Schlechte Audio- oder Videoqualität in Skype for Business Online
Problem
Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einer Skype for Business Online-Konferenz (vormals Lync Online) herzustellen oder einen Peer-to-Peer-Anruf zu tätigen, kann die Audio- oder Videoqualität abhackend, winzig oder verzögert sein. Dies führt dazu, dass die Besprechung oder der Anruf nicht mehr verwendet werden kann.
Lösung
Es gibt Tools, mit denen Sie die Ursache des Problems ermitteln können.
In Lync 2010 und Lync 2013 können Sie Sprach- und Videoqualitätsindikatoren verwenden, um zu ermitteln, wie gut Sie gehört oder angezeigt werden. Neue Indikatoren, die im Unterhaltungsfenster angezeigt werden, informieren Sie darüber, wann Bedingungen vorhanden sind, die sich auf die Qualität des Sprach- oder Videoanrufs auswirken können. Zu diesen Bedingungen können schlechte Netzwerkkonnektivität, Netzwerkverbindungen mit geringer Bandbreite oder schlechte Audioqualität von einem bestimmten Gerät gehören. Klicken Sie in Szenarien mit schlechter Audioqualität auf den Indikator, um mögliche Gründe für das Audioproblem anzuzeigen und einen Link zu relevanten Ressourcen zu erstellen.
Lync 2010
Lync 2013
Führen Sie als allgemeine Richtlinie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit Szenarien zu behandeln, in denen in einer Skype for Business Onlinekonferenz eine schlechte Audio- oder Videoqualität auftreten:
Ermitteln Sie, ob der Computer eine kabelgebundene oder drahtlose Internetverbindung verwendet. Eine kabelgebundene Verbindung kann in den meisten Fällen mehr Bandbreite und Stabilität bieten und sollte die bevorzugte Verbindungsmethode sein, wenn diese Art von Verbindung verfügbar ist. Darüber hinaus sollten Sie alle drahtlosen Antennen deaktivieren, um die Verbindung über eine drahtlose Verbindung zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass das verwendete Audio-/Videogerät für die Verwendung mit Lync 2010 genehmigt und zertifiziert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Telefone und Geräte, die für Lync qualifiziert sind.
Wählen Sie das richtige Gerät aus, und stellen Sie sicher, dass die Aufnahmelautstärke auf der entsprechenden Ebene liegt. Klicken Sie im oberen rechten Bereich des Fensters auf das Zahnradsymbol, klicken Sie auf Extras, klicken Sie auf Optionen, und klicken Sie dann auf Audiogerät. Vergewissern Sie sich, dass das entsprechende Gerät ausgewählt ist.
Passen Sie den Mikrofonschieberegler an die gewünschte Lautstärke an. Sprechen Sie auf Ihrer üblichen Sprachebene. Der Indikator sollte nicht höher als der Mittelpunkt sein.
Weitere Informationen
Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten, z. B. netzwerklatenz, Video- oder Audiotreiberkonfigurationsprobleme oder Gerätekonfigurationsprobleme.
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