellt und ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
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Wenn Sie versuchen, eine Microsoft Lync Online-Konferenz herstellen oder Peer-to-Peer-Anrufe tätigen, möglicherweise die Audio- oder video-Qualität abgehackt, blechern oder verzögert. Dies bewirkt, dass die Besprechung oder den Aufruf nicht verwendet werden.
Es gibt Tools, mit denen Sie die Ursache des Problems zu bestimmen.
In Microsoft Lync 2010 und Microsoft Lync 2013, können Sie Stimme und Video Qualitätskennzeichen, wie gut Sie gleichzusetzen sind gehört oder angezeigt. Neue Indikatoren, die im Unterhaltungsfenster angezeigt werden, die Ihnen sagen, wenn Bedingungen vorhanden sind, die die Qualität der Audio- oder Videokonferenz beeinträchtigen können. Diese Bedingungen gehören schlechte Netzwerkverbindung Netzwerkverbindungen mit niedriger Bandbreite oder einer schlechten Audioqualität von einem bestimmten Gerät. Klicken Sie in Szenarien, in denen Sie eine schlechte Audioqualität auf den Indikator, um mögliche Gründe für das audio-Problem anzuzeigen und mit relevanten Ressourcen zu verknüpfen.
Lync 2010
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Lync 2013
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Als allgemeine Richtlinie um Szenarien zu beheben, in denen eine schlechte Audio- oder Videoqualität in einer Lync Online Konferenz treten, folgendermaßen:
Navigieren Sie in einem Webbrowser zum URL Tool Office 365 Lync Online Transport Zuverlässigkeit IP-Prüfpunkt (TRIPP), die physische Position des Benutzers am nächsten liegt, und klicken Sie dann aufTest starten:
Nachdem das Tool beendet ist, untersuchen Sie die folgenden Diagramme und Statistiken, die vom Tool generiert werden. Diese Daten können Konnektivität oder Bandbreitenprobleme mit Lync Online-Dienst hinweisen.
Der Zugang zu den Medien-test Der Zugang zu den Medien-Test überprüft, dass der Clientcomputer die Lync Online Media-Server über Port 3478 (UDP) verbinden kann. Wenn der Test fehlschlägt, überprüfen Sie die Firewall-Routingregeln, um sicherzustellen, dass Port 3478 über UDP für eingehende und ausgehende Verbindungen geöffnet ist.
Wenn dieser Port blockiert ist, enthalten die auftretenden Symptome Audio/Video-Anrufe, die keine Verbindung hergestellt werden, Remotedesktop-Freigabe und andere Features für die Zusammenarbeit, die keine Verbindung hergestellt werden und Fehler beim Konferenz beitritt.
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Testet die Obergrenze - Untergrenze und AudioVideo - AudioVideo
Wenn die Obergrenze - Untergrenze und AudioVideo - AudioVideo Fehler getestet werden, überprüfen Sie, ob 50.000 bis 59.999 (UDP) Ports auf der Netzwerkfirewall geöffnet sind. Das Tool kann nicht alle Ports im Bereich überprüfen. Es wird vorausgesetzt, dass wenn die Untergrenze Port und die Obergrenze Port geöffnet sind, die Ports, die zwischen Untergrenze und Obergrenze-Port sind auch wahrscheinlich offen sind.
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Hoch- und Herunterladegeschwindigkeit
Hoch- und Herunterladegeschwindigkeit können Auswirkungen auf die Qualität der Audio/Video-Verbindung oder Funktionen für die Zusammenarbeit. Wenn die Download oder Upload-Geschwindigkeit weniger als 1 Mbit/s ist, kann die Audio/Video-Qualität beeinträchtigt werden. Weitere Informationen zu Anforderungen an die Bandbreite finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:
Voice over IP (VoIP) Text überprüft, um sicherzustellen, dass die Verbindung eine gleichbleibende Round-Trip Antwortzeit hat und die Konsistenz-of-Service überprüft. Wenn die Response-Raten für jedes Paket zu stark variieren oder es zu viele Pakete verloren gehen gibt, kann Audio/Video-Anschluss unscharf oder unvollständig sein. Verbindungen, die über 5 ms Jitter oder mehr als 2 Prozent Paketverluste aufweisen können nicht mehr redundantes Qualität in Audio-, Video- oder Anwendungsfreigabe auftreten. Umstellung auf eine konsistentere Verbindung oder reduzieren die Anzahl der Hops in der Route möglicherweise dieses Problem beheben.
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Die Seite "Zusammenfassung"
Die Seite Zusammenfassung zeigt die Ergebnisse aller Tests. Wenn einer der Statusanzeigen, gelbe oder rote, Verbindungen mit Lync Online beeinträchtigt oder schlägt möglicherweise fehl.
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Zeigt z. B. eine gelbe Statusanzeige für das folgenden Testergebnis Konsistenz des Dienstes, und dies kann zu fehlerhaften sound oder video-Qualität führen.
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Bestimmen Sie, ob der Computer eine verkabelte oder drahtlose Internetverbindung verwendet. Eine drahtgebundene Verbindung mehr Bandbreite und Stabilität in den meisten Fällen bieten und sollte die bevorzugte Methode zum Herstellen einer Verbindung, wenn diese Art von Verbindung verfügbar ist. Darüber hinaus sollten Sie alle wireless-Antennen keine Verbindung über eine drahtlose Verbindung ausschalten.
Stellen Sie sicher, dass das Audio/Video-Gerät, das verwendet wird genehmigt und für die Zusammenarbeit mit Lync 2010 zertifiziert ist. Weitere Informationen finden Sie im folgende Microsoft TechNet-Thema: USB-Peripheriegeräte
(http://technet.microsoft.com/lync/gg278173.aspx)
Wählen Sie das richtige Gerät, und stellen Sie sicher, dass die Aufnahmelautstärke auf der geeigneten Ebene ist. Klicken Sie in der oberen rechten Bereich des Fensters auf das Zahnradsymbol, Tools, klicken Sie auf Optionen, und klicken Sie dann auf Audio-Gerät. Stellen Sie sicher, dass das entsprechende Gerät ausgewählt ist.
Passen Sie die Mikrofon Schieberegler, um die Lautstärke, die Sie möchten. Sprechen Sie mit Ihrem üblichen Stimmhöhe. Die Anzeige sollte nicht höher als der Mittelpunkt eingefügt werden.
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2386655
(http://support.microsoft.com/kb/2386655/en-us/
)
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