Experiência de áudio de baixa qualidade ou qualidade do vídeo no Lync Online

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PROBLEMA

Quando você tenta se conectar a uma conferência on-line do Lync ou fazer uma chamada de ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo pode ser instável, minúsculo ou atrasadas. Isso faz com que a reunião ou a chamada se torne inutilizável.

SOLUÇÃO

Existem ferramentas que podem ser usadas para determinar a origem do problema.

No Lync 2010 e Lync 2013, você pode usar indicadores de qualidade de voz e vídeo para identificar o quanto você está sendo ouvido ou visualizada. Novos indicadores são exibidos na janela de conversa informá-lo quando condições estiverem presente que pode afetar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Essas condições podem incluir conectividade de rede ruim, conexões de rede de baixa largura de banda ou uma qualidade de áudio de um dispositivo específico. Em situações em que você enfrentar uma qualidade de áudio, clique no indicador para exibir motivos possíveis para o problema de áudio e link para recursos relevantes.

Lync 2010

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Captura de tela do vioce e indicador de qualidade do vídeo no Lync 2010


Lync 2013

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Captura de tela do vioce e indicador de qualidade do vídeo no Lync 2013


Como diretriz geral, para solucionar problemas de cenários em que você enfrentar áudio de baixa qualidade ou qualidade de vídeo em uma conferência on-line do Lync, siga estas etapas:
  1. Determine se o computador está usando uma conexão de Internet com ou sem fio. Uma conexão com fio pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferencial de conexão se esse tipo de conexão estiver disponível. Além disso, considere a possibilidade de desativar as antenas wireless para evitar conectar através de uma conexão sem fio.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está sendo usado é aprovado e certificado para trabalhar com o Lync 2010. Para obter mais informações, consulte o seguinte tópico da Microsoft TechNet: Periféricos USB
  3. Selecione o dispositivo correto e certifique-se de que o volume de gravação está no nível apropriado. Na área superior direita da janela, clique no ícone de engrenagem, clique em Ferramentas, clique em Opçõese, em seguida, clique em Dispositivo de áudio. Verifique se o dispositivo apropriado é selecionado.

    Ajustar aMicrofonecontrole deslizante para o nível de volume que você deseja. Fale com seu nível de voz normal. O indicador deve ir não maior que o ponto no centro.

MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer por muitos motivos, como latência da rede, vídeo ou problemas de configuração do driver de áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2386655 - Última revisão: quinta-feira, 14 de agosto de 2014 - Revisão: 19.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386655

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