Vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans Lync Online

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Sommaire

PROBLÈME

Lorsque vous essayez de vous connecter à une conférence Microsoft Lync Online ou effectuer un appel point à point, la qualité audio ou vidéo peut être instable, métallique ou différée. Cela entraîne la réunion ou appel inutilisable.

SOLUTION

Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer la source du problème.

Dans Microsoft Lync 2010 et Microsoft Lync 2013, vous pouvez utiliser les indicateurs de qualité de voix et la vidéo pour identifier la façon dont vous êtes en cours fait entendre ou affiché. Nouveaux indicateurs qui sont affichés dans la fenêtre de conversation vous indiquent lorsque les conditions sont présentes qui peuvent affecter la qualité de la voix ou les appels vidéo. Ces conditions peuvent comporter une mauvaise connexion réseau, les connexions réseau à bande passante faible ou une mauvaise qualité du son à partir d'un périphérique particulier. Dans les scénarios dans lesquels vous rencontrez de mauvaise qualité du son, cliquez sur l'indicateur pour afficher les raisons possibles de ce problème audio et créer un lien vers les ressources appropriées.

Lync 2010

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Capture d'écran de la vioce et un indicateur de qualité de la vidéo dans Lync 2010


Lync 2013

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Capture d'écran de la vioce et un indicateur de qualité de la vidéo dans Lync 2013


En règle générale, pour résoudre les scénarios dans lesquels vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans une conférence Lync Online, procédez comme suit :
  1. Dans un navigateur web, accédez à l'URL de l'outil Office 365 Lync Online Transport fiabilité IP sonde (TRIPP) le plus proche de l'emplacement physique de l'utilisateur, puis cliquez sur Démarrer le Test:
    Une fois que l'outil a terminé, examinez les graphiques et les statistiques qui sont générés par l'outil suivant. Ces données peuvent indiquer connectivité ou des problèmes de bande passante avec le service Lync Online.
    • Le test d'accès au média
      Le test de Media Access vérifie que l'ordinateur client peut se connecter à Lync Online media serveurs via le port 3478 (UDP). Si le test échoue, vérifiez les règles de routage de pare-feu afin de vous assurer que le port 3478 via UDP est ouvert pour les connexions entrantes et sortantes.

      Si ce port est bloqué, les problèmes que vous rencontrez incluent des appels audio et vidéo qui ne pas se connecter, le partage de bureau et autres fonctionnalités de collaboration qui ne se connectent et échecs de connexion de conférence.

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      Capture d'écran de résultat de test d'accès multimédia
    • Les tests de LimiteSupérieure AudioVideo - limite inférieure et AudioVideo-

      Si le AudioVideo - limite inférieure et AudioVideo - LimiteSupérieure tests échouent, vérifiez si les ports de 50 000 à 59 999 (UDP) sont ouverts sur le pare-feu de réseau. L'outil ne peut pas vérifier tous les ports de la plage. Il part du principe que si le port inférieures et supérieures port sont ouverts, les ports sont situés entre le port inférieures et supérieures sont également susceptibles d'ouvrir.

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      Capture d'écran de résultat de test de AudioVideo - LimiteSupérieure et AudioVideo - limite inférieure
    • Télécharger vitesse de téléchargement

      Télécharger vitesse de téléchargement peut affecter la qualité de la connexion audio/vidéo ou les fonctionnalités de collaboration. Si la vitesse de transfert ou de téléchargement est inférieur à 1 Mbit/s, la qualité audio et vidéo peut-être être altérée. Pour plus d'informations sur les besoins en bande passante, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :
      Utilisation de Media du trafic réseau

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      Capture d'écran du résultat du test pour télécharger et la vitesse de téléchargement ascendant
    • Le test de VoIP

      La voix sur IP (VoIP) des contrôles de texte afin de vous assurer que la connexion a un temps de réponse aller-retour cohérente et valide la cohérence du Service. Si les taux de réponse pour chaque paquet varient beaucoup trop, ou il est trop importante perte de paquets, la connexion audio/vidéo peut être instable ou saccadée. Connexions qui ont plus de 5 ms instabilité ou de perte de paquet de 2 pour cent plus peuvent rencontrer qualité de dégradé dans l'audio, de vidéo ou de partage d'application. Basculement vers une connexion plus cohérente ou la réduction du nombre de tronçons de l'itinéraire peut résoudre ce problème.

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      Capture d'écran du résultat de test VOIP
    • La Page de résumé

      La page de résumé affiche les résultats de tous les tests. Si un des indicateurs d'état est jaunes ou rouges, connexions vers Lync Online peuvent être altérées ou risque d'échouer.


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      Capture d'écran de la page de résumé


      Par exemple, le résultat du test suivant affiche un indicateur d'état jaune pour Cohérence du Service, et cela pourrait entraîner le rompu qualité audio ou vidéo.

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      Capture d'écran de résultat de test, affiche un indicateur d'état jaune
  2. Déterminer si l'ordinateur utilise une connexion Internet câblée ou sans fil. Une connexion câblée peut fournir plus de bande passante et de stabilité dans la plupart des cas et doit être la méthode de connexion préférée si ce type de connexion est disponible. En outre, pensez à désactiver les antennes sans fil afin d'éviter la connexion via une connexion sans fil.
  3. Assurez-vous que le périphérique audio/vidéo qui est utilisé est agréé et certifié pour un fonctionnement avec Lync 2010. Pour plus d'informations, voir la rubrique Microsoft TechNet suivante : Périphériques USB
  4. Sélectionnez le bon périphérique et assurez-vous que le volume d'enregistrement est au niveau approprié. Dans la zone supérieure droite de la fenêtre, cliquez sur l'icône ENGRENAGE, cliquez sur Outils, sur Options, puis cliquez sur Périphérique Audio. Vérifiez que le périphérique approprié est sélectionné.

    Ajuster leMicrophonecurseur sur le niveau de volume souhaité. Parlez à un niveau de voix habituel. L'indicateur doit être non supérieure à mi-chemin.

PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons, telles que la latence du réseau, vidéo ou les problèmes de configuration de pilote audio ou les problèmes de configuration de périphérique.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2386655 - Dernière mise à jour: vendredi 6 septembre 2013 - Version: 26.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2386655
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