Si verifica problemi di audio o video di qualitÓ in Lync Online

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PROBLEMA

Quando si tenta di connettersi a una conferenza in linea di Microsoft Lync o effettuare una chiamata to peer, la qualitÓ audio o video potrebbe essere instabile, metallico o ritardata. In questo modo la riunione o la chiamata a essere inutilizzabile.

SOLUZIONE

Sono disponibili strumenti che Ŕ possibile utilizzare per determinare l'origine del problema.

In Microsoft Lync 2010 e Microsoft Lync 2013, Ŕ possibile utilizzare gli indicatori di qualitÓ audio e video per identificare il bene in corso sentite o Visualizza. Nuovi indicatori vengono visualizzati nella finestra di conversazione indicano quando le condizioni sono presenti che possono influenzare la qualitÓ della chiamata video o vocali. Tali condizioni possono includere connettivitÓ di rete scadente, connessioni di rete di larghezza di banda ridotta o scarsa qualitÓ audio da una particolare periferica. In scenari in cui si verifica una scarsa qualitÓ audio, fare clic sull'indicatore per visualizzare le possibili cause per il problema audio e per il collegamento a risorse importanti.

Lync 2010

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Schermata dell'indicatore di qualitÓ video in Lync 2010 e vioce


Lync 2013

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Schermata dell'indicatore di qualitÓ video in Lync 2013 e vioce


In generale, per risolvere gli scenari in cui si verifica scarsa qualitÓ audio o video in una conferenza Lync Online, attenersi alla seguente procedura:
  1. In un browser web, passare all'URL di strumento di Office 365 Lync Online trasporto affidabilitÓ IP Probe (TRIPP) pi¨ vicino alla posizione fisica dell'utente e quindi fare clic su Avvia Test:
    Al termine dell'esecuzione dello strumento, Ŕ necessario esaminare i grafici e le statistiche che vengono generate dallo strumento. Questi dati potrebbero indicare connettivitÓ o problemi di larghezza di banda con il servizio Lync Online.
    • Il test di accesso ai file multimediali
      Il test di accesso ai file multimediali verifica che il computer client pu˛ connettersi a Lync Online media server sulla porta 3478 (UDP). Se il test non riesce, controllare le regole di routing del firewall per assicurarsi che la porta 3478 su UDP sia aperta per le connessioni in ingresso e in uscita.

      Se questa porta Ŕ bloccata, sintomi riscontrati includono le chiamate audio e video non connettono, condivisione del desktop e altre funzionalitÓ di collaborazione non connettere ed errori di unione di conferenza.

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      Schermata del risultato del test di accesso ai supporti
    • Prove relative - relative e del limite inferiore - limite superiore

      Se il limite superiore relative - limite inferiore e relative - esito negativo delle prove verifica porte 50.000 tramite 59,999 (UDP) aperte sul firewall di rete. Lo strumento non Ŕ in grado di controllare tutte le porte nell'intervallo. Si presuppone che se la porta limite inferiore e il limite superiore porta sono aperti, le porte tra il limite inferiore e limite superiore la porta sono anche probabilmente aperto.

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      Schermata del risultato del test per le relative - limite inferiore e relative - limite superiore
    • Scaricare e caricare la velocitÓ

      Scaricare e caricare la velocitÓ pu˛ influenzare la qualitÓ della connessione audio/video o le funzionalitÓ di collaborazione. Se la velocitÓ di download o caricamento Ŕ minore di 1 Mbps, la qualitÓ audio e video potrebbe essere compromesse. Per ulteriori informazioni sui requisiti di larghezza di banda, vedere il seguente sito Web Microsoft TechNet:
      Utilizzo della rete il traffico multimediale

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      Schermata del risultato del test per Scarica e velocitÓ di caricamento
    • Il test di VoIP

      Voice over IP (VoIP) testo controlli per assicurarsi che la connessione ha un tempo di risposta di andata e ritorno coerente e la coerenza del servizio di convalida. Se i tassi di risposta per ogni pacchetto variano troppo o troppo perdita di pacchetti, la connessione audio e video pu˛ essere traballante oppure a scatti. Connessioni con oltre 5 ms jitter o perdita dei pacchetti % 2 potrebbero verificarsi una riduzione di qualitÓ audio, video o condivisione di applicazioni. Passaggio a una connessione pi¨ coerenza o di ridurre il numero di hop del ciclo di lavorazione pu˛ risolvere il problema.

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      Schermata del risultato del test VOIP
    • La pagina di riepilogo

      La pagina di riepilogo Mostra i risultati di tutti i test. Se uno qualsiasi degli indicatori di stato Ŕ gialle o rosse, connessioni a Lync Online potrebbero essere danneggiate o potrebbero avere esito negativo.


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      Schermata della pagina di riepilogo


      Ad esempio, il risultato del test riportato di seguito viene illustrato un indicatore di stato giallo per Coerenza del servizio, e ci˛ potrebbe causare la qualitÓ audio o video interrotti.

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      Schermata del risultato del test, che mostra un indicatore di stato giallo
  2. Determinare se il computer utilizza una connessione Internet wireless o cablata. Una connessione cablata pu˛ forniscono una maggiore larghezza di banda e stabilitÓ nella maggior parte dei casi e dovrebbe essere il metodo preferito di connessione se tale tipo di connessione Ŕ disponibile. Si consiglia inoltre di disattivare le antenne wireless per evitare la connessione tramite una connessione wireless.
  3. Assicurarsi che il dispositivo audio/video in uso sia approvato e certificato per l'utilizzo con Lync 2010. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento di Microsoft TechNet seguente: Periferiche USB
  4. Selezionare la periferica corretta e verificare che il volume di registrazione sia al livello appropriato. Nell'area superiore destra della finestra, fare clic sull'icona di ingranaggio, fare clic su Strumenti, fare clic su Opzionie quindi fare clic su Periferica Audio. Verificare che il dispositivo sia selezionato.

    Regolare ilMicrofonodispositivo di scorrimento per il livello di volume desiderato. Parlare a livello di voce normale. L'indicatore deve essere inserito non Ŕ superiore a un punto centrale.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema pu˛ verificarsi per molti motivi, ad esempio una latenza di rete, video o problemi di configurazione del driver audio o problemi di configurazione del dispositivo.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2386655 - Ultima modifica: venerdý 6 settembre 2013 - Revisione: 22.0
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