Experiência de áudio de baixa qualidade ou qualidade do vídeo no Lync Online

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PROBLEMA

Quando você tenta se conectar a uma conferência Microsoft Lync Online ou fazer uma chamada de ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo pode ser instável, minúsculo ou atrasadas. Isso faz com que a reunião ou a chamada se torne inutilizável.

SOLUÇÃO

Existem ferramentas que podem ser usadas para determinar a origem do problema.

No Microsoft Lync 2010 e o Microsoft Lync 2013, você pode usar indicadores de qualidade de voz e vídeo para identificar o quanto você está sendo ouvido ou visualizada. Novos indicadores são exibidos na janela de conversa informá-lo quando condições estiverem presente que pode afetar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Essas condições podem incluir conectividade de rede ruim, conexões de rede de baixa largura de banda ou uma qualidade de áudio de um dispositivo específico. Em situações em que você enfrentar uma qualidade de áudio, clique no indicador para exibir motivos possíveis para o problema de áudio e link para recursos relevantes.

Lync 2010

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Captura de tela do vioce e indicador de qualidade do vídeo no Lync 2010


Lync 2013

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Captura de tela do vioce e indicador de qualidade do vídeo no Lync 2013


Como diretriz geral, para solucionar problemas de cenários em que você enfrentar áudio de baixa qualidade ou qualidade de vídeo em uma conferência on-line do Lync, siga estas etapas:
  1. Em um navegador da web, navegue até a URL da ferramenta Office 365 Lync Online transporte confiabilidade IP teste (TRIPP) que for mais próximo da localização física do usuário e, em seguida, clique em Iniciar teste:
    Quando a ferramenta termina, examine os seguintes gráficos e estatísticas que são geradas pela ferramenta. Esses dados podem indicar problemas de largura de banda com o serviço Lync Online ou de conectividade.
    • O teste de acesso à mídia
      O teste de acesso à mídia verifica que o computador cliente pode conectar-se para os Lync Online servidores de mídia pela porta 3478 (UDP). Se o teste falhar, verifique as regras de roteamento do firewall para certificar-se de que a porta 3478 via UDP está aberta para conexões de entrada e de saída.

      Se esta porta for bloqueada, os sintomas que você enfrenta incluem chamadas de áudio/vídeo que não se conectam, compartilhamento de área de trabalho e outros recursos de colaboração não conectar-se e falhas de associação de conferência.

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      Captura de tela de resultado de teste de acesso de mídia
    • Os testes de upperbound AudioVideo - lowerbound e AudioVideo-

      Se o AudioVideo - lowerbound e AudioVideo - upperbound testes foram bem-sucedidos, verifique se portas 50.000 por meio 59,999 (UDP) estão abertas no firewall de rede. A ferramenta não pode verificar todas as portas no intervalo. Presume-se que se o lowerbound porta e a porta de upperbound estiverem abertas, as portas que estão entre a porta lowerbound e upperbound também foram abertos, provavelmente.

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      Tomada de tela do resultado do teste para o AudioVideo - lowerbound e AudioVideo - upperbound
    • Download e upload velocidades

      Download e upload velocidades pode afetar a qualidade da conexão de áudio/vídeo ou os recursos de colaboração. Se a velocidade de download ou upload é de menos de 1 Mbps, a qualidade de áudio/vídeo pode ser degradada. Para obter mais informações sobre os requisitos de largura de banda, acesse o seguinte site da Microsoft TechNet:
      Utilização de rede de tráfego de mídia

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      Captura de tela de resultado de teste de download e upload de velocidade
    • O teste de VoIP

      A voz sobre IP (VoIP) texto verificações para certificar-se de que a conexão tenha um tempo de resposta de ida e volta consistente e valida a consistência de serviço. Se as taxas de resposta para cada pacote variam muito ou há muita perda de pacotes, a conexão de áudio/vídeo pode ser tremido ou ondulado. Conexões com mais de 5 ms variação ou sobre perda de pacote de 2 por cento podem enfrentar degradação qualidade de áudio, vídeo ou compartilhamento de aplicativo. Alternar para uma conexão mais consistente ou reduzindo o número de saltos da rota pode resolver esse problema.

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      Captura de tela de resultado de teste VOIP
    • A página de resumo

      A página de resumo mostra os resultados de todos os testes. Se qualquer um dos indicadores de status amarelos ou vermelhos, conexões para o Lync Online podem ser degradados ou podem falhar.


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      Captura de tela da página de resumo


      Por exemplo, o resultado de teste a seguir mostra um indicador de status amarelo para Consistência de serviço, e isso pode causar uma qualidade de som ou vídeo quebrada.

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      Captura de tela de resultado de teste, mostrando um indicador de status amarelo
  2. Determine se o computador está usando uma conexão de Internet com ou sem fio. Uma conexão com fio pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferencial de conexão se esse tipo de conexão estiver disponível. Além disso, considere a possibilidade de desativar as antenas wireless para evitar conectar através de uma conexão sem fio.
  3. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está sendo usado é aprovado e certificado para trabalhar com o Lync 2010. Para obter mais informações, consulte o seguinte tópico da Microsoft TechNet: Periféricos USB
  4. Selecione o dispositivo correto e certifique-se de que o volume de gravação está no nível apropriado. Na área superior direita da janela, clique no ícone de engrenagem, clique em Ferramentas, clique em Opçõese, em seguida, clique em Dispositivo de áudio. Verifique se o dispositivo apropriado é selecionado.

    Ajustar aMicrofonecontrole deslizante para o nível de volume que você deseja. Fale com seu nível de voz normal. O indicador deve ir não maior que o ponto no centro.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer por muitos motivos, como latência da rede, vídeo ou problemas de configuração do driver de áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2386655 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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