잘못 된 오디오 또는 비디오 품질에서 Lync 온라인

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문제

피어 투 피어 호출 또는 Microsoft Lync 온라인 회의에 연결 하려고 하면 오디오나 비디오 품질이 고르지, tinny, 또는 지연 될 수 있습니다. 이렇게 하면 모임 또는 호출을 사용할 수 없습니다.

해결 방법

문제의 원인을 확인 하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.

Microsoft Lync 2010 및 Lync 2013 Microsoft 음성 및 비디오 품질 표시기 예요 잘 식별 하기 위해 사용할 수 있습니다 들어 본 적이 하거나 볼. 대화 창에 표시 되는 새 표시기 조건 음성 또는 화상 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 경우 알 수 있습니다. 이러한 조건은 네트워크 연결이 좋지 않은, 저대역폭 네트워크 연결 또는 특정 장치에서 오디오 품질이 포함 될 수 있습니다. 오디오 품질이 발생할 시나리오에서 오디오 문제 해결에 대 한 이유를 표시 하 고 관련 리소스 링크 표시기를 클릭 합니다.

Lync 2010

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Vioce 및 Lync 2010에서 비디오 품질 표시기의 스크린 샷


Lync 2013

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Vioce 및 비디오 품질 표시기에 Lync 2013의 스크린 샷


일반적으로 시나리오를 잘못 된 오디오 또는 비디오 품질에서 Lync 온라인 회의 경험 있는 문제를 해결 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 웹 브라우저에서 사용자의 실제 위치에 가장 가까운 Office 365 Lync 온라인 전송 안정성 IP 조사 (있습니다) 도구 URL로 이동 하 고 테스트 시작을 클릭 합니다.
    도구가 완료 되 면 다음과 같은 그래프와 도구에 의해 생성 되는 통계를 검사 합니다. 이 데이터 연결 또는 Lync 온라인 서비스에 대역폭 문제가 있을 수 있습니다.
    • 미디어 연결 테스트
      미디어 연결 테스트 클라이언트 컴퓨터에서 Lync 온라인 미디어 서버 포트 3478 (UDP)에 연결할 수 있는지 확인 합니다. 테스트에 실패 하면 통해 UDP 포트 3478 들어오는 연결과 나가는 연결에 대해 열려 있는지 확인 하려면 방화벽 라우팅 규칙을 확인 합니다.

      이 포트가 차단 된 경우 발생 하는 현상 오디오/비디오 호출을 연결 하지 않음, 데스크톱 공유 및 연결 안 하는 다른 공동 작업 기능 및 회의 가입 실패 포함 됩니다.

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      미디어 액세스 테스트 결과의 스크린샷
    • AudioVideo-lowerbound 및 AudioVideo-upperbound 테스트

      AudioVideo-lowerbound 및 AudioVideo-upperbound 테스트가 실패 하는 경우 포트 (UDP) 59,999-50, 000는 네트워크 방화벽에서 열려 있는지 여부를 확인 합니다. 범위 내의 모든 포트를 검사할 수 없습니다. 포트 lowerbound와 upperbound 포트가 열려 있다면 lowerbound와 upperbound 포트 사이 있는 포트는 또한 가능성이 열린 가정 합니다.

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      스크린 샷 lowerbound-AudioVideo 및 AudioVideo-upperbound 테스트 결과
    • 다운로드 및 업로드 속도

      다운로드 및 업로드 속도 품질 오디오/비디오 연결 또는 공동 작업 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 다운로드 또는 업로드 속도가 1mbps 보다 작은 경우 오디오/비디오 품질이 저하 될 수 있습니다. 대역폭 요구 사항에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft TechNet 웹 사이트를 이동 합니다.
      미디어 트래픽 네트워크 사용

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      스크린 샷을 테스트 결과 대 한 다운로드 및 업로드 속도
    • VoIP 테스트

      IP (VoIP) 텍스트 음성 연결 왕복 일관 된 응답 시간 있고 서비스의 일관성을 확인 있는지 확인 합니다. 각 패킷에 대 한 응답 속도 너무 달라, 너무 많은 패킷이 손실 오디오/비디오 연결 흔들리거나 고르지 수 있습니다. 5 개 ms 지터 또는 끝남 2% 패킷 손실 된 연결 저하 품질 오디오, 비디오 또는 응용 프로그램 공유에서 발생할 수 있습니다. 보다 일관성 있게 연결을 전환 하거나 경로의 홉 수를 줄이면이 문제를 해결할 수 있습니다.

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      VOIP 테스트 결과의 스크린샷
    • 요약 페이지

      요약 페이지에서 모든 테스트 결과 보여 줍니다. 상태 표시등 중 하나라도 노란색 또는 빨간색으로 연결 Lync 온라인으로 저하 될 수 있습니다 또는 실패할 수 있습니다.


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      요약 페이지의 스크린 샷


      예를 들어 다음 테스트 결과에서는 노란색 상태 표시기에 대 한 서비스의 일관성손상 된 사운드 또는 비디오 품질이 발생할 수 있습니다.

      그림 축소그림 확대
      테스트 결과, 노란색 상태 표시기를 보여 주는 스크린 샷
  2. 컴퓨터가 유선 또는 무선 인터넷 연결을 사용 하 고 있는지 확인 합니다. 유선된 연결 대역폭이 점점 대부분에서의 안정성을 제공할 수 및 선호 하는 유형의 연결에 사용할 수 있는 경우 연결 방법 이어야 합니다. 또한 무선 연결을 방지 하려면 모든 무선 안테나를 해제 하는 것이 좋습니다.
  3. 사용 중인 오디오/비디오 장치 승인 이며 Lync 2010 함께 작동 하도록 인증 되었는지 확인 합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft TechNet 항목 참조. USB 주변 장치
  4. 올바른 장치를 선택 하 고 녹음 볼륨이 적절 한 수준 인지 확인 합니다. 창의 오른쪽 위 영역에 기어 아이콘을 클릭, 도구옵션오디오 장치를 클릭 합니다. 적절 한 장치가 선택 되었는지 확인 합니다.

    조정의마이크원하는 볼륨 수준으로 슬라이더를 끕니다. 일반적인 음성 수준에 말하십시오. 표시기는 중간 지점 보다 높은 이동 해야 합니다.

자세한 내용

이 문제는 많은 네트워크 대기 시간, 비디오 등의 이유로 또는 오디오 드라이버 구성 문제 또는 장치 구성 문제에 대 한 발생할 수 있습니다.

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속성

기술 자료: 2386655 - 마지막 검토: 2013년 9월 6일 금요일 - 수정: 21.0
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  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
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  • Microsoft Office Communications Online
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