Anda mengalami miskin audio atau video kualitas di Lync Online

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2386655 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH

Ketika Anda mencoba untuk tautan langsung ke sebuah konferensi Microsoft Lync Online atau membuat panggilan rekan, kualitas audio atau video mungkin berombak, nyaring atau tertunda. Hal ini menyebabkan pertemuan atau panggilan untuk menjadi tidak dapat digunakan.

SOLUSI

Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk menentukan sumber masalah.

Dalam Microsoft Lync 2010 dan Microsoft Lync 2013, Anda dapat menggunakan indikator kualitas suara dan video untuk mengidentifikasi seberapa baik Anda sedang mendengar atau melihat. Indikator baru yang ditampilkan di jendela percakapan memberitahu Anda ketika kondisi yang saat ini dapat mempengaruhi kualitas panggilan video atau suara. Kondisi ini mungkin termasuk kualitas audio yang miskin dari peranti penangkap tertentu, koneksi jaringan bandwidth rendah atau konektivitas jaringan miskin. Dalam skenario di mana Anda mengalami kualitas audio yang miskin, klik indikator untuk menampilkan kemungkinan alasan untuk masalah audio dan link ke sumber daya yang relevan.

Lync 2010

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot dari vioce dan indikator kualitas video di Lync 2010


Lync 2013

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screen shot dari vioce dan indikator kualitas video di Lync 2013


Sebagai panduan umum, untuk mengatasi skenario di mana Anda mengalami miskin audio atau video berkualitas dalam konferensi Lync Online, ikuti langkah berikut:
  1. Di web browser, browse ke URL alat Office 365 Lync Online transportasi keandalan IP Probe (TRIPP) yang terdekat dengan lokasi fisik pengguna, dan kemudian klik Mulai Test:
    Setelah selesai alat, memeriksa elemen bagan berikut dan statistik yang dihasilkan oleh alat. Data ini mungkin menunjukkan masalah bandwidth dengan Dinas Lync Online atau konektivitas.
    • Tes akses Media
      Tes akses Media memverifikasi bahwa komputer klien dapat terhubung ke server media Lync Online melalui port 3478 (UDP). Jika pengujian gagal, periksa aturan routing firewall untuk memastikan bahwa port 3478 alih UDP terbuka untuk koneksi masuk dan keluar.

      Jika port ini diblokir, gejala yang Anda alami termasuk panggilan audio/video yang tidak terhubung, berbagi pakai desktop dan fitur kolaborasi lainnya yang tidak terhubung, dan konferensi bergabung dengan kegagalan.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari hasil tes akses Media
    • Tes upperbound AudioVideo - lowerbound dan AudioVideo-

      Jika AudioVideo - lowerbound dan AudioVideo - upperbound pengujian gagal, periksa apakah Port 50.000 melalui 59,999 (UDP) terbuka pada firewall jaringan. Alat tidak dapat memeriksa semua Port di kisaran. Ini mengasumsikan bahwa jika kedua lowerbound port dan upperbound port terbuka, Port yang berada di antara lowerbound dan upperbound port adalah juga mungkin terbuka.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari hasil tes untuk AudioVideo - lowerbound dan AudioVideo - upperbound
    • Download dan upload kecepatan

      Download dan upload kecepatan dapat mempengaruhi kualitas sambungan audio/video atau fitur kolaborasi. Jika kecepatan download dan upload kurang dari 1 Mbps, kualitas audio/video mungkin rusak. Untuk informasi lebih lanjut tentang persyaratan bandwidth, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:
      Penggunaan jaringan lalu lintas media

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari hasil tes untuk download dan upload kecepatan
    • Tes VoIP

      Suara lewat IP (VoIP) (VoIP) teks cek untuk memastikan bahwa sambungan memiliki waktu respon round-trip konsisten dan memvalidasi konsistensi layanan. Jika tingkat respons untuk setiap paket bervariasi terlalu banyak, atau ada terlalu banyak paket hilang, sambungan audio/video mungkin gugup atau berombak. Koneksi yang memiliki lebih dari 5 ms jitter atau lebih dari 2 persen paket hilang mungkin mengalami rusak kualitas audio, video, atau penggunaan aplikasi bersama. Beralih ke koneksi lebih konsisten atau mengurangi jumlah hop rute dapat mengatasi masalah ini.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari hasil tes VOIP
    • Halaman ringkasan

      Halaman ringkasan menunjukkan hasil dari semua tes. Jika salah satu indikator status kuning atau merah, koneksi ke Lync Online mungkin rusak atau mungkin gagal.


      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari halaman ringkasan


      Sebagai contoh, hasil tes berikut menunjukkan indikator status kuning untuk Konsistensi Layanan, dan ini dapat menyebabkan patah kualitas suara atau video.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari hasil tes, menampilkan indikator status kuning
  2. Menentukan apakah komputer menggunakan sambungan Internet kabel atau nirkabel. Sambungan kabel dapat menyediakan lebih banyak bandwidth dan stabilitas dalam kebanyakan kasus dan harus menjadi metode yang disukai tautan langsung jika sambungan semacam itu tersedia. Selain itu, pertimbangkan mematikan antena nirkabel apapun untuk menghindari tautan langsung melalui koneksi nirkabel.
  3. Pastikan bahwa peranti audio/video yang sedang digunakan disetujui dan bersertifikat untuk bekerja sama dengan Lync 2010. Untuk selengkapnya, lihat topik Microsoft TechNet berikut: Periferal USB
  4. Pilih peranti penangkap yang benar, dan pastikan bahwa volume rekaman di tingkat yang sesuai. Di daerah kanan-atas jendela, klik ikon gigi, klik alat bantu, klik pilihan, dan kemudian klik peranti penangkap Audio. Pastikan peranti penangkap yang sesuai telah dipilih.

    MenyesuaikanMikrofonslider untuk tingkat volume yang diinginkan. Berbicara di tingkat biasa suara Anda. Indikator harus pergi tidak lebih tinggi daripada titik midway.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti latensi jaringan, video atau audio driver masalah konfigurasi, atau masalah konfigurasi peranti penangkap.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2386655 - Kajian Terakhir: 16 Juli 2014 - Revisi: 64.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2386655

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com