Si verifica problemi di audio o video di qualitÓ in Lync Online

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PROBLEMA

Quando si tenta di connettersi a una conferenza Lync Online o effettuare una chiamata to peer, la qualitÓ audio o video potrebbe essere instabile, metallico o ritardata. In questo modo la riunione o la chiamata a essere inutilizzabile.

SOLUZIONE

Sono disponibili strumenti che Ŕ possibile utilizzare per determinare l'origine del problema.

In Lync 2010 e Lync 2013, Ŕ possibile utilizzare gli indicatori di qualitÓ audio e video per identificare il bene in corso sentite o Visualizza. Nuovi indicatori vengono visualizzati nella finestra di conversazione indicano quando le condizioni sono presenti che possono influenzare la qualitÓ della chiamata video o vocali. Tali condizioni possono includere connettivitÓ di rete scadente, connessioni di rete di larghezza di banda ridotta o scarsa qualitÓ audio da una particolare periferica. In scenari in cui si verifica una scarsa qualitÓ audio, fare clic sull'indicatore per visualizzare le possibili cause per il problema audio e per il collegamento a risorse importanti.

Lync 2010

Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Schermata dell'indicatore di qualitÓ video in Lync 2010 e vioce


Lync 2013

Riduci l'immagineEspandi l'immagine
Schermata dell'indicatore di qualitÓ video in Lync 2013 e vioce


In generale, per risolvere gli scenari in cui si verifica scarsa qualitÓ audio o video in una conferenza Lync Online, attenersi alla seguente procedura:
  1. Determinare se il computer utilizza una connessione Internet wireless o cablata. Una connessione cablata pu˛ forniscono una maggiore larghezza di banda e stabilitÓ nella maggior parte dei casi e dovrebbe essere il metodo preferito di connessione se tale tipo di connessione Ŕ disponibile. Si consiglia inoltre di disattivare le antenne wireless per evitare la connessione tramite una connessione wireless.
  2. Assicurarsi che il dispositivo audio/video in uso sia approvato e certificato per l'utilizzo con Lync 2010. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento di Microsoft TechNet seguente: Periferiche USB
  3. Selezionare la periferica corretta e verificare che il volume di registrazione sia al livello appropriato. Nell'area superiore destra della finestra, fare clic sull'icona di ingranaggio, fare clic su Strumenti, fare clic su Opzionie quindi fare clic su Periferica Audio. Verificare che il dispositivo sia selezionato.

    Regolare ilMicrofonodispositivo di scorrimento per il livello di volume desiderato. Parlare a livello di voce normale. L'indicatore deve essere inserito non Ŕ superiore a un punto centrale.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema pu˛ verificarsi per molti motivi, ad esempio una latenza di rete, video o problemi di configurazione del driver audio o problemi di configurazione del dispositivo.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2386655 - Ultima modifica: venerdý 15 agosto 2014 - Revisione: 24.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 2386655
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