Experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en Lync Online

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PROBLEMA

Cuando intenta conectarse a una conferencia de Microsoft Lync Online o realizar una llamada de igual a igual, la calidad de audio o vídeo puede ser entrecortada, débil o retrasadas. Esto hace que la reunión o llamada quede inutilizable.

SOLUCIÓN

Existen herramientas que puede utilizar para determinar el origen del problema.

En Microsoft Lync 2010 y Microsoft Lync 2013, puede utilizar indicadores de calidad de voz y video para identificar cómo estás siendo oído o ver. Nuevos indicadores que se muestran en la ventana de conversación informarle cuando las condiciones son presente que puede afectar a la calidad de la voz o una videollamada. Estas condiciones podrán incluir sonido de baja calidad de un dispositivo en particular, las conexiones de bajo ancho de banda de red o conectividad de red deficiente. En escenarios en los que experimenta sonido de baja calidad, haga clic en el indicador para mostrar los motivos posibles para el problema de sonido y vincular a los recursos pertinentes.

Lync 2010

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Captura de pantalla de la vioce y el indicador de calidad de vídeo de Lync 2010


2013 de Lync

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Captura de pantalla de la vioce y el indicador de calidad de vídeo en Lync 2013


Como norma general, para solucionar situaciones en las que experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en una conferencia de Lync Online, siga estos pasos:
  1. En un explorador web, vaya a la URL de la herramienta de Office 365 Lync Online transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP) más cercano a la ubicación física del usuario y, a continuación, haga clic en Iniciar prueba:
    Una vez finalizada la herramienta, examine los siguientes gráficos y estadísticas generadas por la herramienta. Estos datos pueden indicar conectividad o problemas de ancho de banda con el servicio Lync Online.
    • La prueba de acceso a medios
      La prueba de acceso a medios verifica que el equipo cliente puede conectarse a los servidores de medios Lync Online sobre puerto 3478 (UDP). Si se produce un error en la prueba, compruebe las reglas de enrutamiento del servidor de seguridad para asegurarse de que el puerto 3478 sobre UDP está abierto para las conexiones entrantes y salientes.

      Si este puerto está bloqueado, los síntomas que experimenta incluyen llamadas de audio y vídeo que no se conectan, compartir el escritorio y otras características de colaboración que no se conectan y errores de unión de la conferencia.

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      Captura de pantalla de resultado de prueba de acceso de medios
    • Las pruebas de límite superior audiovisuales: límite inferior y audiovisuales:

      Si el límite superior de audiovisuales, límite inferior y audiovisuales, las pruebas de error, compruebe si 50.000 59.999 (UDP) a través de los puertos están abiertos en el firewall de la red. La herramienta no puede comprobar todos los puertos en el intervalo. Se supone que si el puerto de límite inferior y el puerto de límite superior están abiertos, los puertos entre el puerto de límite inferior y el límite superior son también abrir probable.

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      Captura de pantalla del resultado de la prueba para el audio y vídeo - límiteinferior y audiovisuales - límitesuperior
    • Velocidades de carga y descarga

      Velocidades de carga y descarga pueden afectar a la calidad de la conexión de audio y vídeo o las características de colaboración. Si la velocidad de descarga o la carga es inferior a 1 Mbps, es posible que se degrade la calidad de audio y vídeo. Para obtener más información acerca de los requisitos de ancho de banda, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
      El tráfico de uso de red de multimedia

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      Captura de pantalla del resultado de la prueba para descarga y velocidad de carga
    • La prueba de VoIP

      Voz sobre IP (VoIP) texto comprobaciones para asegurarse de que la conexión tiene un tiempo de respuesta de ida y vuelta coherente y valida la coherencia de servicio. Si las tasas de respuesta para cada paquete varían demasiado o hay demasiada pérdida de paquetes, puede ser la conexión de audio y vídeo tiemble o entrecortado. Las conexiones que tienen más de 5 ms vibración o sobre pérdida de paquetes de 2 por ciento pueden experimentar degradado calidad de audio, vídeo o uso compartido de aplicaciones. Cambiar a una conexión más coherente o reducir el número de saltos en la ruta puede resolver este problema.

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      Captura de pantalla del resultado de la prueba VOIP
    • La página de resumen

      La página de resumen muestra los resultados de todas las pruebas. Si alguno de los indicadores de estado amarillas o rojas, conexiones a Lync Online pueden degradar o pueden producir un error.


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      Captura de pantalla de la página de resumen


      Por ejemplo, el siguiente resultado de la prueba muestra un indicador de estado amarillo para Coherencia de servicio, y esto podría provocar la calidad de sonido o vídeo rota.

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      Captura de pantalla del resultado de la prueba, que muestra un indicador de estado amarillo
  2. Determinar si el equipo está utilizando una conexión a Internet con cable o inalámbrica. Una conexión por cable puede ofrecer más ancho de banda y la estabilidad de la mayoría de los casos y debe ser el método preferido de conexión si ese tipo de conexión está disponible. Además, considere la posibilidad de desactivar cualquier antenas inalámbricas para evitar la conexión a través de una conexión inalámbrica.
  3. Asegúrese de que el dispositivo de audio y vídeo que se utiliza es aprobado y certificado para funcionar con Lync 2010. Para obtener más información, consulte el tema siguiente de Microsoft TechNet: Periféricos USB
  4. Seleccione el dispositivo correcto y asegúrese de que el volumen de grabación está en el nivel apropiado. En el área superior derecha de la ventana, haga clic en el icono de equipo, haga clic en Herramientas, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en El dispositivo de Audio. Compruebe que está seleccionado el dispositivo apropiado.

    Ajustar elMicrófonocontrol deslizante al nivel de volumen que desee. Hable con su nivel de voz habitual. El indicador debe ir no supere el punto medio.

Obtener más información

Este problema puede producirse por muchas razones, como la latencia de la red, vídeo o problemas de configuración del controlador de sonido o problemas de configuración de dispositivo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2386655 - Última revisión: miércoles, 16 de julio de 2014 - Versión: 28.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2386655

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