Quando você tenta se conectar a uma conferência on-line do Microsoft Lync ou fazer uma chamada de ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo pode ser instável, minúsculo ou atrasada. Isso faz com que a reunião ou a chamada para ser inutilizado.
Existem ferramentas que podem ser usados para determinar a origem do problema.
No Microsoft Lync 2010 e Microsoft Lync 2013, você pode usar indicadores de qualidade de voz e vídeo para identificar o quanto você está sendo ouvido ou visualizados. Novos indicadores são exibidos na janela de conversa informá-lo quando as condições são presente que pode afetar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Essas condições podem incluir baixa conectividade de rede, conexões de rede de baixa largura de banda ou uma qualidade de áudio de um dispositivo específico. Em cenários em que você pode ter uma qualidade de áudio, clique no indicador para exibir possíveis razões para o problema de áudio e para vincular a recursos relevantes.
Lync 2010
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Lync 2013
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Como diretriz geral, para solucionar problemas de situações em que você enfrentar áudio de baixa qualidade ou qualidade de vídeo em uma conferência on-line do Lync, siga estas etapas:
Em um navegador da web, navegue até a URL de ferramenta do Office 365 Lync Online transporte confiabilidade IP teste (TRIPP) mais próximo ao local físico do usuário e, em seguida, clique emIniciar teste:
Depois que a ferramenta for concluída, examine os seguintes gráficos e estatísticas que são geradas pela ferramenta. Esses dados podem indicar problemas de largura de banda com o serviço Lync Online ou de conectividade.
O teste de acesso à mídia O teste de acesso à mídia verifica que o computador cliente pode conectar-se para os servidores de mídia on-line do Lync pela porta 3478 (UDP). Se o teste falhar, verifique as regras de roteamento do firewall para certificar-se de que a porta 3478 via UDP está aberta para conexões de entrada e saídas.
Se essa porta estiver bloqueada, os sintomas que você enfrenta incluem chamadas de áudio/vídeo que não se conectam, compartilhamento de área de trabalho e outros recursos de colaboração que não se conectam e falhas de associação de conferência.
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Os testes de upperbound AudioVideo - lowerbound e AudioVideo-
Se o AudioVideo - lowerbound e AudioVideo - upperbound testes falhar, verifique se 50.000 por meio de 59,999 (UDP) as portas está abertas no firewall de rede. A ferramenta não pode verificar todas as portas no intervalo. Ele assume que se o lowerbound porta e a porta de upperbound estiverem abertas, as portas que estão entre a porta lowerbound e upperbound também são prováveis abertos.
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Download e upload velocidades
Download e upload velocidades podem afetar a qualidade da conexão de áudio/vídeo ou os recursos de colaboração. Se a velocidade de download ou upload for menor que 1 Mbps, a qualidade de áudio/vídeo pode ser degradada. Para obter mais informações sobre os requisitos de largura de banda, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:
A voz sobre IP (VoIP) texto verificações para certificar-se de que a conexão tem um tempo de resposta de ida e volta consistente e valida a consistência do serviço. Se as taxas de resposta para cada pacote variam muito, ou há muita perda de pacotes, a conexão de áudio/vídeo pode ser tremido ou ondulado. Conexões que têm mais de 5 ms variação ou perda de pacotes de 2 por cento sobre podem enfrentar degradação qualidade de áudio, vídeo ou compartilhamento de aplicativos. Alternar para uma conexão mais consistente ou reduzindo o número de saltos da rota pode resolver esse problema.
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A página de resumo
A página de resumo mostra os resultados de todos os testes. Se qualquer um dos indicadores de status amarelos ou vermelhos, conexões para o Lync Online podem ser degradados ou podem falhar.
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Por exemplo, o resultado de teste a seguir mostra um indicador de status amarelo para Consistência do serviço, e isso pode causar a qualidade de som ou vídeo quebrada.
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Determine se o computador está usando uma conexão de Internet com ou sem fio. Uma conexão com fio pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferido de conectar-se se esse tipo de conexão está disponível. Além disso, considere a possibilidade de desativar as antenas wireless para evitar a conexão por meio de uma conexão sem fio.
Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está sendo usado é aprovado e certificado para trabalhar com o Lync 2010. Para obter mais informações, consulte o seguinte tópico do Microsoft TechNet: Periféricos USB
(http://technet.microsoft.com/lync/gg278173.aspx)
Selecione o dispositivo correto e certifique-se de que o volume de gravação está no nível apropriado. Na área superior direita da janela, clique no ícone de engrenagem, clique em Ferramentas, clique em Opções dee, em seguida, clique em Dispositivo de áudio. Verifique se o dispositivo apropriado é selecionado.
Ajustar a Microfone controle deslizante para o nível de volume que você deseja. Fale com seu nível de voz normal. O indicador deve ir não maior que o ponto no centro.
Esse problema pode ocorrer por muitos motivos, como latência da rede, vídeo ou problemas de configuração do driver de áudio ou problemas de configuração do dispositivo.
Vídeo: O Office 365: Solucionando problemas de conexão de áudio/vídeo e a qualidade do Microsoft Lync Online
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